GESTÃO DE PROCESSOS

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Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, 
recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e 
receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema 
de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço 
na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-
se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta 
configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa 
zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 
Mapa mental 
 
 
Gráfico de Gantt. 
 
 
Análise de Custo-Benefício. 
 
 
Análise de Pareto. 
 
 
Brainstorming. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Análise de pareto. 
Uma das mais relevantes contribuições de Vilfredo Pareto foi a lei de Pareto, chamada 
de lei 80/20, que determina que na maioria dos fenômenos conhecidos 80% das 
ocorrências originam-se de 20% das causas. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
 O processo de levantamento de informações para 
entendimento de algum tipo de problema, ou para 
encontrar uma solução pode ser um trabalho mais 
difícil quando se utiliza técnicas formais de entrevistas 
e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais 
podem ser um caminho mais fácil para coletar 
informações preciosas sobre um determinado 
problema, pois não existe a pressão do formalismo que 
pode inibir a criatividade. Esta técnica informal 
utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming 
que: 
 
 
Limita o número de ideias colocadas por participante. 
 
 
Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos 
participantes. 
 
 
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos 
participantes. 
 
 
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que 
elas são anotadas. 
 
 
Realiza entrevistas individuais. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Resposta: Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos 
participantes porque A preocupação não é com a qualidade e sim com a quantidade. 
Realiza entrevistas individuais, está errada porque são atividades realizadas em grupo, 
preferencialmente grupos multidisciplinares. 
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são 
anotadas, está errada porque as ideias apresentadas não são interpretadas e nem 
analisadas no ato em que são proferidas. Esta atividade será realizada posteriormente. 
 Limita o número de ideias colocadas por participante, está errada porque o objetivo é 
coletar o maior número de ideias possíveis. 
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes. está 
errada porque a seleção das ideias somente será realizada na quarta etapa do processo 
(etapa da crítica) 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Com relação à ferramenta da qualidade Diagrama de 
Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa 
CORRETA: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um 
problema, enriquecendo a sua análise e a identificação 
de soluções; 
II. É também denominado por Diagrama de Causa e 
Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de 
Dados; 
III. As etapas de elaboração são: descrição do 
problema; desenho de uma seta horizontal apontando 
para a direita; realização de um brainstorming e 
agrupamento de causas em categorias; 
IV. Uma forma muito utilizada de agrupamento das 
causas em categorias é o 6M: Máquina, Mão-de-obra, 
Método, Material, Medição e Meio Ambiente; 
 
 
Somente as assertivas I e III são corretas. 
 
 
Somente as assertivas I, II e III são corretas. 
 
 
Somente as assertivas II e III são corretas. 
 
 
Todas as assertivas são corretas. 
 
 
Todas as assertivas são falsas. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Uma empresa do setor de energia, que deseja ampliar a sua participação no mercado, 
precisa identificar suas forças, fraquezas, oportunidades, ameaças e concorrentes que 
existem e que se constituem em desafios que deverão ser aproveitados ou enfrentados pela 
empresa, em função de seu objetivo. 
Um desses tipos de desafios está adequadamente descrito da seguinte forma: 
 
 
Os concorrentes são as empresas dos diversos setores da economia que 
apresentam as melhores práticas do mercado. 
 
 
As oportunidades são elementos do microambiente no qual a empresa atua e se 
refere às suas competências. 
 
 
As ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a 
vantagem competitiva da empresa. 
 
 
As forças se referem ao mercado e aos seus atores, que se constituem em 
elementos que pressionam a empresa. 
 
