PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
FLÁVIA SILVA SOARES 
MATRÍCULA 1984879 
MARyANA DE ALMEIDA MARQUES ALVES OLIVEIRA 
MATRÍCULA GO 0508597 
DIANA KELLY CARDOSO SILVA 
MATRÍCULA DF 1984480 
FRANCIELI ZANEBONE URBANO 
MATRÍCULA ES 1985801 
TAMIRYS ARAÚJO DE GOUVEIA 
MATRÍCULA SP 0512542 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GRUPO CARREFOUR 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARÍLIA – SP 
2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
FLÁVIA SILVA SOARES 
MATRÍCULA SP 1984879 
MARIANA DE ALMEIDA MARQUES ALVES OLIVEIRA 
MATRÍCULA GO 0508597 
DIANA KELLY CARDOSO SILVA 
MATRÍCULA DF 1984480 
FRANCIELI ZANEBONE URBANO 
MATRÍCULA ES 1985801 
TAMIRYS ARAÚJO DE GOUVEIA 
MATRÍCULA SP 0512542 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GRUPO CARREFOUR 
PIM IV 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista- 
UNIP. 
 
 
 
 
 
 
MARÍLIA – SP 
2019 
 
 
 
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico de 
Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da Unip Interativa – Universidade 
Paulista. Esse trabalho tem como principal objetivo desenvolver na prática os 
conhecimentos teóricos adquiridos baseados nos conteúdos: Planejamento de 
Pessoal, Modelos de Planejamento de Pessoal, Benefícios da Empresa, Tipos de 
Recrutamento, Técnicas de Seleção, Teoria das Relações Humanas, Organograma, 
Clima Organizacional, Formas de Comportamento, Estrutura Organizacional e 
Conflitos, que são baseados nas disciplinas: Suprimento de Mão de Obra, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Torna-se então, este trabalho uma junção de teoria-prática baseada na empresa 
Carrefour, que foi criada em 1959 na França por Fournier e Defforev, dois 
comerciantes. Localizada hoje em mais de trinta países, sendo 10.860 lojas ao redor 
do mundo e 498 no Brasil. Sendo que ao final do trabalho necessita aplicar os 
conhecimentos absorvidos direcionando possíveis melhorias e conclusões que 
possam ser encontrados ao decorrer da pesquisa. 
 
PALAVRAS CHAVES: projeto, recursos humanos, empresa. 
 
 
ABSTRACT 
The Multidisciplinary Integrated Project - PIM is part of the Pedagogical Program of 
Higher Distance Technology Courses at Unip Interactive - Universidade Paulista. The 
main objective of this work is to develop in practice the theoretical knowledge 
acquired based on the contents: Personnel Planning, Personnel Planning Models, 
Company Benefits, Recruitment Types, Selection Techniques, Human Relations 
Theory, Organizational Chart, Organizational Climate, Forms Behavior, 
Organizational Structure and Conflicts, which are based on the following disciplines: 
Labor Supply, Human Resource Development and Interpersonal Relations 
Dynamics. This work then becomes a junction of theory-practice based on the 
Carrefour company, which was created in 1959 in France by Fournier and Defforev, 
two traders. Located today in more than thirty countries, being 10,860 stores around 
the world and 498 in Brazil. Being that at the end of the work it is necessary to apply 
the absorbed knowledge directing possible improvements and conclusions that can 
be found during the research. 
 
