Aula 04-inteligencia empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 4 - Técnicas de Tomada de Decisão
 
Conteúdo Programático desta aula
 Técnicas de Tomada de Decisão;
 O papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão
 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 4
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TEORIA DA DECISÃO
A Teoria da Decisão é um conjunto de procedimentos e métodos de análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia e a eficiência das decisões tomadas em função das informações disponíveis, antevendo cenários possíveis. 
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TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÃO
 
Existem várias técnicas que os analistas e decisores utilizam para viabilizar o estudo e estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória. 
Vamos ver algumas destas técnicas.
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BRAINSTORMING (“tempestade do cérebro”) 
É um processo no qual um grupo de pessoas gera 
um grande número de ideias e soluções sobre um
tema específico
É uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. 
O clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos. 
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Quem o utiliza?
Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido à sua facilidade.
Porém o sucesso da aplicação do Brainstorming é seguir as regras, em especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única pessoa.
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Quando?
O Brainstorming é usado para gerar um grande número de idéias em curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas, sendo fundamental na identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na geração de possíveis soluções. 
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
Não julgue ideias: 
O propósito do brainstorming é gerar o maior número de ideias
possível, sem parar para avaliar cada uma. Se algum participante
parar para criticar alguma ideia, o facilitador deve imediatamente
interferir e voltar a focar o time.
2. Vá atrás de quantidade: 
Quanto maior o número de ideias, melhor.
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
3. Encoraje ideias "malucas:“
 Muitas vezes essas ideias estão por trás de grandes inovações
4. Use as ideias como base:
 Ao invés de criticar, pegue uma ideia e a modifique ou melhore
5. Discuta uma ideia de cada vez:
 Não fique discutindo uma ideia só por meia-hora, mas ao mesmo tempo, mantenha o foco do time dentro de uma ideia de cada vez
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
6. Mantenha o foco:
 Lembre-se do tema ou questão sendo discutindo e tente manter o fluxo de ideias dentro do tema principal
7. Use audio-visual: 
Muitas vezes um simples desenho ou diagrama é a melhor maneira de capturar uma ideia - se necessário, vá além da descrição em palavras
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Vantagens: 
 Praticamente todos os problemas posem ter seu estudo inicial
conduzido com uso dessa técnica. 
 Não pressupõe a necessidade de especialistas 
 
Desvantagens 
 Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo 
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MATRIZ DE PRIORIDADE
 
Técnica que prioriza alternativas com base em determinados critérios e deve ser usada quando queremos estabelecer uma entre diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa .
Também é chamada de Matriz de Impacto. 
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MATRIZ DE PRIORIDADE
 
Vantagens: 
Permite a priorização das alternativas á medida que estabelece 
uma função objetivo que quantifica em termos numéricos o valor 
(por vezes subjetivo) agregado de cada alternativa. 
A posterior analise destas alternativas, dispondo do valor agregado 
delas, permite ao decisor examinar de forma mais clara e 
estabelecer quais serão as alternativas a serem implantadas.
 
Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas. 
 
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MATRIZ DE PRIORIDADE
 
Desvantagens 
A comparação paritária dos critérios de priorização das alternativas e a posterior comparação das alternativas sob a influência desses mesmos critérios podem acarretar a perda da visão geral do contexto. 
Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários 
eventos influem simultaneamente uns sobre os outros. 
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 (Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
É uma técnica muito utilizada que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade.
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Utilizada para:
 Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.
 Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
 Analisar processos em busca de melhorias. 
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Como Construir?
1) Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.
2) Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta.
Camisas com Defeito
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
3) Identifique o maior número possível de causas que possam estar contribuindo para gerar o problema.
4) Agrupe as causas em categorias. 
5) Para melhor compreensão do problema, busque as sub-causas das causas já identificadas ou faça outros diagramas de causa e efeito para cada uma das causas encontradas. 
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 (Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
 (Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Vantagens
Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
 
Desvantagens
Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especalista na utilização da técnica
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
 
 
Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido. 
Representa um processo de decisão em que os nós são os momentos no tempo em que o decisor deve efetuar uma decisãoINTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 4
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
 
 
Hora
8
10
9
Parados
Acidente
Curta
Longa
Media
Longa
Longa
Sim
Sim
Não
Não
Árvore de decisão para duração esperada de viagem
(Fonte: Prof. Cesar Tadeu Pozzer, UFSM) 
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
 
 Vantagens: 
Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las .
Permite o exame, pelo decisor, de todas as possibilidades .
Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em computadores 
 
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
 
 
Desvantagens 
O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos 	 técnicos dos participantes .
Este método não deve ser utilizado por pessoas leigas no problema em estudo. 
 