 
As fraquezas se referem às empresas que atuam no mesmo setor e mercado, 
mas que não são concorrentes dessa empresa do setor de energia. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: As ameaças são os aspectos externos negativos que podem pôr em risco a 
vantagem competitiva da empresa. 
As oportunidades estão relacionadas aos fatores externos na qual a empresa terá 
possibilidade de crescimento. As forças estão relacionadas aos fatores internos. As 
fraquezas se referem a fatores internos. Os concorrentes são as empresas 
dos mesmos setores da economia que apresentam as melhores práticas do mercado. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Após definirmos um objetivo, precisamos estabelecer 
metas e coloca-las em prática. Avalie as seguintes 
afirmações e responda: 
I - Podemos dizer que o plano de ação ou à planilha 
5W2H. serve para nos guiar no atingimento do 
resultado esperado para resolução do problema. 
II - Quando falamos em colocar as decisões em 
prática, precisamos ter um plano de ação, ou de uma 
planilha 5W2H. 
III - O plano de ação ou a planilha 5W2H nada mais é 
que um documento que criamos para descrever o 
planejamento de todas as variáveis necessárias para 
atingir o objetivo proposto. 
 
 
As alternativas II e III são verdadeiras e a alternativa I é falsa. 
 
 
Somente a alternativa III é verdadeira. 
 
 
Somente a alternativa I é verdadeira. 
 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
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Somente a alternativa II é verdadeira. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas. O plano de ação ou a ferramenta 5W2H nos ajuda 
a concretizar ideias, é de fácil utilização e simples de ser manuseada, pode ser aplicada 
a qualquer atividade, não requer grandes investimentos, melhora o gerenciamento dos 
projetos e também colabora na otimização do tempo. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Ferramenta utilizada para maior controle dos funcionários e para esclarecer, 
apontar os responsáveis pelos erros; 
 
 
Ferramenta complexa que é utilizada apenas pelos gestores, responsáveis pelo 
projeto. 
 
 
Ferramenta que estabelece apenas o recurso financeiro necessário para 
concretização do projeto; 
 
 
Ferramenta que ajuda organizar o que se pretende colocar em prática, através 
de um plano de ação estruturado e sistêmico; 
 
 
Ferramenta que não sugere pontos de melhorias para futuros planos de ações; 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Ferramenta que ajuda organizar o que se pretende colocar em prática, 
através de um plano de ação estruturado e sistêmico; 
As demais alternativas podemos desconsiderá-las, devido: "apenas recursos 
financeiros", "Ela não sugere pontos de melhoria para futuro planos de ação; Ela 
estabelece o que tem que ser realizado"." O objetivo é controlar o que tem que ser 
feito, não o colaborador ou o erro." "Ferramenta de fácil utilização e elaboração." 
 
 
 
 
Podemos afirmar que "PROCESSOS" e "PROJETOS" são atividades distintas. Neste 
contexto, qual ou quais das alternativas abaixo melhor define as características de um 
"PROJETO". 
I - Possuem objetivos que justifiquemsua existência; 
II - São finitos; 
III - Possuem restrição de recursos; 
 
 
Todas as afirmativas estão erradas. 
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Somente a alternativa III está correta. 
 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as altrenativas estão corretas. 
Todo projeto de Possuir objetivos que justifiquem sua existência. Devem possuir data 
de início e fim. Isto é, são temporários. Possuem restrição de recursos, que exige dos 
gestores de projetos um conjunto de atividades e habilidades para buscar o sucesso do 
empreendimento. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual ou quais das alternativas abaixo, poderá ou 
poderão contribuir para o sucesso do projeto? 
I - ferramentas de controle eficazes; 
II - Realizar estimativas precisas sobre recursos e 
tempo; 
III - Dedicar tempo e revisar a fase de planejamento; 
IV - Avaliar os riscos; 
V - Definir responsabilidades; 
 
 
Todas as afirmativas são fundamentais para o sucesso do projeto. 
 
 
Somente as afirmativas I, II, III e IV são fundamentais para o sucesso do 
projeto. 
 
 
Somente as afirmativas I e III são fundamentais para o sucesso do projeto. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Somente as afirmativas I, II e III são fundamentais para o sucesso do projeto. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Em contra partida, seguem alguns fatores que poderão contribuir para o fracasso do 
projeto: escassez de recursos, imposição de prazos, equipes sem preparo técnico, falta 
de apoio da alta direção. 
 
 
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3. 
 
 
Entre as opções abaixo, qual é a que melhor define a 
expressão "gerenciamento de projeto"? 
 
 
É a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas 
administrativas e gerenciais para satisfazer os requisitos do projeto. 
 
 
Estruturar equipes para participar de reuniões com os patrocinadores. 
 
 
Gerenciar processos de melhoria continua. 
 
 
Aplicar técnicas de negociação para atingir um objetivo. 
 
 
Aplicar ferramentas e técnicas administrativas com o objetivo de garantir a 
qualidade nas entregas do projeto. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Aplicar ferramentas e técnicas administrativas com o objetivo de garantir a 
qualidade nas entregas do projeto. 
As afirmativas: Aplicar técnicas de negociação para atingir um objetivo / Gerenciar 
processos de melhoria continua / Estruturar equipes para participar de reuniões com os 
patrocinadores.Estão completamento fora de contexto, por isso, estão incorretas. 
A afirmativa Estruturar equipes para participar de reuniões com os patrocinadores, está 
incorreta pois afirma que é a aplicação de técnicas com o intuito de garantir a qualidade 
nas entregas do projeto, quando o objetivo principal é atender aos requisitos propostos. 
 
 
 
 
 
Não existe um "padrão" para o Termo de Abertura. Porém, neste documento se faz 
necessário descrever o que será realizado, a justificativa e o objetivo final. Analisando as 
alternativas abaixo, assinale qual ou quais melhor definem essas contextualizações? 
I - Na descrição, serão registrados o nome do projeto (recomenda-se que seja escolhido 
um nome pequeno), Responsável (quem será o Gestor), e um breve resumo que facilite o 
entendimento do todo. 
II - Na Justificativa, será discriminada a razão da existência do projeto ou aquilo que 
motivou ou impulsionou a sua elaboração. 
III - No Objetivo serão realizadas as descrições concretas de onde está se querendo 
chegar, ou o que está se tentando alcançar, ou seja, o propósito. 
 
 
Todas as afirmativas apresentam coerência com as definições propostas. 
 
 
As afirmativas II e III definem respectivamente o propósito da justificativa e da 
descrição do projeto. 
 
 
A alternativa "I" define os conceitos da justificativa e finalidade do projeto. 
 
 
Somente a afirmativa "I" está correta; 
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As afirmativas I, II e III, não estão coerentes. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas estão corretas, e definem exatamente o que deve ser explicitado 
em cada item do Termo de Abertura de um projeto. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Analise as alternativas abaixo: 
I - O Termo de Abertura não é um documento técnico 
no qual se aborda de forma genérica os objetivos do 
projeto; 
II - Para elaboração do Termo de Abertura deve 
ser utilizado o modelo que mais se adequa as 
necessidades da empresa e do projeto. 
III - Na elaboração do Termo de Abertura devemos 
sempre que possível utilizar vocabulário de fácil 
entendimento. 
Podemos considerar que: 
 
 
 
Somente a afirmativa "I" está correta. 
 
 
Somente as alternativas "II e III' estão corretas; 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Somente a afirmativa "III" está incorreta; 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas; 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: todas as alternativas estão corretas. 
I O Termo de Abertura NÃO é um documento técnico no qual se realiza o 
detalhamento do projeto. É um documento genérico. 
II Para elaboração do Termo de Abertura deve ser utilizado o modelo que se 
adeque as necessidades do projeto e da empresa. Não existe modelo padrão. 
III Na elaboração do Termo de Abertura devemos sempre que possível utilizar a 
linguagem mais apropriada, isto é, deverá ser de fácil entendimento para as 
pessoas que terão acesso ao documento. 
 
 
 
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3. 
 
 
No início do projeto o gerente identifica um problema 
em uma determinada tarefa. Ele também fica sabendo 
que um membro da equipe que não fazia parte dessa 
atividade já havia previsto o problema há algum tempo, 
mas não alertou a equipe. Diante deste cenário, a 
alternativa que melhor representa a atitude do gerente 
do projeto em relação à equipe do projeto é: 
 
 
Esquecer esse detalhe e focar na resolução do problema. 
 