KEY WORDS: project, human resources, company. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização ......................................... 05 
1.3 Natureza e ramo de atuação .............................................................................. 06 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ......................................................................06 
2.1 Planejamento de Pessoal ................................................................................... 07 
2.2 Programa de Benefícios ......................................................................................08 
2.3 Tipos de recrutamentos ...................................................................................... 09 
2.4 Técnicas de Seleção .......................................................................................... 09 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS .......................................... 10 
3.1 Teoria das Relações Humanas .......................................................................... 10 
3.2 Organograma ..................................................................................................... 11 
3.3 Clima Organizacional ......................................................................................... 12 
3.4 Modelo de Planejamento de Pessoal ..................................................................12 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................. 13 
4.1 Liderança e suas Formas de Comportamento ................................................... 13 
4.2 Estrutura Organizacional .....................................................................................14 
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 15 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
1.INTRODUÇÃO 
O trabalho retratará algumas características do grupo Carrefour existente há mais de 
35 anos, no varejo e no atacado. A empresa possui diferentes modelos de 
negócios, operações em lojas físicas, drogarias, postos de gasolinas e 
comércio eletrônico. A estrutura de negócios está dividida em três unidades 
de negócios, sendo elas, Atacadista Varejista, Carrefour e Carrefour Soluções 
Financeiras. Analisamos o Suprimento de Mão de Obra, Desenvolvimento de 
Recursos Humanos e a Dinâmica das Relações Interpessoais. A parte 
organizacional de uma empresa envolve dar atenção aos diversos setores existentes 
dentro da empresa. Atribuiu-se significativamente as importâncias de como e onde 
os colaboradores atuam e a cultura organizacional da empresa. 
O Grupo Carrefour Brasil, contém vendas de produtos alimentares e não-alimentares 
aos consumidores de distintos formatos; Hipermercados (sob bandeira Carrefour), 
pioneiros no formato de hipermercado no Brasil. 
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 
A empresa foi criada em 1959 na França quando duas famílias de comerciantes, 
Fournier e Defforey, comandadas por Marcel Fournier e Denis Defforey, uniram suas 
forças para começar um novo empreendimento. Concretizada a parceria entre as 
duas famílias, surgiu então o CARREFOUR. Somente no ano seguinte, a empresa 
inaugurou seu primeiro supermercado na cidade francesa de Parmelan, na região da 
Haute-Savoie. O sucesso da primeira loja foi imediato, fazendo com que a empresa, 
criasse, em 15 de junho de 1963, um novo conceito de lojas, o hipermercado, com 
2.500 metros quadrados de área de vendas e 400 vagas para estacionamento, que 
abriu suas portas na cidade de Sainte-Geneviéve-Des-Bois, próxima de Paris. 
Esse formato inovador, uma loja de auto-serviço, tinha com o objetivo suprir as 
necessidades de um novo tipo de consumidor europeu. A receptividade do público e 
o aumento das vendas levaram o CARREFOUR a abrir outras unidades na França e 
em outros países da Europa, a começar pela Bélgica em 1969 e Espanha em 1973, 
com o primeiro hipermercado Pryca. Nos anos seguintes o CARREFOUR introduziu 
muitas inovações no mercado como os “produtos livres“ (produtos sem marcas), mas 
“também bons e mais baratos“, em 1976; promover os famosos grandes descontos 
em suas lojas (Maxidescontos) em 1979; a introdução de seu própriocartão de 
pagamento, o The Pass Card, em 1981; ampliação do leque de serviços do grupo 
com a introdução do Seguros Carrefour em 1984; e os produtos com a marca 
CARREFOUR em 1985. 
 
 
 
 
 
6 
 
 
1.3 Natureza e ramo de atuação 
A rede, que cresce no Brasil, enfrenta riscos como instabilidade econômica e 
concorrência com outras redes, como o Grupo Pão de Açúcar, a empresa tem mais 
de 570 lojas no país. Com lojas em formatos tão variados quantos hipermercados e 
lojas de bairro, a rede ainda tem drogarias, postos de combustível e serviços 
financeiros, e possuem 72 mil colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
2-SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
 
• Descreva o que é planejamento de pessoal e explique o modelo 
utilizado pela organização estudada 
 
 
 Dutra (2009, p. 63), planejamento de pessoas “é a quantidade e qualidade de 
pessoas neces sárias para cada uma das operações ou negócios da 
empresa”. Trata-se de alocar indivíduos na empresa de acordo com as 
necessidades desta, nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo 
(dependendo da demanda de algum produto) ou no remanejamento de 
pessoas (de acordo com a capacidade de absorção da empresa). 
 O modelo de planejamento de pessoal utilizado pela empresa Carrefour é 
baseado na substituição de pessoas que fundamenta-se em duas variáveis a 
do desempenho e da promovabilidade. Que se caracterizam pelo 
comportamento e capacidade dos indivíduos em suas ultimas avaliações. O 
Carrefour tem como objetivo selecionar seus colaboradores através das suas 
ultimas avaliações que é verificado em dados coletados na vivência do 
individuo e sua credibilidade para então ter a certeza de que é um bom 
trabalhador para organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
 
2.2 Com base no quadro a seguir, quais são os benefícios oferecidos pela 
empresa 
 
 
 
 Fonte: Pontes (2008, p. 191) 
 
 
 Os chamados programas de benefícios são o conjunto de politicas e diretrizes 
que são vinculados aos benefícios que a empresa oferece para os 
colaboradores que nela atuam. São benefícios que servem de auxílio podem 
ser oferecidos espontaneamente pela empresa, porém tem benefícios que a 
empresa é obrigada a fornecer de acordo com a legislação trabalhista. 
 É concreto que quanto mais benefícios a empresa oferecer, mas atraídos 
ficaram os profissionais. E também quanto maior a quantidade de benefícios, 
melhor será o empenho dos funcionários. 
 O Carrefour oferece diversos benefícios como: vale alimentação, vale 
transporte, assistência médica e odontológica, convênios com empresas e 
seguro de vida. A organização citada acima tem como prioridade benefícios 
para a saúde e alimentação, para que seus colaboradores tenham sempre 
assistência e trabalhem com maior tranquilidade e dedicação. 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
 
2.3 Apresentar o(s) tipo(s) de recrutamento(s) utilizado(s) pela empresa e quais 
os métodos utilizados 
 
 
 O recrutamento utilizado pela empresa Carrefour é o externo que tem como 
principal característica de contratar pessoas fora da organização que tem 
capacidade para ocupar o cargo, e que tenha ideias novas para acrescentar 
na organização. Os métodos utilizados pelo Carrefour para recrutar com 
eficiência é através das mídias socias ( facebook, linkedin) e também através 
de agências de recrutamento e também candidatar através do site da 
empresa. 
 
 
 
 
2.4 Demonstrar as técnicas de seleção adotadas pela empresa 
 
 
 A empresa Carrefour utiliza de varias técnicas para encontrar o funcionário 
ideal, para que então não haja falhas na hora da contratação. A entrevista 
estruturada é mais utilizada pela organização, pois através dela o 
entrevistador vai guiar a entrevista de forma planejada e terá maior eficácia 
ao final. São feitos também testes técnicos que normalmente é realizado para 
ver o quanto a pessoa tem conhecimento referente a função. E também o 
teste psicológico que tem bastante importância, pois através dele 
conseguimos verificar como o individuo se comporta na sociedade e no 
relacionamento com colegas na organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
As empresas dependem das pessoas que as constituem para atingir seus objetivos 
e cumprir suas missões. Para isso, as estratégias organizacionais devem ser claras, 
objetivas e de fácil compreensão para obter uma comunicação acessível a todos, ou 
seja, o setor de Recursos Humanos é responsável por essas estratégias. 
 
 
3.1 Descreva brevemente a teoria clássica, científica e a teoria das relações 
humanas. Em qual delas a empresa se encaixa? Justifique citando fatos 
encontrados na organização. 
 
A teoria clássica tratava o ser humano como peça de produção, enfatizava a 
hierarquia. A teoria das relações humanas trata a organização como grupo de 
pessoas, enfatiza as pessoas inspiradas na psicologia. A teoria científica baseia na 
aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor 
custo/benefício aos sistemas produtivos, elevar o nível da produção com o 
trabalhador, produzindo mais em menos tempo. O Carrefour, atualmente se encaixa 
no modelo das relações humanas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
 
 
3.2 Desenhar o organograma da empresa e comentar se o RH tem atuação 
estratégica, tática e/ou operacional (explicando o que são) e justificar 
apresentando características da empresa relacionadas aos conceitos. 
 
 fig2 
 
 
 
