unidade 4 canais de distribuição

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os varejistas são os responsáveis por fazer o produto chegar ao consumidor final. Trata-se de uma atividade complexa, que exige um planejamento estratégico sobre os objetivos que serão alcançados, sobre o desenvolvimento de atividades que facilitem a operacionalização e sobre o controle dos resultados e melhoria contínuos.
De acordo com a função de varejo correspondente, associe tais funções às suas características:
 
I) Vendas.
II) Compras.
III) Seleção.
IV) Armazenamento.
V) Distribuição.
( ) manter produtos em locais protegidos, evitando deterioração e melhorando a qualidade.
( ) adquirir produtos de fornecedores diversos, ampliando o mix de produtos para o cliente.
( ) dividir os produtos em lotes menores segundo a necessidade dos clientes.
( ) gerar a promoção dos produtos junto aos clientes foco das ações.
( ) escolher uma variedade de produtos para a disponibilizar aos clientes.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, V, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, V, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois vender é promover o produto junto ao consumidor em potencial, comprar é adquirir os produtos de vários fornecedores ou fabricantes, selecionar é escolher os produtos com foco nas necessidades do consumidor potencial, armazenar é guardar os produtos com cuidado para não estragar ou danificar e distribuir é dividir os lotes grandes em tamanhos menores, para que atendam às necessidades dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se obter sucesso nas ações de venda para o comércio varejista, é preciso compreender o comportamento do consumidor potencial. Segundo Las Casas (2013), o processo de compra passa por 5 etapas: necessidade, informações, avaliação, decisão e pós-compra.
 
LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo . 5 ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 71.
 
A partir do exposto, associe tais etapas às suas características:
I) necessidade.
II) informações.
III) avaliação.
IV) decisão.
V) pós-compra.
 
( ) esforço de pesquisa feito por meio do levantamento e comparação de dados em diversas fontes.
( ) auge da negociação, quando os interesses convergentes são formalizados por meio de pagamento e entrega do produto.
( ) oportunidade que é garantida por lei para desistência do negócio ou ajuste de problemas ocorridos na negociação.
( ) comparação entre as alternativas de preços, itens de qualidade, parcelamento de compras e tipos de entrega.
( ) surge quando um produto de uso corriqueiro acaba ou quebra. Por exemplo, quando uma lâmpada queima.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV, V, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, IV, V, III, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as etapas da compra surgem com a necessidade, que pode ser gerada a partir da falta de um produto ou serviço qualquer.  Em seguida, os consumidores buscam informações sobre o que o mercado oferece. Diante dos dados, são feitas comparações e avaliações. A identificação de pontos de interesse, dentre as análises feitas, gera a decisão de compra. Após a compra, é possível efetuar troca de produtos ou, até mesmo, desistir do negócio, desde que as decisões estejam embasadas por leis.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciar uma empresa varejista é um desafio, pois envolve várias atividades: comprar, transportar, armazenar, promover as vendas, faturar e entregar. Os entusiastas da Internet afirmam que existem vantagens significativas em se operar on-line , mas inúmeros autores chamam a atenção para os riscos tanto para os canais físicos quanto para os virtuais.
 
Leia as afirmativas:
I) uma loja virtual, com o passar dos anos e a ampliação dos negócios, pode necessitar de tantos recursos quanto uma loja física, ou até mais.
PORQUE
II) no ambiente virtual, é possível atender pessoas nos lugares mais remotos, as quais não teriam acesso a determinados produtos e serviços sem a Internet.
 
Assinale a alternativa correta sobre o tema:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Resposta Correta:
	 
as duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois, com o passar dos anos, ocorre o aumento dos clientes e a ampliação do alcance da empresa na Internet, gerando maiores gastos com manutenção dos estoques, com gestão dos canais de distribuição parceiros, com transportes, com distribuidores, entre outros, uma vez que a empresa passa a atender clientes cada vez mais distantes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição têm a função de fazer os produtos chegarem ao consumidor final. Na era digital, é necessário analisar o comportamento do consumidor para escolher as estratégias de maior impacto e que gerarão os melhores resultados financeiros. Isso é feito por meio da seleção dos canais mais apropriados para cada público e para cada produto. Existem ferramentas específicas para análise de dados e tomada de decisão nessa área.
 
Analise as alternativas abaixo e escolha a que define corretamente a ferramenta citada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Resposta Correta:
	 
Google analytics oferece vários relatórios de acesso com mensuração de dados (origem geográfica, quantidade de visitas, visitas de retorno, taxa de rejeição, dentre outros).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o Google Analytics é uma das ferramentas mais utilizadas para analisar os canais de marketing na Internet, uma vez que oferece dados sobre localização geográfica, número de visitas, de retorno, taxas de rejeição, dentre outros.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Andando pelas ruas, nos diversos centros comerciais, é possível observar que o comércio varejista apresenta-se de formas variadas: por tipo de propriedade, por tipo de negócio, pelo método de contato com o consumidor, pelo tipo de serviço, pelo tipo de relação com outros canais, pela forma legal como foram constituídas, dentre outras.
 
