SISTEMAS INTEGRADOS - PROVA ONLINE A2

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14/11/2019 Ilumno
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Local: 309 - D.O. - Sala de Aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO
Acadêmico: VIRIGI-002
Aluno: RAYANNE SANTANA DE MENDONCA PEREIRA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20171107566
Data: 5 de Novembro de 2019 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 19201 - Enunciado: Segundo Belmiro (2012), a gestão de processos de negócios é uma abordagem que
busca a melhoria contínua das atividades organizacionais, utilizando várias ferramentas e metodologias para
alcançar o aperfeiçoamento constante dos procedimentos e das regras da empresa. Defina o conceito desse
conjunto de atividades.
 a) Business Process Management – BPM.
 b) Decision Support System – DSS.
 c) Enterprise Resource Planning – ERP.
 d) Supply Chain Management – SCM.
 e) Customer Relationship Management – CRM.
Alternativa marcada:
a) Business Process Management – BPM.
Justificativa: Resposta correta: Business Process Management – BPM. Segundo Belmiro (2012), a BPM ('gestão de
processos de negócios', em português) é uma abordagem que busca a melhoria contínua desses processos. Para
isso, ela utiliza várias ferramentas e metodologias. Mas, como se trata de uma melhoria contínua, a BPM nunca se
encerra, pois sempre será necessário continuar aperfeiçoando as atividades organizacionais. Distratores: Customer
Relationship Management – CRM. Errada. O CRM corresponde ao gerenciamento da relação com o cliente. Supply
Chain Management – SCM. Errada. O SCM refere-se ao gerenciamento da cadeia de suprimentos organizacional.
Decision Support System – DSS. Errada. O DSS corresponde ao sistema de apoio à decisão. Enterprise Resource
Planning – ERP. Errada. O ERP, ou planejamento dos recursos da empresa, é o so�ware que integra todos os dados
e processos de uma organização em um único sistema.
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2  Código: 15585 - Enunciado: Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar investimentos
em sistemas de informação ou outros elementos que compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os
objetivos que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la. Marque a alternativa
que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse tipo de investimento.
 a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução
tecnológica.
 b) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios.
 c) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais
estreito com clientes.
 d) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito
com clientes; melhor tomada de decisões.
 e) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem
competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica.
Alternativa marcada:
d) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com
clientes; melhor tomada de decisões.
Justificativa: Resposta correta: Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio;
relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões. Todos os itens relacionados são
considerados objetivos organizacionais. Distratores:Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito
com clientes; novos serviços; evolução tecnológica. Errada. Evolução tecnológica não é um objetivo
organizacional.Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional;
vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica. Errada. Realização de treinamento
operacional não é um objetivo organizacional.Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais;
novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes. Errada. Ganhos profissionais e evolução tecnológica
não são objetivos organizacionais.Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos
modelos de negócios. Errada. Melhor estrutura de comunicação não é um objetivo organizacional.
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3  Código: 15333 - Enunciado: Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade de produção e a criação dos
grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos
que atendessem à maior quantidade de clientes possível para aumentar as vendas”. Todavia, no contexto atual, a
estratégia de negócio tem sido voltada para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes, baseada
no marketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a partir dos fundamentos
dos sistemas de informação, pode-se concluir que o sistema indicado no caso é:
 a) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente.
 b) ERP, ou planejamento dos recursos da empresa.
 c) BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios.
 d) SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento.
 e) DSS, ou sistema de apoio à decisão.
Alternativa marcada:
a) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente.
Justificativa: Resposta correta: CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente.Segundo Belmiro (2012), o
sistema de gestão do relacionamento com o cliente (do inglês customer relationship management – CRM)
captura e integra os dados do cliente vindos de toda a organização, consolidando e analisando essas informações
e distribuindo os resultados para os vários sistemas de pontos de contato com o cliente (telefone, e-mail, loja de
varejo etc.). Já para Barreto (2007), o CRM representa uma estratégia de negócio baseada no marketing de
relacionamento e na infraestrutura de tecnologia de informação. Distratores:DSS, ou sistema de apoio à decisão.
Errada. O d ecision support system – DSS corresponde ao sistema de apoio à decisão.ERP, ou planejamento dos
recursos da empresa. Errada. O  enterprise resource planning – ERP são os so�wares que integram todos os
dados e processos de uma organização em um único sistema.SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento.
Errada. O supply chain management – SCM refere-se ao gerenciamento da cadeia de suprimento
organizacional.BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios. Errada. O business process management –
BPM corresponde à gestão dos processos de negócios da organização.
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4  Código: 15590 - Enunciado: O uso da tecnologia pelas empresas tem provocado mudanças na forma de gerenciar
seus processos de negócios, na execução de suas atividades e no comportamento das pessoas, entre outros
aspectos, em razão de questões tecnológicas, comportamentais ou organizacionais. Assim, analise a alternativa
que mostra o impacto empresarial relacionado ao comportamento das pessoas.
 a) Utilização de tecnologias de videoconferência.
 b) Utilização da computação em nuvem.
 c) Utilização do so�ware como serviço.
 d) Utilização de atividades profissionais fora do ambiente tradicional de escritório.
 e) Utilização de redes sociais para criação de novas oportunidades de negócios.
Alternativa marcada:
e) Utilização de redes sociais para criação de novas oportunidades de negócios.
