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Prova Análise Organizacional e de Processos - ESAB

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Questão 1 :
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 2 :
Conhecemos dois conjuntos de conhecimentos que apoiam o BPM (Business Process Management), ou Gestão de Processos de Negócios, nas organizações. Assinale a alternativa correta que indica como são denominados esses conjuntos.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Pelo que vimos na unidade 16, esses conjuntos são denominados: organizacional, pois se refere a teorias, normas, políticas e metodologias que são utilizados na análise, (re)desenho, modelagem, organização, implantação, gerenciamento e melhoria dos processos de negócio da organização e ferramental porque envolve os conhecimentos necessários para apoiar o conjunto organizacional (CRUZ, 2010).
	A
	
	Organizacional e negocial
	B
	
	Organizacional e ferramental
	C
	
	Social e ferramental
	D
	
	Metodológico e ferramental
Questão 3 :
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização mais contemporânea e adaptada ao seu mercado. De acordo com o que estudamos, assinale a opção que indica corretamente a ação adequada a ser implementada nessa situação (Adaptada do Enade 2001).
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Sugere-se a integração dos assuntos das unidades 1 e 5: na primeira, você percebe as demandas das organizações contemporâneas; na quinta, exercita a conexão com a opção de mudança na estrutura organizacional cujas características mais se aproximam das demandas contemporâneas.
	A
	
	Estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho mecanicista e clara unidade de comando.
	B
	
	Redefinir a estrutura de organização tornando-a mais horizontal, para que seja capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças, valorizando a inovação e a criatividade.
	C
	
	Implementar um programa de vendas arrojado para atender aos antigos consumidores.
	D
	
	Redesenhar o organograma da empresa de modo a melhorar a pirâmide de necessidades.
Questão 4 :
Apresentamos a seguir uma lista de processos relativos ao desenvolvimento de serviços. Relembre o conceito de processo primário e marque a opção que contém apenas processos primários.
1.    Selecionar equipe.
2.    Fechar contrato de serviço.
3.    Emitir fatura.
4.    Definir requisitos de serviço.
5.    Desenhar e desenvolver serviço.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 13, foi apresentado que fechar contrato de serviço, definir requisitos de serviço e desenhar e desenvolver serviço são processos primários porque são os processos que afetam diretamente os clientes. 
	A
	
	1, 2 e 3
	B
	
	1, 3 e 5
	C
	
	2, 3 e 4
	D
	
	2, 4 e 5
Questão 5 :
Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
(  ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação vertical, entre as áreas envolvidas.
(  ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de racionalizar a forma de trabalho.
(  ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da informação, além de serem utilizados em processos bem organizados.
Selecione a opção que indica a sequência correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os formulários são utilizados normalmente entre as áreas, por isso, trata-se de comunicação horizontal. Ou seja, os formulários, em sua maioria, são formalizações da transmissão de informações das atividades e dos processos entre as áreas da organização, a fim de registrar o que for necessário para tais operações.
	A
	
	V – F – V
	B
	
	V – F – F
	C
	
	F – V – V
	D
	
	F – V – F
Questão 6 :
Na unidade 14, você observou como realizar a descrição de processos, especialmente no que se refere à coleta de dados. Vimos que é necessária uma postura diferenciada por parte do analista ao coletar os dados. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa postura.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O papel do analista na etapa de descrição dos processos deve ser primeiramente direcionado a coletar as informações com a maior precisão, exaustividade e profundidade possível, a fim de compreender as informações e poder realizar a descrição satisfatoriamente.
	A
	
	Primeiramente focada na ação, afinal, o papel do analista é resolver problemas.
	B
	
	Primeiramente muito próxima do informante, para que juntos possam encontrar soluções o quanto antes.
	C
	
	Primeiramente direcionado a ouvir, pois é necessário compreender as informações com precisão.
	D
	
	Primeiramente dedicado a encontrar e descrever soluções, para acompanhar a velocidade das mudanças do ambiente.
Questão 7 :
Os manuais, vistos na unidade 11, têm componentes essenciais que devem ser utilizados em qualquer tipo de organização. Marque a opção que corresponde corretamente ao componente essencial que mostra como tirar melhor proveito do manual.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: As instruções indicam como o leitor deve utilizar o manual e como pode melhor aproveitá-lo. O sumário apresenta o “esqueleto” do documento; a apresentação aborda a visão geral do conteúdo do documento; e o conteúdo propriamente dito trata diretamente do tema do manual.
	A
	
	Sumário
	B
	
	Apresentação
	C
	
	Instruções
	D
	
	Conteúdo propriamente dito
Questão 8 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 9 :
Na unidade 18, você teve contato com o conceito de BPMN. A respeito do BPMN, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O BPMN foi desenvolvido a partir de um acordo entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem, que tinham seus próprios padrões e que desejaram padronizá-los.
	A
	
	É um mecanismo que, mesmo informal, possibilita o mapeamento do processo de negócio.
	B
	
	É um padrão que se aplica a situações específicas, para que seja possível a modelagem de processos.
	C
	
	É uma convenção gerada entre empresas desenvolvedoras de ferramentas de modelagem.
	D
	
	É uma técnica delimitada que oferece recursos para a modelagem de algunstipos de processos.
Questão 10 :
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo).
	A
	
	Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia.
	B
	
	As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação.
	C
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
	D
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
Questão 1 :
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 2 :
Os formulários transmitem e facilitam o processamento das informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas precisam ser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle dos formulários.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 10, explicamos que a combinação de formulários semelhantes é sim recomendada, com o cuidado de não gerar perda de informação relevante. A padronização das formas de solicitar formulários serve para evitar a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos. E a simplificação visa a manter, no formulário, o estritamente necessário, justamente eliminando os itens em desuso. A rastreabilidade pode ser realizada mediante controle de versões dos formulários, mantendo arquivadas as versões anteriores. Explicamos também que há duas formas de controlar os formulários: pela numeração individual, que distingue um formulário do outro, tal como o CPF (cadastro de pessoa física) para os cidadãos brasileiros; e pelo código, que complementa a numeração individual, referenciando a área a que pertence, ou à qual processo está vinculado.
	A
	
	A combinação de formulários semelhantes não é recomendada, visto que a aglutinação em um único documento pode gerar perda de informação.
	B
	
	A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o código é o que permite classificar e agrupar os formulários.
	C
	
	A padronização das formas de solicitar formulários contribui para a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos.
	D
	
	A simplificação visa a manter no formulário o estritamente necessário, mantendo também os itens em desuso, para ter rastreabilidade.
Questão 3 :
Relacione a denominação dos componentes da ferramenta de modelagem de processos ECP (coluna da esquerda) à sua respectiva descrição (coluna da direita).
	I.    Função
II.   Evento
III. Conector
IV. Controle de fluxo
	( ) Caminho que o fluxo segue, liga eventos e funções.
( ) Unidade de trabalho de qualquer dimensão.
( ) Define o controle do fluxo, elo entre eventos e funções.
( ) Fato anterior ou posterior à realização de uma atividade.
Assinale a alternativa que traz a correspondência correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A unidade 15 trouxe aspectos sobre metodologias de análise de processos, nas quais a função é a mínima unidade de trabalho, o evento é o que ocorre antes e depois da atividade, o conector executa a função de ligação e o controle do fluxo nada mais é do que o caminho do processo.
	A
	
	IV – I – III – II
	B
	
	I – III – II - IV
	C
	
	IV – II – IV - III
	D
	
	III – I – III - II
Questão 4 :
Classificar os processos organizacionais é importante para que sua organização contribua para a empresa alcançar o seu melhor desempenho. Escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que geram como resultado produtos e serviços ofertados pela empresa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Os processos de negócio, ou processos de cliente (vistos na unidade 12), são aqueles que constroem a imagem da empresa no mercado, ou seja, são aqueles que estão diretamente relacionados aos produtos e serviços ofertados.
	A
	
	Gerenciais
	B
	
	Organizacionais
	C
	
	Resultantes
	D
	
	De cliente
Questão 5 :
As técnicas de coleta de dados são imprescindíveis para realizar uma boa descrição de processos. Sobre tais técnicas, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A entrevista é o processo de coleta de dados mais flexível (como você pôde conferir na unidade 14), pois o entrevistador está presente e pode, a partir da interação com o entrevistado, modificar o curso da coleta de dados a fim de que obter as informações de que necessita.
	A
	
	A entrevista permite grande flexibilidade na estrutura preparada para a coleta de dados.
	B
	
	O workshop precisa ser estudado após sua realização, o que não proporciona resultados imediatos.
	C
	
	A observação normalmente é realizada como técnica de coleta única, ou seja, é suficiente para obter todas as informações.
	D
	
	O questionário é uma forma de coleta de dados que precisa ser bem estruturada, por isso pode ser aplicado apenas a pequenos grupos.
Questão 6 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 7 :
A teoria e a prática têm um histórico conflituoso dentro do senso comum, mas você viu na unidade 2 que teoria e prática se complementam para a compreensão da realidade. Sobre a compreensão da realidade a partir da teoria e da prática, é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As teorias correspondem a modelos mínimos (simplificações) utilizados para permitir a compreensão da realidade. A teoria é uma representação de um extrato da realidade e esta, para ser analisada, necessita de referências ou parâmetros para comparação. 
	A
	
	a realidade é minimamente expressa pela teoria.
	B
	
	a prática seleciona os principais elementos para o entendimento de uma ocorrência.
	C
	
	a teoria é um complemento da realidade.
	D
	
	as referências são dispensáveis para a compreensão da realidade organizacional.
Questão 8 :
Na unidade 19, você viu aspectossobre uma doença dos dias atuais, que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A Dol se manifesta quando não há controle sobre o uso das tecnologias da informação, quando seu uso é indevido ou quando não funcionam corretamente. O controle sobre o uso das tecnologias da informação permite que sejam utilizadas de maneira inteligente, sem sobrecarregar os usuários e a organização, seja com o excesso ou com a falta de informação.
	A
	
	A Dol é uma doença causada pelo uso incorreto e/ou inadequado das tecnologias da informação.
	B
	
	A Dol envolve o controle excessivo sobre os meios de geração, captura, guarda, recuperação e difusão de dados, informações e conhecimentos.
	C
	
	A Dol é ocasionada pelo mau funcionamento das tecnologias da informação.
	D
	
	Letras a e c estão corretas.
Questão 9 :
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização mais contemporânea e adaptada ao seu mercado. De acordo com o que estudamos, assinale a opção que indica corretamente a ação adequada a ser implementada nessa situação (Adaptada do Enade 2001).
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Sugere-se a integração dos assuntos das unidades 1 e 5: na primeira, você percebe as demandas das organizações contemporâneas; na quinta, exercita a conexão com a opção de mudança na estrutura organizacional cujas características mais se aproximam das demandas contemporâneas.
	A
	
	Estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho mecanicista e clara unidade de comando.
	B
	
	Redefinir a estrutura de organização tornando-a mais horizontal, para que seja capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças, valorizando a inovação e a criatividade.
	C
	
	Implementar um programa de vendas arrojado para atender aos antigos consumidores.
	D
	
