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· Assinale a afirmação correta, conforme o material estudado nesta disciplina: Resposta Selecionada: d. Processos: o processo tem por objetivo atender a cada uma das necessidades estabelecidas. Respostas: a. Stakeholder (satisfação): primeiramente deve-se alinhar os objetivos com a execução para o alcance da satisfação das necessidades dos stakeholders. b. Stakeholder (contribuição): a premissa é a organização e seus stakeholders devem reconhecer que a relação é de reciprocidade. c. Estratégias: definidas primeira e segunda etapas, todos os envolvidos precisam ter conhecimento sobre suas funções e formação para melhor desempenhá-la. d. Processos: o processo tem por objetivo atender a cada uma das necessidades estabelecidas. e. Nenhuma das alternativas está correta. · Pergunta 2 0,15 em 0,15 pontos Sobre o modelo Balanced Scorecard (BSC), podemos afirmar que: Resposta Selecionada: a. É um sistema de medição que proporciona uma visão abrangente do desempenho do negócio para os altos executivos. Respostas: a. É um sistema de medição que proporciona uma visão abrangente do desempenho do negócio para os altos executivos. b. Inclui medidas financeiras que refletem o desempenho passado e exclui suas conexões com medidas de desempenho não-financeiras c. Por ser abrangente, é um modelo de gestão de desempenho pouco difundido. d. No BSC, a abordagem de implantação da estratégia fica em segundo plano, enfatizando-se o sistema de medição de desempenho para o qual ela foi originalmente concebida. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: pp. 31, 32. · Pergunta 3 0 em 0,15 pontos Analise as seguintes afirmações a respeito do processo de controle e desempenho:I.Controle pode ser definido como a definição dos resultados desejados no planejamento. II.O controle regula as atividades organizacionais e as torna consistentes em relação às expectativas estabelecidas no planejamento.III.Desempenho é o conjunto de resultados que a organização vai efetivando na medida em que suas atividades são executadas.IV.Desempenho é administrar a execução para que as atividades ocorram dentro do planejado.Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Todas as afirmações estão corretas. Respostas: a. Apenas a afirmação I está correta. b. Apenas as afirmações I e IV estão corretas. c. Apenas as afirmações II e III estão corretas. d. Todas as afirmações estão corretas. e. Todas as afirmações estão incorretas. · Pergunta 4 0,15 em 0,15 pontos O modelo de Performance Prisma prioriza: Resposta Selecionada: b. As necessidades dos stakeholders. Respostas: a. O ambiente externo identificando oportunidades e ameaças. b. As necessidades dos stakeholders. c. A estratégia sendo o foco do modelo. d. Todas as afirmações estão corretas. e. Nenhuma das alternativas está correta. Feedback da resposta: p. 34. · Pergunta 5 0,15 em 0,15 pontos Analise os itens a seguir acerca das perspectivas relacionadas a partir do modelo Balanced Scorecard (BSC):I.Perspectiva do cliente: como os clientes veem o negócio?II.Perspectiva dos processos internos: é possível continuar melhorando e gerando valor no futuro?III.Perspectiva de inovação e aprendizado: o que precisa ser melhorado?IV.Perspectiva financeira: como os acionistas veem o negócio?Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. Estão corretos os itens I e IV. Respostas: a. Estão corretos os itens I e II. b. Estão corretos os itens III e IV. c. Estão corretos os itens I e IV. d. Estão corretos os itens II e III. e. Todos os itens estão corretos. Feedback da resposta: p.31 · Pergunta 6 0,15 em 0,15 pontos Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. Planejar, controlar, liderar e mensurar são atividades que requerem do gestor habilidade, conhecimento e atitude. Respostas: a. Planejar, controlar, liderar e mensurar são atividades que requerem do gestor habilidade, conhecimento e atitude. b. Conhecer as linhas de pensamento, os modelos de mensuração, é de suma importância para o gestor, mais até que a leitura e reflexão desenvolvidas a partir deste conhecimento. c. A organização é um organismo