Trabalho PIM 1- finalizado

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UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INTERATIVA
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PRISCILA ALVES FREITAS
RIACHUELLO SA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAS PIM I
CAMPINAS
2020
PRISCILA ALVES FREITAS R.A: 2054177
RIACHUELLO SA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAS PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar, estudo de caso apresentado ao curso Superior em Tecnologia Comercial da Universidade Paulista- UNIP, como requisito de avaliação parcial das disciplinas envolvidas no Bimestre.
UNIP-CAMPINAS
2020
Resumo
A presente pesquisa objetiva realizar uma investigação da estrutura e das principais práticas e processos organizacionais (Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da informática) Para tanto, foi avaliado um modelo de gestão real. A empresa escolhida para tanto foi a Riachuelo, acompanhando as atividades do polo Campinas. Primeiramente, a empresa foi explorada em suas atividades gerenciais, e, a posteriori, objetivou-se atrelar essa observação às percepções pessoais/profissionais, com análise dos dados e conclusão acerca da empresa, com embasamento teórico realizado através do levantamento bibliográfico. A administração vem em auxilio da possibilidade de maximizar o que se tem disponível e evitar ao máximo que possível os desperdícios, lançando mão dos recursos disponíveis da melhor forma possível, resultando nos melhores resultados possíveis para uma organização. Para tanto, algumas habilidades são necessárias, sendo a comunicação um aspecto fundamental e as técnicas de informática seguem o mesmo passo, principalmente no momento mais tecnológico que já cursou a humanidade. Os resultados apontaram que a aplicação dos conhecimentos dos fundamentos da administração, da comunicação efetiva e aplicação eficiente de meios tecnológicos, quando feita de maneira perspicaz, otimiza ao máximo os ganhos de uma empresa e são fundamentais para seu crescimento. Conquanto, fica nítido que empresa Riachuelo obteve grandes ganhos e evoluções ao longo de sua história graças a organização de seus processos de produção e execução do trabalho, planejando e organizando desde a função considerada mais simples até a mais complexa. 
Palavras chave: fundamentos; administração; comunicação; informática; Riachuelo; ganhos; produção.
Abstract
This research aims to carry out an investigation of the structure and the main organizational practices and processes: Administration, Business Communication and Computer Techniques. For that, a real management model was evaluated, through a case study. A priori, the company chosen for this purpose (Riachuelo polo Campinas) was explored in its management activities, and, a posteriori, the objective was to link this observation to personal / professional perceptions, with data analysis and conclusion about the company, with theoretical basis carried out through the bibliographic survey. Management helps to maximize what is available and avoid waste as much as possible, making the best use of available resources, resulting in the best possible results for an organization. For that, some skills are necessary, communication being a fundamental aspect and computer techniques follow the same step, especially in the most technological moment that humanity has ever studied. The results showed that the application of knowledge of the fundamentals of administration, effective communication and efficient application of technological means, when done in an insightful way, optimizes the gains of a company to the maximum and are fundamental for its growth. However, it is clear that the company Riachuelo has achieved great gains and developments throughout its history thanks to the organization of its production and execution processes, planning and organizing from the simplest to the most complex function.
Keywords: fundamentals; administration; Communication; Computing; Riachuelo; earnings; production.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................... p. 6
1. 1. Objetivos ......................................................................................... p. 8
1. 1. 2. Objetivos gerais .......................................................................... p. 8
1. 1. 3. Objetivos específicos .................................................................. p. 8
1. 2. Métodos .......................................................................................... p. 9
2. DESENVOLVIMENTO ........................................................................ p. 10
2. 1. Fundamentos da administração....................................................... p. 10
2. 2. Comunicação empresarial............................................................... p. 24
2. 3. Técnicas de informática .................................................................. p. 25
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................ p. 30
REFERENCIAS ....................................................................................... p. 34
1. INTRODUÇÃO
O presente projeto tem como objetivo integralizar os fundamentos teóricos das disciplinas de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da informática a um modelo de gestão real, ou seja por meio de informações de uma empresa existente no cenário corporativo serão abordados tópicos específicos, que visam compreender e analisar de forma estruturada através das disciplinas citadas acima, tendo como objetivo contribuir na compreensão da pesquisa da empresa. Conquanto, a empresa que foi escolhida para análise e enlace com aspectos teóricos metodológicos é a Riachuelo, a observação foi realizada no polo de Campinas, em uma das lojas da rede.
