Processos Decisórios e Sistemas de Apoio a Decisão atv3

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
Ações que envolvem gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira de fornecimentos e sistemas legados, serviços para automação de venda, marketing e atendimento e também gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis, podem criar canais eficazes de relacionamento com os clientes.
 
Fonte: SILVA, Kátia Cilene Neves da. Sistemas de Informações Gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2017.
 
O texto apresentado agrupa ações de qual tipo de CRM segundo Silva (2017)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
CRM Operacional.
	Resposta Correta:
	 
CRM Operacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois neste tipo estão concentradas estas ações em termos de back office e front office respectivamente a fim de atingir um relacionamento eficaz com os clientes.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quaisquer tipo de deficiência na cadeia de suprimentos, desde os mais simples até os mais complexos, podem gerar sérios comprometimentos na produção de uma empresa. Se um fabricante tiver a possibilidade de saber junto aos seus clientes a resposta “na hora” e assim atender a demanda certa das empresas boa parte dos problemas passariam a ser resolvidos.
 
Assinale a alternativa que indica a estratégia citada no texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Just-in-time;
	Resposta Correta:
	 
Just-in-time;
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a estratégia conhecida como just-in-time significa produzir na hora certa e sob demanda, assim pode-se enriquecer o que chamamos de relação cliente/fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversas áreas do conhecimento são englobadas no estudo de IA. As características marcantes desta tecnologia estão justamente centradas na capacidade de criar simulações de sentidos humanos como por exemplo a fala, a audição, a visão, o movimento e até mesmo chegar à capacidade de sentimento. Suas aplicações estão voltadas basicamente a três grandes áreas do conhecimento que são a das ciências cognitivas, a interfaces naturais e a robótica.
 
Sobre as 3 grandes áreas de aplicação de uma IA apresentadas no texto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) É na ciência cognitiva que são criadas os sistemas especialistas e outras aplicações baseadas nos estudos sobre as área de biologia, neurologia e matemática.
II. (    ) O estudo de Interfaces Naturais é responsável pela interpretação da fala humana e a tomada de ação por parte das máquinas.
III. (  ) A robótica, como uma das atuações da IA, produz robôs que simulam o comportamento humano como capacidade de manuseio e tomadas de decisões de movimentos.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, V, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois as três afirmações descrevem de forma correta cada uma das áreas de aplicação da IA. A Ciência Cognitiva é responsável pela percepção do ser humano através de informações sobre como o homem pensa e aprende por meio do seu cérebro. As Interfaces Naturais são responsáveis pela capacidade da IA de interagir com um humano e a Robótica utiliza todos esses conhecimentos para criar máquinas que reproduzam os movimentos e comportamentos humanos com base nas decisões tomadas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A inteligência artificial por muitas vezes é mencionada na área da computação pela sigla em português IA ou em inglês AI, ela se refere a inteligência semelhante à de humanos, entretanto é exibida por estruturas ou software. A inteligência artificial engloba diversas áreas do conhecimento e suas aplicações estão voltadas basicamente a três grandes áreas.
 
Com base nas informações apresentadas e no conteúdo estudado, selecione a alternativa que apresenta corretamente quais são estas três grandes áreas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
	Resposta Correta:
	 
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois apresenta as áreas do conhecimento que de acordo com o conteúdo estudado é onde concentram-se basicamente as aplicações da tecnologia mencionada.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	É uma forma utilizada para desenvolver, mudar, administrar e publicar conteúdo em determinadas plataformas, é possível que o mesmo seja modificado, excluído e inserido sem necessidade de conhecer de linguagem de programação.
 
Com base na informação apresentada, assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna do texto a seguir:
 
Umas das conclusões que se pode chegar a partir do conteúdo estudado e das informações apresentadas é que a __________ pode ajudar as empresas a terem processos mais ágeis e consequentemente gerar maior produtividade e rentabilidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gestão da cadeia de suprimentos.
	Resposta Correta:
	 
Gestão da cadeia de suprimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta já que a cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e procedimentos de negócios para realizar a seleção de matérias-primas, fazendo com que seus produtos sejam transformados em intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. Ter a noção do número de etapas que acontecem desde a matéria-prima até o produto final e seus procedimentos é parte de fazer a gestão desta cadeia.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho apresentado a seguir:
 
Segundo Peppers e Rogers (2004) a adoção de um CRM em uma organização começa exatamente pela construção de uma cultura de acordo com os processos de formação nos 3 níveis gerenciais, o estratégico, o tático, e o operacional. E conforme Silva (2017) existem três tipos de CRM, sendo que um deles é composto por captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema.
 