A estratégia se refere à alta administração, o objetivo do planejamento estratégico, é 
orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros e 
crescimentos satisfatórios e Chiavenatto afirma: 
"Na produção em série ou em massa, o produto é padronizado, bem como o 
maquinário, o material, a mão-de-obra e o desenho do produto, o que fornece um 
custo mínimo. Daí a produção em grandes quantidades, a condição precedente é 
uma capacidade de consumo em massa, seja real ou potencial na outra ponta " 
A tática refere-se à gerência que mapeia, guia, coordena e controla como ações da 
empresa para atingir seus objetivos, onde, colocam em prática os planejamentos 
avançados pelo grupo estratégico, como os gestores da linha. 
A operacional é a linha de supervisão, o trabalho braçal, a produção, os funcionários 
no geral como o caixa, sacoleiro, o vendedor, balconista e etc. 
 
 
12 
 
 
 
 
 
3.3 O que é clima organizacional? A empresa avalia o clima? Como se dá o 
processo de pesquisa de clima organizacional? 
 
O clima organizacional é o termômetro de satisfação, de grau de motivação, e 
integração dentro de uma empresa, o clima sempre tem que estar leve, e um 
ambiente agradável para trabalhar, se não afeta negativamente na produção. No 
caso do Carrefuor, ele é único em cada organização, pelo fato de existir muitas 
filiais, de forma geral é um ambiente sadio, e agradável, e com uma estrutura 
confortável. Foi avaliado pela maioria dos funcionários como 89% de satisfação. 
 
3.4 Explique resumidamente os modelos de planejamento de pessoal. Quais 
são utilizados pela empresa? Descreva-os. 
 
O planejamento de pessoal viabiliza a identificação de demandas da organização 
para formação de uma equipe de trabalho bem-sucedida. É um processo contínuo 
que fornece ao líder e a toda gestão de equipes, a referênciaindividual para modelar 
a equipe de trabalho. O líder, é comumente Liberal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
4.1 Nos estudos sobre o que é liderança estudamos os exemplos de formas de 
comportamento. Quais são e quais delas você notou na organização 
estudada? Descreva situações que comprovem. 
Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar 
metas e objetivos organizacionais. “Os líderes precisam demonstrar interesse pelos 
outros, empatia, entusiasmo no que faz, e um bom relacionamento interpessoal para 
poder influenciar como pessoas a delegar responsabilidades”. O líder exige usar e 
dar instruções para sua equipe '' Todo líder adota medidas que acelerarão o alcance 
dos resultados (CHIAVENATO,2000) 
(Segundo ROBBINS ,2008) ,a liderança pode ser ensinada. Trata-se da teoria 
comportamental, que segundo ela poderíamos elaborar programas para ensinar 
padrões comportamentais nos indivíduos que desejam desenvolver a liderança. 
São exemplos de formas de comportamentos: 
● Estilo autocrático : 
 O foco dessa liderança é no próprio líder,os funcionários não tem nenhuma 
liberdade de escolha ,então aparece a figura do chefe, onde as pessoas 
recebem ordens com pouco ou sem nenhum espaço para questionamentos. 
 As pessoas que trabalham com um líder autocrático, geralmente costumam 
apresentar maior irritabilidade, tensão e agressividade. 
 
● Estilo democrático: 
 Nesse estilo de comportamento, temos um líder facilitador do processo, 
ajudam seus funcionários á executar bem suas tarefas . 
 As pessoas que trabalham com um líder democrático, apresentam boa 
qualidade de serviço. 
 
● Estilo liberal: 
 Diferente do autocrático ,esse líder permite total liberdade para sua equipe 
nas tomadas de decisões, e ao contrário do democrático, só ajuda quando é 
solicitado. 
 As pessoas que trabalham com esse tipo de liderança não produzem bem 
quanto a qualidade e quantidade de trabalho. 
 
 O estilo democrático é o que mais se aproxima do estilo comportamental da 
liderança do grupo Carrefour. Exemplos observados: é a presença do líder 
nas tomadas de decisões junto a equipe, todos os caminhos percorridos pelo 
grupo são discutidos e escolhidos por votação não havendo nenhuma 
intromissão da parte do líder uma vez que o próprio se faz presente nas 
escolhas. 
 
