Comércio Eletrônico e Ética nos Negócios

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o rápido advento da internet, houve também o surgimento das lojas online, que também podem ser consideradas uma revolução em termos de tecnologia, uma vez que trouxeram, facilidades e comodidade que promovem para o dia a dia. O mercado e- commerce é considerado relativamente novo no Brasil, assim como o “boom” da internet.
Desta forma , analise as afirmativas a seguir.
 
1.  A internet foi criada em 1960 nos Estados Unidos, mas chegou no Brasil 20 anos depois, graças a abertura da Economia.
2. B2C – Business to Consumer: modelo de negócio que abrange qualquer transação em que uma empresa venda seus produtos, mas não faz parte do comércio eletrônico.
3. B2B – Business to Business: abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico.
4. O E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
    III e IV.
	Resposta Correta:
	 
    III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa III está correta, porque o B2B – Business to Business, que abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico, bem como a afirmativa IV, porque o E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
B2I – Business to Institutions
	Resposta Correta:
	 
B2I – Business to Institutions
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor.
Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir.
 
3.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
3. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
3. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing.
	
	
	
1. Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios, valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos.
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
                      I.        Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço ou o produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade.
PORQUE
                    II.        É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência entre discurso e prática é inexistente.  Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste caso o custo benefício é maior.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço, o cliente está adquirindo a solução de um problema, dentre outros sentimentos envolvidos naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque as relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.
	
	
	
1. Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business
Intelligence) não é ferramenta. (...)  Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo certo”.
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019.
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e  Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir.
 
5. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
5. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
5. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
5. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A afirmativa III está incorreta, pois CRM, não é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas. Já a afirmativa IV está incorreta, pois o BI não é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Resposta Correta:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontosSegundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
7. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
7. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.            
7. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
7. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao considerarmos o contexto de vendas online, percebe-se que grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online,  como por exemplo, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais, dentro desse contexto, a empresa inova, oferecendo suas plataforma, para pequenos empreendedores. CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, enquanto, E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
8. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
8. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente.
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Resposta Correta:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois a etapa do pós-venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é parte significativa  do processo de vendas e deve ser entendida como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Resposta Correta:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas