APOL2 Padronização qualidade e certificação nota 100 ano2020
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APOL2 Padronização qualidade e certificação nota 100 ano2020


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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: \u201cA ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)\u201d. Fonte: http://www.abnt.org.br/ .    Acessado em 21 de agosto de 2017.
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 
I \u2013 Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II \u2013 Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III \u2013 As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV \u2013 Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema.
 
 Assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, F.
 
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
 
I \u2013 As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II \u2013 As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III \u2013 As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV \u2013 As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 
Assinale a sequência correta:
 
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
\u201cO Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores\u201d. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve \u2013 Melhorar, Control \u2013 Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase:  \u201cMeasure, ou seja, Medir\u201d:
	
	A
	Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
	
	B
	Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
	
	C
	Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
	
	D
	Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
	
	E
	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
 
Estão corretas:
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo.
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles:
 
I \u2013 Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa.
II \u2013 Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação.
III \u2013 Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos.
IV \u2013 Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos.
V \u2013 Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria.
 
Estão corretas:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	I, III e IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 
I \u2013 Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II \u2013 Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III \u2013 O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
 
São promissoras para o sucesso da implementação:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura esperada do futuro auditor.  
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma.
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados.
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar.
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião pessoal.
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação