QUESTIONÁRIO UNIDADE III - ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 7119-60_55819_R_20201_01 CONTEÚDO
Usuário Cleziler Caldeira Ferreira
Curso ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 12/03/20 22:44
Enviado 12/03/20 22:46
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A cultura organizacional:
Representa as normas informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
Não produz percepções externas à organização.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da
organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e
motivação para o trabalho.
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto
social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada.
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que
in�uenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
Resposta: B
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização
composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e
morais, além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas,
sistemas, jargão e clima organizacional. A cultura in�uencia todos os membros
dessa organização como diretrizes e premissas para guiar seus
comportamentos e mentalidades.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
Cleziler Ferreira 3
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A de�nição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais os
benefícios que os consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício do produto
pode se apresentar pelo valor:
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida.
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos
intangíveis, como a marca, a con�ança e a reputação do produto no mercado.
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design,
utilização e durabilidade.
Está correta a alternativa:
I.
I.
II.
III.
I, II e III.
I e III.
Resposta: A
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor econômico,
pelo valor funcional e pelo valor psicológico. O valor econômico é a relação que
o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida. Se ele achar que a
qualidade do produto é semelhante, vai comprar o produto mais barato. O
valor funcional se refere às características tangíveis do produto: atributos,
design, utilização e durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para
ele, o comprador vai escolhê-lo por isso. O valor psicológico engloba a
experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como
marca, con�ança e reputação do produto no mercado.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de
importância no comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o
indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida
denominam-se necessidades:
De autorrealização.
Fisiológicas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De segurança.
De autorrealização.
Sociais.
De estima.
Resposta: C
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas necessidades
em sua hierarquia. É o desejo de se tornar aquilo que a pessoa é capaz de ser,
maximizar seu potencial, realizar tudo que seja possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre
sobre os fatores que in�uenciam na experiência dos clientes para com os serviços
prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e
enumera um fator que nada tem a ver com a in�uência sobre a experiência dos clientes. O
fator mencionado erroneamente é:
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
O desempenho dos prestadores do serviço.
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
Resposta: C
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização
composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e
morais; além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas,
sistemas, jargão e clima organizacional. O clima organizacional é uma avaliação
de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da
organização, e não externamente a ela.
Pergunta 5
Leia as a�rmativas a seguir:
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das
interações de atendimento"
                                                                                    PORQUE
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
"do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao
cliente com qualidade."
É correto concluir que:
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
A primeira a�rmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira a�rmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas a�rmativas são falsas.
As duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda não justi�ca a
primeira.
Resposta: A
Comentário: as duas a�rmativas são verdadeiras e a segunda é uma
justi�cativa da primeira, em uma relação de causa e efeito. Tudo o que é
aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das
interações de atendimento; pois, doponto de vista do cliente, aquilo que ele
pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita
um maior rendimento operacional, melhor clima organizacional e um ambiente propício
para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não basta apenas contratar
bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É preciso orientá-los para se
adaptarem rapidamente à cultura organizacional, conhecerem a linha de produtos que irão
comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de recursos humanos:
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o
objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados com a
execução de tarefas e macrovisão dos negócios.
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes do trabalhador.
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de
treinamento em cenários reativos e prospectivos.
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de
habilidades e competências, com propósito especí�co de curto prazo.
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
I e III.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II, III e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de
treinamento é associado à superação de problemas de desempenho de
funcionários ou à preparação para novas funções especí�cas no trabalho.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de
vendas bem treinada devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do produto. Uma
equipe de vendas motivada pode ser �el à empresa. Também encontramos essa di�culdade
nos canais de vendas e distribuição, a �delização dos distribuidores. Os canais de
distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. Podem ser considerados canais
de distribuição, exceto:
Força de vendas.
A venda direta ao cliente.
Os representantes comerciais.
Os distribuidores.
O varejista.
Força de vendas.
Resposta: E
Comentário: a força de vendas é o conjunto de pro�ssionais que ajudam a
empresa a conquistar cada vez mais clientes. Para que a equipe cumpra seus
objetivos e supra as necessidades da empresa, é necessário que o objetivo seja
claro, todos da equipe devem ter certeza do que fazer, como fazer e querer
fazer. Assim, a força de vendas não é um canal de distribuição, e sim a equipe
que promove as vendas da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas.
Por essa época, imaginava-se que, ao efetuar a compra, não era requerido mais nenhum
esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa fase tem sido o
grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de qual problema?
Pós-venda.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Fechamento.
Levantamento de necessidades.
Abordagem.
Pós-venda.
Apresentação do produto ou serviço.
Resposta: D
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das
empresas, pois o produto pode exigir instalação e ajuda para aprender a
utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e manutenção podem exigir
cuidados pós-venda também.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modi�cações e melhorias
no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da
empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor?
O valor funcional.
O valor econômico.
O valor funcional.
O valor psicológico.
O valor pessoal.
O valor social.
Resposta: B
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de modi�cações
e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela
melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando o valor
funcional do seu produto.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o
vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe
treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase?
Pré-abordagem.
Pré-abordagem.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 12 de Março de 2020 22h46min36s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Abordagem.
Levantamento de necessidades.
Apresentação do produto ou serviço.
Fechamento.
Resposta: A
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o
atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento
para a atividade. Também conhece e aprende sobre as qualidades do produto,
escolhe o material que será apresentado ao cliente e seleciona os argumentos
que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do produto ou serviço.
← OK
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