 
 
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4.2 Há três modelos mais comuns de estrutura organizacional, explique cada 
um deles e analise em qual dos modelos a empresa pesquisada se encaixa. 
Justifique com descrição de métodos que levem a tal conclusão. 
 Há três modelos mais comuns de estrutura organizacional, explique cada um deles 
e analise em qual dos modelos a empresa pesquisada se encaixa. Justifique com 
descrição de métodos que levem a tal conclusão. 
Estrutura simples, estrutura matricial e o da burocracia: 
• Caracterizado por tarefas operacionais e rotineiras, executado por meio de 
especialização de funções, com regras, normas e regulamentos formalizados. 
O ponto forte da burocracia é a capacidade de realizar atividades 
padronizadas de maneira muito eficiente, oferecendo uma economia de 
escala. O ponto fraco é que ela trabalha com obediência cega às regras. Um 
exemplo no setor privado são as empresas de telemarketing. Nenhum setor 
público, toda administração é feita com burocracia, causa os problemas que 
todos nós conhecemos.Os conflitos possuem efeitos construtivos e 
destrutivos, cite-os. 
Por se tratar de uma rede de hipermercado e atacados o método burocrático 
é o único que seria capaz de sustentar todas as sedes do Carrefour, um 
grande exemplo disso é devido ao grande número de colaboradores, e por 
isso é mais fácil seguir um parâmetro com um padrão de regras designado 
para todas as sedes. 
 
Resultados dos efeitos construtivos 
No caso do Grupo Carrefour os conflitos são feitos de forma construtiva da maneira 
que não se evita, e não tem um “ganhador”, fazem com que ambas as partes 
aproveitem e amadureçam profissionalmente, tecnicamente, e até mesmo de 
maneira comportamental, sabendo como lidar com futuros conflitos. 
 O conflito alimenta sentimentos e estimula energia: leva o indivíduo a 
desenvolver atenção e esforço. Estimula a produzir energia, curiosidade e interesse 
em descobrir melhores maneiras para a realização das tarefas e a solução de 
problemas. 
O conflito fortalece sentimentos de identidade: quando surge um conflito no 
grupo, este se torna mais unido, ligado, e, com isso, vão surgindo identificações em 
relação aos seus objetivos e interesses. 
O conflito desperta a atenção para problemas: é um meio de chamar a atenção 
para os problemas existentes, que muitas vezes estão camuflados ou submersos. 
O conflito testa a balança de poder: com ele, surge também a necessidade de 
criar recursos para sua solução, ajustando as diferenças de poder entre as 
gerências e as lideranças e todas as partes envolvidas. 
 
 
 
Resultados dos efeitos destrutivos 
Nos resultados destrutivos, o Grupo Carrefour não deixa que chegue o conflito 
manifestado propriamente dito, e se existir como dito a cima esperam que se resolva 
e amadureça ambas as partes. 
O conflito desencadeia sentimentos de frustração, hostilidade e ansiedade: na 
tentativa de trabalhá-lo, uma das partes sente seus esforços bloqueados, e, diante 
da pressão para ganhar a disputa (que, afinal, é o objetivo do conflito), o ambiente 
adquire um clima estressante, gerando frustração e hostilidade, podendo prejudicar 
diretamente o desempenho das tarefas, assim como o bem-estar do grupo. 
O conflito aumenta a coesão grupal: com a união do grupo, aumenta também a 
pressão social para a obtenção do objetivo ou da meta estabelecida pela 
organização. Isso diminui a liberdade individual na empresa, refletindo-se 
diretamente no desempenho do grupo. 
O conflito desvia energias para ele mesmo: com o conflito surgem também 
energias que são consumidas por ele mesmo. Essa energia poderia ser aplicada 
na realização de um trabalho produtivo. No entanto, o resultado é que o conflito 
torna-se a razão primeira entre as pessoas, e o trabalho torna-se secundário. 
 O conflito leva uma parte a bloquear a atividade da outra: um 
comportamento que surge de um conflito entre duas pessoas faz uma parte 
bloquear a outra, recusando-se a cooperar nas tarefas, e isso acaba 
determinando uma queda de desempenho. 
 O conflito se alimenta e prejudica o relacionamento entre as partes 
conflitantes: influencia diretamente o relacionamento interpessoal, prejudicando 
a comunicação, bem como distorcendo as percepções e os sentimentos. À 
medida que o conflito aumenta, a outra parte envolvida passa a ser vista como 
inimiga, gerando sentimentos e intenções negativas. É assim que o confronto se 
realimenta, maximizando seus efeitos negativos e destrutivos. 
 