Justificativa: Resposta correta:Utilização de tecnologias de videoconferência.Gerentes adotam essa tecnologia
para reduzir o tempo e o custo em viagens, aumentar a colaboração e ajudar na tomada de
decisão. Distratores:Utilização do so�ware como serviço. Errada. Essa é uma mudança de caráter tecnológico, em
razão da distribuição on-line como um serviço de internet.Utilização de atividades profissionais fora do ambiente
tradicional de escritório. Errada. Essa é uma mudança de caráter organizacional, pois, com o uso da internet, é
possível aos funcionários o trabalhoremoto.Utilização da computação em nuvem. Errada. Essa é uma mudança de
caráter tecnológico, pois vem provocando a utilização desse tipo de serviço em substituição aos computadores
empresariais.Utilização de redes sociais para criação de novas oportunidades de negócio. Errada. Essa é uma
mudança de caráter organizacional, pois vem permitindo às empresas acesso aos clientes por meio de blogs,
wikis, Facebook etc.
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5  Código: 16438 - Enunciado: A governança de TI representa um conjunto de papéis e responsabilidades atribuídas
às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos que definem o modelo de gerenciamento e do
processo de tomada de decisão associados ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo de governança torna
mais transparentes as ações. Dentre as afirmativas abaixo, que tratam das políticas a serem seguidas para a
implantação da governança de TI, identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. (   )  1 – Busca o alinhamento
das áreas de negócios com a TI.
(   )  2 – Estabelece prioridades de projetos de acordo com o nível hierárquico solicitante.
(   )  3 – Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, identificando e eliminando eventuais
redundâncias.
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(   )  4 – Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los utilizando todos os esforços o mais
rápido possível.
(   )  5 – Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando serviços que tragam resultados para
o negócio. A sequência correta é:
 a) V, F, V, F, F.
 b) V, F, F, V, V.
 c) V, F, V, F, V.
 d) V, V, F, V, V.
 e) F, V, V, F, V.
Alternativa marcada:
c) V, F, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta: V, F, V, F, V. Distratores: A afirmativa 2 está incorreta, porque o estabelecimento das
prioridades deve ser feito tendo como base a estratégia do negócio, priorizando projetos que atendam ao objetivo
final da empresa. A afirmativa 4 está incorreta, porque devem ser identificados os objetivos e metas da empresa
possíveis de serem atingidos, elevando-os gradativamente até atingir o desejado pela empresa, sempre com
valores possíveis de serem obtidos pela equipe. 
6  Código: 15208 - Enunciado: Cada tipo de sistema de informação possui objetivos específicos que atendem às
necessidades de gestão de cada um dos níveis gerenciais da empresa. Essas informações são produzidas, tratadas
e disponibilizadas internamente, sendo necessária a obtenção de informações externas para alguns deles.
Considerando as características e o uso dos diferentes tipos de sistema de informação, examine as afirmativas a
seguir: Os gerentes operacionais utilizam informações tratadas pelo sistema de processamento de transações. Os
gerentes seniores utilizam informações geradas apenas pelos sistemas de apoio à decisão. Os sistemas de apoio
ao executivo buscam informações dos sistemas de apoio à decisão e sistemas de informações gerenciais. Os
sistemas de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras com procedimentos de obtenção
predefinidas. Agora, demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas corretas.
 a) I, III e IV.
 b) I, II e III.
 c) Apenas a I.
 d) II e IV.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) I, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV. A afirmativa I está correta, pois esse tipo de sistema trata das informações
geradas pelas operações diárias da empresa. A afirmativa III está correta, pois representa o topo da cadeia
decisória, sendo necessário conhecer todo tipo de informação produzida pela empresa. A afirmativa IV está
correta, pois esses sistemas são utilizados pelo nível gerencial tático. Distratores: Apenas a II está incorreta, pois os
sistemas de apoio à decisão são utilizados pelos gerentes de nível médio.
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7  Código: 15516 - Enunciado: A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, por parte da
empresa, uma série de estudos e avaliações para que o so�ware escolhido atenda às suas necessidades, uma vez
que cada empresa possui as suas características e perfil de informação, e o so�ware escolhido deve atender a
todos esses requisitos.   Considere o interesse em implantar um sistema de gestão integrado de conhecimento em
uma empresa que possui o seguinte perfil:   Empresa do ramo industrial que possui centros de pesquisas e
produção de diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem como objetivo tornar disponível a
todos os seus pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é
formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios.  
Responda aos itens a seguir:   Quais os tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos de
informações que seriam disponibilizados em cada um deles?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos
digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para gerenciamento dos dados estruturados e não
estruturados; sistema de gestão de ativos digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, áudios etc.
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Código: 14990 - Enunciado: Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, chamada “Casas Ceará
Comércio de Bolsas e Sapatos Ltda.”, deseja criar um site para venda on-line de seus produtos. Ela elaborou um
plano de negócio onde estão descritas todas as suas estratégias comerciais e os requisitos para gerenciamento e
elaboração do site. Entretanto, no aspecto tecnológico, é necessário desenvolver o projeto do site e todos os itens
de conteúdo que o envolve. Com base nesta necessidade: Proponha um nome para o site. Relacione, no mínimo,
três elementos que devam ser considerados para a elaboração do site. Justifique a importância destes elementos.
Resposta:
Justificativa: (a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: www.lojasceara.com.br
(http://www.lojasceara.com.br/)/ ou www.bolsasesapatos.com.br (http://www.bolsasesapatos.com.br/)/ . Outros
nomes podem ser sugeridos, entretanto, é interessante avaliar a sua disponibilidade para registro e a coerência
com o nome ou perfil comercial da empresa; (b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na
elaboração de pesquisa de preço; facilidade no processo de aquisição do produto; exibir a política de proteção à
privacidade; possuir respostas às questões mais comuns (FAQ). Outros elementos podem ser apresentados pelos
alunos, devendo ser avaliada a sua importância para o site.
http://www.lojasceara.com.br/
http://www.bolsasesapatos.com.br/
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