	Redesenhar o organograma da empresa de modo a melhorar a pirâmide de necessidades.
Questão 10 :
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 1 :
Araújo (2012) apresenta o caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, que, em 1995, passava por problemas financeiros que repercutiram na motivação dos funcionários. Um alto índice de pedidos de demissão foi registrado nesse período, o que gerou conflitos com os sindicatos, tendo em vista as circunstâncias nas quais os empregados trabalhavam. Suponha que você foi contratado para entregar à diretoria executiva uma análise da situação. Com base no que estudamos na unidade 4, selecione a alternativa que melhor corresponde ao que deveria ser feito primeiramente.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: O roteiro orienta que devem ser listados os recursos e identificadas as relações entre eles. Por isso, conversar com o sindicato, procurar casos semelhantes ou obter algum modelo ideal não representaria a melhor alternativa para se começar a análise. No caso da empresa AT&T Canada Long Distance Services, o primeiro passo é compreender o problema da situação financeira com base nos dados e nos fatos observados.
	A
	
	Investigar os problemas financeiros relatados pela diretoria executiva, identificando pessoas, recursos e interações.
	B
	
	Compreender os argumentos do sindicato, uma vez que as pessoas constituem o recurso mais importante da organização.
	C
	
	Encontrar algum caso semelhante já ocorrido em outra empresa do mesmo setor para utilizar como referência de análise.
	D
	
	Entender como idealmente deve se gerenciar uma empresa em crise financeira para sanar as dívidas e reter os talentos.
Questão 2 :
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 3 :
Você conheceu formas diferentes de compreender a organização: a estrutura organizacional e os processos organizacionais. Identifique se cada assertiva a seguir é verdadeira (V) ou falsa (F). A seguir, marque a opção que apresenta a sequência correta.
(   ) Os processos estão voltados para a representação, ou seja, correspondem às representações estruturadas na organização. A estrutura organizacional está voltada para a atuação na organização, focada em suas operações.
(   ) Os processos são uma composição fragmentária das responsabilidades e das relações de subordinação, porque envolvem pessoas de diversas áreas.
(   ) Os processos podem ser vistos como parte integrante da estrutura organizacional e a gestão por processos como parte complementar à estrutura organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os processos estão voltados para a ação. A estrutura organizacional está voltada para a representação. A estrutura da organização é vista como uma composição fragmentária das responsabilidades e das relações de subordinação.
	A
	
	F – F – V  
	B
	
	F – V – F  
	C
	
	V – F – V
	D
	
	V – V – F
Questão 4 :
Na unidade 11, foram apresentados os aspectos sobre os manuais, entre eles os diferentes tipos de manuais que as organizações utilizam e suas finalidades. Analise este caso: a alta administração de uma empresa de grande porte deseja descentralizar alguns processos de tomada de decisões, repassando essas atribuições para os gerentes dos departamentos. No entanto, esses gerentes ainda não estão alinhados com o modo de agir e os princípios filosóficos que sempre orientaram a atuação da empresa (ACADEMIA PEARSON, 2011, p. 182). De acordo com o que estudamos, escolha a opção que corresponde corretamente ao tipo de manual a ser utilizado para esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O manual adequado para esta situação é o Manual de política e diretrizes, porque é ele quem aborda a forma de agir da empresa e as questões filosóficas para orientar os executivos.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos.
	B
	
	Manual de organização.
	C
	
	Manual de política e diretrizes.
	D
	
	Manual do empregado.
Questão 5 :
Há uma ferramenta que você conheceu na unidade 17, a qual permite a elaboração de sistemas personalizados, normalmente disponibilizados pelos fabricantes de softwares aos clientes que compram seus produtos e são compostos por dois itens: módulo (programa objeto) e comandos. Marque a opção correta que indica essa ferramenta.Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A ferramenta SDK (ferramenta para desenvolvimento de software) é interessante para a organização por permitir o controle sobre a engenharia de software que desenvolve com o produto adquirido.
	A
	
	EAI (Entreprise Application Integration).
	B
	
	SOA (Service-Oriented Architecture).
	C
	
	SDK (Software Development Kit).
	D
	
	UDDI (Universal Description Discovery and Integration).
Questão 6 :
Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamento do ambiente Workflow (como pode ser identificado na unidade 17), na função de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas atividades e são, portanto, menos abrangentes do que a função administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
	A
	
	Monitorização de processos.
	B
	
	Desenvolvimento de software.
	C
	
	EAI (Entreprise Application Integration) de aplicações.
	D
	
	Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 7 :
Na unidade 20, você aprendeu sobre o planejamento do BPM. Selecione a assertiva que melhor completa os espaços em branco nesta frase:
Os processos devem seguir ___________ e ___________ da organização, ou seja, devem apoiá-los, suportá-los, devem ser um meio para sua concretização.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Para o sucesso das organizações, os processos devem estar alinhados com sua estratégia, devem ser um meio para a realização dos objetivos e metas delineados.
	A
	
	o ambiente interno – externo
	B
	
	os objetivos – as metas
	C
	
	a visão global – os planos de ação
	D
	
	os pontos fortes – as ameaças
Questão 8 :
Na unidade 6, você conheceu alguns aspectos para tipificação da estrutura organizacional. A respeito dos critérios mais usuais que regem as tipificações ou classificações (ARAÚJO, 2012), escolha a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As regionalizações são comumente utilizadas como referência ao critério geográfico em empresas que têm suas operações em mais de uma região. Dessa forma, a organização consegue incorporar aspectos culturais daquela região em suas operações, o que tende a gerar melhores resultados.
	A
	
	A hierarquia reflete a cadeia estratégica de ações da organização.
	B
	
	Um organograma que contenha diferentes diretorias regionais pode ser considerado uma representação do critério geográfico.
	C
	
	Os patamares organizacionais são atrelados a produtos entregues pelo trabalho.
	D
	
	Ao critério de complexidade, é atribuída a classificação em operacional, tática e estratégica.
Questão 9 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 10 :
Os formulários transmitem e facilitam o processamento das informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas precisam ser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle dos formulários.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 10, explicamos que a combinação de formulários semelhantes é sim recomendada, com o cuidado de não gerar perda de informação relevante. A padronização das formas de solicitar formulários serve para evitar a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos. E a simplificação visa a manter, no formulário, o estritamente necessário, justamente eliminando os itens em desuso. A rastreabilidade pode ser realizada mediante controle de versões dos formulários, mantendo arquivadas as versões anteriores. Explicamos também que há duas formas de controlar os formulários: pela numeração individual, que distingue um formulário do outro, tal como o CPF (cadastro de pessoa física) para os cidadãos brasileiros; e pelo código, que complementa a numeração individual, referenciando a área a que pertence, ou à qual processo está vinculado.
	A
	
