pim VIII CASAS BAHIA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 UNIP EAD
ANGÉLICA CARINA VILELA MILITÃO
RA 1884064
CASAS BAHIA S.A.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VIII
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
 UNIP EAD
ANGÉLICA CARINA VILELA MILITÃO
RA 1884064
CASAS BAHIA S.A.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VIII
 Projeto Integrado Multidisciplinar VIII apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia.
Orientador: Profª Ivete Rolim Daniel
	
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2019
RESUMO
Este trabalho foi desenvolvido na forma de projeto multidisciplinar e tem por objetivo apresentar a forma baseada em fundamentação teórica o conhecimento adquirido através do estudo das matérias durante o bimestre. Mesmo sem perceber, as Técnicas e Negociação são exercidas durante o dia a dia das pessoas, mas o intuito desse trabalho é mostrar como é importante se preparar para uma negociação e obter sucesso nela, você perceberá que é uma habilidade a ser aprimorada. Pensando a longo prazo e determinando um posicionamento, são atitudes tomadas pelo Planejamento Estratégico, que auxilia nos objetivos e metas estabelecidas pela empresa, nesse trabalho serão citadas as escolas do pensamento. O Sistema para Operações de Recursos Humanos apresentará a rotina dos escritórios, as formas de contratação e os benefícios que a empresa oferece a seus colaboradores. A empresa da qual foi aplicado os conhecimentos é as CASAS BAHIA, atuante no ramo de comércio varejista, atualmente com cerca de 50 mil colaboradores.
Palavras chave: negociação, planejamento, estratégias, operações RH.
ABSTRACT
This work developed in the formo f multidisciplinar project has the objective of presenting the form based on theoretical knowledge acquired through the study of materials during the quarter. Even without realizing it, Negotiation Techniques are exercised during people´s daily lives, but the purpose of this work is to show important it is to prepare for a negotiation and to succeed in it, you will realize that it is a skill to be improved upon. Thinking in the long term and determining a positioning are attitudes taken by Strategic Planning, which assists in the goals and goals established by the company, in this work will be cited schools of thought. The Human Resource Operations Systems will present the routine of the offices, the forms of hiring and the benefits that the company offers its employees. The company from which it has been applied the knowledge is the CASAS BAHIA, active in the field of retail trade currently with 50 thousand employees.
Keyword: negotiation, planning, strategies, RH operations.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................06
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO..................................................................................07
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................................................................11
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS......................................16
5. CONCLUSÃO.........................................................................................................18
6. REFERÊNCIAS........................................................................................................19
1. INTRODUÇÃO
Fonte: casasbahia.com.br
O setor de RH tornou-se um dos fatores mais importantes para a vantagem competitiva do negócio, estando incorporado nas estratégias organizacionais e presente de forma significativa nos resultados, é o responsável pelo capital intelectual da organização, dessa forma com a elaboração deste projeto multidisciplinar veremos alguns dos departamentos que administram a companhia denominada CASA BAHIA SA, constituída como sociedade anônima de capital aberto. Atuante no comercio varejista, com mais de 60 anos de história, conta com 750 lojas, em 20 estados brasileiros, sendo convencionais e 141 virtuais, ainda conta com canais de venda corporativos. Possui 10 centros de distribuição e 3 escritórios. Comercializa diversos tipos de produtos, como telefonia celular, eletrodomésticos e eletro-portáteis, móveis, informática, etc. Seus principais fornecedores são a Apple, Whirlpool, Mondial, Carraro, etc. Como a empresa tem o princípio de estar onde, como e quando o cliente desejar, atende de diversas maneiras, pelas lojas virtuais e convencionais, clientes de norte a sul do pais, com forte presença no sudeste e centro-oeste. Os principais concorrentes no ramo varejista são o Grupo Pão de Açúcar, Grupo Carrefour, Grupo Walmart Brasil, Lojas Americanas, Magazine Luiza.
Em Técnicas de Negociação, serão descritas as práticas para se obter sucesso em uma negociação, os papeis dos negociadores e como essas práticas se desenvolvem no Magazine Luiza. Negociar é um processo de comunicação, será fundamental definir os objetivos para se alcançar um acordo. 
O Planejamento Estratégico vai explanar a receita ideal de planejamento, as teorias das escolas do pensamento, e como essas práticas são encaixadas no dia a dia, será um processo no qual a empresa toma decisões futuras, estabelece metas, e ter uma estratégia é o que cria um propósito para a empresa. Segundo Sertek (2012, p. 105) “As estratégias empresariais apresentam, assim como as demais ferramentas da produção ou das atividades econômicas [...], um percurso”.
A rotina, mais especificamente dos escritórios de departamento pessoal, será vista no item Sistemas para Operações de Recursos Humanos, onde trata dos benefícios, contratações e desligamentos da empresa. A área de RH não pode mais ser tão operacional e sim atuar em funções mais estratégicas, agregar valores e buscar talentos para a empresa. “[...], o subsistema de desenvolvimento de recursos humanos constitui o principal meio de melhorar e acrescentar conhecimentos, habilidades e competências às pessoas e transformá-las em verdadeiros talentos humanos [...]”. (CHIAVENATO, 2009, p. 2).
O projeto propõe com a sua elaboração aplicar os conhecimentos adquiridos a rotina do dia a dia de uma empresa, identificando situações reais iguais as estudadas. Todas as informações foram obtidas através de material disponibilizado no site das Casas Bahia e referências bibliográficas e apostilas disponibilizadas para estudo durante o bimestre.
 
Fonte: casasbahia.com.br
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Independente da área em que atua, o profissional deve saber negociar, o que exige estratégias e um bom relacionamento para o sucesso da negociação. Segundo Vasques (2014, p. 137) “[...] algumas habilidades podem ser percebidas entre os bons negociadores, como paciência, imparcialidade, empatia, autoconfiança, credibilidade, responsabilidade, disposição para escutar, interesse pelas pessoas, conhecimento, experiência, entre outros. Ainda” na apostila estudada de Técnicas de Negociação, menciona Kother (2000, p. 29) que as “mais importantes habilidades para bons negociadores são: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência”. A Casas Bahia AS é uma empresa com uma oferta de conhecimento muito ampla para seus colaboradores. Desde a sua chegada na empresa, já são submetidos a treinamentos, passam por diversas experiências durante 30 dias, onde participam de treinamentos para conhecer e desenvolver as competências técnicas e operacionais necessárias para assumir sua função. Todos os dias de manhã, antes das lojas abrirem, todos os colaboradores se reúnem para a Reunião Matinal, onde se alinham para a busca de resultados, aqui observamos técnicas de planejamento, preparação e conhecimento do assunto. Existemvários planos para que o colaborador possa ser promovido a cargos de liderança, onde nesse treinamento é necessário possuir raciocínio rápido, paciência e integridade.
A negociação está presente no dia a dia, mesmo sem se dar conta, as pessoas negociam o tempo todo. Desta forma, o profissional que domina e tem essa habilidade acaba conseguindo vantagens e resultados positivos. Ou seja, a negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional.
Figura 4 Negociador 
Fonte: orbitel.com.br
São quatro os papeis que podem ser representados pelos negociadores:
1. Negociador Efetivo: conhece detalhadamente a informação relativa à negociação.
2. Negociador Analítico: apresenta-se de maneira lógica e quer garantir que a estratégia esteja sendo corretamente implantada.
3. Negociador Relativo: esse negociador demonstra aptidão para os relacionamentos interpessoais.
4. Negociador Intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a negociação.
[...] a negociação permeia as interações das pessoas em grupos e organizações. Quase sempre, as pessoas estão interagindo entre si e intercambiando recursos. Esses recursos podem ser conhecimento, experiência, talento, competência, valores, etc. Uma parte dá uma coisa em troca de outra. (CHIAVENATO, 2014, p. 283).