SILVA, K. C. N. da. Sistemas de Informações Gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2017. E PEPPERS, D.; MARTHA ROGERS, Ph.d. Marketing um a um. São Paulo, 3. ed. Campus, 2004.
 
A partir desta informação, assinale a alternativa que indica o tipo de CRM ao qual os comportamentos citados estão relacionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
CRM Analítico.
	Resposta Correta:
	 
CRM Analítico.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois CRM Analítico: É também conhecido como o ponto estratégico do CRM, onde acontece toda a manufatura dos dados. Permitindo saber com maior exatidão o que os clientes mais precisam em termos de produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho apresentado a seguir:
Conhecer o seu cliente e as suas necessidades é algo vital para bons negócios, ter as informações desses potenciais clientes de forma organizada e até classificadas de acordo com a linha de produtos e serviços que a empresa dispõe com o auxílio de um CRM, segundo Laudon et al. (2007) um sistema desse pode oferecer algumas respostas com base em algumas análises.
 
LAUDON, K. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária  3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Das alternativas a seguir, quais informações relevantes podemos obter a partir de um CRM para aumentar a faixa de atuação dentro do mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
	Resposta Correta:
	 
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois de possedestas respostas, as empresas podem alcançar novos consumidores e consequentemente, aumentar a sua faixa de atuação dentro do mercado, gerando novos ativos e superando a concorrência.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O CRM operacional é o que podemos dizer sendo a primeira forma de contato com o cliente, permitindo que operadores de SAC, vendedores além de outros canais de relacionamento com os clientes tenham uma performance bem mais rápida e competente.  
 
Sobre um CRM Operacional, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
	Resposta Correta:
	 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta já que o CRM operacional concentra todas as ações de back office (gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira de fornecimentos e sistemas legados) e front office (serviços para automação de venda, marketing e atendimento e gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis). Essas ações possibilitam a criação de canais eficazes de relacionamento entre os clientes e a empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O CRM nasceu a partir de ferramentas de automação de vendas. Trata-se de uma tecnologia capaz de coletar todos os tipos de informação para melhorar a experiência e relacionamento com o cliente. Para isso são necessárias algumas etapas a serem realizadas com o intuito de conhecer os seus potenciais clientes: Identificação do cliente, Clientes em potencial e Relacionamento com o cliente.
 
Sobre essas etapas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) Na etapa de identificação do cliente é importante obter informações como grau de conhecimento do cliente sobre a empresa e os serviços prestados.
II. (  ) A identificação dos clientes permite aprender sobre as pessoas que procuram o serviço oferecido, assim a CRM é capaz de identificar os padrões e definir quais clientes podem ser usados como instrumento de aprendizado.
III. (  ) Aprender com os clientes é importante para traçar estratégias claras e objetivas para soluções de problemas e desenvolvimento de novos produtos. Conforme as queixas surgem, uma nova solução é criada.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, F
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a terceira afirmação é falsa, já que um dos objetivos de aprender com os clientes é se antecipar às possíveis dúvidas e queixas que possam surgir sobre os produtos já oferecidos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Administrar uma empresa com fornecedores em todo território nacional e, muitas vezes, internacional exige um rigoroso gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – SCM). A tecnologia, as organizações e tantos outros instrumentos que foram agregados ao longo do tempo possibilitaram a criação de uma série de sistemas responsáveis por esse gerenciamento. Qualquer tipo de deficiência na cadeia de suprimentos, desde os mais simples até os mais complexos podem gerar sérios comprometimentos na produção de uma empresa.
 
Sobre o SCM é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Traça estratégias de produção levando em consideração toda a cadeia de suprimentos que estão envolvidas na fabricação de um produto, com base nas repostas das perguntas – O quê, Quando e Quanto.
	Resposta Correta:
	 
Traça estratégias de produção levando em consideração toda a cadeia de suprimentos que estão envolvidas na fabricação de um produto, com base nas repostas das perguntas – O quê, Quando e Quanto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois empresas usam sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos justamente para poder trocar informações com seus fornecedores, tanto a título de disponibilidade de matérias primas, como também prazos de envio e necessidades para a produção.