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UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 1
Curso Superior de tecnologia em gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro
Rede D’or São Luiz
Planaltina Goiás
2020 
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 1
Curso Superior de tecnologia em gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro
Rede D’or São Luiz
 Camila Santos de Oliveira – RA: 2011539
Curso superior de tecnologia em gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro
Planaltina Goiás
2020 
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 1
Curso Superior de tecnologia em gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro
Rede D’or São Luiz
Aprovado:
BANCA EXAMINADORA
Professor (a):
Data:
Assinatura:
Planaltina Goiás 
2020
Resumo
Este trabalho tem por objetivo desenvolver o conteúdo aprendido em aula na prática. Demonstra um trabalho de observação, em umas das maiores redes de hospitais privados da américa latina.
Para tanto escolhemos a Rede D’or São Luiz e sua trajetória atual, mostra quais são seus objetivos e estratégias utilizadas. A empresa vem se destacando no mercado de saúde prestando serviços médicos, com base nos mais elevados padrões técnicos. 
Seu foco está na estratégia e visão de expansão. Sendo referência no diagnóstico no tratamento de câncer e cirurgias robóticas, visando sempre o atendimento humanizado.
Palavra(s)- chave: criatividade, inovação, gestão e colaboradores 
Abstract
This work aims to develop the content learned in class in practice. Demonstrates observation work in one of the largest private hospital networks in Latin America.
For that, we chose Rede D’or São Luiz and its current trajectory, shows what are its objectives and strategies used. The company has been standing out in the health market providing medical services, based on the highest technical standards.
Its focus is on expansion strategy and vision. Being a reference in the diagnosis of cancer treatment and robotic surgery, always aiming at humanized care.
Keywords: creativity, innovation, management and employees
Sumário
introdução
1. Descrição da organização....................................................................7
1.1. Sobre a empresa..................................................................................7
1.2. Visão e valores.....................................................................................7
1.3. Modelo de gestão empresarial ............................................................7
2. Gerenciamento de Pessoas.................................................................7
2.1. Comunicação interna e externa...........................................................7
2.2. Planejamento estratégico....................................................................8
3. Criatividade e Inovação.......................................................................8
3.1. Sistemas inovadores da organização.................................................8
3.2. Ambiente de trabalho..........................................................................9
3.3. Valorização da inovação e criatividade..............................................10
4. Analise de setor...................................................................................10
4.1. Características dos pacientes.............................................................10
4.2. Analise de concorrência......................................................................11 
4.3. Diferenciais competitivos.....................................................................12
5. Analise pessoal.....................................................................................13
5.1. Sugestão..............................................................................................13 
6. Conclusão..............................................................................................14 
7. Anexos de referencias..........................................................................14
1. Descrição da Empresa
1.1. Sobre a Empresa 
A rede d´or são Luiz é hoje a maior operadora independente de rede de hospitais na américa latina, tendo hospitais na maioria dos estados sendo eles: Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito federal e Pernambuco. Foi fundada no ano de 1.977 com a abertura da primeira unidade, antes clínica. Continuando até hoje com estratégia de expansão. Sendo referência no diagnóstico e tratamento de câncer e cirurgias robóticas. Seus maiores concorrentes estão entre os mais famosos hospitais do pais como: Albert Einstein (Rio de janeiro) e o Sarah Kubitschek (Distrito Federal).
1.2 Visão e valores
 Visão: Ser referência em gestão hospitalar e na prestação em serviços médicos com base nos mais elevados padrões técnicos. 
Valores: Competência, habilidade, desenvolvimento, humanização, integridade e respeito. 
1.3. Modelo de gestão empresarial 
 Diante das teorias gerais da administração o modelo de gestão da empresa está atrelado a meta de qualidade - Atender bem para atender sempre. 
 A gestão de qualidade se relaciona a diversas qualidade atividade coordenadas para gerenciar uma determinada empresa. Com os objetivos de proporcionar melhorias nos processos e oferecer atendimentos para os pacientes. Investe na qualidade de serviços contribuindo efetivamente para o aumento da satisfação do público alvo. 
2. Gerenciamento de Pessoas 
2.1. Comunicação interna e externa 
 A comunicação interativa entre os profissionais da empresa com relação ao público interno e externo é feito com clareza na prestação das informações, para que não se haja nenhum mal-entendido tanto com os colaboradores, gestores e entre outros, como com o principal, o paciente. 
