GESTÃO DA QUALIDADE- Aula 3

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
	Aula 3
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
	
	
	
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
	
	
	
	Durabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Desempenho
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Conformidade
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
	
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Expectativa de venda.
	
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções durante e após a respectiva prestação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
	
	
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
Explicação:
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
	 
		
	
		6.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	 
		
	
		8.
		O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico.
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA.
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas.
	
	
	
	V, V, F
	
	
	F, F, V
	
	
	V, V, V
	
	
	F, V, V
	
	
	V, F, F
	
Explicação:
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta).
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA(correta).
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada)..