	A combinação de formulários semelhantes não é recomendada, visto que a aglutinação em um único documento pode gerar perda de informação.
	B
	
	A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o código é o que permite classificar e agrupar os formulários.
	C
	
	A padronização das formas de solicitar formulários contribui para a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos.
	D
	
	A simplificação visa a manter no formulário o estritamente necessário, mantendo também os itens em desuso, para ter rastreabilidade.
Questão 1 :
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 2 :
De acordo com o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC), assinale a opção que responde corretamente o que são processos de gerência e serviços de apoio.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 12, vimos que há duas camadas ou categorias de processos na arquitetura PCF: processos operacionais (denominados primários ou de negócios) na primeira camada (processos de 1.0 a 5.0 na Figura 16) e processos gerenciais e serviços de apoio na segunda camada (processos de 6.0 a 12.0 na Figura 16).
	A
	
	Gerenciar conhecimento, melhoria e mudança.
	B
	
	Desenhar e desenvolver produtos e serviços.
	C
	
	Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.
	D
	
	Gerenciar recursos de informações (TI).
Questão 3 :
Os formulários transmitem e facilitam o processamento das informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas precisam ser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle dos formulários.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 10, explicamos que a combinação de formulários semelhantes é sim recomendada, com o cuidado de não gerar perda de informação relevante. A padronização das formas de solicitar formulários serve para evitar a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos. E a simplificação visa a manter, no formulário, o estritamente necessário, justamente eliminando os itens em desuso. A rastreabilidade pode ser realizada mediante controle de versões dos formulários, mantendo arquivadas as versões anteriores. Explicamos tambémque há duas formas de controlar os formulários: pela numeração individual, que distingue um formulário do outro, tal como o CPF (cadastro de pessoa física) para os cidadãos brasileiros; e pelo código, que complementa a numeração individual, referenciando a área a que pertence, ou à qual processo está vinculado.
	A
	
	A combinação de formulários semelhantes não é recomendada, visto que a aglutinação em um único documento pode gerar perda de informação.
	B
	
	A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o código é o que permite classificar e agrupar os formulários.
	C
	
	A padronização das formas de solicitar formulários contribui para a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos.
	D
	
	A simplificação visa a manter no formulário o estritamente necessário, mantendo também os itens em desuso, para ter rastreabilidade.
Questão 4 :
O analista organizacional é como um detetive que investiga a organização, utilizando-se de conceitos, métodos e da observação para compreender um determinado aspecto da empresa. Sobre a análise organizacional, é correto afirmar que ela se utiliza:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 2, vimos que a análise organizacional se utiliza de observação, conceitos e métodos. Modelos preexistentes são utilizados nos estágios medianos do processo de análise (e não como parâmetro inicial de análise) e são reduções da realidade observada. Por isso, não são fiéis à realidade. A postura adequada para estabelecer as relações entre teoria e prática é a postura reflexiva, pois permite compreender melhor as situações.
	A
	
	de modelos preexistentes como parâmetro inicial de análise.
	B
	
	de conceitos, métodos e da observação para compreender um aspecto organizacional.
	C
	
	de conjuntos de modelos fiéis à realidade observada.
	D
	
	de uma postura determinista para estabelecer as relações entre teoria e prática.
Questão 5 :
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normais e procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 6 :
A unidade 23 mostrou aspectos sobre o controle e a avaliação de processos, que, se bem realizados, naturalmente tendem a gerar mudanças. Assinale a alternativa que corresponde ao maior desafio sobre o que fazer com relação às modificações necessárias.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As pessoas são o maior desafio porque poucas gostam de mudanças, além de serem as responsáveis pela realização plena do processo. Por isso, é necessário saber lidar com elas, por exemplo, mostrando os benefícios que terão com a mudança necessária.
	A
	
	A tecnologia
	B
	
	As pessoas
	C
	
	Os chefes
	D
	
	Os processos de apoio
Questão 7 :
A modelagem de processos nas organizações permite aprimorá-los e é potencializada com o uso do BPM. Ela tem o objetivo de desenvolver um modelo de processos através da:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Você observou, na unidade 20, que o uso de diagramas estruturados das operações da organização auxilia no mapeamento das atividades realizadas e dos recursos que utilizam, permitindo a identificação de falhas e de oportunidades de melhorias que a modelagem de processos deve tratar.
	A
	
	estruturação de diagramas operacionais.
	B
	
	geração de diretrizes e especificação de atividades.
	C
	
	utilização de tecnologias que substituam o trabalho humano.
	D
	
	valorização das pessoas como ativos humanos.
Questão 8 :
Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamento do ambiente Workflow (como pode ser identificado na unidade 17), na função de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas atividades e são, portanto, menos abrangentes do que a função administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
	A
	
	Monitorização de processos.
	B
	
	Desenvolvimento de software.
	C
	
	EAI (Entreprise Application Integration) de aplicações.
	D
	
	Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 9 :
Na unidade 12, você conheceu o Process Classification Framework (PCF), da American Productivity and Quality Control (APQC). Escolha a alternativa que indica corretamente como inicia o PCF.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Categorização, comparação e modelagem são etapas medianas e finais do PCF, que inicia com a listagem dos processos da organização. Inicia dessa forma porque, primeiramente, é necessário conhecer os processos da organização para, posteriormente, poder classificá-los e modificá-los.
	A
	
