ATIVIDADE 4 MARKETING DIGITAL

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.) 
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir. 
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim. 
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas. 
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa. 
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais. 
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho. 
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II, III, IV. 
	Resposta Correta: 
	
II, III, IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Sem dúvida, as mídias sociais se tornaram ótimos canais de relacionamento devido a todas vantagens possíveis. Mas, é importante saber que pode haver uma superexposição das marcas, menor controle do que é comentado além do risco de nem sempre ter a atenção esperado do seu cliente. 
	
	
	
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a concorrência. 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento. 
	Resposta Correta: 
	
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis. 
	
	
	
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos
	
	
	
	A partir de conteúdos as empresas conseguem uma maior sintonia com seus consumidores. No mundo digital, nunca o conteúdo esteve tão em voga como estratégia de atração, e até mesmo de conversão. Pulizzi (2016) explica que no marketing de conteúdo, é preciso que os conteúdos produzidos pelas marcas sejam mais longos e de melhor qualidade, para que isso agregue público aos seus próprios sites, o que faz com que as marcar tornem-se verdadeiras editoras de mídias.  (PULIZZI, J. Marketing de conteúdo épico: como contar uma história diferente, destacar-se na multidão e conquistar mais clientes com menos marketing. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Ao focar na estratégia de conteúdo, a empresa obtém certas vantagens. Sobre isso, assinale a alternativa que traz a afirmação correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
O conteúdo é uma excelente alavanca para atrair e entreter os consumidores, sendo uma plataforma de produção de mídia, que substitui canais tradicionais de comunicação, como a TV. 
	Resposta Correta: 
	
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas dos seus produtos. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. Cuidado, a estratégia de marketing de conteúdo deve ser bem focada. Ou seja, se torna relevante se pensamos em um público-alvo da empresa e com objetivos bem definidos para as estratégias das empresas, 
	
	
	
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.) 
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce. 
Fonte: SILVA, 2014, p. 528. 
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso. 
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados. 
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo. 
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços). 
(   ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais. 
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, F, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, F, V, V, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem (forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo). 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.) 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários). 
	Resposta Correta: 
	
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários). 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis. 
	
	
	
 Pergunta6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I.                    Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II.                 Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e competitivos. 
III.              Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV.              Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT. 
(   ) Oportunidades. 
(   ) Pontos Fortes. 
(   ) Barreiras. 
(   ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
IV, II, I, III. 
	Resposta Correta: 
	
IV, II, I, III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as oportunidades e barreiras ao seu negócio. 
	
	
	
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e aumentar o número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Taxa de conversão. 
	Resposta Correta: 
	
Taxa de conversão. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto que estão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a efetividade da comunicação feita. 
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, UFPE, 2014. p. 31.) 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a partir da definição da persona. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo extremamente importante na fase de planejamento estratégico. 
	Resposta Correta: 
	
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo extremamente importante na fase de planejamento estratégico. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de persona é uma evolução às estratégias de segmentação, permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e comunicação ao um determinado tipo de cliente. 
	
	
	
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Investimento na qualidade de produtos. 
	Resposta Correta: 
	
Crescimento da construção civil. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. Cuidado para não confundir os pontos fortes, atributos internos à uma organização com oportunidades do mercado, ou seja, atributos externos à uma organização, que podem gerar vantagem competitiva. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da conversão, que é a ação esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page 
da Renner. 
Figura 4: Exemplo de landing page 
das Lojas Renner. 
Fonte: SILVA, 2018, p. 55. 
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta. 
	Resposta Correta: 
	
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Sabemos que há diferentes objetivos no funil de vendas e que vão definindo a comunicação da empresa com o consumidor. Nessa etapa que estamos analisando, o objetivo é tornar um visitante em cliente.