atividade 1

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Ao longo da Unidade, verificamos que Segundo Chiavenato (2003, p. 258), “a burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível ao alcance destes objetivos”. Na teoria da burocracia é reforçada a autoridade. Segundo Etzioni (apud WEBER 1965, p.17), autoridade significa a probabilidade de que um comando ou ordem específica seja obedecido. Esta autoridade se distingue nos diferentes tipos de sociedade”. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, escolha uma organização formal – pública ou privada. Analise o grau de burocracia essa organização possui, diga como ela poderia melhorar seus processos, utilizando uma ou várias abordagens estudadas, não esqueça de exemplificar!  exemplos, caro estudante, podem ser retirados de notícias de jornais, revistas ou artigos científicos. 
  
Referência 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Revisada e atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
	Para análise nessa questão escolhi a companhia de energia elétrica Energisa, que é uma organização privada. De acordo com o conteúdo estudado na unidade, a organização apresenta altíssimo grau de burocracia. Os funcionários são organizados em hierarquia de autoridade, e muitas vezes desconhecem normas e regulamentos que não estejam sob sua alçada, o que gera grande desconforto para os clientes, ocasionando atrasos na resolução de problemas, uma vez que não é possível o mesmo ser atendido pelo funcionário responsável pela questão que ele deseja atendimento.
	Outro ponto em que é possível observar a burocracia existente na empresa, é para ligações novas ou aumentos de carga, no qual o cliente precisa apresentar uma extensa lista de documentos, formulários e estudos para análise que demandam bastante tempo para serem analisados, e podem comprometer as atividades do cliente. Além disso, por ser uma empresa que trabalha por área de concessão, atende muitos clientes que são cativos, ou seja, os mesmos não possuem possibilidade de optar por outra companhia. 
	Uma forma que a empresa poderia melhorar seus processos seria capacitando os atendentes sobre os processos internos da empresa, e facilitando o acesso dos clientes à atendentes de cargo superiores. Isso reduziria o estresse dos atendentes primários, e consequentemente melhoraria o ambiente de trabalho de todos, além de reduzir a insatisfação do cliente e agilizar a resolução de problemas.