 
Reunir a equipe, no sentido de obter maior nível de comprometimento individual 
e coletivo. 
 
 
Punir esse membro porque ele deveria ter avisado sobre o problema. 
 
 
Demitir este membro sem lhe expor a verdadeira razão da demissão. 
 
 
Não punir o membro da equipe porque a atividade não estava sob a 
responsabilidade do mesmo. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Influenciar para que mensalmente ocorram comemorações dos demais 
aniversariantes do mês. 
O cenário apresentado revela indícios de uma situação típica de início de projeto, onde 
em geral a equipe ainda não possui um bom entrosamento, e pode ser comum algumas 
pessoas terem receio de opinar sobre atividades nas quais não estão alocadas. Devido a 
isso, o gerente do projeto deve iniciar as atividades de integração da equipe desde o 
início do projeto, para facilitar o entrosamento da mesma. Sendo assim, é papel do 
gerente do projeto, dentre outros, alertar a sua equipe para a importância do 
comprometimento individual e coletivo dos seus membros, bem como obter de todos 
esse comprometimento. 
 
 
 
Podemos considerar uma equipe de alta performance, quando seus integrantes atuam como 
um "time". Esta caracteristica trará beneficios para o brjeto, como or exemplo: 
 
 
Reduz a sinergia e a cooperação. 
 
 
Diminui a criatividade. 
 
 
Dificulta a solução de problemas. 
 
 
Estimula a competição entre os participantes. 
 
 
Potencializa as oportunidades de sucesso. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Potencializa as oportunidades de sucesso. 
Todos devem trabalhar em prol do objetivo final do projeto. Os objetivos individuais 
não devem ser priorizados, não deve existir competições individuais. Deve-se sempre 
evitar o "EU" e valorizar o "NÓS". 
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2. 
 
 
Uma comunicação eficaz, é de extrema 
importância nas atividades profissionais. No 
Gerenciamento de Projetos poderá proporcionar?Segregação das atividades, fazendo com que cada um desenvolva sua atividade 
de forma individual, sem considerar o objetivo coletivo. 
 
 
O feedback da equipe contribui significativamente para o processo de melhoria 
continua. 
 
 
Centraliza a tomada de decisão no Gestor do projeto. 
 
 
Diminui a credibilidade e a confiança da equipe no projeto e em seu Gestor. 
 
 
Não contribui para a identificação de soluções. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: O feedback da equipe contribui significativamente para o processo de 
melhoria continua. 
A comunicação realizada de forma eficaz, contribuirá para uma melhor integração entre 
os membros da equipe de projeto, fazendo com que cada um se sinta parte integrante 
do projeto, podendo participar das tomadas de decisão. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Gerente de um Projeto de extrema complexidade, 
envolvendo diversos fornecedores, devido a um 
problema de saúde teve que ser substituído ainda na 
fase de planejamento. Para atender as demandas e 
necessidades do projeto, qual característica pessoal será 
a mais relevante? 
 
 
Calmo 
 
 
Liberal 
 
 
Técnico 
 
 
Expedidor 
 
 
Proativo 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: proativo 
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Devido as características envolvendo vários fornecedores, acarretará a necessidade de 
uma rede comunicação extremamente complexa e um excelente nível de iniciativa por 
parte do Gerente para implementação das ações de controle diversos. 
 
 
 
 
 
Após reunião de revisão de status de um projeto sobre um sistema de informações, a equipe 
observou que poderia ser facilmente construído um gráfico, o qual permitiria ao cliente a 
identificação mais rápida de informações importantes. Essas informações estavam previstas 
para ser exibidas em planilhas, cujo formato não proporcionava uma boa interpretação. 
Diante deste fato, qual decisão o gerente do projeto poderia tomar? 
 
