EAD_Avaliação On-Line 3 (AOL 3) _Gestão de Serviços de Saúde

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
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Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:
1. 
Processo de melhoria contínua.
2. 
Consumidores menos exigentes.
3. 
A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço.
4. 
Certificações (ISO).
5. 
Globalização da economia – maior concorrência.
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2. 
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Pergunta 2
Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como:
1. 
Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças e fraquezas da instituição.
2. 
Aumento da concorrência e crise política.
3. 
Índice de absenteí¬smo e reflexos de desmotivação.
4. 
Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática.
5. 
Equipe sem foco e absenteí¬smo.
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3. 
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Pergunta 3
Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual revela-se de essencial valia, porque:
1. 
Identifica o funcionário que não procede de acordo com o processo de trabalho da instituição.
2. 
Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações deve estar disponível para que a padronização da excelência seja seguida por todos.
3. 
Atua na padronização contínua dos processos.
4. 
Recorre a um banco de dados para verificação de absenteísmo.
5. 
Economiza recursos para investimentos em equipamentos.
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4. 
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Pergunta 4
Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal:
1. 
Despesas com prevenção e custos de avaliação.
2. 
Despesas com recursos humanos, que são os maiores gastos.
3. 
Grandes despesas recorrentes devido a retrabalho.
4. 
Despesas com insumos e novos equipamentos.
5. 
Despesas com novas tecnologias.
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5. 
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Pergunta 5
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
1. 
Diagrama de Pareto.
2. 
Garantia da qualidade.
3. 
Inspeção.
4. 
Controle estatístico da qualidade.
5. 
Gestão estratégica da qualidade.Parte inferior do formulário
6. 
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Pergunta 6
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo composto de quatro etapas. Inicialmente, o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo:
1. 
Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais.
2. 
Todas as ações anteriores refeitas.
3. 
A primeira ação – o planejamento.
4. 
A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros.
5. 
O agir – processo inicial do ciclo.
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7. 
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Pergunta 7
A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso se justifica pelo fato de que:
1. 
Nem todas as pessoas estão preocupadas com produtos de qualidade; a maioria se preocupa com preço.
2. 
Qualidade é um padrão, portanto, não justifica o fato de ser considerada uma vertente subjetiva.
3. 
Algumas pessoas dão importância à qualidade; outras não.
4. 
Está ligada a fatores emocionais individuais, e cada indivíduo tem seus motivos que o fazem qualificar determinado produto ou serviço.
5. 
Para as pessoas, um serviço de qualidade é sempre o mais caro; portanto, nem todas dão importância aos produtos de maior qualidade.
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8. 
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Pergunta 8
O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário:
1. 
Acompanhamento da fase analítica.
2. 
Levantamento de dados.
3. 
Transformação de dados em informações.
4. 
Controle dos processos.
5. 
Acompanhamento da fase pós-analítica.
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9. 
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Pergunta 9
O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à equipe, pois sua principal característica é:
1. 
Ser um gráfico de barras que auxilia na visualização e aponta as diversas variá-veis de um problema.
2. 
Ser um desenho gráfico de única vertente voltada ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos.
3. 
Ser uma ferramenta unicamente utilizada para posicionamento físico de colaboradores dentro de uma instituição.
4. 
A mensuração da estabilidade de um processo ou fluxo, por meio de dados estatísticos. O gráfico indica o desvio-padrão, diminuído ou aumentado, em um período de tempo.
5. 
Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia na observação global, na estruturação e na representação de um processo.
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10. 
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Pergunta 10
O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de cunho hospitalar, está diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. Uma empresa que desempenha ações direcionadas à segurança de seu paciente foca em cinco pontos fundamentais, justamente os que a filosofia da high reliability organization (HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a instituição. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO:
1. 
Sensibilidade, fluxos e operações.
2. 
Comprometimento em ser resiliente.
3. 
Compatibilidade com a expertise.
4. 
Máxima preocupação com os aspectos técnicos.
5. 
Preocupação com falhas.
Aplicações do Fluxograma
Dentre as vantagens de utiliza o fluxograma, é possível ressaltar que ele:
· Melhora a compreensão do processo de trabalho;
· Mostra os passos necessários para a realização do trabalho;· Cria normas padrão para a execução dos processos;
· Demonstra a sequência e interação entre as atividades/projetos;
· Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo;
· pode ser utilizada como fonte de informação para análise crítica;
· Facilita a consulta em caso de dúvidas sobre o processo.
https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/Parte inferior do formulário