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MAPAS COGNITIVOS
Quando da resolução de um problema complexo é muito importante que antes ele esteja bem estruturado. Esta estruturação é necessária para que se parta dos fatores realmente mais importantes relacionados ao problema.
Os Mapas Cognitivos são uma ferramenta de apoio ao processo de tomada de decisão, contribuindo para a estruturação, à medida que permite a representação gráfica da forma como o decisor percebe um problema, ajudando em sua compreensão.
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MAPAS COGNITIVOS
Um mapa cognitivo procura representar o modo como uma pessoa pensa. Trata-se de uma rede de ideias interligadas por setas. 
Cada seta/arco orientado representa a teoria/interpretação da realidade de quem representa o problema.
Formalmente os mapas cognitvos são definidos como grafos, onde cada conceito é considerado um nó, e uma relação de influência é uma ligação entre os nós
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MAPAS COGNITIVOS – Exemplo de construção
Um empreendedor deseja investir em um novo projeto, porém não está certo de qual seria o melhor empreendimento a ser implementado: 
"Desejo escolher um bom negócio." 
A partir desta sentença, será solicitado ao decisor que pense sobre uma alternativa que seria o oposto, dentro do contexto do problema. 
"Investir em um projeto inadequado aos meus interesses." 
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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MAPAS COGNITIVOS – Exemplo de construção
Sendo assim, a situação poderia ser descrita da seguinte forma: 
"Desejo escolher um bom negócio ao invés de investir em um projeto inadequado aos meus interesses." 
A frase acima é representada no mapa por um conceito (ou construto). Um conceito é composto por dois pólos; o pólo principal (a primeira sentença) e o pólo oposto. 
No mapa um conceito é escrito sucintamente da seguinte forma 
	“Escolher um bom negócio... projeto inadequado “
onde "..." é lido "ao invés de". 
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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MAPAS COGNITIVOS - Exemplo de construção
Bom desempenho ...
Desempenho mediano
Satisfação pessoal
Respeitar princípios morais
Estabilidade financeira ...
insegurança
Escolha de um bom negócio...
Projeto inadequado
Viabilidade econômica ...
Possibilidade de falência
Bom lugar ...
Lugar não tão bom assim
Concorrência OK ...
Falta de concorrência
Análise econômica do projeto ...
Falta de análise
Análise do segmento de mercado ...
Não conhecer
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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Explorando o tema
Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório - Corrêa, E.C – disponível em: 
www.eps.ufsc.br/disserta96/emerson/cap2/capitulo2.htm
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MAPAS COGNITIVOS
Vantagens: 
Em tomadas de decisão em grupo, o processo de construção dos mapas cognitivos provoca uma geração de conhecimentos, cria uma linguagem comum para a comunicação e inibe rivalidades pessoais, uma vez que os conceitos apresentados no mapa são anônimos e, ao mesmo tempo, pertencem a todos.
 
 
Possui característica reflexiva: permite aos atores da decisão aprender sobre o problema, ao mesmo tempo em que “negociam” sua interpretação e percepção. 
 
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MAPAS COGNITIVOS
 
Desvantagem 
Para o correto uso da técnica é necessária a presença de especialistas no problema que esta sendo discutido, e de especialistas no uso da técnica 
 
 
 
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
A tecnologia tem um papel fundamental tanto na comunicação e armazenamento de dados e do conhecimento, bem como na integração do decisores. 
O uso da Tecnologia de Informação e Comunicação nas organizações e na sociedade aumenta a cada dia gerando novos desafios e passa a ser fundamental para viabilizar as análises mais diversas e para a resolução de problemas não rotineiros.
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
Os sistemas construídos para apoiar a tomada de decisão empresarial é necessário por diversas razões, entre as quais podemos destacar:
 Operações mais rápidas 
 Aumento da produtividade - montar um grupo de responsáveis pelas decisões, especialmente os peritos, pode custar caro. O apoio computadorizado pode reduzir o tamanho do grupo, permitindo assim que os membros do grupo possa estar em diferentes lugares, sem detrimento da produtividade. 
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
Apoio técnico - muitas decisões envolvem computações complexas. 
 Apoio da qualidade - os sistemas podem melhorar a qualidade das decisões feitas. Por exemplo, várias alternativas podem ser avaliadas, ou, a análise de risco pode ser executada rapidamente. Os tomadores de decisão podem executar simulações complexas, verificar muitos cenários possíveis e avaliar impactos. 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 ( ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
 
( ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo consenso 
 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 ( V ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
 
( ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo consenso 
 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 ( V ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada,depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
 
( V ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo consenso 
 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 
( ) Arvores de decisão: Permite retratar idéias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica
 
( ) Mapas Cognitvos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
 
 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 
( F ) Arvores de decisão: Permite retratar idéias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica
 
( ) Mapas Cognitvos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
 
 
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Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
 
 
( F ) Arvores de decisão: Permite retratar idéias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica
 
( F ) Mapas Cognitvos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
Resposta: d) V, V, F, F
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( F ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( F ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( F ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( F ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( F ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( F ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( F ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( F ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( F ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( V ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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Registro de Frequência
Com relação à técnica “Arvore de Decisão” qual das alternativas abaixo é Verdadeira? 
  
( F ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios. 
( F ) Deve ser usada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação. 
( F ) Deve ser aplicada a um problema que apresenta causas decorrentes de causas anteriores 
( V ) Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão  
( F ) Reflete, de maneira suficientemente estável, o juízo de valores dos decisores.
 
 
 
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