Exercícios 1 - Administração de Marketing

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Questão 1/10 - Administração de Marketing 
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter 
Drucker relatam essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a 
opção correta. 
 
 
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados 
Unidos; 
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social. 
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição operacional inicial para ser considerada na concepção de objetivos e estratégias para 
alcança-los. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a afirmativa I está correta 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
Você acertou! 
Alternativa B é a correta, pois o desenvolvimento inicial do conceito de marketing era disforme, trabalhado de maneiras distintas entre as universidades da época. Por outro lado o foco em atributos do produto foi alterado para o consumidor por meio da publicação de Peter 
Drucker e, atualmente está relacionado a questões sociais, envolvendo organizações públicas e privadas. A abrangência do marketing foi ampliada a partir dos anos 80 e validada posteriormente por meio de estudos com o desempenho organizacional. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
 
E Apenas a afirmativa II está correta 
 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, 
que são compilados a seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta: 
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes; 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo; 
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
 
C Apenas a alternativa II está correta; 
 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
Você acertou! 
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados variáveis. Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I está correta, o que faz desconsiderar design e compatibilidade por não serem 
exclusivos. Isso não quer dizer que não sejam importantes, porque os clientes podem considerar indispensável, isto é, algo que necessariamente precisa estar no produto. Porém, a vantagem em relação ao concorrente será avaliada por algo que ofereça valor e os demais 
concorrentes não possuam e não consigam copiar facilmente. 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme 
as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a 
agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da 
conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser 
encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento. 
 
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta. 
 
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua casa. 
 II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços. 
 III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de 
marketing relacional. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois o banco não possuía agências próximas (esforço físico), mas Ana não se sentiu afetada por essa questão, dando importância aos custos monetários. Conforme o conceito de demanda, não é apenas necessário ter desejo em adquirir um produto ou serviço 
como ainda ter poder de compra para isso. Os bancos são excelentes exemplos de organizações com foco em negócios relacionais que se preocupam com a retenção do cliente e sua rentabilização por meio das características apresentadas no Quadro 2. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
C Apenas a sentença II está correta 
 
D Apenas a sentença I está correta 
 
E Apenas a sentença III está correta 
 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração, 
Nota: 10.0 
 
A analisar os ambientes externo e interno. 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois é a única que trata de questões a longo prazo, analisadas em um contexto mais amplo (estratégia), as demais abordam questões táticas sobre o delineamento do composto de marketing, que refletem futuras ações em períodos curtos de tempo. 
 
B escolher os canais de distribuição. 
 
C decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras) 
 
D tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa 
 
E decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa. 
 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes argumentos: 
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o Atacadista X mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes, 
distribuidores e representantes do mercado nacional e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser 
íntegros, responsáveis e oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.” 
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta: 
 
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do chamado macroambiente. 
 
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação 
constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos. 
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos 
clientes. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa III está correta; 
 
B Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
C Apenasas alternativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Letra C está correta, pois fornecedores são elementos do microambiente, uma vez que estão próximos da organização e a organização consegue atuar diretamente sobre eles. Ao tratar fornecedores como parceiros, as relações esporádicas dão lugar ao contato de longo prazo, 
visando vantagens competitivas em relação aos concorrentes. 
 
D Apenas a alternativa II está correta; 
 
E Apenas a alternativa I está correta. 
 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos 
como segue: 
 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
Nota: 10.0 
 
A estratégico, tático e operacional. 
Você acertou! 
Letra A está correta, pois conforme passamos do ponto de vista estratégico ao operacional, o esforço de planejamento vai de análises abrangentes para específicas. Isso ocorre também com o período de tempo para o qual são voltadas. Análises estratégicas abordam grandes 
períodos de tempo, as táticas – dividas entre as áreas funcionais - representam períodos moderados, enquanto as operacionais são ações em curto prazo. 
 
B tático, operacional e estratégico. 
 
C operacional, tático e estratégico. 
 
D estratégico, operacional e tático. 
 
E tático, estratégico e operacional. 
 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
(ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, 
firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm 
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do 
envolvimento do cliente com a empresa. 
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, 
avalie as afirmações abaixo. 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. 
 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A letra E está correta, pois a lealdade possibilita o aumento da compra de produtos da organização, a defesa da marca ou dos produtos mesmo em falhas eventuais e o contato facilitado com a organização uma vez que já possuem experiência e, por isso, consomem ao longo do 
tempo menos recursos, ainda que sejam necessários também investimentos para atuar de forma relacional. 
 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. Sobre a análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa 
correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A A economia afeta tanto a renda de clientes, quanto os investimentos em um país e a situação exposta pelo gráfico do FMI é favorável a esses elementos; 
 
B O setor de energia possuí grande desafio em relação à contenção de gases de efeito estufa, mas que não afetam a administração de marketing, uma vez que não estão atrelados ao produto; 
 
C A inovação no Brasil entre 2000 e 2011em empresas industriais foi ampliada devido ao foco em produtos; 
 
D Por serem variáveis incontroláveis, as organizações não conseguem influenciar questões naturais, tecnológicas ou econômicas; 
 
E A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor. 
Você acertou! 
Letra E está correta, pois os gráficos expõem dificuldades econômicas ao Brasil quando comparado a outros países. Além disso, a inovação foi incrementada por processos nas empresas industriais e não produtos. O setor de energia possui um desafio que também é de marketing, 
pois pode afetar tanto a imagem quanto proposições de valor das organizações do setor. Já as variáveis incontroláveis podem ser influenciadas mesmo que indiretamente pela organização, exemplo disso são os 6% de emissão de gases. Nos anos 70 a teoria contingencial avaliou 
intensamente as questões ambientais, voltando à organização para um olhar mais abrangente. O mesmo ocorre com o marketing ao analisar o ambiente para avaliar oportunidades e ameaças. 
 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida 
do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade 
urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão 
preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram 
tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e 
Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” 
Fonte: Portal Terra (Trânsito) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor. 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas. 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio 
de propagandas positivas. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a sentença I está correta 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 
C Apenas a sentença II está correta 
 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Você acertou! 
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, 
produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com 
necessidades e desejos não se caracteriza como marketing. 
 
E Apenas a sentença III está correta 
 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebida pelo ser humano. No entanto, essa situação de privaçãoainda é moldada 
por questões culturais e individuais, formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise uma série de dados que 
podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, 
sendo considerados fatores __________________. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, tecnológicas, políticas, 
naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________. 
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing é: 
Nota: 10.0 
 
A Desejos, valores, controláveis, macroambiente; 
 
B Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente; 
Você acertou! 
Letra B está correta, pois os conceitos apresentados são de necessidade, desejo, microambiente e macroambiente. Valor é a diferença entre benefícios percebidos e custos, enquanto variáveis controláveis são aquelas que a organização possui poder para alterar diretamente e as 
incontroláveis que são possíveis de influenciar de forma indireta. No texto apresentado existem variáveis controláveis, como os fatores da organização e incontroláveis. 
 
C Desejos, necessidades, macroambiente, microambiente; 
 
D Valores, desejos, microambiente, macroambiente; 
 
E Necessidades, valores, incontroláveis, microambiente.