Figura 5 
Fonte: electour-examonde.com
No geral, os negociadores da empresa tendem a ter as características mais parecidas com os negociadores relativos, pois suas ações são baseadas nas pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da organização, buscam a simplicidade nas relações e processos, respeitando as opiniões de todos e sempre abertos a ouvi-los, independentemente da posição que ocupa.
Quando a negociação é um grupo, a tensão aumenta, abrange um conjunto mais complexo de interesses entre as partes sendo necessário maior interação, a fim de integrar os interesses individuais e do grupo que representa a organização.
Iamin (2016, p. 39) menciona que “O aspecto coletivo dá ao processo de negociação uma feição singular de compartilhamento de interesses e necessidades, que pressupõe os melhores esforços aplicados pelas partes envolvidas para alcançar uma solução de forma coletiva”.
A negociação multilateral passa por estágios, como segue abaixo:
1. Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatos envolvidos.
2. Segundo estágio: quando grupos e subgrupos começarem a resistir às ideias expostas, será necessário perseverar.
3. Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular ou adaptar a estratégia.
4. Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bemvindas nesse momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da negociação for competitiva, não haverá possibilidade de barganha.
5. Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o momento do compromisso, então será necessário selar o acordo.
6. Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há comprometimento com o acordado entre as partes.
A negociação multilateral é muito praticada pela companhia CASA BAHIA SA, que dispõe de uma cultura empreendedora e tem vários canais de negociação interna e externa. Interna, propõe premiações e crescimento profissional para colaboradores empenhados com os objetivos e interesses da empresa. Externa por marketplace que consiste na venda de produtos de terceiros, na parcerias cujo objetivo é expandir o sortimento em um segmento, parcerias para elaboração de políticas de crédito e cobrança, entre outros. “A negociação significa um processo pelo qual duas ou mais partes trocam valores entre si e tentam concordar sobre a taxa de troca entre eles”. (CHIAVENATO, 2014, p. 283).
As Casas Bahia consegue seu lucro através de maiores parcelas, com o objetivo de deixar o cliente com mais formas e facilidade para pagar, fato que ajuda bastante consumidores de menores classes sociais.
 Figura 6 - Fonte: casasbahia.com.br
Micropolítica é basicamente uma ou um grupo de pessoas que realizaram um movimento cultural sem visar lucros. Este tipo de micropolítica está presente na companhia, através dos projetos sociais, que são desenvolvidos pela empresa, mas realizado pelos colaboradores. Temos exemplos onde os colaboradores são incentivados a se engajarem em ações sociais que beneficiem as pessoas de baixa renda e levem melhorias à cidade ou bairro onde vivem.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Figura 7
Fonte: https://blog.luz.vc/como-fazer/planejamento-estrategico
As Casas Bahia estabeleceu um estilo de gestão não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados, promove encontros com as equipes para ouvir sugestões de como aumentar as vendas. Sem dúvida alguma, a parte mais importante desse sistema são as pessoas, o capital humano da organização, num setor como o comercio, em que executivos dão extrema importância a números, como participação de mercado e volume de vendas, chama a atenção que a companhia privilegie a qualidade do relacionamento com o cliente.
Dentro do sistema de vendas, ganha um exemplo de subsistema as lojas virtuais. Que tem crescido bastante, são destinadas a cidades menores e bairros de grandes capitais.
Um sistema é definido como um conjunto integrado de partes, que são intima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e é destinado a atingir um objetivo específico. Todo sistema faz parte de um sistema maior (suprassistema e que constitui seu ambiente) e é constituído de sistemas menores (subsistemas). (CHIAVENATO, 2014, p.52).
