AP GESTAO DE QUALIDADE

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GESTAO DE QUALIDADE - AP
	1a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo 
	
	bens ou serviços
	
	processo ou práticas
	
	
	2a Questão (Ref.:201704378167)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta:
		
	
	A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.
	
	Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.
	
	O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.
	
	O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.
	
	O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201704039983)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	A Visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
		
	
	A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
	
	O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
	
	Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
	
	O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
	
	A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
	
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em 
		
	
	3, 4, 5, 2, 1. 
	
	1, 3, 4, 5, 2. 
	
	4, 5, 2, 3, 1. 
	
	5, 2, 4, 1, 3. 
	
	2, 1, 3, 4, 5. 
	
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
		
	
	somente a III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	I, II e III 
	
	Somente a I 
	
	
	
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade: 
		
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados. 
	
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos. 
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência. 
	
	
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como: 
		
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistemaformal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(   ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(   ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
		
	
	V, V, F
	
	V, F, V
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	
	V, V, V
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	3a Questão (Ref.:201706596006)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 A sequência correta é:
		
	
	3, 2, 1, 5, 3
	
	4, 3, 4, 3, 5
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
	4, 2, 1, 5, 3
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade.
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a função de:
		
	
	identificar a produtividade do processo de fabricação.
	
	identificar a tecnologia empregada no processo.
	
	identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção preventiva.
	
	rastrear os fornecedores dentro do Estado.
	
	realizar o redesenho do processo.
	
	5a Questão (Ref.:201704374311)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo: 
		
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes. 
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica. 
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada. 
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso. 
	
	
	6a Questão (Ref.:201704301027)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
		
	
	A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
	
	Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos produtos para os clientes.
	
	Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
	
	A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
	
	A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
	
	
	7a Questão (Ref.:201704179830)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? 
		
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno dacadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Master
	
	Classe Mundial 
	
	Classe Municipal
	
	Classe Nacional
	
	Classe Regional
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	
	
	1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
		
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Ciclo PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	
	2a Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Antes da existência das fábricas, os produtos/serviços eram gerados pelos artesãos. Nesse tempo, a qualidade era avaliada da seguinte forma:
		
	
	Segundo a opinião da população local sobre a competência do artesão.
	
	De acordo com o lucro que o artesão auferia fabricando e vendendo produtos/serviços.
	
	Pela aprovação do produto/serviço segundo critérios do artesão.
	
	De acordo com o integral atendimento das necessidades do cliente, e por ele mesmo verificado.
	
	Conforme a utilidade que o produto/serviço teria para o cliente.
	
	
	3a Questão (Ref.:201704045174)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
		
	
	Burocracia. 
	
	Serviços. 
	
	Processos.
	
	Pessoas.
	
	Funcional. 
	
	
	5a Questão (Ref.:201704178900)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Organização focada no cliente. 
	
	Realização do produto. 
	
	Sistema de Gestão da Qualidade. 
	
	Gestão de Recursos. 
	
	Medição, análise e melhoria. 
	
	
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O Nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, que durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em 20% da população.
Com relação ao Gráfico de Pareto, avalie as afirmações das seguintes asserções.
I.  No eixo vertical direito encontra-se a escala de zero ao  total  das frequências.
II.  A base para construção do Gráfico de Pareto é a folha de verificação.
III.  20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resultados mais importantes. 
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	II  e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	
	diminuir as reclamações.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	
	
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
		
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.