A etiologia da palavra administração vem do latim e cursou com algumas modificações em seu sentido ao longo dos anos. Inicialmente, ela era correspondente ao termo “menor” (do latim, “minus”), no entanto, com o passar do tempo, foi associada ao trabalho dos servos, com sentido de ser destinada a quem ministrava as atividades, e mais tarde passou a significar o desempenho de cargos importantes de quem tinha por sua função estabelecer um ordenamento em atividades. Conquanto, a palavra passou a ligar-se intrinsecamente ao termo “organização” ou “administração”, como se tem conhecimento hoje, e passou a ser considerada essencial em qualquer escala de utilização de recursos, seja vislumbrando atingir objetivos individual, familiar, grupal, organizacional ou social (cidade, Estado, Sociedade Global). (MAXIMIANO, 2004). 
Sabe-se que a partir do momento que administrar não era mais apenas uma atividade cotidiana de organização e passou a ser considerada um campo de estudo e trabalho nas empresas, o leque de conhecimentos que passou a envolver tal campo é consideravelmente grande e composto por muitas variáveis, engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas. Em um macrossistema, a administração tem a finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades (CERVANTES, et, al., 2005).
Considerando essa base teórica sobre os fundamentos da administração, vale ressalvar que uma característica essencial do administrador é a comunicação, que se dá em diversas formas e é um dos principais canais de otimização dos meios de produção. Ademais, com a mudança substancial dos meios de produção e estratégias de marketing que emergiram com o advento das tecnologias, a comunicação se estende para além do pessoa a pessoa e passou a ocupar espaços entre a inteligência artificial e o humano. Os recursos da informática se tornaram essenciais tanto para fins de produção com a utilização de maquinas, quanto na divulgação do produto e estratégias de vendas (SANTOS, 2020). 
Em relação a empresa escolhida para avaliação, sabe-se (por meio de fornecimento de dados pela líder feminino do setor de vendas e pela revista online da rede denominada “Primeiro abraço”) que a organizaçãodas lojas é feita por uma hierarquia de cargos e que há possibilidade de promoções. Claramente as filiais seguem o modelo de regras e normas estabelecidas pela sede e para serem aplicadas a todas as lojas, mas ainda que o modelo administrativo seja o mesmo, a forma como cada colaborador se desempenha e os conflitos e déficits que podem ocorrer em cada loja são particulares do ambiente especifico de trabalho e sua dinâmica particular enquanto microssistema. Conforme essa postula, foi optado por trabalhar com as especificidades de um dos polos apenas, ainda que regulado pelas normas gerais.
O modelo de negócio da empresa é integrado, uma vez que eles trabalham em uma sequência lógica que coloca a seguinte ordenação: indústria- logística- varejo- financeiro. Existe um setor de Recursos Humanos apenas para contratação, e existe um profissional destinado apenas para essa função. Esse profissional cuida das atividades relacionadas a contratação dentro de um determinado território de lojas. No caso da loja aqui trabalhada, o território que a abarca corresponde a parte de um contingente de mais 18 lojas, nas quais o responsável desse setor deve realizar os trabalhos de maneira igual, transitando sempre entre todas elas. As funções administrativas mais especificas é exercida por apenas um administrador para cada loja. Cabe a eles tratar de questões da rotina funcional administrativa da empresa, tais como admissão e demissão, conferencia de cofre e ponto eletrônico e documentação em geral (informações contidas na revista da empresa “Primeiro Abraço).
Conforme o trabalho aqui realizado, essas questões supracitadas foram esmiuçadas no desenvolvimento da pesquisa. Primeiramente será realizado a apresentação da empresa escolhida para estudo e por conseguinte se abordou a exposição teórica dos tópicos abordados conforme o objetivo, delongando sobre as teorias da administração e atrelando cada uma delas com as práticas observadas na organização selecionada. Após essa extensa e profunda análise, obtida com auxílio do fornecimento dos dados da organização por meio de uma funcionária da empresa, líder de setor feminino, foram feitas algumas considerações finais conforme a exposição dos resultados.
Com base nas informações coletadas em relação aos aspectos da empresa estudada e a luz das teorias aqui levantadas, o presente trabalho levanta o seguinte questionamento enquanto seu problema de pesquisa: como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a Riachuelo polo Campinas? Tal questionamento foi norteador para os dados que se seguem no desenvolvimento desse trabalho, articulando a pratica da rotina da empresa escolhida as noções teóricas apresentadas.
Vale salientar de forma mais clara os objetivos desse trabalho, para que fique claro a constituição da realização do corpo das propostas mencionadas na introdução. A pesquisa cursou tanto com objetivo geral quanto com objetivo específico, como segue abaixo.