O que relaciona os elementos sistêmicos de uma empresa são os processos ou as funções executadas entre eles. Por um motivo de praticidade, podemos dividir esses processos ou funções em atividades –meio e atividades-fim. Como exemplo de atividades-fimos canais de venda, distribuídos da seguinte forma: em lojas convencionais, lojas virtuais, e-commerce, marketplace, televendas. Já como atividades-meio, podemos citar como alguns exemplos, os conselhos, diretoria, escritórios, comitês, colaboradores, marketing, entre outros setores que participam da rotina administrativa da organização. Segundo Chiavenato (2014, p. 242) “A visão global e sistêmica é a base fundamental para o processo de tomar decisões inteligentes e racionais”.
Figura 8
Fonte: https://blog.olist.com/marketplace
“O planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo de adaptação por meio da aprovação, tomada de decisão e avaliação”. (CHIAVENATO, 2014, p. 199). Os passos para se criar a receita ideal do planejamento para uma empresa estão descritos abaixo:
1. Realizar um detalhado diagnostico estratégico.
2. Elaborar a visão da empresa.
3. Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas.
4. Criar os mecanismos de controle e avaliação.
“O planejamento estratégico é um projeto posterior processo dinâmico, sistêmico, coletivo, participativo e continuo, para a determinação dos objetivos, estratégias e ações da organização”. (REZENDE, 2018, p. 48).
As Casas Bahia é uma empresa que adota o planejamento estratégico, além de se organizar quando mobiliza uma grande promoção, vemos esta atitude todos os dias pela manhã, nas reuniões matinais, onde são definidas metas quantitativas, estratégias de atendimento e vendas, onde reforçam a visão da empresa, que diz ser o grupo mais inovador do varejo nacional, onde oferece diversas linhas de produtos e serviços, tem a premissa de estar onde, quando e como o cliente desejar, ter um atendimento diferenciado e preços competitivos. O retorno dessas ações podem ser vistos através dos canais de comunicação da empresa. “É elaborado por meio de diferentes e complementares técnicas administrativas com o total envolvimento das pessoas da organização e eventualmente de pessoas do meio ambiente externo à organização”. (REZENDE, 2018, p.48).
Figura 9
Fonte: Treasy
No Brasil, chamada por algumas pessoas de FOFA, a análise SWOT, significa Forças, Ameaças, Fraquezas e Oportunidades. É muito utilizada no planejamento estratégico das empresas ou de novosprojetos, e consiste na realização de um diagnóstico completo sobre o negócio e o ambiente que o cerca. Segundo Keuyver (2007, p. 88) “A análise SWOT – avaliação dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades externas e ameaças de uma empresa – é uma ferramenta útil para gerar uma lista de fatores para consideração estratégica”.
A fim de gerar valor e conhecer as demandas de seus diversos públicos, as Casas Bahia AS busca um relacionamento constante com suas partes interessadas por meio de canais de diálogo permanentes com colaboradores, clientes e acionistas. A identificação dos principais stakeholdes (público estratégico) da companhia considera a extensão dos impactos positivos e negativos da empresa sobre os diferentes setores da sociedade e o potencial de impacto dos públicos sobre a empresa. Assim, a lista inclui clientes, fornecedores comunidade, fóruns setoriais, organização não governamentais e entidades do governo, acionados de forma periódica pela companhia. Adicionalmente, a fim de promover melhorias setoriais nas áreas em que atua, participa ativamente de fóruns de discussão e de organizações como IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial) e IDV (Instituto para o Desenvolvimento do Varejo).
“Devemos observar as preferências de mercado, os desejos não satisfeitos dos consumidores, as deficiências dos produtos, as mudanças e as tendências do mercado e da sociedade e, por fim, o desenvolvimento da intuição e do feeling do empreendedor.” (SERTEK, 2012, p. 152).
A seguir, serão apresentadas a filosofia de cada escola em relação à formação de estratégia. Segundo Nogueira (2014, p. 15) “...Escolas de Estratégias, são formas de pensamento que nos ajudam, quando consideradas em conjunto, a obter uma compreensão mais ampla com relação à estratégia das organizações”.
