GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES (MARCIO)

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Prova presencial regular
ALUNO: 286227 - MÁRCIO GOMES RODRIGUES
DISCIPLINA: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
PROVA FINALIZADA EM: 11/04/2020
Abaixo estão as questões e as alternativas escolhida pelo aluno:
Questão 1
Coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, melhoria de performance,
sabedoria etc. Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões a seguir: ( ) O trabalho do coach sempre está
relacionado às metas individuais e organizacionais. ( ) O coaching destina-se não somente aos cargos estratégicos
da organização, mas a todos os níveis da empresa, inclusive o operacional. ( ) Em geral, o coaching está focado
no desenvolvimento de competências de liderança, a todos os níveis da empresa. ( ) Existem vários tipos de
coaching: coaching de vida, coaching de liderança, coaching executivo, coaching de equipes, coaching esportivo
etc. ( ) Coaching está exclusivamente relacionado ao desenvolvimento da carreira das pessoas. Qual alternativa
está CORRETA?
a) F, F, V, F, V.
b) V, F, V, V, V.
c) V, V, V, V, F.
d) F, V, F, V, V.
e) V, F, F, V, F.
Questão 2
Com relação à inovação nas organizações, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: ( )
Para inovar, é preciso questionar, quebrar paradigmas e trabalhar de forma colaborativa. ( ) Com relação às
equipes, quanto mais heterogêneas, melhor. ( ) Com relação às equipes, devemos buscar pessoas que pensam
igual para facilitar os processos de trabalho. ( ) Networking e arranjos interinstitucionais são fluxos multidirecionais
de relacionamentos potenciais para a geração de ideias, compartilhamento de informações, de serviços, de
espaços físicos e virtuais, projetos, tecnologias e especialistas. Assinale a alternativa que corresponde às suas
respostas:
a) F, V, F, V.
b) F, F, V, V.
c) V, F, V, F.
d) V, V, F, V.
e) V, V, F, F.
Questão 3
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas
sejam verdadeiras ou falsas: ( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à
formação e desenvolvimento de servidores públicos federais. ( ) A Escola Nacional de Administração Pública é
uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório,
ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco
são as soluções tecnológicas. ( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa
exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats,
comunidades de prática, podcasts etc. ( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes
presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos,
habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente
a criatividade e a inovação. ( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da
sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e
gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e
sistematização das melhores práticas. Qual a sequência CORRETA?
a) V, F, V, F, F.
b) F, V, F, V, V.
c) V, F, V, V, F.
d) V, F, F, V, V.
e) F, V, V, F, V.
Questão 4
Uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na
realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as
pessoas. Essa definição refere-se à/ao:
a) Design thinking
b) Modelagem de processos
c) Brainstorming
d) Inovação
e) Fab Lab
Questão 5
O diagnóstico de GC a ser aplicado na organização analisa o contexto em que a organização está inserida e o que
pode ser feito para mudar a realidade, aperfeiçoando processos, valorizando as pessoas e traçando estratégias
para a implantação da Gestão do Conhecimento. No momento do diagnóstico, é necessário: ( ) Mapear as práticas
de gestão do conhecimento já existentes na organização. ( ) Desconsiderar as práticas de gestão do conhecimento
já existentes na organização, e começar do zero. As práticas antigas contaminam as novas práticas. ( ) Avaliar o
grau de explicitação e formalização da GC na organização. ( ) Identificar se a alta direção comunicou publicamente
(verbalmente ou por escrito) o compromisso da organização com a prioridade estratégica da gestão do
conhecimento. ( ) Identificar se a gestão do conhecimento consta do planejamento estratégico da organização.
Assinale a sequência correta:
a) V, F, V, V, V.
b) V, F, V, F, V.
c) V, F, V, F, V.
d) F, V, F, F, F.
e) V, V, V, V, F.
Questão 6
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um
empreendimento conjunto, cujos participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e
criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)". A definição acima
refere-se
a) ao portal do conhecimento
b) ao networking
c) aos gestores do conhecimento
d) à comunidade de prática
e) ao capital humano
Questão 7
A respeito das Comunidades de Prática, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas as assertivas: ( )
As discussões são conduzidas por um coordenador, que determina quais serão os assuntos abordados. ( ) O
compartilhamento de informações e conhecimento se dá de forma livre, proativa e criativa. ( ) O foco está na
disseminação de boas práticas e de lições aprendidas. ( ) O foco está na busca de soluções aos problemas
relacionados ao trabalho. ( ) Os usuários compartilham informações e conhecimentos a respeito das temáticas,
baseado em relações de interesse e confiança. Qual a alternativa correta?
a) F, V, F. V, F.
b) V, F, V, F, V.
c) F, V, V, V, V.
d) V, V, V, V, V.
e) F, V, V, V, F.
Questão 8
"A adição de pequenas melhorias, novas versões ou até mesmo extensões de produtos, processos, serviços e
políticas já existentes". Essa definição refere-se à
a) Inovação sintética
b) Inovação processual
c) Inovação catalisadora
d) Inovação incremental
e) Inovação radical (disruptiva)
Questão 9
Sobre a conversão do conhecimento, podemos afirmar que:
a) A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos.
b) A aprendizagem organizacional sempre é um processo individual, ou seja, depende da vontade e interesse de cada
pessoa. Além disso, esse conhecimento permanece com ela até a aposentadoria.
c) A aprendizagem acontece quando há uma mescla de racionalidade crítica e política.
d) A aprendizagem é um processo subjetivo, dependente de informações técnicas disponíveis
e) A aprendizagem refere-se ao conhecimento tácito adquirido pela pessoa ao longo da vida.
Questão 10
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou
F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas: ( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a
dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente. ( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas,
por mais absurdas que pareçam. ( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos
mais céleres e menos burocráticos. ( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para
evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais. Assinale a alternativa CORRETA:
a) F, V, V, V.
b) V, V, F, F.
c) V, V, V, V.
d) V, F, V, V.
e) V, V, V, F.
Questão 11
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar
produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar
competitividade. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a) A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui.b) O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de um
departamento.
c) O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
d) O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores práticas dos
colaboradores.
e) O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do mesmo setor.
Questão 12
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a) O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas
pela organização na resolução de novos problemas.
b) O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a
organizações concorrentes.
c) O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
d) Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser
descartada.
e) A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
* - Questão anulada.