 Os meios utilizados de comunicações são; Atendimento presencial (Recepções, concierges hospitalares disponibilizados pela rede), por telefone nos ramais disponíveis para as necessidades ou esclarecimentos de duvidas como; Cirurgias, marcação de consultas, convênios credenciados, exames ou resultados de exames, e por sites que permitem que os pacientes possam clicar nos links que os direcionam para uma página explicativa.
2.2. Planejamentos estratégicos 
 O planejamento estratégico da empresa se dá ao treinamento Ead, disponível no portal da rede para seus colaboradores, são cursos como; Trabalho em equipe, qualidade no atendimento, entre tantos outros. São obrigatórios sua realização, disponibilizando ao final, certificados de conclusão. Os cursos são realizados normalmente no prazo de quinze dias, para os colaboradores de todos os setores e alguns gestores, para avalição do conhecimento adquirido por cada um deles em relação à determinado assunto abordado.
3. Criatividade e inovação
3.1. Sistemas inovadores da organização
A rede D’or conforme já citado uma das suas especialidades de atendimento, além da oncologia são as cirurgias robóticas.
É considerada uma das idealizadoras de cirurgias, envolvendo médicos treinados no exterior para agregar a cirurgia robótica. A empresa investiu em 18(dezoito) robôs distribuídos em 16 hospitais. Os hospitais mais conhecidos na especialização desses tipos de cirurgias são; Copa star, copa d’or, barra d’or, clínica são Vicente, santa helena, df-star, vila nova star. Igualando a rede com os mais renomados hospitais do pais.
[https://www.findernet.com/sites/default/files/styles/news_gallery/public/2019-09/2.png.jpg?itok=NhKargRe] 
3.2. Ambiente de trabalho
O ambiente de trabalho é descontraído, embora tenham metas e visar sempre o melhor na prestação de serviços, todos os colaboradores tem a oportunidade semestralmente de apresentar ideias para melhoria de atendimento, apontar pontos fracos e no que podem melhorar como um todo.
Os gestores escolhem seus funcionários para apresentar ideias e soluções de problemas no coffee break (um café da manhã com diretores dos hospitais prontos para ouvirem sugestões e ideias). Permitindo com que cada colaborador tenha aoportunidade de agregar positivamente no sucesso da empresa oferecendo inúmeras chances de planos de carreiras – Ponto estratégico já que a rotatividade de funcionários não é um ponto positivo. 
3.3. Valorização da inovação e criatividade
Visa o desenvolvimento da criatividade e inovação de seus funcionários, visando a criação de ideias para se manterem na ampliação de atendimentos humanizados e de qualidade, não se limitando a apenas ao lucro.
4. Analise de setor 
4.1. Características dos pacientes
Devido a rede D’or São Luiz ter sido criada para atender a população mais endinheirada da zona sul do rio de janeiro, estão listados grandes renomes nacionais como pacientes são eles Joaquim hulk (filho de Luciano hulk) e a primeira dama Michele Bolsonaro que após passar por um tratamento cirúrgico ficou internada em um dos hospitais da rede, localizado no distrito federal DFSTAR.
 A sua busca para prestar atendimento hospitalar para os da alta classe social se dá ao design moderno, localidades estratégicas e a qualidades técnicas dos serviços médicos.
[https://www.jaenoticia.com.br/noticia/69219/Michelle-Bolsonaro-recebe-alta-apos-internacao-para-cirurgias-esteticas]
[https://www.jaenoticia.com.br/noticia/69219/Michelle-Bolsonaro-recebe-alta-apos-internacao-para-cirurgias-esteticas]
4.2. Analise de concorrência 
 Dentre os principais concorrentes da da rede D’or São Luiz estão o grande Albert Einstein localizado no endereço (Av Albert Einsten,627 – Jardim Leonor, São Paulo – SP,05652-900). Os famosos que passaram por procedimentos cirúrgicos no hospital referido além do excelentíssimo Sr. Presidente da República, foi o ex-jogador de futebol Edson Arantes do Nascimento (Pelé) e o apresentador Fausto Silva (Faustão).
 Não podemos deixar de fora a rede de hospitais Sara Kubitschek esta destinada ao atendimento de vítimas de poli traumatismos e problemas locomotores com o objetivo de reabilitação. Possui unidades em Brasília, São Luiz do maranhão, Salvador, Belo Horizonte, Fortaleza, Macapá, Belém e Rio de Janeiro.
