PIM LOGISTICA V

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP- EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COMÉSTICOS S.A 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTOS 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA - EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COMÉSTICOS S.A 
PIM V 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar v 
para obtenção do título de Gestor de 
Logística apresentado à Universidade 
Paulista Unip - EAD Mediado pelo 
Professor: Mauro Trubbianelli. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTOS 
2020 
 
 RESUMO 
Este trabalho consiste na pesquisa interdisciplinar de uma multinacional brasileira de 
cosméticos e produtos de beleza para o corpo e rosto A Natura, a respeito de seu 
centro de distribuição, matemática financeira, movimentação e armazenagem. 
Percebemos que a empresa consegue realizar o seu fluxo logístico de modo eficaz, 
entregando o produto desejado para o cliente, no tempo certo, no lugar certo. Isto só 
é possível devido à alta tecnologia implantada na maioria dos seus CDs, ao qual 
favorecem a gestão dos estoques e produtos com maior rapidez e agilidade nas 
entregas. Além disso, a matemática financeira é uma ferramenta útil na tomada de 
decisões da empresa como investimento ou financiamentos de bens e consumo e 
quando a movimentação e armazenagem. Cumpre suas funções como: recepção, 
descarga, carregamento e conservação dos produtos acabados, isso proporciona a 
 
 
entrega para o cliente final de um produto de qualidade ao qual satisfará a sua 
necessidade exigida. 
Palavras-chave: Centro Distribuição, Matemática Financeira, Movimentação, 
Armazenagem. 
Abstract: 
This work consists of the interdisciplinary research of a Brazilian multinational 
cosmetics and beauty products for the body and face A Natura, regarding its 
distribution center, financial mathematics, movement and storage. We realize that the 
company can carry out its logistics flow effectively, delivering the desired product to 
the customer, at the right time, in the right place. This is only possible due to the high 
technology implemented in most of its CDs, which favor the management of 
inventories and products with greater speed and agility in deliveries. In addition, 
financial mathematics is a useful tool in making company decisions such as 
investment or financing of goods and consumption and when moving and storing. It 
fulfills its functions as: reception, unloading, loading and conservation of finished 
products, this provides the delivery to the final customer of a quality product to which 
will satisfy their required need. 
Keywords: Distribution Center, Financial Mathematics, Movement, 
Storage. 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 
2. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA E LOCALIZAÇÃO .......................... 8 
2.1 Avaliação e Localização do CD Natura .............................................................. 8 
2.2 O Centro de distribuição estratégico Natura ...................................................... 9 
2.3 Sistema de operadores Logísticos Natura ....................................................... 11 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................................................... 12 
3.1 Conceitos ......................................................................................................... 12 
3.2 Matemática Financeira na gestão da empresa Natura. .................................. 13 
3.2.1 Juros ............................................................................................................. 13 
3.2.2 Juros Simples ................................................................................................ 13 
 
 
3.2.3 Juros Composto ............................................................................................ 13 
3.2.4 Descontos ..................................................................................................... 14 
3.3 Emprego dos cálculos da matemática financeira .......................................... 14 
3.3.1 Contabilidade ................................................................................................ 14 
3.3.2 Administração de Recursos Humanos .......................................................... 15 
3.3.3 Administração e o controle de materiais ....................................................... 16 
3.3.4 Pesquisa de Marketing .................................................................................. 16 
4. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM................................................................ 17 
4.1 Movimentação de Materiais Sensíveis e/ou Contaminantes ............................ 17 
4.2 Embalagens de Recebimento e Expedição ..................................................... 19 
4.3 Processo de Unitização. .................................................................................. 20 
4.4 Utilização de código de barras/controle do (FIFO/PEPS) ................................ 21 
5. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 22 
6. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 23 
5 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Muito se discute sobre formas de otimizar tempo e custos provendo qualidade 
e agregando valor ao produto ou serviço prestado. A competitividade no mercado 
atual faz com que as empresas procurem obter vantagens competitivas para se 
destacar em meio a tantas empresas. O estudo da logística é a maneira que as 
organizações encontraram de oferecer seus produtos e serviços no local certo, hora 
correta com a quantidade desejada para o cliente. 
Considerando a relevância do tema, será apresentada uma pesquisa sobre 
uma empresa de sucesso. Esta empresa é a NATURA COMÉSTICOS S.A, 
organização que através de sua diversificada gama de produtos, inovação, 
relacionamento com o cliente e pioneirismo, se tornou a maior multinacional de 
cosméticos brasileira. A Natura é uma empresa sustentável e de grande potencial 
que vêm atuando no Brasil e no mundo com seus produtos e tratamentos de beleza, 
ganhando cada dia mais espaço no mercado competitivo de cosméticos mundial. 
A metodologia utilizada neste estudo foram pesquisas bibliográficas. Em 
relação à natureza desta pesquisa, a pesquisa realizada em sites, classifica-se como 
bibliográfica exploratória e tem o objetivo de apresentar um case de sucesso onde 
se pode observar a importância da logística dentro de uma empresa. Em se tratando 
da sua forma de abordagem, a mesma representa uma pesquisa quantitativa, pois 
apresenta tanto elementos qualitativos quanto quantitativos. 
A trajetória a qual transformou a Natura na maior multinacional brasileira de 
cosméticos teve início no ano de 1969, quando Antônio Luiz Seabra inaugurou uma 
pequena fábrica em São Paulo. Desde esse momento, foi construído um negócio 
voltado ao “Bem Estar Bem” – que se manifesta nas relações harmoniosas que cada 
indivíduo estabelece consigo mesmo, com os outros e com a natureza, acreditando 
no potencial das relações e no poder da cosmética como dilatadora de consciência. 
A Natura é uma empresa brasileira que tem como missão promover o “Bem Estar 
Bem”. Ela atua no setor de produtos de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, 
barba, desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção 
solar e linha infantil. 
Suas atividades estão presentes no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, 
México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países 
6 
 
indiretamente. Em 2013 a empresa contava com cerca de 7.000 colaboradores. Com 
a junçãoda gigante britânica The Body Shop (2017), e a recente aquisição do grupo 
americano Avon (2019), o grupo passou a ter cerca de 40.000 colaboradores. 
Após a fusão com a Avon, anunciada pela Natura em 22 de maio de 2019 a 
qual deve ser concluída até 22 de julho de 2020, a Natura assumirá o posto de maior 
empresa de venda direta do mundo. Para a Natura, a inovação acaba gerando um 
impacto positivo na comunidade e no planeta por meio de novos produtos, 
experiências e serviços criados para incentivar o bem estar bem em toda a sua rede 
de relações. 
A empresa se tornou um grande modelo de inovação em várias áreas, como 
por exemplo: 
Inovação em negócios: as consultoras de beleza da Natura foram inseridas no 
centro das decisões. Por esse motivo, para que elas continuem realizando seus 
sonhos, a organização busca manter um modelo saudável, atrativo, diferenciado e 
inovador, ocasionando novas oportunidades de crescimento, serviços e ferramentas 
para que a relação com os seus clientes seja sempre uma surpresa agradável. 
Sustentabilidade: a companhia visa gerar um impacto positivo fazendo isso 
por meio do seu modelo de negócios bem como através de seus produtos. Com 
isso, ela tem definido seis compromissos que salientam o seu jeito de criar, são 
estes: cuidado com a origem; rastreabilidade dos ingredientes e materiais; fórmulas 
naturais, em especial fórmulas vegetais; segurança para o consumidor e para o 
planeta através da extinção do uso de ingredientes que possam causar algum dano 
ambiental, vetando também testes em animais; priorização do bem-estar de todos os 
seres vivos utilizando embalagens ecológicas e embalagens recicladas pós-
consumo; além de todos os produtos serem fabricados com 100% carbono neutro. 
Inovações em produtos: foram modernizadas diferentes áreas como: fito-
cosméticos e novos ingredientes de origem vegetal, biotecnologia, bioagricultura, 
ciências da pele e do cabelo envolvendo métodos avançados de genômica, 
biomimética, economia circular, experiência de consumidor, embalagens, entre 
outras. Cabe ressaltar que a empresa possui profissionais capacitados no 
desenvolvimento de metodologias, testes alternativos ao uso de animais e uma rede 
de instruções de pesquisa no Brasil e no mundo. Inovações em operações 
logísticas: a logística interna tem grande automação em centros de distribuição e 
7 
 
movimentação de matérias em suas operações, com fábricas em São Paulo e no 
Pará. A organização possui uma malha que entrega em 100% dos CEP’s brasileiros 
ou nas demais áreas da rede de distribuição. As novas tecnologias e o novo modelo 
de Multicanal encaminharão essas inovações nos próximos anos, com operações 
cada vez mais inteligentes e sempre orientadas para a necessidade de suas 
consultoras e clientes finais. 
Inovação digital: nos dias de hoje, a empresa possui plataformas digitais 
desenvolvidas especialmente para as consultoras de beleza Natura, seguindo em 
sua sede os indicadores de pedidos e a qualidade no atendimento oferecendo assim 
uma melhor experiência. As plataformas digitais promovem soluções inovadoras e 
tecnológicas. Pode-se citar alguns exemplos como: realidade aumentada, internet 
das coisas, bots, machine learning, inteligência artificial e big data. Além de ter um 
conjunto de ferramentas digitas, a empresa ampliou a eficiência da consultoria de 
beleza através da tecnologia, expandindo o “Bem Estar Bem” a uma maior 
quantidade de pessoas em qualquer lugar, a qualquer hora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FONTE: https://www.microsoft.com/pt-br/p/natura-direto 
 
 
Figura 1. Log empresa: Natura bem estar bem 
8 
 
 
 
2. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA E LOCALIZAÇÃO 
 
2.1 Avaliação e Localização do CD Natura 
 
O Centro de distribuição da Natura está localizado dentro da cidade de São 
Paulo, e possui 26 mil metros quadrados, um dos centros mais modernos do mundo. 
Nestor Felpi, um dos diretores da companhia informou que há diversas tecnologias 
aplicadas no CD, resultando em ganhos com eficiência. 
Hoje a empresa armazena produtos da Natura, mas em um futuro próximo 
receberá também um pequeno volume da Aoesp, fabricante de cosméticos adquirida 
em 2012 e parte de produtos da The Body Shop fabricante de cosmético e produtos 
para o corpo que também fora adquirida em 2017. 
Além disso, a Natura inaugurou no interior de São Paulo em Itupeva um 
moderno HUB das Américas, que se trata de um grande armazém que estoca 
somente produtos acabados. O diferencial desse local é que a armazenagem de 
caixas e pallets é gerenciada pelo software WMS customizado. 
Desse centro saem carga para 8 CDs espalhados pelo Brasil e outros países, 
além disso são movimentadas cerca de 60 carretas por dia. Neste Hub é permitida a 
montagem de pallets mistos com diversos produtos e o espaço de armazenagem 
também é bem aproveitado de modo correto, o tempo de estocagem é menor pois o 
giro das mercadorias é muito rápido. O investimento nesse tipo de armazém foi de 
73 milhões de reais. Mas outra particularidade do CD de São Paulo é que ele é 
100% automatizado. 
A carreta que foi desenvolvida especialmente para a Natura é carregada em 
Cajamar em outro CD da Natura com produtos acabados. No hub de Itupeva, ela é 
montada novamente com produtos que foram solicitados pelo CD de São Paulo, o 
qual recebe a carga na Capital. 
 O tempo de carregamento leva em média 5 minutos, permitindo que os 
produtos sejam separados de forma mais rápida e que chegue no tempo certo e no 
momento certo ao cliente final. 
O vice-presidente menciona que o objetivo da Natura é entregar a cada 21 
dias cerca de 950 mil caixas de produtos da natura para 1,2 milhão de consultoras 
no Brasil, América Latina e França. Por ano 16 milhões de caixa são separadas e 
9 
 
entregues. Este CD de São Paulo utiliza um sistema de separação através de 
picking separação e preparação de pedido. 
 
O picking separação pode ser definido como a atividade em que um pequeno 
número de produtos é extraído de um sistema de armazenagem, permitindo que 
ocorram poucos erros na separação, através de cortinas óticas, ou seja, um 
processo de gestão de estoque, controle e qualidade dos produtos. 
2.2 O Centro de distribuição estratégico Natura 
Neste CD possui também um sistema carrossel que permite o movimento das 
caixas sem a intervenção humana. A única operação realizada de forma semi-
automática é por pick to ligth, processo que permite o operador saber de forma 
rápida e intuitiva a localização e quantidade exata a ser executada em cada 
operação. Isso ocorre através de luminosos e displays mostrando a quantidade 
demandada, posteriormente é confirmada a coleta e o produto é colocado na caixa 
com as mãos. 
Figura 2 – Sistema Preparação Pick To Light 
 
Fonte:https://www.directindustry.com/pt/prod/intelligrated/product-56864-1971429.html 
Em 2011 a Natura começou com um plano de expansão de seus produtos 
para os clientes, não só através de vendas diretas por consultoras, mas também via 
comércio eletrônico, através de lojas próprias e franquias. Isso fez com que 
aumentasse o número de vendas e distribuição de seus produtos, principalmente em 
data especiais como Black Friday e o Natal. A Natura conta com 1,5 milhão de 
consultoras cadastradas, que emitem cerca de 100 mil pedidos por dia. Para isso a 
Natura precisava garantir a qualidade e a logística de seus produtos de modo 
eficiente e com mais rapidez. 
https://www.directindustry.com/pt/prod/intelligrated/product-56864-1971429.html
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Para Nestor Felpi a prioridade era reduzir o número de itens manipulados 
pelos responsáveis em realizar a separação de pedidos. Antes de 2017 o tempo 
médio para a entrega de um produto ao cliente demorava até 15 dias. O objetivo da 
Natura era reduzir esse tempo e fazer entrega todos os dias de seus produtos. 
Consequentemente a Natura tomou três passosimportantes nesse sentido: 
Incentivar pedidos maiores: ao pedir um produto em grande quantidade, a 
consultora receberia uma mensagem de incentivo para ofertar o produto em 
embalagem fechada, isso daria um maior desconto nesse produto e de ter que abrir 
uma embalagem, abastecer a linha de separação e agrupar novamente o pedido da 
consultora. Buscar a ajuda de um robô: as caixas que tinham apenas um item de 
consumidor eram montadas manualmente. Agora um robô realiza todo esse 
processo agrupando pedidos diferentes em até 27 itens em uma caixa, esse 
processo é chamado de picking, ou seja, separação de pedidos e preparação. 
Depois de realizado isso esses pedidos com 27 itens parte para a expedição. 
Monitorar em tempo real: a natura possui uma central de informações que 
permite monitorar todo o processo dos pedidos até a entrega para o cliente. Depois 
disso um time multidisciplinar acompanha todo esse processo durante 24 horas por 
dia durante sete dias por semana, para garantir que a mercadoria chegue de forma 
rápida a seu destino final. 
FIGURA 3 – CD da Natura de São Paulo, agilidade na separação dos pedidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: https://exame.abril.com.br/revista-exame/entrega-rapida-todos-os-dias/ 
 
https://exame.abril.com.br/revista-exame/entrega-rapida-todos-os-dias/
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2.3 Sistema de operadores Logísticos Natura 
 