	Categorização dos processos da organização conforme o modelo.
	B
	
	Listagem dos processos da organização por entrevistas e observação.
	C
	
	Comparação dos processos da organização conforme o modelo.
	D
	
	Modelagem dos processos da organização a partir do modelo.
Questão 10 :
Classificar os processos organizacionais é importante para que sua organização contribua para a empresa alcançar o seu melhor desempenho. Escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que geram como resultado produtos e serviços ofertados pela empresa.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Os processos de negócio, ou processos de cliente (vistos na unidade 12), são aqueles que constroem a imagem da empresa no mercado, ou seja, são aqueles que estão diretamente relacionados aos produtos e serviços ofertados.
	A
	
	Gerenciais
	B
	
	Organizacionais
	C
	
	Resultantes
	D
	
	De cliente
Questão 1 :
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 2 :
Os formulários transmitem e facilitam o processamento das informações e interligam pessoas ou áreas organizacionais, mas precisamser controlados. Escolha a assertiva correta sobre o controle dos formulários.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Na unidade 10, explicamos que a combinação de formulários semelhantes é sim recomendada, com o cuidado de não gerar perda de informação relevante. A padronização das formas de solicitar formulários serve para evitar a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos. E a simplificação visa a manter, no formulário, o estritamente necessário, justamente eliminando os itens em desuso. A rastreabilidade pode ser realizada mediante controle de versões dos formulários, mantendo arquivadas as versões anteriores. Explicamos também que há duas formas de controlar os formulários: pela numeração individual, que distingue um formulário do outro, tal como o CPF (cadastro de pessoa física) para os cidadãos brasileiros; e pelo código, que complementa a numeração individual, referenciando a área a que pertence, ou à qual processo está vinculado.
	A
	
	A combinação de formulários semelhantes não é recomendada, visto que a aglutinação em um único documento pode gerar perda de informação.
	B
	
	A numeração individual distingue cada formulário de todos os demais e o código é o que permite classificar e agrupar os formulários.
	C
	
	A padronização das formas de solicitar formulários contribui para a “proliferação” de formulários e inconsistências nos processos.
	D
	
	A simplificação visa a manter no formulário o estritamente necessário, mantendo também os itens em desuso, para ter rastreabilidade.
Questão 3 :
Estudamos uma ferramenta que envolve atividades como gerenciar banco de dados, abrir e fechar processos, redirecionar filas e destinatários, administrar telecomunicações e controlar eventos de vários tipos. Marque a opção que corresponde corretamente a essa ferramenta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Trata-se de ferramentas de gerenciamento do ambiente Workflow (como pode ser identificado na unidade 17), na função de administrador. As demais funções têm permissões estritas às suas atividades e são, portanto, menos abrangentes do que a função administrador, que deve zelar pelo bom funcionamento do sistema e das demais funções.
	A
	
	Monitorização de processos.
	B
	
	Desenvolvimento de software.
	C
	
	EAI (Entreprise Application Integration) de aplicações.
	D
	
	Gerenciamento do ambiente Workflow.
Questão 4 :
Para se realizar a modelagem de processos, é necessário selecionar por onde começar, ou seja, qual processo deve ser modelado primeiro. Os processos que devem ser priorizados na modelagem são aqueles que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentários: É preciso lembrar de que o objetivo da organização é agregar valor para o cliente, conforme você viu na unidade 20. Logo, devem ser priorizados aqueles processos que impactam os clientes de forma direta.
	A
	
	demonstram problemas crônicos.
	B
	
	necessitam de interação com outras áreas.
	C
	
	agregam valor ao cliente da organização.
	D
	
	representam eventos excepcionais e incomuns.
Questão 5 :
Na unidade 19, você viu aspectos sobre uma doença dos dias atuais, que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A Dol se manifesta quando não há controle sobre o uso das tecnologias da informação, quando seu uso é indevido ou quando não funcionam corretamente. O controle sobre o uso das tecnologias da informação permite que sejam utilizadas de maneira inteligente, sem sobrecarregar os usuários e a organização, seja com o excesso ou com a falta de informação.
	A
	
	A Dol é uma doença causada pelo uso incorreto e/ou inadequado das tecnologias da informação.
	B
	
	A Dol envolve o controle excessivo sobre os meios de geração, captura, guarda, recuperação e difusão de dados, informações e conhecimentos.
	C
	
	A Dol é ocasionada pelo mau funcionamento das tecnologias da informação.
	D
	
	Letras a e c estão corretas.
Questão 6 :
Os fluxogramas, observados na unidade 9, servem de suporte à gestão de processos e podem ser classificados conforme seu uso e aplicação. Sobre a utilização dos fluxogramas nas organizações, marque a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentários: O fluxograma que enfatiza as pessoas ou áreas e onde é possível perceber o volume de tarefas é o horizontal. O fluxograma vertical é útil em trabalhos de levantamento, pois facilita e padroniza a coleta de informações. Ademais, os fluxogramas se aplicam a realidades simples também. O fluxograma de blocos representa o processo através de sequências de blocos encadeados e é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares por analistas de sistemas – uma vez que indica, com detalhes, a sequência do processo.
	A
	
	O fluxograma vertical enfatiza as pessoas ou áreas envolvidas no processo, sendo possível perceber o volume de tarefas.
	B
	
	O fluxograma horizontal é útil em trabalhos de levantamento, porque facilita e padroniza a coleta de informações.
	C
	
	O fluxograma de blocos é bastante utilizado para a representação de sistemas conceituais ou de softwares.
	D
	
	O fluxograma descreve os processos e sistemas organizacionais e é indicado apenas para realidades mais complexas.
Questão 7 :
O organograma é a representação básica de uma organização, conforme visto na unidade 7. Indique a assertiva que corresponde corretamente às relações entre a forma de organograma.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os retângulos representam alguma área ou cargo. A hierarquia é representada pela posição dos retângulos e as linhas que os unem. Os círculos, em um organograma radial, equivalem aos retângulos em um organograma clássico, ou seja, representam cargos ou áreas funcionais. As linhas concêntricas, em um organograma circular, representam os níveis hierárquicos. Dessa forma, as linhas servem para indicar que há comunicação entre os itens conectados (áreas ou departamentos, por exemplo).
	A
	