estático, porém profundamente diverso. d. Em virtude das técnicas estudadas e da evolução dos sistemas de controle e desempenho, conclui-se que o gestor não mais necessita definir quais os elementos fundamentais para a organização. e. Todas as alternativas estão corretas. Feedback da resposta: p. 35. · Pergunta 7 0,15 em 0,15 pontos Assinale a alternativa correta sobre o modelo de gestão por objetivos: Resposta Selecionada: c. Deve ser desenvolvido um acordo entre as partes quanto aos objetivos de melhoria, de desenvolvimento pessoal e de manutenção ou desempenho, entre outros. Respostas: a. É uma técnica raramente utilizada para planejamento e controles integrados. b. O supervisor/líder define os objetivos de desempenho e os subordinados/membros da equipe analisam os resultados obtidos. c. Deve ser desenvolvido um acordo entre as partes quanto aos objetivos de melhoria, de desenvolvimento pessoal e de manutenção ou desempenho, entre outros. d. Os objetivos de melhoria referem-se às atividades de crescimento pessoal e resultam em um maior conhecimento da função e ou das habilidades. e. Os objetivos de desenvolvimento pessoal documentam as intenções para a melhoria do desempenho de uma forma específica. Feedback da resposta: pp. 28, 29. · Pergunta 8 0,15 em 0,15 pontos Sobre o modelo Performance Pyramid, podemos afirmar: Resposta Selecionada: c. Na execução do desdobramento por processos, o modelo Performance Pyramid utiliza uma ferramenta denominada sistema de operação do negócio. Respostas: a. Trata-se de um modelo desenvolvido com base em um sistema de controle gerencial denominado System Management Analysis and Reporting Technology (SMART). b. O objetivo deste modelo é estabelecer e administrar várias medidas individuais de desempenho críticas para a estratégia e correlacioná-las às demais medidas individuais estabelecidas para os processos de negócio. c. Na execução do desdobramento por processos, o modelo Performance Pyramid utiliza uma ferramenta denominada sistema de operação do negócio. d. É tarefa exclusiva dos gestores entender, gerenciar e melhorar os atributos de desempenho relativos às atividades que irão contribuir para a estratégia da organização como um todo. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: p. 29. · Pergunta 9 0,15 em 0,15 pontos Acerca do ambiente organizacional, pode-se afirmar que: Resposta Selecionada: a. O macroambiente é formado por fatores tecnológicos, naturais e socioculturais, entre outros. Respostas: a. O macroambiente é formado por fatores tecnológicos, naturais e socioculturais, entre outros. b. Culturas e subculturas populares fazem parte dos elementos macroambientais demográficos. c. Os fornecedores, clientes, concorrentes e stakeholders fazem parte dos elementos macroambientais econômicos. d. O ambiente interno é composto pelos elementos macroambientais e microambientais. e. O ambiente organizacional é formado exclusivamente pelo microambiente de mercado. Feedback da resposta: pp. 20, 21. · Pergunta 10 0,15 em 0,15 pontos Sobre o modelo Performance Pyramid, é possível afirmar: Resposta Selecionada: d. A ferramenta denominada sistema de operação do negócio desenha o mapeamento do fluxo de trabalho e aponta toda a cadeia de atividades necessárias para atender à expectativa dos clientes. Respostas: a. Está profundamente embasado na estratégia e processos. A estratégia garanteo desempenho e o SMART busca promover o plano. b. Está profundamente embasado no ambiente externo e processos. O ambiente externo é o meio para promover o plano e, para garantir o desempenho, é estabelecido o SMART. c. Está profundamente embasado na estratégia e ambiente externo. A estratégia é o meio para promover o plano e, para garantir o desempenho, é estabelecida uma cadeia de atividades para atender à expectativa dos clientes. d. A ferramenta denominada sistema de operação do negócio desenha o mapeamento do fluxo de trabalho e aponta toda a cadeia de atividades necessárias para atender à expectativa dos clientes. e. Nenhuma das alternativas está correta. Feedback da resposta: pp. 29, 30.
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