Marketing Hospitalar

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Questão 1/10 - Marketing Hospitalar
O marketing direto funciona como ferramenta para a manutenção de clientes, separando-os em clientes fiéis, inativos e possíveis clientes, com promoções exclusivas destinadas a cada tipo. Assinale a alternativa que contém exemplos de marketing direto:
Nota: 10.0
	
	A
	venda pessoal; telemarketing; comunicação visual;
	
	B
	catálogo; televendas; parcerias;
	
	C
	marketing digital; terminais multimídia (quiosques); parcerias;
	
	D
	mala-direta; venda pessoal; catálogo;
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1. D - Aula 01
Questão 2/10 - Marketing Hospitalar
O trade marketing refere-se ao conjunto de ações de marketing voltados para o ponto de venda, ou seja, o composto de lojas considerando sua estrutura física e o contato com o consumidor. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta considerando os objetivos do trade marketing.
I- Aumentar o contato do consumidor com o produto;
II- Aumentar o tempo de permanecia do consumidor na loja;
III- Contato personalizado;
IV – Incentivar a volta do consumidor;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
1. A –Aula 03
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
	
	D
	Todas s proposições estão corretas;
Questão 3/10 - Marketing Hospitalar
As ações ou decisões de marketing baseiam-se em muitas ferramentas, mas quatro pontos, classicamente denominados os 4 “Pês” do marketing. Correlacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª considerando os 4 “ Pês” e assinale a alternativa correta.
	1. Produto
	( ) traduz a distribuição do produto
	2. Preço
	( ) relacionadas à identificação de necessidades e desejos das pessoas
	3. Praça
	( ) diz respeito às decisões sobre estratégias de comunicação
	4. Promoção
	( ) refere-se a decisões sobre o custo de um produto
Nota: 10.0
	
	A
	1-3-2-4
	
	B
	3-1-4-2
Você acertou!
. B – Aula 01
	
	C
	2-4-3-1
	
	D
	4-2-13
Questão 4/10 - Marketing Hospitalar
Produto de Consumo São os adquiridos por pessoas físicas para benefício pessoal ou de sua família. Os produtos de consumos podem ser classificados em 3 tipos, quais são eles?
Nota: 10.0
	
	A
	Produto de Conveniência – Produto de Compra Comparada – Produto de Especialidade
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1. A – Material de Apoio – Aula 03
	
	B
	Produto de Individualidade – Produto de Modalidade – Produto de Necessidade
	
	C
	Produto de Compra Comprada – Produto de Originalidade – Produto de Especialidade
	
	D
	Produto de Individualidade -  Produto de Necessidade – Produto de Originalidade
Questão 5/10 - Marketing Hospitalar
As ações ou decisões de marketing baseiam-se em muitas ferramentas, mas quatro pontos, classicamente denominados os 4 “Pês” do marketing, compões a classificação popularizada por Jerome Mc Carthy. Assinale a alternativa que corresponde aos quatro “pês” do marketing.
Nota: 10.0
	
	A
	pessoa – praça – produto – promoção
	
	B
	preço – produto – praça – promoção
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1. B – Material aula 01
	
	C
	produtividade – participação – pessoas – produto
	
	D
	praça – participação – produtividade – produto
Questão 6/10 - Marketing Hospitalar
No contexto hospitalar, os serviços têm um peso ainda maior no relacionamento e na satisfação do cliente. Quais são as características dos serviços?
Nota: 10.0
	
	A
	intangibilidade – perecibilidade – inseparabilidade– variabilidade
Você acertou!
1. A – Material de Apoio – Aula 03
	
	B
	intangibilidade – perecibilidade – separabilidade -  uniformidade
	
	C
	inalterabilidade – inseparabilidade – uniformidade – perecibilidade
	
	D
	inalterabilidade – separabilidade – variabilidade - uniformidade
Questão 7/10 - Marketing Hospitalar
As ações ou decisões de marketing baseiam-se em muitas ferramentas, mas quatro pontos, classicamente denominados os 4 “Pês” do marketing. Correlacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª considerando os 4 “ Pês” e assinale a alternativa correta.
	1. Produto
	( ) traduz a distribuição do produto
	2. Preço
	( ) relacionadas à identificação de necessidades e desejos das pessoas
	3. Praça
	( ) diz respeito às decisões sobre estratégias de comunicação
	4. Promoção
	( ) refere-se a decisões sobre o custo de um produto
Nota: 10.0
	
