A maior rede de estudos do Brasil

Grátis
18 pág.
GESTÃO DE PROCESSOS

Pré-visualização | Página 1 de 5

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, 
recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e 
receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema 
de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço 
na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-
se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta 
configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa 
zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 
Mapa mental 
 
 
Gráfico de Gantt. 
 
 
Análise de Custo-Benefício. 
 
 
Análise de Pareto. 
 
 
Brainstorming. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Análise de pareto. 
Uma das mais relevantes contribuições de Vilfredo Pareto foi a lei de Pareto, chamada 
de lei 80/20, que determina que na maioria dos fenômenos conhecidos 80% das 
ocorrências originam-se de 20% das causas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 O processo de levantamento de informações para 
entendimento de algum tipo de problema, ou para 
encontrar uma solução pode ser um trabalho mais 
difícil quando se utiliza técnicas formais de entrevistas 
e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais 
podem ser um caminho mais fácil para coletar 
informações preciosas sobre um determinado 
problema, pois não existe a pressão do formalismo que 
pode inibir a criatividade. Esta técnica informal 
utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming 
que: 
 
 
Limita o número de ideias colocadas por participante. 
 
 
Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos 
participantes. 
 
 
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos 
participantes. 
 
 
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que 
elas são anotadas. 
 
 
Realiza entrevistas individuais. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Resposta: Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos 
participantes porque A preocupação não é com a qualidade e sim com a quantidade. 
Realiza entrevistas individuais, está errada porque são atividades realizadas em grupo, 
preferencialmente grupos multidisciplinares. 
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são 
anotadas, está errada porque as ideias apresentadas não são interpretadas e nem 
analisadas no ato em que são proferidas. Esta atividade será realizada posteriormente. 
 Limita o número de ideias colocadas por participante, está errada porque o objetivo é 
coletar o maior número de ideias possíveis. 
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes. está 
errada porque a seleção das ideias somente será realizada na quarta etapa do processo 
(etapa da crítica) 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com relação à ferramenta da qualidade Diagrama de 
Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa 
CORRETA: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um 
problema, enriquecendo a sua análise e a identificação 
de soluções; 
II. É também denominado por Diagrama de Causa e 
Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de 
Dados; 
III. As etapas de elaboração são: descrição do 
problema; desenho de uma seta horizontal apontando 
para a direita; realização de um brainstorming e 
agrupamento de causas em categorias; 
IV. Uma forma muito utilizada de agrupamento das 
causas em categorias é o 6M: Máquina, Mão-de-obra, 
Método, Material, Medição e Meio Ambiente; 
 
 
Somente as assertivas I e III são corretas. 
 
 
Somente as assertivas I, II e III são corretas. 
 
 
Somente as assertivas II e III são corretas. 
 
 
Todas as assertivas são corretas. 
 
 
Todas as assertivas são falsas. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Uma empresa do setor de energia, que deseja ampliar a sua participação no mercado, 
precisa identificar suas forças, fraquezas, oportunidades, ameaças e concorrentes que 
existem e que se constituem em desafios que deverão ser aproveitados ou enfrentados pela 
empresa, em função de seu objetivo. 
Um desses tipos de desafios está adequadamente descrito da seguinte forma: 
 
 
Os concorrentes são as empresas dos diversos setores da economia que 
apresentam as melhores práticas do mercado. 
 
 
As oportunidades são elementos do microambiente no qual a empresa atua e se 
refere às suas competências. 
 
 
As ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a 
vantagem competitiva da empresa. 
 
 
As forças se referem ao mercado e aos seus atores, que se constituem em 
elementos que pressionam a empresa. 
 
 
As fraquezas se referem às empresas que atuam no mesmo setor e mercado, 
mas que não são concorrentes dessa empresa do setor de energia. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: As ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a 
vantagem competitiva da empresa. 
As oportunidades estão relacionadas aos fatores externos na qual a empresa terá 
possibilidade de crescimento. As forças estão relacionadas aos fatores internos. As 
fraquezas se referem a fatores internos. Os concorrentes são as empresas 
dos mesmos setores da economia que apresentam as melhores práticas do mercado. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Após definirmos um objetivo, precisamos estabelecer 
metas e coloca-las em prática. Avalie as seguintes 
afirmações e responda: 
I - Podemos dizer que o plano de ação ou à planilha 
5W2H. serve para nos guiar no atingimento do 
resultado esperado para resolução do problema. 
II - Quando falamos em colocar as decisões em 
prática, precisamos ter um plano de ação, ou de uma 
planilha 5W2H. 
III - O plano de ação ou a planilha 5W2H nada mais é 
que um documento que criamos para descrever o 
planejamento de todas as variáveis necessárias para 
atingir o objetivo proposto. 
 
 
As alternativas II e III são verdadeiras e a alternativa I é falsa. 
 
 
Somente a alternativa III é verdadeira. 
 
 
Somente a alternativa I é verdadeira. 
 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Somente a alternativa II é verdadeira. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas. O plano de ação ou a ferramenta 5W2H nos ajuda 
a concretizar ideias, é de fácil utilização e simples de ser manuseada, pode ser aplicada 
a qualquer atividade, não requer grandes investimentos, melhora o gerenciamento dos 
projetos e também colabora na otimização do tempo. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Ferramenta utilizada para maior controle dos funcionários e para esclarecer, 
apontar os responsáveis pelos erros; 
 
 
Ferramenta complexa que é utilizada apenas pelos gestores, responsáveis pelo 
projeto. 
 
 
Ferramenta que estabelece apenas o recurso financeiro necessário para 
concretização do projeto; 
 
 
Ferramenta que ajuda organizar o que se pretende colocar em prática, através 
de um plano de ação estruturado e sistêmico; 
 
 
Ferramenta que não sugere pontos de melhorias para futuros planos de ações; 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Ferramenta que ajuda organizar o que se pretende colocar em prática, 
através de um plano de ação estruturado e sistêmico; 
As demais alternativas podemos desconsiderá-las, devido: "apenas recursos 
financeiros", "Ela não sugere pontos de melhoria para futuro planos de ação; Ela 
estabelece o que tem que ser realizado"." O objetivo é controlar o que tem que ser 
feito, não o colaborador ou o erro." "Ferramenta de fácil utilização e elaboração." 
 
 
 
 
Podemos afirmar que "PROCESSOS" e "PROJETOS" são atividades distintas. Neste 
contexto, qual ou quais das alternativas abaixo melhor define as características de um 
"PROJETO". 
I - Possuem objetivos que justifiquem