[https://www.einstein.br/sobre-einstein/sala-imprensa/galeria-fotos]
[https://alfredojunior.files.wordpress.com/2013/03/sarahhospital.jpg]
4.3. Diferenciais competitivos
O principal diferencial da rede está no diagnóstico e tratamento do câncer e nas cirurgias robóticas, alavancando positivamente seu sucesso e ganhando ponto positivo quando comparado com os outros hospitais de renome no país, além de suas inúmeras unidades distribuídas em quase todo o território nacional como já visto em tópicos anteriores. Conta também com tecnologias e arquiteturas únicas.
5. Analise pessoal
 Ao estudar sobre a rede para fazer este trabalho, percebi que com a ideia que o cardiologista Jorge Moll Filho teve gerou inúmeros empregos e oportunidades, bem como preservar e investir no atendimento humanizado algo que na época (1977) era escasso.
 A ideia de abrir um hospital era um grande negócio que surgiu com analise de que os moradores ricos da zona sul carioca estavam sendo mal atendidos. Moll investiu em equipamentos modernos com serviços de hotelaria (seus primeiros hospitais, tinham chefes de cozinha, cabelereiro e manicure). O que sem dúvidas alavancou ainda mais o sucesso da rede d’or. Moll ao longo de todos esses anos teve a capacidade de perceber que poderia ir além das clinicas cardiolabs, teve a oportunidade de comprar um hotel com uma boa localidade em uma das áreas mais nobres do Rio de Janeiro, conseguiu ver o que ninguém mais conseguiu, que foi o investimento em redes de hospitais, além de suas curiosidades e interesses reais para manter a perseverança e humildade ao reconhecer suas limitações e mesmo assim não desistir.
5.1 sugestões 
 Ao se tornar a maior rede de hospitais privados do pais, penso que Moll poderia fundir pequena porcentagem do seu capital com o governo federal, para que em parceria construíssem hospitais públicos de qualidade, quem sabe até colocar a saúde pública brasileira sendo uma das melhores do mundo. Incrementando positivamente o sistema único de saúde (SUS) o que seria uma grande oportunidade de investimento e inovação uma vez que a rede d’or está voltada para a população mais rica. 
 Pensando ainda na saúde pública incluo que uma vez feita na parceria, entrariam os convênios públicos, a ideia seria como um bolsa família de saúde, permitindo a população mais carente atendimento de qualidade nos hospitais criados com o apoio do governo e o investimento da rede conforme citado anteriormente. Não seriam recarregados propriamente com dinheiro igual outros benefícios do governo, seriam um modelo de credito, conforme fosse sua situação no ”cadastro positivo” outras formas de créditos você aumentaria sua porcentagem no convenio público, ou seja, de acordo com o seu nome, contas em dia, estivessem, você ganharia mais créditos para usar no convenio.
 Aumentando a economia do pais, uma vez que estaria incentivando as pessoas a manterem suas contas pagas. Colocando a rede como a primeira a fazer parceria com o governo, visando a qualidade da saúde pública populacional no pais o que sem dúvidas é o maior desafio da república federativa brasileira e territórios.
6.Conclusão
Pretendo com este trabalho, dentro dos temas abordados, mostrar características detalhadas da rede d’or são Luiz, para que todos possam entender a metodologia abordada pela empresa nestes assuntos.
Creio que consegui ilustrar com riquezas de detalhes, um satisfatório trabalho de forma a esclarecer o que é a rede e sua importância na saúde.
Estou certa de que neste PIM I consegui atingir o objetivo proposto pela faculdade unip ead.
7. Anexos de referencias
[https://www.findernet.com/sites/default/files/styles/news_gallery/public/2019-09/2.png.jpg?itok=NhKargRe] 
[https://www.jaenoticia.com.br/noticia/69219/Michelle-Bolsonaro-recebe-alta-apos-internacao-para-cirurgias-esteticas]
[https://www.jaenoticia.com.br/noticia/69219/Michelle-Bolsonaro-recebe-alta-apos-internacao-para-cirurgias-esteticas]
[https://www.einstein.br/sobre-einstein/sala-imprensa/galeria-fotos]
[https://alfredojunior.files.wordpress.com/2013/03/sarahhospital.jpg]
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