	A
	1-3-2-4
	
	B
	3-1-4-2
Você acertou!
1. B – Aula 01
	
	C
	2-4-3-1
	
	D
	4-2-13
Questão 8/10 - Marketing Hospitalar
Para entender o que realmente o cliente necessita, ou seja, o que ele deseja em relação aos produtos e serviços é necessário conhecer alguns conceitos básicos relacionados ao marketing.  Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso considerando o conceito de demanda.
 ( ) A demanda é um estado de carência ou privação de alguma satisfação básica.
( ) Demandas são desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los;
( ) A demanda é a propensão a satisfação.
( )  A demanda está relacionada à quantidade de um produto tangível ou intangível que um grupo de consumidores deseja consumir ou adquirir com base em um preço definido em determinado mercado.
Nota: 0.0
	
	A
	F -F-V-V
	
	B
	V-F-V-F
	
	C
	F-V-F-V
1. C – Aula 01
	
	D
	V-V-F-F
Questão 9/10 - Marketing Hospitalar
Para entender o que realmente o cliente necessita, ou seja, o que ele deseja em relação aos produtos e serviços é necessário conhecer alguns conceitos básicos relacionados ao marketing.  Associe os conceitos e as definições a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Necessidade
2. Desejos
3. Demanda
( ) definida como um anseio, uma aspiração veemente ou uma intenção, do ponto de vista do marketing, são carências por satisfações específicas para atender necessidades.
( ) é um estado de carência ou privação de alguma satisfação básica.
( ) são desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de compra; desejos se tornam demandas quando são apoiados por poder de compra.
Nota: 10.0
	
	A
	1-2-3
	
	B
	3-2-1
	
	C
	2-3-1
	
	D
	2-1-3
Você acertou!
1. D – Slides aula 02
Questão 10/10 - Marketing Hospitalar
Considerando a classificação dos produtos, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Produto de Consumo
2. Produtos Industriais
3. Produto Durável
4. Produto Não- Durável
5. Produto Ampliado 
( ) são os adquiridos por organizações;
( ) são aqueles tipos de produtos em que se objetiva atender os desejos dos consumidores além de suas expectativas, significa o plus, o algo mais.
( ) são aqueles de consumo imediato ou em pouco tempo;
( ) são adquiridos por pessoas físicas para benefício pessoal ou de sua família;
( ) são aqueles que têm sua duração avaliada em anos de vida útil;
Nota: 10.0
	
	A
	5-1-3-2-4
	
	B
	2-5-4-1-3
Você acertou!
1. B - Material de Apoio – Aula 01
	
	C
	5-2-4-3-1
	
	D
	1-2-3-5-4
Questão 1/10 - Marketing Hospitalar
A posição de um produto é o complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos que o consumidor tem sobre um produto em comparação com os produtos concorrentes. Quais são os passos para o posicionamento? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas sobre as quais estabelecer uma posição;
II - Seleção das vantagens competitivas corretas;
III- Comunicação eficiente da posição escolhida para o mercado;
IV- Analisar os concorrentes, com a finalidade de criar diferenciais competitivos;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
1. A – Slides aula 05
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
Questão 2/10 - Marketing Hospitalar
Sabemos que as megatendências impulsionam transformações nos hábitos de consumo e no comportamento do Consumidor. Considerando as megatendências propostas por Naisbitt (1983), analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: 
I- O ritmo acelerado e a falta de tempo forçam as pessoas a adotar vários papéis a fim de se adaptarem à vida corrida.II- Consumidor mais vigilante atua somente de forma democrática e representativa;
III- Queda de ícones e centralização para descentralização;
IV- Das hierarquias para comunicação lateral intensiva;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C– Aula 06
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 3/10 - Marketing Hospitalar
Nicho é um grupo mais restrito de compradores, normalmente um pequeno mercado que não tem seus desejos e necessidades atendidos adequadamente. Considerando o marketing de nicho analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Encontrar um nicho de mercado e um bom posicionamento neste nicho requer habitualmente aumento de custo e mais trabalho, mas traz maior rentabilidade.
II - As organizações que atendem um nicho conhecem as necessidades de seus consumidores tão bem que estes se dispõem a pagar um preço maior.
III – Considera-se um nicho atraente aquele os clientes possuem um conjunto distinto e completo de necessidades.
IV – Considera-se um nicho atraente aquele onde os clientes estão dispostos a pagar um preço maior para a empresa que satisfizer estas necessidades
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 05
Questão 4/10 - Marketing Hospitalar
Os serviços em hospitais estão adquirindo características de hotelaria, com quartos aconchegantes, serviço gastronômicos específicos e adequados, porém algumas preocupações básicas para quem pretende atingir a excelência no atendimento ao cliente hospitalar precisam ser observadas, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I-  Agilidade no atendimento e cadastro do cliente com sistemas de informações inteligentes e rápidos.
II- Maior dedicação e preocupação com a comunicação visual do hospital, sinalização e identidade visual passam a receber a devida atenção.
III- Investimento no conforto dos pacientes e dos acompanhantes, detalhes como wi-fi, serviços de cabo, atendimento ao acompanhante recebem a atenção devida.
IV- Deixar em segundo plano os serviços “meio”, tais como estacionamentos conveniados e serviços de motoristas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Aula 04
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 5/10 - Marketing Hospitalar
Planejamento Estratégico É o processo de desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos, as habilidades e os recursos da organização e as oportunidades de marketing em um mercado em contínua mutação. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) O planejamento estratégico é a difícil tarefa de escolher uma estratégia para a sobrevivência e o crescimento da empresa
( ) O planejamento estratégico deve ser baseado na escolha de uma orientação para o mercado.
( ) O planejamento estratégico é o exercício de análise de uma organização por diversos ângulos, direcionando seus rumos e monitorando suas ações de forma concreta;
 
( ) O planejamento estratégico envolve a identificação de oportunidades e de ameaças para o negócio
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-F-V-V
	
	C
	V-V-V-V
1. C – Material de Apoio – Aula 04
	
	D
	F-V-F-V
Questão 6/10 - Marketing Hospitalar
O marketing 1.0 tinha o foco no produto. Considerando o conceito e filosofia de produção, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Preconiza que os consumidores darão preferência aos produtos de grande disponibilidade e preço baixo;
( ) Busca-se a satisfação e a retenção do cliente;
( ) Busca-se aumentar a produção para baixar o preço e vender mais.
( ) Ocorre quando a demanda por um produto excede a oferta ou quando o preço do produto é alto e deve ser reduzido para expandir o mercado.
( ) Preconiza que para atingir as metas da organização é necessário satisfazendo as necessidades e desejos dos mercados-alvo;
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V-F
	
	B
	V-F-V-F-V
	
	C
	F-V-F-F-V
	
	D
	V-F-V-V-F
1. D – Material de Apoio – Aula 04
Questão 7/10 - Marketing Hospitalar
Por meio da segmentação as organizações dividem mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores, que podem ser atingidos de maneira mais eficiente e efetiva. Relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta:
1. Marketing de Segmento
2. Marketing de Nicho
3. Marketing Local
4. Marketing Individual
( ) É destinado a um grupo mais restrito de compradores, normalmente um pequeno mercado que não tem seus desejos e necessidades atendidos adequadamente.
( ) Leva ao “marketing um a um”.
( ) Entende que os clientes diferem em seu poder de compra, desejos, atitudes e hábitos de compra, localização geográfica, dentre outras características.
( ) É relacionado ao denominado mercado regional e local, em que se busca ajustar produtos e serviços a segmentos com fortes diferenças, devido a variáveis demográficas e culturais, por exemplo.
Nota: 10.0
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	2-4-1-3
Você acertou!
1. B – Material de Apoio – Aula 05
	
	C
	3-2-1-4
	
	D
	1-4-3-2
Questão 8/10 - Marketing Hospitalar
O processo de segmentação sempre envolve a pesquisa, em que variáveis geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais constituem a base para o agrupamento dos potenciais consumidores. Considerando os tipos de segmentação, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Segmentação geográfica
2. Segmentação Demográfica
3. Segmentação Psicográfica
4. Segmentação Comportamental
( ) estilo de vida e personalidade são exemplos deste tipo de segmentação, que mesmo entre os indivíduos de um mesmo agrupamento, pode ter grande variabilidade.
( ) divide o mercado em unidades geográficas, que pode ser um bairro, uma cidade, uma microrregião, um Estado e até um país.
( ) a divisão dos grupos de consumidores é baseada em variáveis como ocasião, benefícios, status de usuário, status de lealdade, taxa de uso, estágio de aptidão de compra e atitude.
( ) o mercado é dividido em grupos baseados em variáveis como idade, sexo, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, religião, raça, classe social e formação educacional, dentre outras.
Nota: 0.0
	