 
Deveria analisar o impacto da modificação e submeter a mesma à aprovação do 
cliente. 
 
 
Deveria deixar a cargo da equipe a implementação da mudança, através de uma 
votação direta. 
 
 
Deveria autorizar à equipe do projeto a implementação deste gráfico, para fazer 
uma "surpresa" ao cliente, demonstrando suas boas intenções em agregar valor. 
 
 
Deveria negociar a sua implantação com o cliente, porém acrescentando um 
tempo e custo bem maiores do que os necessários, para compensar eventuais 
desvios de custo e prazo no futuro. 
 
 
Deveria pedir à equipe do projeto para esquecer esta sugestão. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Deveria negociar a sua implantação com o cliente, porém acrescentando um 
tempo e custo bem maiores do que os necessários, para compensar eventuais desvios 
de custo e prazo no futuro. 
Tendo em vista que neste exemplo, a modificação era de fácil implementação e 
considerando-se que as informações em questão eram importantes, tudo indica que esta 
sugestão poderia agregar valor ao projeto e, melhor ainda, a um baixo custo. Mesmo 
assim, o gerente do projeto deve analisar o impacto de qualquer mudança e, somente 
depois de ter a aprovação formal do cliente, poderá implementá-la. Uma vez que a 
modificação foi devidamente analisada, oficialmente aceita pelo cliente e inserida no 
Plano de gerenciamento do projeto, ela deixa de ser considerada um ¿extra¿ e passa a 
fazer parte das requisições do cliente. 
 
 
 
 
 
2. 
 
Para a execução do projeto é muito importante que as 
equipes sejam permanentemente desenvolvidas e se 
sintam como parte integrante do projeto. Podemos 
afirmar que: 
I O sistema de reconhecimento e premiação é uma 
técnica utilizada e para se obter o resultado esperado é 
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muito importante que exista uma relação entre o 
reconhecimento e o desempenho esperado. 
II As reuniões devem ser realizada com toda equipe, 
estimulando a interatividade e com foco no resultado. 
III A capacitação deverá ser contínua, podendo ser 
realizada externamente ou internamente, para 
aumentar as habilidades e conhecimento da equipe. 
 
 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas estão corretas. 
O sistema de reconhecimento e premiação ratificam o comportamento esperado. A 
técnica de reunião envolvendo toda a equipe em um único local, denomina-se 
"collocation" ou também "sala de guerra". Quando nos referimos a capacitação é obvio 
que ela sempre potencializará o desenvolvimento da equipe e consequentemente 
melhorará a qualidade do projeto. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Ao analisar os resultados de um processo utilizando 
uma ferramenta de controle, o gerente do projeto 
observa que existe um problema que está provocando 
instabilidade no mesmo. Dentre as alternativas a 
seguir, qual seria a mais indicada para analisar o 
problema? 
 
 
Todas as alternativas são igualmente viáveis. 
 
 
Nenhuma das alternativas apresenta uma solução viável para o problema. 
 
 
Reunir-se com a equipe de projeto, elaborar um diagrama de causa-efeito, 
analisar o relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influência 
na causa especial (problema maior) e colocar as mesmas em um Gráfico de 
Pareto, para identificar as "pouco vitais", onde as ações corretivas devem se 
concentrar. 
 
 
Reunir-se com a gerência, elaborar um diagrama de causa-efeito, analisar o 
relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influência na causa 
especial (problema maior) e traçar um plano de ação para eliminar todas as 
causas. 
 
