Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] O feedback 360 ou avaliação 360 gaus é uma ferramenta utilizada na coleta de opiniões de diversas fontes sobre a performance de um profissional. Esse giro completo do entorno traz uma variedade maior de visões e pode ser um propulsor para o desenvolvimento de lideranças.[..]”
https://www.hsm.com.br/feedback-360-uma-ferramenta-para-desenvolver-liderancas/ <Acessado em 06/03/2019>
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à comunicação organizacional, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
( f ) O feedback 360 reflete primeiramente o processo da comunicação informal dentro de uma organização, sendo posteriormente avaliado o processo da comunicação formal.
( v ) A comunicação organizacional é passível de avaliação de desempenho.
(  v) Como os outros enxergam um profissional dentro de uma organização reflete a eficiência da comunicação desse profissional.
( f ) A avaliação da comunicação organizacional é restrita aos processos de comunicação que ocorrem entre os membros de uma mesma empresa.
 
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Lei o fragmento de texto a seguir:
“[...] Desde janeiro de 2009, reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a empresa passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de 6 anos e, para a faixa etária entre 6 e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de 6 anos, a comunicação será sempre voltada aos pais, a quem cabe a decisão de compra.[...]”
https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/politicadecomunicacao <Adaptado. Acessado em 08/03/2019>
Considerando o texto dado, sobre as Políticas de Comunicação da empresa, e os conteúdos estudados, é correto o que se afirma em:
I) Assim como observado no texto da empresa, as políticas de comunicação são derivadas do plano de comunicação da empresa.
II) Segundo o texto, a empresa atualizou suas diretrizes com relação à publicidade infantil em 2009 possivelmente por ter identificado uma mudança no mercado para este público.
III) O público infantil já é um dos públicos-alvo da empresa, portanto não necessita estar contemplado na atualização das políticas de comunicação da empresa.
IV) As políticas de comunicação são guiadas pela missão, visão e valores da empresa, e não são frequentemente alteradas, a não ser que exista uma necessidade de mercado.
 
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da empresa e sua exposição junto aos meios de comunicação. Ou seja, na maioria das vezes seu foco principal é relacionado à visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais de notícias, e na maioria das vezes se compões através de profissionais jornalistas ou relações públicas. [...]”
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) <Acessado em 25/02/2019>
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o relacionamento com os veículos de comunicação para reforçar a imagem da marca de maneira positiva e coerente com a missão, visão e valores da organização.
PORQUE
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Interna das organizações e tem como objetivo informar seus funcionários e colaboradores sobre o direcionamento da empresa.
Marque a alternativa correta:
 
 
 
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Os clientes são considerados um dos principais ativos de qualquer negócio, inclusive são a razão de sua existência. Por esse motivo, muitos empreendedores estão buscando melhorar dia após dia a questão de ter uma comunicação cada vez mais eficiente com eles. De nada adiante oferecer um excelente serviço ou um bom produto se a comunicação com o cliente é falha. E a melhor maneira de deixa-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas ao longo da sua jornada de compra. Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o consumidor.[...]”
https://rockcontent.com/blog/comunicacao-com-o-cliente/ <Acessado em 19/03/2019>
À respeito dos canais de comunicação da organização com o cliente, é correto o que se afirma em:
I) Atendimento ao cliente, call center e chats online são tipos de canais de comunicação que a empresa pode implementar para atender demandas dos clientes, como reclamações, sugestões e informações diversas. 
II) A pesquisa de opinião, embora não seja um canal de comunicação com o cliente, é uma importante ferramenta para medir a satisfação do cliente no pós-compra.
III) Comunicação pessoal e caixinha de sugestões são tipos de canais de comunicação ultrapassados, utilizados por empresas que atendiam seus clientes de forma física, sendo completamente substituído hoje pelos canais de atendimento online.
IV) O CRM é um software para gestão do relacionamento com o cliente que, embora não seja um canal de comunicação, auxilia a operação de todos os canais de comunicação por disponibilizar informações mais precisas sobre o cliente. 
 
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II, III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II, e IV apenas.
0:02:36
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Um gerente de RH identificou um alto índice de Turnover de funcionáriose apresentou para a diretoria da empresa um programa de retenção de talentos. Uma das justificativas para a implementação desse plano de ação é com relação aos benefícios da retenção de talentos para a comunicação organizacional.
Considerando esse contexto, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às funções e processos da comunicação organizacional.
(  ) – Apesar do alinhamento dos funcionários com os objetivos, estratégias e valores da empresa não estar relacionado com a retenção da equipe na empresa, o alinhamento é essencial para que os membros da organização caminhem para a mesma direção.
(  ) – A constante entrada de novos funcionários pode dificultar os processos de comunicação organizacional por aumentar a possibilidade de ocorrência da interferência de ruídos.
(  ) – A entrevista de seleção ou de avaliação de funcionários é uma atividade de responsabilidade do RH que não está relacionada à comunicação organizacional.
(  ) – Investir na capacitação das lideranças é uma forma de promover a retenção de talentos.
 
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	F, V, F, V
0:03:02
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“Diversos motivos podem levar uma organização a perceber a necessidade de construir uma política de comunicação. Entre elas, Bueno (2009) cita a vontade de aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhorar o relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou a reputação e realizar uma alteração profunda na comunicação interna.”
Fonte: BELTRAME, M., ALPERSTEDT, G. Construção de política de comunicação em instituições de educação profissional, científica e tecnológica: uma proposta com base na experiência do IFSC. Revista de Gestão e Tecnologia, 2015
Considerando o contexto acima sobre políticas de comunicação, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(v ) As Políticas de Comunicação são diretrizes que guiam os processos de comunicação interna da empresa, sendo o Marketing o departamento responsável pela elaboração das diretrizes de comunicação com o público externo.
(v ) Cada setor da empresa deve elaborar suas diretrizes de comunicação com seus públicos de interesse.
(v ) Entende-se como políticas de comunicação um plano de comunicação criado para resolver problemas pontuais com seus diversos públicos.
(v ) Uma Política de Comunicação quando construída coletivamente resulta em uma maior facilidade de gerir os processos de comunicação com seus diversos públicos.
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.
 
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
0:03:45
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
0:04:02
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 11/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
A comunicação vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as mudanças nas relações sociais. Nessa constante evolução, algumas teorias de comunicação foram surgindo para explicar tais relações no contexto das organizações.  
Considerando a evolução do pensamento científico marcadas pelas principais teorias da comunicação organizacional, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles. 
I) Teoria das Relações Humanas
II) Teoria da Gestão Organizacional
III) Teoria Moderna
IV) Teoria Naturalista
V) Teoria Crítica 
(  ) enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(  ) foco maior na comunicação empresarial
(  ) realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
(  ) organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
(  ) o “homem econômico” passa a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização
Marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	II, V, III, IV, II
	
	B
	V, II, IV, III, I
A sequência correta é V, II, IV, III, I alternativa “b”.
I) Teoria das Relações Humanas - o “homem econômico” para a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização
II) Teoria da Gestão Organizacional - foco maior na comunicação empresarial
III) Teoria Moderna - organização como entidade racionale a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
IV) Teoria Naturalista - realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
V) Teoria Crítica - enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(Rota 01 - Tema 05)
	
	C
	II, III, I, IV, V
	
	D
	III, II, IV, I, V
	
	E
	I, IV, V, II, III
Questão 12/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
 
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.