- Escola do Design:
 “A escola do Design sugere que a estratégia de uma organização deve ser elaborada a partir de uma análise do ambiente interno à empresa em comparação a seu ambiente externo”. (NOGUEIRA, 2014, p. 15).
- Escola do Planejamento: 
“... defende que a estratégia deve ser criada em momento posterior ao da definição dos objetivos. Inicialmente, você deve definir aonde quer chegar e depois elaborar um caminho para chegar lá”. (NOGUEIRA, 2014, p. 16).
- Escola de Posicionamento:
 “[...] se refere a complementar o processo de criação da estratégia com sugestões de ação. Sendo assim, conseguimos ir mais além do processo da estratégia e começamos a adentrar mais profundamente a prática”. (NOGUEIRA, 2014, p. 18).
- Escola Empreendedora: “
A ideia central dessa abordagem é o olhar visionário do empreendedor. É dele que partem as ideias inovadoras essenciais para a formulação da estratégia empresarial”. (NOGUEIRA, 2014, p. 19).
- Escola Cognitiva:
 “[...] essa escola do pensamento estratégico procura entender o que se passa na cabeça do visionário estratégico durante o processo de formulação da estratégia”. (NOGUEIRA, 2014, p. 20).
- Escola do Aprendizado:
[...] sugere que boa parte do planejamento realizado nas organizações nunca chega a ser efetivamente praticado, uma vez que há escassez de tempo e recursos para isso. Sendo assim, a estratégia acaba sendo moldada por situações emergenciais, diante das quais o líder se vê obrigado a apresentar uma posição ou decisão mais pontual. (NOGUEIRA, 2014, p. 22).
- Escola do Poder:
[...] parte do pressuposto de que esse mesmo raciocínio é reproduzido nas organizações quando estratégias são formuladas. Como indivíduos levam em consideração seus interesses pessoais, nem sempre os objetivos da organização são fatores prioritários quando uma estratégia é formulada. (NOGUEIRA, 2014, p. 24).
- Escola cultural: 
“O principal diferencial dessa escola da estratégia em relação às demais é que ela enfatiza a importância das formas consolidadas de agir e pensar na execução concepção de uma estratégia”. (NOGUEIRA, 2014, p. 26).
- Escola Ambiental: 
“Para essa escola, o ambiente no qual a organização se situa representa o principal fator de influência na formação da estratégia empresarial”. (NOGUEIRA, 2014, p. 27).
- Escola da Configuração:
“Na escola da Configuração, o processo de formação estratégica ocorre por meio da combinação de dois conceitos principais: configuração, que representa os estados da organização e do seu ambiente externo; e transformação, que representa o processo de adaptação de um estado para o outro, processo que representa a definição da estratégia em si.”(NOGUEIRA, 2014, p. 29).
As Casas Bahia SA se encaixa na “Escola Empreendedora” possui ações visionárias, é um empreendedorismo de sucesso.
Figura 10 – Escola Empreendedora
Fonte: prezi.com
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
As pessoas que tem a possibilidade de serem funcionárias dessa grande varejeista são as que tem alfabetização e que conseguem lidar com computadores. A escolaridade pedida normalmente é de ensino médio, que são mais indicados para as funções como a de atendente de crediário ou mesmo vendedores.
Para Gestão do varejo, como soluções em marketing ou outros, é essencial que os funcionários tenham ensino superior. As lojas tem a contratação PCD e a parte administrativa tem processo seletivo para os estágios.
Figura 11
Fonte: https://institucional.casasbahia.com.br/
As Casas Bahia contrata funcionários pela nova modalidade criada pela lei trabalhista, de forma intermitente. Segundo Cândido (2013, p. 28) “o contrato de temporário também é uma espécie de contrato por prazo determinado, porém ele está previsto na Lei n°6.019/74 e não na CLT”. Esses empregados atuam apenas quando são convocados e o salário varia de acordo com o número de horas trabalhadas – o que permite, no caso do varejo, a contratação de profissionais para prestar serviços em datas especiais, com maior fluxo de clientes nas lojas ou em dias específicos. Para pessoas que estão ingressando no mercado de trabalho, a empresa possui vagas para jovem aprendiz, estagiários e trainee. E as demais oportunidades dividem-se em lojas, áreas corporativas, logística, atendimento e jovens talentos.