Os produtos permanecem por pouco tempo em seu estoque, visto que o giro 
é muito rápido, havendo a necessidade de realizar a suas entregas em pouco 
tempo. Mais de 90% dos pedidos são realizados pelas consultoras e 10% são 
realizados pelos aplicativos, são realizados cerca de 49.000 pedidos pelas 
consultoras em todo o Brasil, 1,4 milhão de produtos são separados por vez. 
Os estoques são armazenados em locais diferentes e centrais, e distribuídos 
aos clientes conforme os estoques. Esse sistema utilizado é o cross docking merge 
in transit. 
 FIGURA 4: Como Funciona o Sistema Cross Docking. 
 
 FONTE: https://capitalsocial.cnt.br/cross-docking/ 
 
O cross docking é uma estratégia de otimização dos estoques não presencial. 
Além de proporcionar uma economia no custo de armazenagem das mercadorias, a 
separação dos produtos é mais rápida. 
Cabe ressaltar que a movimentação do estoque é constante visto que o 
volume de pedidos é alto, satisfazendo a necessidade do cliente. Para realizar essas 
entregas a Natura utiliza transporte sustentável na sua logística. 
A empresa apresenta como novidade os veículos elétricos, como por 
exemplo: carros, bicicletas e triciclos elétricos, esse projeto tem como objetivo 
aumentar a frota de veículos e de entregas por dia e diminuir a emissão de gases 
poluentes de CO2 gases que causam o efeito estufa na atmosfera. 
 
 
https://capitalsocial.cnt.br/cross-docking/
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3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
3.1 Conceitos 
Nos dias atuais observa se que a matemática financeira é uma ferramenta 
indispensável dentro de uma empresa, a sua utilização quando feita de maneira 
eficiente, minimiza custos e maximiza os resultados. Uma boa formação empírica 
favorece um conhecimento mais sólido e preciso, tornando o processo de orçamento 
de custos e remunerações confiável e transparente. 
 
A matemática Financeira é o "estudo do dinheiro no tempo ao longo do tempo 
(Assaf Neto 1998, p.13)”. Pode ser entendida como o conjunto de informações que 
auxilia as pessoas a lidarem com a sua renda, com a gestão do dinheiro, com gastos 
e empréstimos monetários, poupança e investimentos de curto e longo prazo. 
 
Neste sentido a matemática financeira fornece os instrumentos necessários 
para que sejam realizadas avaliações sobre os recursos com maior viabilidade em 
termos de custo e os investimentos que possam ser mais rentáveis a curto ou longo 
prazo, dependendo da estratégia adotada pela empresa. Sua aplicação não se 
restringe apenas às empresas, a matemática financeira é um importante aliada para 
cálculos corriqueiros como, por exemplo, a melhor forma de efetuar o pagamento de 
uma casa, um carro ou até mesmo de eletrodomésticos e da sua compra do mês, as 
variáveis incluídas em toda transação financeira podem ser minimizadas desde que 
seja empregado um método confiável. 
 
Na atual economia globalizada, não se idealiza qualquer projeto, seja de que 
área for, em que o aspecto financeiro não seja um dos mais relevantes para sua 
execução. Sua aplicação não se restringe apenas às empresas, a matemática 
financeira é um importante aliada para cálculos corriqueiros como, por exemplo, a 
melhor forma de efetuar o pagamento de uma casa, um carro ou até mesmo de 
eletrodomésticos e da sua compra do mês, as variáveis incluídas em toda transação 
financeira podem ser minimizadas desde que seja empregado as técnicas corretas 
disponíveis matemáticas financeira. 
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3.2 Matemática Financeira na gestão da empresa Natura. 
 
3.2.1 Juros 
É a remuneração pelo empréstimo do dinheiro. Ele existe porque a maioria 
das pessoas prefere o consumo imediato, e está disposta a pagar um preço por isto. 
Por outro lado, quem for capaz de esperar até possuir a quantia suficiente para 
adquirir seu desejo, e neste ínterim estiver disposta a emprestar esta quantia a 
alguém, menos paciente, deve ser recompensado por esta abstinência na proporção 
do tempo e risco, que a operação envolver. O tempo, o risco e a quantidade de 
dinheiro disponível no mercado para empréstimos definem qual deverá ser a 
remuneração, mais conhecida como taxa de juros. 
 
3.2.2 Juros Simples 
Os juros simples são resultados do produto do capital pela taxa e pela 
quantidade de períodos (prazo) da aplicação. Observa se que nessa fórmula, o 
prazo 𝑛 deve estar expresso na mesma unidade de tempo da taxa 𝑖, isto é, se a taxa 
for definida em meses, o prazo também deve vir em meses, se a taxa estiver em 
anos, o prazo também deve ser anual. 
Neste contexto observa se que a empresa Natura S/A, tem grandes 
rendimentos sobre suas aplicações financeiras, tem total rendimento pelo tal fato de 
ocorrer falta de pagamento de alguma prestação ou quantia paga pelo empréstimo 
de seu capital, ou seja, o rendimento vem depois de feitos os cálculos baseados nos 
valores de dividas ou das aplicações. Mas agora se utiliza mais do regime de juros 
compostos, pois é mais lucrativo. A empresa só faz grandes utilizações dos juros 
simples quando se trata de alguma situação de curto prazo, pois a empresa não vem 
mais se baseando em capitalizações por juros simples. 
3.2.3 Juros Composto 
São a aplicação de juros sobre juros, isto é, são aplicados sobre o montante 
de cada período.  Muito utilizados pelo sistema financeiro, pois oferece maior 
rentabilidade. As principais fórmulas para calcular os juros compostos são: 
 M = C x (1 + j) t bem como: J = M – C. 
14 
 
Neste contexto observa se que a empresa Natura S/A utiliza bastante deste 
regime de juros compostos, pois ele dispõe de uma maior rentabilidade quando 
comparado com juros simples, os juros compostos incidem na empresa de mês em 
mês mas de acordo com a soma dos acúmulos de capitais com os rendimentos 
mensais, chegando-se então a prática de juro sobre juro. Por conseguinte, percebe 
se que perante essa análise financeira observa se que a empresa Natura tem uma 
saúde financeira solida. Com a aplicação das ferramentas da matemática financeira 
o gestor acompanha os vários setores dentro da empresa e sempre acaba tomando 
a melhor decisão quanto aos investimentos. 
 
3.2.4 Descontos 
Todo título de crédito tem uma data de vencimento, porém o devedor pode 
resgatá-lo antecipadamente, obtendo com isso um abatimento denominado 
desconto. Portanto, desconto é a denominação dada a um abatimento que se faz 
quando um título de crédito é resgatado antes do seu vencimento. 
Os títulos de créditos mais utilizados em situações financeiras são: Nota 
promissória; Duplicata; éLetra de câmbio. 
Neste contexto observa se que a empresa Natura, concede abatimento a 
todos seus clientes e consultores que antecipam o pagamento de notas promissórias 
e duplicatas. 
3.3 Emprego dos cálculos da matemática financeira 
 
3.3.1 Contabilidade 
Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações 
quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e 
obrigações) das entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um 
patrimônio). 
 Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de 
decisões, tanto dentro quanto fora da empresa, estudando, registrando e 
controlando o patrimônio. 
 
Segundo Moura 2013, a Contabilidade abrange um conjunto de técnicas para 
controlar o patrimônio das organizações mediante a aplicação do seu grupo de 
15 
 
princípios, técnicas, normas e procedimentos próprios, medindo, interpretando e 
informando os fatos contábeis aos donos das empresas. 
Neste contexto, observa se que a empresa Natura aplica em sua gestão os 
conceitos da contabilidade correlacionando com a disciplina Matemática Financeira, 
com uso dessa ferramenta a empresa consegue realizar seus relatórios, analisar os 
resultados alcançados, para posteriormente tomar as decisões corretas quanto a 
gestão da empresa. 
3.3.2 Administração de Recursos Humanos 
A nova realidade na qual os padrões de gestão das empresas devem buscar 
maior competitividade, inovação, conhecimento e redução de custos estará voltada 
para uma acumulação de capital cada vez mais flexível e globalizada. 
 
No interior dessa nova ordem nunca se falou tanto em pessoas, gestão de 
pessoas, competências e talentos pessoais e organizacionais, ética e 
responsabilidade social. Muitos serão os efeitos e os desafios para trabalhadores e 
para qualquer relação de trabalho; as práticas, condições, os perfis e o próprio 
sentido do trabalho para o homem foram alterados. 
 
Por conseguinte, cada vez mais as organizações reconhecem os indivíduos 
como um potencial a ser mantido e desenvolvido. Por isso, preocupações com a 
qualidade de vida no trabalho, relações interpessoais, motivação, entre outras, estão 
constantemente em pauta. A administração de recursos humanos tem como uma de 
suas responsabilidades aplicar processos a fim de que o capital humano seja retido 
e devidamente reconhecido dentro e fora da empresa. 
 
Neste contexto observa se que o emprego das ferramentas disponíveis na 
disciplina Matemática Financeira na administração de Recursos Humanos e 
bastante utilizada dentro da empresa Natura S/A, pois, todavia a empresa utiliza 
essa ferramenta para avaliar os indicadores de desempenho bem como de 
satisfação de seus funcionários e colaboradores. 
 
A empresa utiliza também essa ferramenta para acompanhar os índices de 
doenças ocupacionais no departamento de Recursos Humanos visando assim 
prevenir cada vez mais que fatores como esse venham crescer dentro da empresa. 
16 
 
 
 
3.3.3 Administração e o controle de materiais 
A administração de materiais é um setor vital dentro da empresa, pois ela é 
responsável pela movimentação de produtos para o perfeito funcionamento da 
empresa e em função disso os lucros que fazem com que ela se mantenha no 
mercado. 
Segundo Viana (2002), a administração de materiais, começa em nossa casa, 
com o que compramos, da maneira como guardamos os produtos para manter suas 
características que nos levaram a compra, e controlando o consumo para evitar a 
falta. Do mesmo modo é a administração de materiais em uma empresa, só que em 
proporções bem maiores. 
Martins e Laugeni (2003) falam que uma empresa precisa analisar as 
necessidades de seus clientes para saber se poderá atendê-la com seu estoque ou 
se precisará adquirir mais produtos através de uma ordem de compra. 
Os mesmos ainda mencionam que a administração de materiais tem 
influência diretamente na lucratividade da empresa e na qualidade dos produtos, 
sendo necessária uma gestão just-in-time, visando reduzir estoques e manter o 
cliente satisfeito. 
Neste contexto observa se que a empresa Natura S/A utiliza os conceitos da 
Matemática Financeira na execução da Administração e o controle de materiais pois 
com o uso desses conceitos, a administração de materiais da empresa agrupa os 
produtos de diversas origens e finalidades, a fim de que na hora de reabastecer a 
loja, possa ser feita com mais agilidade, e com controle dos materiais referente à 
demanda da empresa. 
Com essa ferramenta realiza se ainda o inventário físico onde ocorre a 
contagem de todos os estoques da empresa, área de venda e depósitos, a fim de 
bater as informações do sistema de informação com as unidades contadas. 
 
3.3.4 Pesquisa de Marketing 
“Pesquisa de Marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o 
público ao nome de marketing por meio da informação-usada para identificar e 
definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de 
17 
 
marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do 
marketing como processo.” 
De acordo com Samara e Barros (2011), essa ferramenta tem “... os objetivos 
de uma pesquisa são determinados de maneira a trazer informações que 
solucionam o problema de pesquisa. 
 É um processo interdependente e que exige total coerência entre o problema 
definido e os objetivos do problema da pesquisa”. 
Nos dias atuais as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de 
marketing forneçam informações consistentes. Já que elas não podem se basear em 
intuições, instinto, as decisões mercadológicas precisam ter consistência com a 
realidade para que a organização não tome uma decisão incoerente e assim sendo, 
realizar investimentos desnecessários, para tanto é necessário que haja 
conhecimento sobre os seus consumidores finais, para poder fazer investimentos 
mais adequada, e para isso, a pesquisa de marketing é essencial. 
Neste contexto percebe se que a empresa Natura S/A utiliza os conceitos da 
Matemática Financeira para aprimorar a pesquisa de Marketing pois reconhece que 
quanto mais informações mercadológicas consegue obter, melhor será a sua 
decisão em relação a um determinado problema ou até mesmo encontrar 
oportunidades para sua expansão. Além de poder reduzir drasticamente os custos 
com decisões inapropriadas para determinado problema e investimentos 
desnecessários na gestão da empresa. 
 
4. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM 
 
4.1 Movimentação de Materiais Sensíveis e/ou Contaminantes 
 
A Natura adota procedimento rígidos quanto à movimentação e/ou 
armazenamento de materiais sensíveis ou que ofereçam risco de contaminação, 
como está descrito no Manual Requisito Integrado em relação aos transportadores e 
Operadores Logísticos que prestam serviços à Empresa como segue: 
É proibido o armazenamento dos materiais e/ou produtos com produtos 
radioativos, tóxicos e alimentícios, para evitar contaminações; 
É recomendado que se tenha procedimentos documentados / Instruções de 
trabalho para o controle de aspectos ambientais significativos: 
18 
 
- Emissões atmosféricas; 
- Contaminação de solo e mananciais; 
- Gerenciamento de utilidades; 
- Consumo de água e energia; 
- Gerenciamento e Destinação de resíduos sólidos perigosos e não perigosos; 
- Garantir o correto gerenciamento e destinação dos resíduos sólidos e 
líquidos gerados provenientes das atividades, em conformidade com a legislação 
ambiental e a prevenção à poluição; 
Em relação ao Armazenamento Temporário de Resíduos a Natura adota os 
seguintes procedimentos: 
O armazenamento temporário de resíduos deve ser executado de forma a 
não oferecer risco de poluição ambiental; 
Para que o risco de poluição ambiental seja minimizado deve ser observado o 
disposto nas Normas Técnicas da ABNT NBR 12.235 (Armazenamento de Resíduos 
Perigosos Classe I) e na NBR 11.174 (Armazenamentode Resíduos Classe II-A e II-
B). Não é permitido que o produto destinado para o sucateamento seja 
descaracterizado, ou seja, o conteúdo do produto não poderá ser desprezado, 
evitando possíveis ricos de contaminação e impactos ambientais; é imprescindível, 
quando aplicável, a definição de uma área segura e protegida, de acordo com os 
requisitos legais, para substâncias inflamáveis e perigosas. equipamentos utilizados 
na movimentação de materiais nos Centro de Distribuição: 
A Natura utiliza nos seus CDs os seguintes equipamentos na movimentação: 
esteira, transpaleteira, empilhadeira e rebocadores. 
Já está em funcionamento no Espaço Natura, em Cajamar (SP), o segundo 
armazém vertical (AV2) da empresa de cosméticos. A estrutura, totalmente 
automatizada, aumenta em cerca de 116% a capacidade de estocagem da 
companhia. \u201cO novo armazém vertical dará à Natura maior eficiência e 
flexibilidade no atendimento aos pedidos, especialmente nos picos de demanda, 
como Dia das Mães e Natal\u201d, explica Angel de Medeiros, da área de 
Desenvolvimento Logístico da empresa. E servirá também para suportar o 
crescimento das vendas para os próximos anos. 
O AV2 pode estocar tanto insumos quanto produtos acabados. Com o início 
das operações da nova estrutura, a capacidade de armazenagem foi elevada de 24 
mil para 52 mil paletes, o que torna a Natura detentora do maior complexo de 
19 
 
armazenamento automático da América Latina. O armazém é mais alto que o AV1 
(35 metros ante 30 metros) \u2013 e, portanto, mais espaçoso que o primeiro 
armazém vertical, inaugurado em 2000. 
A movimentação interna é feita por trans elevadores e eletromonovias 
(carrinhos e circuitos, respectivamente, movidos à energia elétrica). A iluminação 
artificial dará lugar à luz natural. 
 
4.2 Embalagens de Recebimento e Expedição 
A Natura possui um CD pequeno localizado em Recife/PE, utilizado como 
laboratório prioritariamente para testes; ou seja, quando a companhia deseja alterar 
o layout de uma caixa (utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lança o 
projeto nesta região de modo a avaliar o caráter logístico. A Natura possui um 
padrão de Caixa no qual os operadores deverão se adequar, este padrão está 
descrito no Manual Sistema Requisitos Integrados, como segue: 
O Operador Logístico deve garantir que os produtos sejam acondicionados 
dentro da caixa padrão Natura preservando sua identidade e integridade física. 
Todos os produtos disponíveis nas linhas de separação devem estar devidamente 
arrumados, limpos e organizados em sua respectiva caixa e posição; É necessário 
evitar a formação de camada extra nas caixas de produtos disponíveis para 
separação; 
O Operador Logístico deve realizar a separação dos pedidos garantindo o 
nível de serviço e padrões de qualidade requeridos; 
O Operador Logístico deve garantir que os produtos sejam acondicionados 
dentro da caixa Natura respeitando o limite máximo de peso estabelecido e 
otimização de cubagem, conforme abaixo: 
O Operador Logístico deve assegurar que as caixas sejam lacradas 
adequadamente (cintas ou hot melt); 
 Caso falte algum produto nas linhas de separação, o responsável pelo 
Estoque/Abastecimento deve ser informado imediatamente para realizar a reposição 
na linha; não devem ser feitas mudanças nas especificações do processo de 
separação sem autorização da Natura; 
Vemos, portanto, que através da padronização adequada, as Caixas Padrão 
Natura agilizam o processo de recebimento e movimentação dos produtos. 
20 
 
 
 
4.3 Processo de Unitização. 
 
A formação de carga da Natura de acordo com o Manual Requisitos 
Integrados se dá da seguinte forma: É vetado transportar / armazenar outras cargas 
sobre caixas da NATURA, principalmente cargas perecíveis, material pesado, 
material perigoso e/ou qualquer mercadoria incompatível com cosméticos. 
Os paletes deverão ser formados através da identificação da rota e número 
de palete que está descrito na etiqueta de identificação da caixa de envio para 
Consultora Natura (CN). Os paletes devem ter, no mínimo, oito ripas ou poderão ser 
de plásticos não encaixáveis, com superfície lisa livre de encaixes para outros 
paletes, com um comprimento de 1,20 m x 1 m. Obs.: a massa máxima do palete, a 
15% de umidade está especificada em 42 Kg. 
 
Arrumação dos paletes: a empresa de transportes deverá obedecer ao 
empilhamento máximo de oito caixas. As caixas deverão estar em plenas condições 
para serem alocadas nos paletes, caso o operador de esteira identifique alguma 
caixa com abas descoladas, alguma caixa aberta ou amassada, devem ser retiradas 
do paletes. 
 
Visando manter as condições ideais de segurança e qualidade, a empresa de 
transporte deve utilizar um dos métodos abaixo para acondicionar as caixas nos 
paletes: 
 
a) Filme Plástico (Stretch): para a unitização e proteção da carga a empresa 
de transporte deverá utilizar filme plástico e cantoneiras. 
 
b) Cinta de poliéster com sistema Trik: para unitização e proteção da carga a 
empresa de transporte poderá optar também pela utilização de cinta de poliéster 
com sistema Trik junto com cantoneiras. 
 
21 
 
c) Gaiolas: O acondicionamento poderá ainda ser substituído por 
acondicionamento em gaiolas onde estas deverão manter o empilhamento em 
coluna mantendo assim a integridade plástica da caixa de envio. 
 
O armazém tem 35 metros de altura, o que permitiu elevar sua capacidade de 
comportar mais pallets, passando de 25.000 para 52.000. O AV apresenta um tempo 
de reposição de 2 minutos, sendo que o sistema de gestão de estoques é integrado 
com o sistema de controle SAP®. 
 
Nesta área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as 
atividades pela eletro-monovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação 
dos materiais, do armazém até a fábrica, é de 14 minutos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.4 Utilização de código de barras/controle do (FIFO/PEPS) 
 
A natura acredita que um sistema integrado de qualidade assegurada é 
responsabilidade socioambiental é essencial, pois este fornece uma estrutura para 
Figura 5. Agilidade no armazém da Natura Cosméticos 
Localização. 
FONTE: https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-
capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html 
https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html
https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html
22 
 
administrar a segurança e qualidade oferecida aos consumidores. Os pontos chave 
de um sistema integrado são: 
-Um programa de treinamento estruturado. 
-Uma série de objetivo com metas definidas e monitoradas através de 
indicadores estabelecidos pela natura através do programa QLICAR. 
Para o (FIFO/PEOS) ser aplicado o conceito de códigos de barras num 
sistema automatizado, o controle de estocagem fica mais facilitado, pois os produtos 
serão estocados conforme é calculada sua rotatividade sendo automaticamente 
organizado por ordem de entrada, tendo assim controle dos produtos pra evitar sua 
perda, com o código de barras também é possível controlar as disponibilidades do 
estoque quase em tempo real, tendo assim um controle mais eficaz e seguro para 
evitar furo de estoque ou até mesmo para que não haja a perda de uma venda. 
E podemos dizer também que os códigos de barras auxiliam no rastreamento 
de produtos, desde o seu processo até o destino final, com isso em caso de erro de 
entrega de mercadoria, o tempo de resposta seria reduzido porque seus dados são 
automaticamente atualizados e rapidamente corrigidos, tendo assim uma resposta 
eficaz e satisfatória a seus clientes. 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. REFERÊNCIASTextuais. 
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e suas aplicações 12ª Edição. 
São Paulo: Atlas, 1998. 
 
Apostila de Matemática Financeira, Luiz Brandão, 2006 
 
MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando P. Administração da produção. São 
Paulo: Ed. Saraiva, 2003. 445 p. 
 
MOURA, Osni Ribeiro. Contabilidade Básica. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2013. 
 
SAMARA, Beatriz S. & BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos 
e metodologia. São Paulo, Prentice Hall, 2011. 
 
TAYLOR PAIVA, John. Matemática Financeira P/ Concursos, 2010: Edição Clube 
de Autores. 
 
VIANA, João José. Administração de Materiais: um enfoque prático. São Paulo: 
Atlas, 2002. 448 p. 
 
 
Citações: 
 
 
 
Sites: 
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Acesso em 18 mar. 2020 
https://www.natura.com.br/a-natura
24 
 
NATURA, Nossa história. Disponível em: https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-
historia. Acesso em 18 mar. 2020 
NATURA, Natura. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura. Acesso em 18 
mar. 2020 
Revista Exame: O caminho dos produtos da Natura da Fabricação ao Consumo 
Disponível em: chttps://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-
natura-da-fabricacao-ao-consumo/. Acesso em 15 Mar. 2020. 
LOG WEG, Natura Inaugura Hub Logístico com tecnologia inédita nas Américas. 
Disponível em: https://www.logweb.com.br/natura-inaugura-hub-logistico-com-
tecnologia-inedita-nas-americas/. Acesso em 16 Mar. 2020. 
CICLO VIVO, Natura Inicia uso de Veículos Elétricos para Transporte de Cargas 
Disponível em: https://ciclovivo.com.br/inovacao/negocios/natura-inicia-uso-de-
veiculos-eletricos-para-transportar-cargas/. Acesso em 16 Mar. 2020. 
 
Gestão de estoques : http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/2015/09/gestao-
de-estoque-na-empresa-natura.html?m=1. Acesso em 03 de abril de 2020 
 
Exemplo-armazém-estantes-convencionais-natura-cosméticos 
https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-
convencionais-natura-cosmeticos. Acesso em 03 de abril de 2020 
 
Figuras Ilustrativas: 
 
Figura 1 Log da Empresa Natura 
 Fonte: https://www.microsoft.com/pt-br/p/natura-direto 
 
Figura 2 Sistema Preparação: PICK & PUT / PUT TO LIGHT 
 Fonte:https://www.directindustry.com/pt/prod/intelligrated/product-56864-
1971429.html 
 
Figura 3 Revista Exame: Entrega rápidas todos os dias 
 Fonte:https://exame.abril.com.br/revista-exame/entrega-rapida-todos-os-dias/ 
 
Figura 4 Sistema Cross Docking 
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
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https://www.logweb.com.br/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-inedita-nas-americas/
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https://ciclovivo.com.br/inovacao/negocios/natura-inicia-uso-de-veiculos-eletricos-para-transportar-cargas/
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http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/2015/09/gestao-de-estoque-na-empresa-natura.html?m=1
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https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-armazem-estantes-convencionais-natura-cosmeticos
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https://exame.abril.com.br/revista-exame/entrega-rapida-todos-os-dias/
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Fonte: https://capitalsocial.cnt.br/cross-docking/ 
 
 Figura 5. Agilidade no armazém da Natura Cosméticos Localização. 
 Fonte: https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-
capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html 
 
 
 
https://capitalsocial.cnt.br/cross-docking/
https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html
https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-capacidade-e-agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html