	A
	4-3-2-1
	
	B
	3-1-4-2
1. B – Material de Apoio – Aula 05
	
	C
	2-3-1-4
	
	D
	1-2-4-3
Questão 9/10 - Marketing Hospitalar
A evolução do marketing tem três etapas, denominadas por Philip Kotler de marketing 1.0, 2.0 e 3.0.  Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - O marketing 1.0 tinha o foco nos valores.
II - O marketing 2.0 tinha foco no consumidor.
III - O marketing 3.0 tinha foco no produto.
IV - O marketing 3.0 também é denominado como marketing holístico.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	A penas as proposições II, III e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
1. D – Material de Apoio – Aula 04
Questão 10/10 - Marketing Hospitalar
O Manual de Publicidade Médica do CFM, impõe algumas restrições as publicidades. Com relação a elas, assinale V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta:
 
( ) O médico pode conceder entrevistas ou publicar trabalhos e artigos sendo esta uma oportunidade legal para sua autopromoção.
( ) O médico não pode participar de anúncios de empresas ou produtos ligados à medicina; contudo poderá anunciar aparelhagem de uso pessoal como forma de atribuir a ele capacidade privilegiada.
( ) O médico não pode incluir em seus anúncios, mensagens,  símbolos e imagens de qualquer naturezadirigidos a crianças e adolescentes;
( ) O médico pode expor a imagem de seus pacientes como forma de divulgar técnicas, métodos ou resultados de tratamentos apenas se houve autorização expressa deste.
Nota: 0.0
	
	A
	F-V-V-F
	
	B
	F-F-V-F
1. B – Aula 05
	
	C
	V-V-F-F
	
	D
	F-V-F-V
Questão 1/10 - Marketing Hospitalar
A organização deve identificar os segmentos de mercado que pode atender com maior eficácia, escolhendo o (s) seu (s) mercado (s) -alvo, no qual a estratégia de marketing estará focada. Considerando as vantagens da segmentação, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Quanto melhor a organização conhecer o cliente, melhor pode atender suas necessidades;
( ) Quando se conhece as características dos segmentos, a comunicação será mais eficaz, sendo a publicidade/propaganda mais objetiva
( ) Sabendo quem são seus clientes e dividindo-os por grupos, será mais fácil a quantificação de mercado, estimando quantos são seus potenciais clientes;
( ) Quando a organização não sabe quem são, onde estão e quantos são os potenciais clientes, a logística de distribuição tem seu planejamento facilitado.
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-F-V-V
	
	C
	V-V-V-F
Você acertou!
1. C – Material de Apoio – Aula 05
	
	D
	F-V-F-V
Questão 2/10 - Marketing Hospitalar
Sabemos que as megatendências impulsionam transformações nos hábitos de consumo e no comportamento do Consumidor. Considerando as megatendências propostas por Naisbitt (1983), analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: 
I- O ritmo acelerado e a falta de tempo forçam as pessoas a adotar vários papéis a fim de se adaptarem à vida corrida.
II- Consumidor mais vigilante atua somente de forma democrática e representativa;
III- Queda de ícones e centralização para descentralização;
IV- Das hierarquias para comunicação lateral intensiva;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C– Aula 06
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 3/10 - Marketing Hospitalar
As vantagens competitivas são as condições que diferenciam o profissional ou a organização dos concorrentes. Como dever ser uma vantagem competitiva? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I -  Aplicável a múltiplas situações;
II- Única;
III - Sustentável;
IV - Superior à competição;
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
1. D – Slides aula 05
Questão 4/10 - Marketing Hospitalar
Quando falamos em estabelecer um foco para a prestação de serviços hospitalares significa que é imprescindível ao hospital entregar um serviço de valor que proporcione ao paciente a percepção de qualidade.  Considerando a definição de qualidade nos serviços de saúde, assinale as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I- Para oferecer um serviço de qualidade e obter a satisfação do paciente é necessário conhecer as suas necessidades e desejos.
II- Criar um protocolo de atendimento e desenvolver pesquisas de mercado com o intuito de levantar informações sobre os consumidores para promover melhoria no atendimento e gerando satisfação e a tão esperada percepção de qualidade;
III- A construção da percepção da qualidade no atendimento pode ser realizada sem o envolvimento da equipe.
IV- A partir da percepção da qualidade na prestação de serviços hospitalares, torna-se possível construir uma identidade de valor perante o público.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
1. C – Aula 04
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 5/10 - Marketing Hospitalar
Dentro de uma proposta de planejar a inclusão da cultura de marketing na gestão hospitalar o que a empresa de serviços de saúde deve fazer? Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Oferecer serviços adicionais aos pacientes, antecipar necessidades e surpreender;
( ) Possuir ambiente físico agradável, com equipamentos adequados ao tratamentos oferecido;
( ) Facilitar o acesso do paciente a partir de uma localização adequada;
( ) Treinar os profissionais envolvidos no atendimento para que tenham maior sensibilidade em relação as reais necessidades dos pacientes;
Nota: 10.0
	
	A
	F-V-V-V
	
	B
	V-V-F-V
	
	C
	F-V-F-V
	
	D
	V-V-V-V
Você acertou!
1. D – Aula 04
Questão 6/10 - Marketing Hospitalar
O processo de segmentação sempre envolve a pesquisa, em que variáveis geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais constituem a base para o agrupamento dos potenciais consumidores. Considerando os tipos de segmentação, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Segmentação geográfica
2. Segmentação Demográfica
3. Segmentação Psicográfica
4. Segmentação Comportamental
( ) estilo de vida e personalidade são exemplos deste tipo de segmentação, que mesmo entre os indivíduos de um mesmo agrupamento, pode ter grande variabilidade.
( ) divide o mercado em unidades geográficas, que pode ser um bairro, uma cidade, uma microrregião, um Estado e até um país.
( ) a divisão dos grupos de consumidores é baseada em variáveis como ocasião, benefícios, status de usuário, status de lealdade, taxa de uso, estágio de aptidão de compra e atitude.
( ) o mercado é dividido em grupos baseados em variáveis como idade, sexo, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, religião, raça, classe social e formação educacional, dentre outras.
Nota: 10.0
	
	A
	4-3-2-1
	
	B
	3-1-4-2
Você acertou!
1. B – Material de Apoio – Aula 05
	
	C
	2-3-1-4
	
	D
	1-2-4-3
Questão 7/10 - Marketing Hospitalar
Planejamento Estratégico É o processo de desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos, as habilidades e os recursos da organização e as oportunidades de marketing em um mercado em contínua mutação. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) O planejamento estratégico é a difícil tarefa de escolher uma estratégia para a sobrevivência e o crescimento da empresa
( ) O planejamento estratégico deve ser baseado na escolha de uma orientação para o mercado.
( ) O planejamento estratégico é o exercício de análise de uma organização por diversos ângulos, direcionando seus rumos e monitorando suas ações de forma concreta;
 
( ) O planejamento estratégico envolve a identificação de oportunidades e de ameaças para o negócio
Nota: 0.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-F-V-V
	
	C
	V-V-V-V
1. C – Material de Apoio – Aula 04
	
	D
	F-V-F-V
Questão 8/10 - Marketing Hospitalar
Planejamento Estratégico É o processo de desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos, as habilidades e os recursos da organização e as oportunidades de marketing em um mercado em contínua mutação. Quais são os pontos específicos fazem parte do planejamento estratégico?
Nota: 0.0
	
	A
	missão-  visão – valores – objetivos - estratégias - desdobramentos da estratégia
1. A – Slides aula 04
	
	B
	missão-  visão – valores – objetivos – estratégias – metas
	
	C
	objetivos – estratégias – desdobramentos da estratégia – estruturas – metas – missão
	
	D
	estratégias – funções – metas – estruturas – objetivos – valores
Questão 9/10 - Marketing Hospitalar
Administração de Marketing segundo Kotler (2008) “é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
 