Com o objetivo de reter talentos, foram implantados programas de incentivo de longo prazo, que reforçam o alinhamento das pessoas com a estratégia da companhia, através da remuneração variável de longo prazo a partir das entregas de metas alcançadas.
Com relação aos benefícios, além de vale alimentação, convenio médico e odontológico opcionais, e previdência privada, a empresa oferece opções diferenciadas aos seus colaboradores, como bolsa de estudos, credito consignado, etc.
Figura 12
Fonte: https://www.nvalores.pt/contrato-de-trabalho-a-termo-certo/
“Embora a regra seja que os contratos vigorem por prazo indeterminado, ...tanto o empregado quanto o empregador podem, caso queiram, romper o contrato a qualquer momento, sem justificar o motivo”. (CÂNDIDO, 2013, p. 83).
A empresa não divulga informações de contratos de trabalho e rescisões de contrato.
5. CONCLUSÃO
Produzindo o projeto multidisciplinar, os aprendizados dos conteúdos são melhor aproveitados pois podem ser comparados a situações reais na empresa. As Casas Bahia SA, organização que serviu como suporte para pesquisa, após estudos sobre Técnicas de Negociação chega-se à conclusão que a negociação está em todos os aspectos da vida, na empresa é necessário negociar para concretizar objetivos pessoais e da companhia, com colaboradores, clientes, fornecedores, investidores. “A negociação apresenta como princípio fundamental um acordo entre as partes distintas com vista a se chegar a um resultado comum”. (GARBELINI,2016, p. 75).
O Planejamento Estratégico é uma maneira de se calcular o resultado das ações do futuro. Essa prática muito comum, são realizados em planejamentos diários, há eventos maiores com perspectivas mensais e anuais. As escolas do pensamento mostraram que as vezes um planejamento criado acaba nem saindo do papel, portanto é muito válido ter ideias concretas, conhecer o ambiente, analisar o mercado de trabalho, saber qual o propósito da organizaçãoe aonde se quer chegar. Segundo Nogueira (2014, p. 12) “O planejamento de uma organização envolve a definição de objetivos e planos. Os objetivos são os estágios futuros e desejados pela organização, e os planos são uma tradução estruturada e documentada do planejamento [...]”.
O departamento de RH ampliou seus horizontes e dividiu muitas tarefas. Em Sistemas para Operações de Recursos Humanos, trabalha facilitando a comunicação em seus escritórios, de forma menos burocrática. A empresa oferece muitos benefícios com a ideia de reter seus talentos, mas não divulga suas formas de contratação e desligamentos. Hoje é possível contratar funcionários para trabalhos esporádicos de maneira legal e conforme a lei.
6. REFERÊNCIAS
CÂNDIDO, Cristina. Legislação Trabalhista e Previdenciária. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos: os novos horizontes em administração. 3° Ed. Barueri: Manole, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 3° Ed. Barueri: Manole, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos: como incrementar talentos na empresa. 7° Ed. Barueri: Manole, 2009.
IAMIN, Gustavo Paiva. Negociação: conceitos fundamentais e negócios internacionais. Curitiba: Intersaberes, 2016.
GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociações e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
KLUYVER, Cornelis A. de. PEARCE II, John A. Estratégia: uma visão executiva. 2° Ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2007.
NOGUEIRA, Cleber Suckow. Planejamento Estratégico. São Paulo: Paerson Education do Brasil, 2014.
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento Estratégico ou Privado com Inteligência Organizacional: guia para projetos em organizações de governos ou de negócios. Curitiba: Intersaberes, 2018.
SERTEK, Paulo. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012.
VASQUES, Enzo Fiorelli. Técnicas de Negociação e Apresentação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.