 
Reunir-se com a gerência, elaborar um diagrama de causa-efeito, analisar o 
relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influência na causa 
especial (problema maior), e colocar a mesmas em um Gráfico de Pareto, para 
identificar as "pouco vitais", onde as ações corretivas devem se concentrar. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Reunir-se com a equipe de projeto, elaborar um diagrama de causa-efeito, 
analisar o relacionamento entre cada causa potencial e o seu grau de influência na causa 
especial (problema maior) e colocar as mesmas em um Gráfico de Pareto, para identificar 
as "pouco vitais", onde as ações corretivas devem se concentrar. 
A análise do problema deve ser realizada com a equipe do projeto. A elaboração de um 
diagrama de causa-efeito permite ao gerente entender melhor o relacionamento entre as 
causas potenciais e o problema em questão (causa especial). A partir daí, fica mais fácil 
para ele determinar o grau de influência de cada causa em relação ao problema. Ao 
colocar estas causas no Diagrama de Pareto, ordenadas de acordo com o seu grau de 
influência, é possível visualizar mais facilmente quais estão contribuindo em maior escala 
para a ocorrência do problema. São nessas causas, as "pouco vitais", onde o foco das 
ações corretivas deverá prioritariamente se concentrar. 
 
 
 
 
Podemos considerar como diretrizes que contribuirão para o sucesso do projeto, exceto? 
 
 
Realização de uma comunicação eficiente e eficaz entre todos os envolvidos e 
em todas as fases do projeto. 
 
 
Exercer uma liderança forte que combine com a função do Gestor do projeto. 
 
 
Sistematização de metodologia e ferramentas de gerenciamento de projetos. 
 
 
Simplicidade dos processos de gerenciamento de projetos, somando-se as 
práticas e cultura da organização empreendedora do projeto. 
 
 
Definir metas que sejam de difícil entendimento e intangíveis para motivar as 
equipes com esses desafios. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Definir metas que sejam de difícil entendimento e intangíveis para motivar as 
equipes com esses desafios. 
As metas deverão ser de fácil entendimento e tangíveis.2. 
 
Quando da elaboração do documento para formalização 
do encerramento do projeto, devemos nos preocupar 
em expressar neste documento algumas informações 
relevantes para que tudo fique documentado. Entre 
essas informações podemos destacar: 
I - Parecer do Gestor do Projeto 
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II - Metas para critérios de aceite 
III - Acompanhamento geral do projeto, como prazos e 
custos. 
IV - Marcos do projeto. 
V - Recomendações e observações gerais. 
VI - Assinaturas do patrocinador e do Gestor 
 
 
Somente as alternativas I, II, IV. 
 
 
Somente as alternativas II, III e V. 
 
 
Todas as afirmativas são relevantes. 
 
 
Nenhuma das alternativas apresentadas. 
 
 
Somente as alternativas, IV, V e VI. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Todas as afirmativas são relevantes. 
Todas as afirmativas estão corretas. Tratam-se de informações relevantes para a 
formalização do encerramento do projeto. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quando gerenciamos um projeto, surgem várias 
oportunidades de aprendizado que poderão ser 
aplicadas a outros projetos. Caberá ao Gestor definir e 
escolher as que melhor poderão ser úteis em seus 
novos desafios. Dentre elas a única alternativa que se 
aplica este conceito é? 
 
 
O Gestor terá papel decisório para sensibilizar o grupo de participantes que o 
objetivo é propor melhorias e soluções para os problemas associados ao projeto 
e desenvolver o processo de melhoria continua. 
 
 
As reuniões devem ser realizadas simultaneamente com todos os envolvidos, de 
forma a facilitar o linguajar a ser utilizado, e também para evitar conflitos entre 
equipes de diferentes interesses. 
 
 
Não é necessário realizar a formalização do encerramento de cada etapa do 
projeto. 
 
 
O objetivo das reuniões é identificar no grupo problemas pessoais. 
 
 
As reuniões também deverão servir para ¿lavar roupa suja¿ e discutir 
problemas pessoais. 
 
 
 
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É correto afirmar que: 
 
 
Probabilidade de incêndio está relacionada a riscos operacionais. 
 
 
Probabilidade de espionagem industrial está relacionada a riscos institucionais; 
 
 
A probabilidade de greve está relacionada a riscos naturais. 
 
 
A probabilidade de manifestações está relacionada a riscos de desconformidades. 
 