	Os retângulos, em um organograma em linha, representam a hierarquia.
	B
	
	As linhas, em um organograma clássico, representam as relações de comunicação.
	C
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
	D
	
	Os círculos, em um organograma radial, representam as relações de comunicação.
Questão 8 :
Você viu, na unidade 10, que os formulários são utilizados como coleta, análise, processamento e disseminação de dados e informações nos processos organizacionais. Marque verdadeiro (V) ou falso (F) para as assertivas a seguir. 
(  ) Normalmente os formulários são utilizados para a comunicação vertical, entre as áreas envolvidas.
(  ) Quanto mais complexas as operações, tanto maior é a necessidade de racionalizar a forma de trabalho.
(  ) Os formulários são a principal ferramenta para o tratamento da informação, além de serem utilizados em processos bem organizados.
Selecione a opção que indica a sequência correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os formulários são utilizados normalmente entre as áreas, por isso, trata-se de comunicação horizontal. Ou seja, os formulários, em sua maioria, são formalizações da transmissão de informações das atividades e dos processos entre as áreas da organização, a fim de registrar o que for necessário para tais operações.
	A
	
	V – F – V
	B
	
	V – F – F
	C
	
	F – V – V
	D
	
	F – V – F
Questão 9 :
O departamento de recursos humanos mencionou que necessita de mais organização em suas rotinas de trabalho. Marque a opção que se adéqua ao tipo de manual que se aplica a esta situação.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 11, apresentamos os manuais. Logo, o manual adequado para esta situação é o manual de normaise procedimentos, pois é ele quem organiza instruções, rotinas e procedimentos da organização.
	A
	
	Manual de normas e procedimentos
	B
	
	Manual da organização
	C
	
	Manual de política e diretrizes
	D
	
	Manual do empregado
Questão 10 :
Os fluxogramas são ilustrações de atividades e processos organizacionais; por isso, utilizam símbolos específicos e convencionais para o desenho. Relacione a coluna da direita (descrição) à coluna da esquerda (símbolo). 
 
	Símbolo
	Descrição
	I.              
	  (   ) Arquivamento definitivo.
 
	II.  
 
	  (   ) Decisão (escolha de alternativa).
 
	III.          
	  (   ) Inspeção, verificação ou controle.
 
	IV.     
	  (   ) Operação (etapa ou subdivisão do processo).
 
A seguir, marque a opção que corresponde à sequência correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 9, você aprendeu que: o símbolo para arquivamento definitivo é o triângulo; o símbolo para decisão é o losango; o quadrado representa inspeção/verificação; e o círculo representa operação.
	A
	
	III – IV – II – I
	B
	
	II – III – I – IV
	C
	
	I – III – II – IV
	D
	
	III – II- IV – I 
Questão 1 :
A partir da mesma lógica dos processos de negócio _____________, são relatados apenas os aspectos que têm algum tipo de comunicação entre processos distintos. Marque a alternativa que apresenta qual o tipo de processo que preenche corretamente a lacuna.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A unidade 18 indica que os processos de negócio públicos são também chamados de processos de negócios abstratos e, ainda, seguem a lógica de representar apenas o que é interação externa do processo.
	A
	
	primários
	B
	
	públicos
	C
	
	internos
	D
	
	gerenciais
Questão 2 :
Para se realizar a modelagem de processos, é necessário selecionar por onde começar, ou seja, qual processo deve ser modelado primeiro. Os processos que devem ser priorizados na modelagem são aqueles que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentários: É preciso lembrar de que o objetivo da organização é agregar valor para o cliente, conforme você viu na unidade 20. Logo, devem ser priorizados aqueles processos que impactam os clientes de forma direta.
	A
	
	demonstram problemas crônicos.
	B
	
	necessitam de interação com outras áreas.
	C
	
	agregam valor ao cliente da organização.
	D
	
	representam eventos excepcionais e incomuns.
Questão 3 :
Na unidade 23, você viu que os indicadores são formas muito comuns de medir o desempenho na implementação e na execução de um processo. Qual, entre as opções a seguir, é considerado o dado básico de um indicador?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: É importante conhecer os dados básicos de um indicador, tais como sigla (que facilita a identificação), valores históricos (para comparação) e destinatários (a quem repassá-lo), pois são imprescindíveis para uma medição útil e precisa.
	A
	
	A sigla
	B
	
	Os valores históricos
	C
	
	Os destinatários
	D
	
	Todas as anteriores
Questão 4 :
Valle e Costa (2012) fundamentaram nossos estudos sobre a visão organizacional. Selecione a opção que apresenta as dimensões organizacionais que compõem a visão organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Como vimos na unidade 1, Valle e Costa (2012) orientam que a análise organizacional é pautada nas seguintes dimensões: cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento, todas para auxiliar no entendimento da ação organizacional.
	A
	
	Pessoas, processos, tecnologias, conteúdo, visão de negócio, estratégia, qualidade e estrutura.
	B
	
	Cultura, visão de negócios, posicionamento, processos, redes, qualidade, infraestrutura e conhecimento.
	C
	
	Pessoas, processos, documentos, infraestrutura, conhecimento, visão de negócio, posicionamento e estrutura.
	D
	
	Cultura, estrutura, estratégia, processos, redes, competências, tecnologias e conhecimento.
Questão 5 :
Na unidade 14, você observou como realizar a descrição de processos, especialmente no que se refere à coleta de dados. Vimos que é necessária uma postura diferenciada por parte do analista ao coletar os dados. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa postura.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: O papel do analista na etapa de descrição dos processos deve ser primeiramente direcionado a coletar as informações com a maior precisão, exaustividade e profundidade possível, a fim de compreender as informações e poder realizar a descrição satisfatoriamente.
	A
	
	Primeiramente focada na ação, afinal, o papel do analista é resolver problemas.
	B
	
	Primeiramente muito próxima do informante, para que juntos possam encontrar soluções o quanto antes.
	C
	
	Primeiramente direcionado a ouvir, pois é necessário compreender as informações com precisão.
	D
	
	Primeiramente dedicado a encontrar e descrever soluções, para acompanhar a velocidade das mudanças do ambiente.
Questão 6 :
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização mais contemporânea e adaptada ao seu mercado. De acordo com o que estudamos, assinale a opção que indica corretamente a ação adequada a ser implementada nessa situação (Adaptada do Enade 2001).
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Sugere-se a integração dos assuntos das unidades 1 e 5: na primeira, você percebe as demandas das organizações contemporâneas; na quinta, exercita a conexão com a opção de mudança na estrutura organizacional cujas características mais se aproximam das demandas contemporâneas.
	A
	
	Estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho mecanicista e clara unidade de comando.
	B
	
	Redefinir a estrutura de organização tornando-a mais horizontal, para que seja capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças, valorizando a inovação e a criatividade.
	C
	
	Implementar um programa de vendas arrojado para atender aos antigos consumidores.
	D
	
	Redesenhar o organograma da empresa de modo a melhorar a pirâmide de necessidades.
Questão 7 :
O gestor e o consultor necessitam estudar a estrutura da organização, conhecer os processos e a atuação das pessoas envolvidas, mas existem diferenças entre as atividades que eles desenvolvem. Leia a sentença a seguir e marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas: O gestor tem responsabilidade pelo conjunto de processos ___________ na organização. O consultor ____________ a tomada de decisões na organização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como estudamos na unidade 3, o gestor atua no dia a dia organizacional e, por isso, inevitavelmente se depara com os imprevistos, mesmo em processos já estruturados. O consultor, por sua vez, aconselha e auxilia a tomada de decisões, mas não a realiza/executa.
	A
	
	estruturados – realiza
	B
	
	imprevisíveis – norteia
	C
	
	imóveis – orienta
	D
	
	inovadores – executa
Questão 8 :
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simplessoma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limites cada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 9 :
Na unidade 5 estudamos que, por meio da análise organizacional, devemos atuar de forma a revelar a realidade organizacional, porém sem julgá-la. Escolha a alternativa que dá a percepção adequada para a análise organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A utilização de observações iniciais, referências teóricas, experiências e vivências é natural e recomendada. O que não deve ocorrer é julgar a realidade a partir desses referenciais. Não é produtivo treinar a memória para absorver as informações, pois elas devem ser registradas por escrito – como um documento que faz parte do processo de análise. Julgamentos são inerentes ao ser humano, mas podem ser indissociáveis da observação. Procurar semelhanças e diferenças pressupõe o julgamento do que é observado em relação a outras referências.
	A
	
	Observações iniciais são utilizadas, assim como referências teóricas, experiências e vivências.
	B
	
	É imprescindível treinar a memória para poder absorver as informações observadas.
	C
	
	Julgamentos são inerentes ao ser humano e são indissociáveis do processo de observação.
	D
	
	Nas primeiras observações, é necessário se empenhar para descobrir semelhanças e diferenças.
Questão 10 :
A ferramenta SOA (Service-Oriented Architecture) é fundamentada em tecnologias Web. Sobre suas funções, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A unidade 17 mostrou que a função SOAP utiliza mensagens que contêm dados ou instruções para a execução da solicitação em questão. Assim, pode ser executada em qualquer sistema e em qualquer plataforma existente (CRUZ, 2010).
	A
	
	A função Web Service constitui uma descrição exata do que um Service Web executa e como deverá ser ativada por um documento de texto.
	B
	
	A função Simple Object Access Protocol (SOAP) é um conjunto de instruções para construção dos documentos texto.
	C
	
	A função Universal Description Discovery and Integration (UDDI) corresponde a um diretório dos serviços Web para uso na organização.
	D
	
	A função Web Services Description Language (WSDL) equivale a um agente programado para interagir e integrar sistemas.
Questão 1 :
Os manuais organizacionais muitas vezes se utilizam de exemplos para conferir maior clareza às informações a serem repassadas e para se aproximar do dia a dia do leitor, facilitando a compreensão e a consequente aplicação do conteúdo. Marque a opção correta sobre os princípios gerais de redação de manuais organizacionais em relação aos exemplos utilizados nos manuais.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Conforme a unidade 11 descreve, um manual bem redigido faz menção a termos técnicos apenas quando for imprescindível, porque assim amplia a compreensão do conteúdo; aplica a linguagem formal, pois é um documento oficial da organização; e utiliza a voz ativa, por ser mais direta e compreensível.
	A
	
	Precisam ser específicos e concretos, o que facilita a compreensão.
	B
	
	Mencionarem termos técnicos sempre que possível, para se aproximá-los da realidade.
	C
	
	Aplicarem a linguagem informal, para se aproximarem do leitor.
	D
	
	Utilizarem a voz passiva, pois é a que o leitor está mais acostumado.
Questão 2 :
Na unidade 3, você conheceu duas formas distintas para sua atuação profissional: gestor e consultor. Entre as opções a seguir, escolha aquela que melhor se encaixa à atuação do profissional consultor.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A consultoria deve ter imparcialidade e foco em sua atuação, pois o consultor não toma decisões pelo cliente. E o gestor é considerado um agente interno de mudança ou de manutenção (dependendo do objetivo da organização).
	A
	
	A consultoria consiste em um trabalho desenvolvido por profissionais internos à organização que tomam decisões quanto às questões de gestão.
	B
	
	A consultoria é repleta de interações e o executivo atua como agente externo de mudança para auxiliar junto aos demais membros da equipe.
	C
	