 
 
 
 
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 Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para 
alcançar metas e objetivos organizacionais. 
“Os líderes precisam demonstrar interesse pelos outros, empatia, entusiasmo no que 
faz, e um bom relacionamento interpessoal para poder influenciar como pessoas a 
delegar responsabilidades”. O líder exige usar e dar instruções para sua equipe '' 
Todo líder adota medidas que acelerarão o alcance dos resultados 
(CHIAVENATO,2000) 
 
(Segundo ROBBINS ,2008) ,a liderança pode ser ensinada. Trata-se da teoria 
comportamental, que segundo ela poderíamos elaborar programas para ensinar 
padrões comportamentais nos indivíduos que desejam desenvolver a liderança.17 
 
 
 
 
 
 
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 5- CONCLUSÃO 
Atualmente o Grupo Carrefour atende a todas as atualidades globais com visão ampla 
e moderna, sempre tendo em vista as atualizações do mercado, cumprindo com a 
missão de atender a todos com agilidade e qualidade. 
O Grupo Carrefour possui recrutamento e seleção bem eficientes, proporciona ao 
candidato um plano de carreira. Percebeu-se que os candidatos são beneficiados, pois 
vêm na empresa uma possibilidade de carreira e valorização, não somente algo 
temporário, o que gera desmotivação. 
A liderança do Grupo é do tipo democrático, visto que o líder tem presença 
significativa, mas ao mesmo tempo aceita sugestões e fornece certo feedback aos 
seus liderados. 
O setor de Recursos Humanos do Grupo é importante para a expansão da 
organização, pois tem estratégias fundamentais para o seu crescimento. Foi possível 
perceber que o RH atual nos três níveis: estratégico, tático e operacional. Percebeu-se 
também clima organizacional agradável, o que gera a motivação entre seus 
colaboradores, mantendo assim o ritmo de trabalho favorável. 
Tais valores influenciaram e tornaram nosso trabalho recompensador pois vimos que o 
Grupo possui condições de trabalho favoráveis e motivadoras a seus colaboradores, 
resultando assim na satisfação de seus clientes, o tornando bem-sucedido e 
alcançando seus objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
Livro digital Dinâmica das Relações Interpessoais e Desenvolvimento de 
Recursos Humanos. 
FELIPE CÂNDIDO ARTEN,Tatiane. Dinâmica das Relações Interpessoais: São 
Paulo: Editora Sol 2012. 
Lopes, Fernando José Suprimento de mão de obra: São Paulo: Editora Sol, 2013. 
Nascimento, Gustavo Desenvolvimento de Recursos Humanos / Gustavo 
Nascimento, Leila Dutra Rodrigues. – São Paulo: Editora Sol, 2019. 224 p., il. Notas: 
este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP, Série 
Didática, ano XXV, n. 2-121/19, ISSN 1517-9230. 1. Recrutamento de pessoal. 2. 
Ambiente organizacional. 3. Remuneração. I. Rodrigues, Leila Dutra. II. Título. 
 
A pessoa que recebeu 
alguma espécie de incentivo 
por determinado 
comportamento tenderá a 
percebê-lo como favorável. 
É a experiência funcionando 
mais uma vez. Os fatores 
pessoais ampliam, anulam e 
distorcem os estímulos. Na 
história da administração, 
são famosas certas decisões 
 
 
influenciadas pela 
percepção. Os 
tomadores dessas decisões 
não tiveram os “olhos de ver” 
para perceber a oportunidade 
que se apresentava 
(MAXIMIANO, 2000). 
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