 
Probabilidade de prejuízo a reputação da empresa está relacionada a riscos sociais. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Probabilidade de incêndio está relacionada a riscos operacionais. 
Espionagem industrial > relacionado os riscos contra o patrimônio. 
Reputação da empresa > relacionados aos riscos institucionais. 
Greve > relacionada aos riscos sociais 
Manifestações > relacionadas aos riscos sociais. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual ou quais da(s) afirmativa(s) abaixo está ou estão 
incorreta(s): 
I - É correto afirmar que os métodos Mosler e Willian T. Fine 
baseiam-se em grades de probabilidade e avaliações 
subjetivas e são aplicados na analise dos riscos. 
II - Quando nos referimos a avaliação de riscos, estamos 
nos referindo sobre padrões e critérios que serão adotados 
para decidir qual tratamento será dispensado a cada risco 
identificado, isto é, embasará o planejamento de 
segurança. 
III - No tratamento dos riscos aplicamos medidas para 
modificar os riscos tendo como base as necessidades da 
empresa e os recursos disponíveis. Este tratamento poderá 
ser realizado: eliminando o risco, reduzindo o risco, 
transferindo o risco, ignorando o risco ou assumindo o risco. 
IV - O controle e monitoramento dos riscos consiste em 
atividades para certificar que as ações implementadas estão 
produzindo os resultados desejáveis. 
 
 
Todas as alternativas. 
 
 
Alternativa III. 
 
 
Alternativa I. 
 
 
Alternativa IV. 
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Alternativa II. 
 
 
 
Explicação: 
A afirmativa III está incorreta porque está especificando que uma das formas de tratamento 
é ignorando os riscos. Jamais o risco após identificado poderá ser ignorado. Ele tem que ser 
monitorado, pois poderá evoluir. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Existem ameaças que estão relacionadas a fatos isolados, e 
existe outra modalidade de ameaça que tem como base 
tendências ou circunstâncias. Analisando as alternativas 
abaixo assinale a incorreta. 
 
 
Espionagem / Sabotagem - Fato isolado 
 
 
Roubo / Furto - Fato isolado 
 
 
Má distribuição de renda - Tendência ou Circunstância 
 
 
Sensação de Impunidade, Tendência ou Circunstância 
 
 
Aumento da criminalidade - Fato isolado 
 
 
 
 
 
Um projeto de segurança para ser eficaz deverá contemplar: 
I - Diagnóstico sobre as necessidades da empresa e análise de risco; 
II - Escopo dos equipamentos necessários, com imagens e demais informações técnicas; 
III - Cronograma de execução e de custos. 
IV - Responsável técnico pela elaboração do projeto e sua formação; 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Somente as alternativa I e V estão corretas. 
 
 
Somente as alternativas III e IV estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão erradas. 
 
 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Todas as afirmativas estão corretas. 
Consideramos que para impedir ou reduzir danos ao patrimônio, o projeto de segurança 
deverá contemplar todas as ações discriminadas nos itens acima. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Um projeto de segurança, normalmente contempla ações 
para redução ou eliminação de riscos em diferentes áreas, 
conforme necessidades identificadas no planejamento de 
segurança. Entre elas podemos citar: 
I - Proteção perimetral 
II - Sistema de Controle de acesso 
III - Monitoramento de áreas por CFTV 
IV - Plano de manutenção preventiva de equipamentos 
V - Sistemas de comunicação e sinalização 
Analisando as opções acima é correto afirmar que: 
 
 
Somente as opções I, III e IV devem ser consideradas no projeto de segurança. 
 
 
Todas estão incorretas. 
 
 
Somente as opções I, II e III devem ser consideradas no projeto de segurança. 
 
 
Somente as opções I, II e V devem ser consideradas no projeto de segurança. 
 
 
Todas devem ser consideradas no projeto de segurança. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Todas devem ser consideradas no projeto de segurança. 
Todas as atividades de uma empresa estão direta ou indiretamente relacionadas a 
segurança. O Projeto de Segurança deve ser o mais abrangente possível. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É correto afirmar: 
 
 
 
Na gestão da execução da obra, o foco tem que ser com o cumprimento do 
cronograma, mesmo que isso impacte na qualidade do serviço realizado. 
 
