atividade 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Resposta Correta:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os profissionais de marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de marketing significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.)
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online
em relação à mídia tradicional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
	Resposta Correta:
	 
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o meio online trouxe uma série de recursos aos profissionais de marketing para que pudessem medir mais rapidamente os resultados, além de segmentar melhor a audiência.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1)   aprendizado e descoberta;
(2)   reconhecimento do problema;
(3)   consideração da solução;
(4)   decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor.
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida.
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis.
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários.
(   ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4, 2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
4, 2, 1, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de uma empresa considerando o processo de busca, entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade dos consumidores em cada fase do processo é essencial para aumentar as chances de vendas de um produto.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer bem o comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas diferentes etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a retenção. A meta da conversão, que é a ação esperada da parte do visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.)
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page
da Renner.
Figura 4: Exemplo de landing page
das Lojas Renner.
Fonte: SILVA, 2018, p. 55.
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma técnica utilizada para ganhar credibilidade com o consumir de forma que se possa construir um melhor relacionamento com ele.
	Resposta Correta:
	 
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. Consiste em uma página que pode incluir formulário para possibilitar ações de venda direta.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale reler os conceitos para não misturar a etapa que se busca que o visitante seja um cliente com as etapas anteriores (momento de atração, relacionamento) ou quando a venda em si já foi realizada.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a concorrência.
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis.
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5.
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Programas de fidelidade, marketing de atração e SEO.
	Resposta Correta:
	 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Infelizmente você errou. Há recursos que são específicos para atrair usuários no momento em que estão considerando um determinado produto ou serviço. Mas a diferença é que nesses estágios eles ainda nem são clientes e, por isso, não podem ser exemplos de práticas de fidelização, que acontecem depois da venda.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora,2016.)
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo.
(   ) Vídeos.
(   ) SEO.
(   ) Algoritmos.
(   ) Artigos.
(   ) Métricas.
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos que são utilizados para divulgar alguma informação relevante para consumidores e, dessa forma, permitir maior engajamento de usuários com as empresas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até chegar a um momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a compra. Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada das noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas bem definidas, desde a definição do orçamento, planejamento, pesquisa de fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas.
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6.
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das três grandes etapas.
(1)   Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse).
(2)   Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção).
(3)   Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação).
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que deve ser aplicada.
(   ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra.
(   ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs.
(   ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma convincente que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver problemas.
(   ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção.
(   ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou promoções e descontos - permitem criar senso de urgência para a compra.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
3, 1, 2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
3, 1, 2, 1, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Você sabe identificar o conteúdo que deve ser aplicado a cada momento da fase de compra. Ao ganhar relevância seu conteúdo chama mais atenção aos consumidores. Não se esqueça de ir direto ao ponto quando o que vale é relacionamento. E seja decisivo na hora de efetuar a venda.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos?
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Resposta Correta:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crescimento da construção civil.
	Resposta Correta:
	 
Crescimento da construção civil.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e conferem vantagens para a empresa se aproveitadas.