	Como um processo orientado ao cotidiano organizacional, a consultoria tem um plano de ações determinado pelos acontecimentos da organização.
	D
	
	O consultor usufrui de uma visão mais clara e objetiva dos problemas da organização.
Questão 3 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 4 :
Na unidade 12, você aprendeu a identificar e a classificar os processos. A respeito disso, escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que envolvem colaboração entre áreas e entre empregados, que é vital para o compartilhamento da informação.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentários: Os processos horizontais ocorrem entre áreas e empregados na organização e têm como principal característica a utilização da informação compartilhada horizontalmente.
	A
	
	Processos de negócio
	B
	
	Processos horizontais
	C
	
	Processos verticais
	D
	
	Processos dinâmicos
Questão 5 :
A modelagem de processos nas organizações permite aprimorá-los e é potencializada com o uso do BPM. Ela tem o objetivo de desenvolver um modelo de processos através da:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Você observou, na unidade 20, que o uso de diagramas estruturados das operações da organização auxilia no mapeamento das atividades realizadas e dos recursos que utilizam, permitindo a identificação de falhas e de oportunidades de melhorias que a modelagem de processos deve tratar.
	A
	
	estruturação de diagramas operacionais.
	B
	
	geração de diretrizes e especificação de atividades.
	C
	
	utilização de tecnologias que substituam o trabalho humano.
	D
	
	valorização das pessoas como ativos humanos.
Questão 6 :
Na unidade 1, você viu que atualmente é necessário desenvolver uma organização resoluta, flexível e atenta ao mercado. Sobre a visão de negócios, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
A visão de negócios deve fundamentar todas as dimensões da organização, mas sem tecer relações causais entre insumos e produtos (VALLE; COSTA, 2012). É entendida como uma percepção mais ampla (e não específica) da organização e não deve ser vista como a simples soma das partes (é caracterizada por ser mais do que isso). É a forma de olhar a organização como agregadora de valor operando dentro de limitescada vez menos nítidos, devido à atuação em rede (VALLE; COSTA, 2012).
	A
	
	ela deve fundamentar todas as dimensões da organização para que haja a aplicação inteligente de recursos, que é realizada com base em relações de causa e efeito no fluxo de insumos e produtos.
	B
	
	ela pode ser entendida como uma percepção mais específica da organização, como um conjunto de partes funcionais que se inter-relacionam para gerar os resultados esperados.
	C
	
	ela envolve entendimento da dinâmica organizacional, em que as ações e decisões devem considerar os impactos para o desempenho organizacional em médio e longo prazo e, também, para os stakeholders.
	D
	
	ela é a forma de olhar a organização como conjunto eficiente de recursos que operam dentro de limites claros e bem delineados no mercado e, assim, estabelecem os parâmetros de gestão.
Questão 7 :
Classificar os processos organizacionais é importante para que sua organização contribua para a empresa alcançar o seu melhor desempenho. Escolha a opção que corresponde corretamente aos processos que geram como resultado produtos e serviços ofertados pela empresa.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Os processos de negócio, ou processos de cliente (vistos na unidade 12), são aqueles que constroem a imagem da empresa no mercado, ou seja, são aqueles que estão diretamente relacionados aos produtos e serviços ofertados.
	A
	
	Gerenciais
	B
	
	Organizacionais
	C
	
	Resultantes
	D
	
	De cliente
Questão 8 :
Você viu, na unidade 20, que existem alguns aspectos que são indispensáveis para que a gestão por processos ocorra bem e traga os resultados que a organização espera. Diante disso, é importante lembrar que __________________ é imprescindível para o sucesso da implantação do BPM na organização, pois deve considerá-lo um propósito estratégico. Selecione a alternativa que melhor completa a frase anterior.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A alta administração necessariamente deve considerar o BPM como uma questão estratégica, sob pena de não haver continuidade do BPM após a implantação. De que adianta implantar o BPM e depois não mantê-lo funcionando na organização? É preciso que a alta administração esteja comprometida com isso, pois é ela quem mantém a importância do BPM na cultura organizacional e exige que seja utilizado na organização.
	A
	
	a atuação do consultor
	B
	
	o apoio da alta administração
	C
	
	o uso de softwares específicos
	D
	
	a execução imediata
Questão 9 :
Na unidade 19, você viu aspectos sobre uma doença dos dias atuais, que ocorre tanto na vida pessoal quanto na vida organizacional. Sobre a Desorganização Informacional, selecione a afirmativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A Dol se manifesta quando não há controle sobre o uso das tecnologias da informação, quando seu uso é indevido ou quando não funcionam corretamente. O controle sobre o uso das tecnologias da informação permite que sejam utilizadas de maneira inteligente, sem sobrecarregar os usuários e a organização, seja com o excesso ou com a falta de informação.
	A
	
	A Dol é uma doença causada pelo uso incorreto e/ou inadequado das tecnologias da informação.
	B
	
	A Dol envolve o controle excessivo sobre os meios de geração, captura, guarda, recuperação e difusão de dados, informações e conhecimentos.
	C
	
	A Dol é ocasionada pelo mau funcionamento das tecnologias da informação.
	D
	
	Letras a e c estão corretas.
Questão 10 :
Na unidade 16, conhecemos o conceito e a estrutura do BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócios), a partir de Cruz (2010). Um dos componentes do ciclo de vida dessa ferramenta diz respeito ao momento em que há o contato com a realidade do projeto, objetivo, extensão e abrangência, duração e custos. Marque a opção que corresponde corretamente a como é chamado esse componente. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Vimos que a análise inicial das necessidades é o componente do ciclo de vida do BPM no qual se esclarecem todas as dúvidas do analista com o cliente e vice-versa, conforme indicado em Cruz (2010).
	A
	
	Análise inicial das necessidades.
	B
	
	Documentação, desenho e análise do processo atual.
	C
	
	Análise, redesenho ou modelagem do novo processo.
	D
	
	Gerenciamento do processo.

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