 
A atividade de recebimento da obra não exige nenhum tipo de protocolo próprio, 
pois durante a execução a abro foi acompanhada em todas as suas etapas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Quando realizamos o estudo técnico, devemos focar na relação custo x benefícios, 
pois pressupomos que a empresa a ser contratada é idônea e não oferece nenhum 
risco para execução do projeto. 
 
 
Na elaboração do projeto técnico é dispensável o estudo detalhado dos 
equipamentos que farão parte do sistema, pois estes, serão detalhados na fase final, 
quando da entrega do projeto. 
 
 
Na fase de estudo ou planejamento será realizada uma análise detalhada dos riscos 
e vulnerabilidades, com o objetivo de identificar soluções adequadas e específicas 
para implantação do sistema de segurança a ser instalado. 
 
 
 
Explicação: 
Resposta: Na fase de estudo ou planejamento será realizada uma análise detalhada dos riscos e 
vulnerabilidades, com o objetivo de identificar soluções adequadas e específicas para implantação do 
sistema de segurança a ser instalado. 
- A atividade de recebimento da obra exige protocolo próprio, como testes de 
funcionamento, treinamento, garantias, licenças,documentações,... 
- Na gestão da execução da obra, o foco o objetivo principal é garantir a qualidade e os 
prazos definidos. 
- Quando realizamos o estudo técnico, devemos observar todos os aspectos legais, 
jurídicos, se é exequível, custos, prazos,... tudo, para evitar contratações erradas e 
consequentemente prejuízo para empresa, ou execução de serviço de péssima 
qualidade ou ainda, que não funcione. 
- Na elaboração do projeto técnico é fundamental o estudo detalhado dos equipamentos 
que farão parte do sistema. 
 
 
 
 
 
Podemos definir que liderar projetos é a capacidade de executar tarefas complexas, 
multifuncionais, no tempo previsto e dentro do orçamento. E também como a habilidade de 
planejar, coordenar e entregar projetos empregando habilidades necessárias de liderança para 
influenciar seus colaboradores, para que estes executem as atividades previstas no projeto. 
Com base no texto acima, analise as afirmativas abaixo: 
I Não se gerencia o que não se mede. 
II Não se mede o que não se define. 
III Não se define o que não se entende. 
IV Não há sucesso no que não se gerencia. 
 
 
Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Somente as alternativas I e IV estão corretas. 
 
 
Somente as alternativas III e IV estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Não se gerencia o que não se mede: Um Gestor deve ter como premissa básica o uso de 
indicadores de performance para todas as atividades previstas. 
Não se mede o que não se define: Para que seja possível definir indicadores, é de suma 
importância que as ações contidas no projeto estejam muito bem planejadas e definidas. 
Não se define o que não se entende: Conhecer bem o seu projeto e o seu propósito 
poderá ser fundamental para evitar decisões equivocadas. 
Não há sucesso no que não se gerencia: O aprimoramento da gestão de projetos 
possibilitará a empresa se antecipar ou evitar falhas nos projetos futuros. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Um gerente percebe que sua equipe está planejando 
uma pequena homenagem dentro do ambiente de 
trabalho para comemorar o seu aniversário. 
É a primeira vez que isso ocorre no projeto. A alternativa 
mais indicada, em relação ao seu comportamento, seria: 
 
 
Influenciar para que mensalmente ocorram comemorações dos demais 
aniversariantes do mês. 
 
 
Cancelar a comemoração. 
 
 
Mesmo sabendo tratar-se da comemoração do seu aniversário, evitaria participar 
para não caracterizar nenhuma intimidade com a equipe. 
 
 
Solicitar que a homenagem seja realizada fora do local do trabalho. 
 
 
Não fazer nada. Apenas deixar a comemoração ocorrer normalmente. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp