Administração de Produção - Dissertativa

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Acadêmico: Luciano Severino Teixeira (951493) 
Disciplina: Administração da Produção (ADM64) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:446954) ( 
peso.:4,00) 
Prova: 9739111 
Nota da 
Prova: 
8,00 
1. Empresas com modelos de gestão mais flexível e liberais estão apresentando grandes 
diferenciais no processo na prática produtiva e administrativa. No entanto, essas 
organizações, possuem metas e é necessário alcançá-las a cada final do período que foi 
estipulada a meta. Um gerenciamento eficaz é aquele em que o grupo de pessoas possa 
participar nas tomadas de decisão e assim alavancar as possibilidades de aumentar a 
produção, as vendas e, consequentemente, seus lucros. Explique quatro itens das práticas 
básicas que os colaboradores devem realizar para que possam melhorar o desempenho no 
ambiente de trabalho. 
Resposta Esperada: 
a) Flexibilidade no cumprimento das normas internas da organização. 
b) Aumentar as responsabilidades através da flexibilização das tomadas decisórias. 
c) Independentemente do nível hierárquico, as pessoas devem ser tratadas igualmente em 
qualquer situação, desde o zelador até o presidente da organização. 
d) Em casos de problemas, os funcionários tenham autonomia de solucionar as situações, 
coletar e analisar os dados. 
e) Propor treinamento para o desenvolvimento dos funcionários para que possam promover 
melhorias no ambiente de trabalho, bem como diferenciais competitivos, mesmo que seja 
internamente, possibilitando a diminuição de custos e o aumento de produtividade. 
f) Buscar a qualidade de vida para os funcionários, como condições de trabalho decentes, 
seguranças, prêmios, entre outros. 
g) A busca pela melhoria contínua com criatividade por parte da equipe. 
 
2. As organizações de qualquer ramo de negócio têm como finalidade a prestação de serviços 
ou a venda de um produto. São levados em consideração o atendimento, a qualidade, o 
preço, a logística, entre outros fatores para que o cliente esteja satisfeito com o que 
receberá. Além disso, as empresas esperam que além da satisfação do cliente, alcancem 
uma maior expectativa do serviço ou bem que esteja recebendo. Como a concorrência está 
cada vez maior, as empresas buscam a competitividade para atraí-los e, 
consequentemente, finalizar com a aquisição do bem ou serviço que está sendo 
apresentado. Com relação ao bem e aos serviços, existem duas características: tangíveis e 
intangíveis. Disserte sobre essas características. 
Resposta Esperada: 
Tangíveis: são produtos palpáveis, podem ser tocados, ou seja, o cliente está usufruindo e a 
qualidade pode ser visualizada antes da compra, o consumidor não tem contato com a 
produção. Ex.: eletrônicos, eletrodomésticos, roupas, veículos etc. 
Intangíveis: são produtos que não podem ser palpáveis e estocados, ou seja, o consumidor 
tem maior contato com o produto/serviço, a qualidade possui certa dificuldade para 
qualificar, e o produto e serviço ocorrem ao mesmo tempo. Ex.: restaurantes, cabeleireiro, 
massagem, treinamentos, clínicas etc. 
 
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