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Apol 1 e 2 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa? Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. A Conflito Interpessoal B Conflito Corporativo C Conflito Organizacional D Conflito Trabalhista E Conflito de Consumo Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A definição de Mudança é a seguinte: “Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”. Estudamos que a mudança é composta de três fases. Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. B Diagnóstico, Análise, Planejamento. C Análise, Planejamento, Incorporação D Aceitação, Análise, Plano de ação E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. “Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa IV está incorreta. C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas. Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de ambientes organizacionais. Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. “As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.” A Ambiente Político B Ambiente Espírito de Equipe C Ambiente Protetor D Ambiente Neutro E Ambiente Diretivo Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Analise as afirmativas abaixo. I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B Apenas a afirmativa II está correta. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Nenhuma das afirmativas está correta. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro. III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I e II estão corretas. C Apenas as assertivas I e III estão corretas. D Nenhuma das assertivas está correta. E Todas as assertivas estão corretas. Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Pense no seguinte cenário de uma organização: “M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence aum grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO. A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. A Apenas as assertivas II e III estão corretas. B Apenas as assertivas I e II estão corretas. C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. D Nenhuma das assertivas está correta. E Todas as assertivas estão corretas. Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta. · Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. · Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. · Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. As características acima pertencem a: A Estatuto Organizacional B Pirâmide Organizacional C Cultura Organizacional D Organograma Organizacional E Gestão Organizacional Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. A e d, b, c, a B e, b, d, a, c C d, e, b, c, a D c, e, a, b , d E a, d, e, c, b _1648658228.unknown _1648658702.unknown _1648658867.unknown _1648659008.unknown _1648659263.unknown _1648659267.unknown _1648659268.unknown _1648659265.unknown _1648659011.unknown _1648659012.unknown _1648659262.unknown _1648659010.unknown _1648658870.unknown _1648658872.unknown _1648659007.unknown _1648658869.unknown _1648658706.unknown _1648658707.unknown _1648658866.unknown _1648658704.unknown _1648658511.unknown _1648658514.unknown _1648658516.unknown _1648658701.unknown _1648658513.unknown _1648658231.unknown _1648658233.unknown _1648658510.unknown _1648658230.unknown _1648657468.unknown _1648657774.unknown _1648657777.unknown _1648657779.unknown _1648658227.unknown _1648657776.unknown _1648657471.unknown _1648657472.unknown _1648657773.unknown _1648657469.unknown _1648657146.unknown _1648657149.unknown _1648657150.unknown _1648657466.unknown _1648657147.unknown _1648656252.unknown _1648656253.unknown _1648657144.unknown _1648656249.unknown _1648656250.unknown _1648656246.unknown
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