( ) A administração de marketing é o esforço consciente paraalcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo;
( ) A administração de marketing tem como objetivo promover satisfação para as partes envolvidas, baseando-se no conceito básico da troca.
(  ) A administração de marketing pode ser praticada em somente em mercados específicos;
( ) A administração de marketing pode ser praticada em qualquer mercado, mas é identificada principalmente nas ações para o mercado consumidor.
Nota: 0.0
	
	A
	F-V-F-V
	
	B
	V-V-F-V
1. B – Material de Apoio – Aula 04
	
	C
	V-F-V-F
	
	D
	F-V-F-F
Questão 10/10 - Marketing Hospitalar
O marketing 1.0 tinha o foco no produto. Considerando o conceito e filosofia de produção, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Preconiza que os consumidores darão preferência aos produtos de grande disponibilidade e preço baixo;
( ) Busca-se a satisfação e a retenção do cliente;
( ) Busca-se aumentar a produção para baixar o preço e vender mais.
( ) Ocorre quando a demanda por um produto excede a oferta ou quando o preço do produto é alto e deve ser reduzido para expandir o mercado.
( ) Preconiza que para atingir as metas da organização é necessário satisfazendo as necessidades e desejos dos mercados-alvo;
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-V-F
	
	B
	V-F-V-F-V
	
	C
	F-V-F-F-V
	
	D
	V-F-V-V-F
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 04
Questão 1/10 - Marketing Hospitalar
A evolução do marketing tem três etapas, denominadas por Philip Kotler de marketing 1.0, 2.0 e 3.0.  Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - O marketing 1.0 tinha o foco nos valores.
II - O marketing 2.0 tinha foco no consumidor.
III - O marketing 3.0 tinha foco no produto.
IV - O marketing 3.0 também é denominado como marketing holístico.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	A penas as proposições II, III e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
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1. D – Material de Apoio – Aula 04
Questão 2/10 - Marketing Hospitalar
Sabemos que as megatendências impulsionam transformações nos hábitos de consumo e no comportamento do Consumidor. Considerando as megatendências propostas por Naisbitt (1983), analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta: 
I- O ritmo acelerado e a falta de tempo forçam as pessoas a adotar vários papéis a fim de se adaptarem à vida corrida.
II- Consumidor mais vigilante atua somente de forma democrática e representativa;
III- Queda de ícones e centralização para descentralização;
IV- Das hierarquias para comunicação lateral intensiva;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C– Aula 06
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 3/10 - Marketing Hospitalar
A posição de um produto é o complexo grupo de percepções, impressões e sentimentos que o consumidor tem sobre um produto em comparação com os produtos concorrentes. Quais são os passos para o posicionamento? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I - Identificação de um grupo de possíveis vantagens competitivas sobre as quais estabelecer uma posição;
II - Seleção das vantagens competitivas corretas;
III- Comunicação eficiente da posição escolhida para o mercado;
IV- Analisar os concorrentes, com a finalidade de criar diferenciais competitivos;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Slides aula 05
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as proposições III e IV estão corretas;
Questão 4/10 - Marketing Hospitalar
Nicho é um grupo mais restrito de compradores, normalmente um pequeno mercado que não tem seus desejos e necessidades atendidos adequadamente. Considerando o marketing de nicho analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I- Encontrar um nicho de mercado e um bom posicionamento neste nicho requer habitualmente aumento de custo e mais trabalho, mas traz maior rentabilidade.
II - As organizações que atendem um nicho conhecem as necessidades de seus consumidores tão bem que estes se dispõem a pagar um preço maior.
III – Considera-se um nicho atraente aquele os clientes possuem um conjunto distinto e completo de necessidades.
IV – Considera-se um nicho atraente aquele onde os clientes estão dispostos a pagar um preço maior para a empresa que satisfizer estas necessidades
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 05
Questão 5/10 - Marketing Hospitalar
Quando falamos em estabelecer um foco para a prestação de serviços hospitalares significa que é imprescindível ao hospital entregar um serviço de valor que proporcione ao paciente a percepção de qualidade.  Considerando a definição de qualidade nos serviços de saúde, assinale as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I- Para oferecer um serviço de qualidade e obter a satisfação do paciente é necessário conhecer as suas necessidades e desejos.
II- Criar um protocolo de atendimento e desenvolver pesquisas de mercado com o intuito de levantar informações sobre os consumidores para promover melhoria no atendimento e gerando satisfação e a tão esperada percepção de qualidade;
III- A construção da percepção da qualidade no atendimento pode ser realizada sem o envolvimento da equipe.
IV- A partir da percepção da qualidade na prestação de serviços hospitalares, torna-se possível construir uma identidade de valor perante o público.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
Você acertou!
1. C – Aula 04
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Questão 6/10 - Marketing Hospitalar
As vantagens competitivas são as condições que diferenciam o profissional ou a organização dos concorrentes. Como dever ser uma vantagem competitiva? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I -  Aplicável a múltiplas situações;
II- Única;
III - Sustentável;
IV - Superior à competição;
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e IV estão corretas;
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições I e IV estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas;
Você acertou!
1. D – Slides aula 05
Questão 7/10 - Marketing Hospitalar
O processo de segmentação sempre envolve a pesquisa, em que variáveis geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais constituem a base para o agrupamento dos potenciais consumidores. Considerando os tipos de segmentação, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
1. Segmentação geográfica
2. Segmentação Demográfica
3. Segmentação Psicográfica
4. Segmentação Comportamental
( ) estilo de vida e personalidade são exemplos deste tipo de segmentação, que mesmo entre os indivíduos de um mesmo agrupamento, pode ter grande variabilidade.
( ) divide o mercado em unidades geográficas, que pode ser um bairro, uma cidade, uma microrregião, um Estado e até um país.
( ) a divisão dos grupos de consumidores é baseada em variáveis como ocasião, benefícios, status de usuário, status de lealdade, taxa de uso, estágio de aptidão de compra e atitude.
( ) o mercado é dividido em grupos baseados em variáveis como idade, sexo, renda, ocupação, tamanho e ciclo de vida da família, religião, raça, classe social e formação educacional, dentre outras.
Nota: 10.0
	
	A
	4-3-2-1
	
	B
	3-1-4-2
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1. B – Material de Apoio – Aula 05
	
	C
	2-3-1-4
	
	D
	1-2-4-3
Questão 8/10 - MarketingHospitalar
O marketing 1.0 tinha o foco no produto. Considerando o conceito e filosofia de produção, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta.
( ) Preconiza que os consumidores darão preferência aos produtos de grande disponibilidade e preço baixo;
( ) Busca-se a satisfação e a retenção do cliente;
( ) Busca-se aumentar a produção para baixar o preço e vender mais.
( ) Ocorre quando a demanda por um produto excede a oferta ou quando o preço do produto é alto e deve ser reduzido para expandir o mercado.
( ) Preconiza que para atingir as metas da organização é necessário satisfazendo as necessidades e desejos dos mercados-alvo;
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-V-F
	
	B
	V-F-V-F-V
	
	C
	F-V-F-F-V
	
	D
	V-F-V-V-F
Você acertou!
1. D – Material de Apoio – Aula 04
Questão 9/10 - Marketing Hospitalar
Segmentação de mercado se constitui na estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais de acordo com uma ou mais características, quais são elas?
Nota: 0.0
	
	A
	geográfica – demográfica – psicográfica –comportamental
1. A – Slides – Aula 05
	
	B
	potencial – cultura – economia – ocupação – religião
	
	C
	comportamento de compra – fidelidade a marca – conhecimento do produto – classe social
	
	D
	comportamental – demográfica – fidelidade a marca – ocupação
Questão 10/10 - Marketing Hospitalar
Os serviços em hospitais estão adquirindo características de hotelaria, com quartos aconchegantes, serviço gastronômicos específicos e adequados, porém algumas preocupações básicas para quem pretende atingir a excelência no atendimento ao cliente hospitalar precisam ser observadas, quais são elas? Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I-  Agilidade no atendimento e cadastro do cliente com sistemas de informações inteligentes e rápidos.
II- Maior dedicação e preocupação com a comunicação visual do hospital, sinalização e identidade visual passam a receber a devida atenção.
III- Investimento no conforto dos pacientes e dos acompanhantes, detalhes como wi-fi, serviços de cabo, atendimento ao acompanhante recebem a atenção devida.
IV- Deixar em segundo plano os serviços “meio”, tais como estacionamentos conveniados e serviços de motoristas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas;
Você acertou!
1. A – Aula 04
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Apenas as proposições II e III estão corretas;
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.