Assinale a alternativa correta em relação ao tipo de varejista quanto à propriedade:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
os supermercados têm foco principal nas vendas pelo autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao caixa para pagar.
	Resposta Correta:
	 
os supermercados têm foco principal nas vendas pelo autosserviço (self service), no qual o consumidor tem a oportunidade de escolher o produto, pegar e levar ao caixa para pagar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o supermercado é um estabelecimento que privilegia o autosserviço, por meio do qual o consumidor potencial tem a oportunidade de comparar, escolher, comprar produtos, sem a necessidade de intervenção direta de um vendedor.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais de distribuição fazem parte dos 4 P’s do marketing, mais especificamente, do item “praça”, e referem-se à forma como os produtos e serviços serão “movimentados” desde sua origem até o consumidor final, envolvendo fabricantes, intermediários diversos e varejistas.
Leia as afirmativas dadas quanto às definições de varejistas e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 
I) um fabricante de vinhos e azeites vende 15% de sua produção em uma loja de fábrica que atende prioritariamente turistas, portanto, pode ser considerado varejista;
II) uma rede de supermercados compra mercadorias diretamente dos fabricantes e as revende para pequenos comércios no interior de São Paulo, portanto, podeser considerada varejista;
III) em um shopping center, as lojas resolveram se unir para comprar mercadorias dos fabricantes em lotes, assim, conseguiram grandes descontos, que são repassados aos consumidores finais. Portanto, pode-se considerar que as lojas atuam como varejistas.
IV) um supermercado localizado em uma pequena cidade do interior compra mercadorias de fabricantes de vários estados e as revende em sua loja para os consumidores locais, logo é considerado varejista.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um varejista se caracteriza por vender os produtos diretamente ao consumidor final, não importando se compram diretamente do fabricante, de um distribuidor, de um atacadista, nem a estratégia de compra utilizada para melhorar a precificação dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A indústria pesquisa o que falta no mercado para fabricar produtos diferenciados, de alta qualidade e que atendam às necessidades das pessoas. O comércio incentiva as vendas, cria a necessidade de compra, negocia com fornecedores e com consumidores, ficando com sua fatia de participação nessa intermediação. No século XXI, observamos um crescimento no varejo de marcas próprias.
Assinale a alternativa correta quanto à estratégia de fabricantes trabalharem com varejo de marcas próprias:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público fidelizado que influencia no sucesso na criação de produtos de marca própria.
	Resposta Correta:
	 
a marca é conhecida, tem credibilidade e um público fidelizado que influencia no sucesso na criação de produtos de marca própria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as decisões de compra são influenciadas pelo histórico positivo de experiências anteriores, que geram credibilidade e fidelização de de determinado público, que se caracteriza pelo desejo de comprar novamente produtos de uma mesma marca.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando as vendas pela Internet começaram, as pessoas não estavam preparadas ou não sabiam utilizar as ferramentas para inibir o bombardeio provocado pelas mensagens indesejadas ou pelos banners e chamadas que as perseguiam em todas as suas ações na Internet, como ficar vendo o mesmo produto durante um mês seguido. Os “Sending and Posting Advertisement in Mass", ou SPAMs, eram o terror dos consumidores desavisados.
 
Assinale com “V” as afirmativas verdadeiras e com “F” as falsas, com base nas atitudes adotadas pelos consumidores que demonstram uma mudança de comportamento com a chegada da Internet e o comércio eletrônico:
(  ) as pessoas ficaram mais exigentes em relação aos produtos oferecidos na Internet.
( ) as pessoas preferem buscam informações sobre os produtos antes de tomar a decisão de compra.
(  ) as pessoas passaram a utilizar programas antispam e bloqueadores de anúncios.
(  ) as pessoas preferem comprar nas lojas físicas para não registrar seus dados na Internet.
 
Escolha as alternativas corretas em relação aos itens assinalados:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois as pessoas se tornaram muito mais críticas e analíticas quanto a que produto comprar na Internet, buscando inúmeras informações antes de tomar as decisões de compra e não aceitam receber mensagens, banners ou chamadas comerciais o tempo todo. Embora as pessoas concordem que a Internet não é um canal seguro, muitos preferem comprar por esse canal pelos inúmeros benefícios oferecidos: facilidade de compra, agilidade, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	As lojas virtuais podem assumir diversas formas: shoppings virtuais, lojas customizadas, sites de compras coletivas e clube de compras. Cada tipo atende a necessidades específicas ora do empreendedor, ora do consumidor, além de indicar estratégias diferentes de colocação dos produtos.
 
Leia as afirmativas a seguir:
I) Os shoppings virtuais atendem os empresários que não estão seguros quanto ao tipo de negócio on-line que pretendem lançar ou que não possuem experiência para administrar uma loja própria.
PORQUE
II) Os custos de uma loja customizada envolvem o planejamento, a implantação e a manutenção constante, porém o empresário tem maior liberdade para negociar seus produtos com os clientes.
 
Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de lojas virtuais:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I.
	Resposta Correta:
	 
as duas afirmativas estão corretas e a II justifica a I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois os empresários que não querem se arriscar na Internet, por não possuírem experiência ou recursos para o investimento, poderão fazê-lo por meio dos shoppings virtuais, uma vez que uma loja customizada envolve custos elevados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Quer pagar quanto?” Essa foi uma frase que ficou famosa no mercado de varejo do Brasil, veiculada em propagandas das Casas Bahia, uma das marcas utilizadas pela empresa Via Varejo S/A, que, embora tenha sido uma estratégia de vendas que atraiu vários consumidores, também gerou inúmeros problemas na justiça, tanto com clientes quanto com vendedores(as).
 
Sabendo que uma das funções do varejo é facilitar a venda aos consumidores finais, assinale a alternativa que descreve esta função:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
disponibilizar linhas de crédito para o financiamento dos produtos aos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
disponibilizar linhas de crédito para o financiamento dos produtos aos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o financiamento de produtos por meio de disponibilização de linhas de crédito, seja na forma de cartão de crédito, na emissão de boletos ou carnês, facilita a venda dos produtos, pois os torna acessíveis aos consumidores potenciais. A propaganda das Casas Bahia focava na possibilidade de poder parcelar o pagamento em pequenos valores que caberiam no bolso.