1. 1. OBJETIVO
1. 1. 2 OBJETIVO GERAL
A presente pesquisa objetiva realizar uma investigação da estrutura e das principais práticas e processos organizacionais: Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da informática. Para tanto, foi avaliado um modelo de gestão real, por meio de estudo de caso. A priori, a empresa escolhida para tanto (Riachuelo polo Campinas) foi explorada em suas atividades gerenciais, e, a posteriori, objetivou-se atrelar essa observação às percepções pessoais/profissionais, com análise dos dados e conclusão acerca da empresa, com embasamento teórico realizado através do levantamento bibliográfico que consta no referencial e na introdução da pesquisa.
1. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
- Definir uma empresa como objeto de estudo;
- Coletar dados acerca da empresa definida;
- Construir referencial teórico acerca do tema proposto;
- Descrever as principais práticas organizacionais da empresa definida como objeto de estudo à luz das teorias da administração; 
- Descrever as principais práticas organizacionais da empresa definida como objeto de estudo à luz das teorias da administração. 
- Descrever as principais ferramentas de comunicação interna da empresa: informativos internos, cartazes, vídeos, palestras, jornal interno, jornal externo, etc; 
- Descrever as principais práticas organizacionais da empresa definida como objeto de estudo à luz das teorias da de Técnicas de Informática (TIC’s)
- Descrever as principais utilizações das TIC’s para a empresa definida como objeto de estudo, como: ferramentas de comunicação, comunidades nas redes sociais, software de relacionamento com clientes e fornecedores, banco de dados etc.
1.3. MÉTODOS
Para a realização da pesquisa, foi realizado em primeiro um primeiro momento a escolha da empresa a ser pesquisada e acompanhada e em segundo momento, foi feita a análise da rotinha administrativa da empresa. Após o feito prático, buscou-se atrelar essas experiencias em uma articulação teórica, buscando materiais sobre a temática aqui proposta. Foram pesquisados artigos científicos e livros que dessem respaldo para a composição teórica do corpo do trabalho, realizando uma revisão sistemática da literatura nos principais canais acadêmicos de pesquisa científica.
2. DESENVOLVIMENTO
Através dos fenômenos estudados, o projeto lançou mão dos dados da rotina administrativa da empresa Riachuelo SA, considerada uma das maiores empresas de moda do Brasil e a varejista do país. Fundada por Nevaldo Rocha em 1947, o Grupo começou como uma loja de roupas, a "A Capital", que ficava em Natal. Quatro anos depois, ele inaugurou uma pequena confecção, em Recife, e adquiriu novos pontos de venda. Em outubro de 1956, Nevaldo e seu irmão, Newton, fundaram oficialmente a Guararapes e, dois anos mais tarde, realocaram a matriz para Natal, onde ela é mantida até hoje. Em 1979, o Grupo Guararapes adquiriu as cadeias de lojas Riachuelo e Wolens, expandindo sua atuação para o varejo têxtil. O grupo Guararapes se tornou a maior rede de confecções da América Latina (revista “Primeiro abraço”).
Atualmente, a sede da empresa que comanda todas as lojas do Brasil está localizada em São Paulo, considerada o polo de gerencia geral, o “cérebro” da empresa. A rede possui um total de 257 lojas em todo país, com dois parques industriais e três centros de distribuição. Sua enorme capacidade gera um grande contingente de empregos, contanto com uma média de 40 mil colaboradores nas mais diversas funções. A sede de São Paulo é o local onde se encontram os setores de funções administrativas, além também de serem desenvolvidos os trabalhos de criação e de desenvolvimento das identidades de cada loja, conforme seus respectivos públicos alvos (revista “Primeiro abraço”).
Vale salientar que o objetivo do trabalho se ateve mais especificamente aos conhecimentos e dados obtidos da realização de trabalhos e rotina administrativa de uma das lojas da rede Riachuelo, localizada na cidade de Campinas, estado de São Paulo, mais especificamente se tratando do polo localizado no Shopping Parque das Bandeiras, endereçado na avenida John Boyd Dunlop, 3900, no Jardim Ipaussurama. Foi necessária a seleção de um dos polos para análise, uma vez que se trata de uma empresa de grande extensão e que seria necessário um prazo maior para se ter conhecimento maior de cada uma das sedes e do funcionamento como um todo (revista “Primeiro abraço”). 
2. 1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
De uma perspectiva mais pontual, a administração vem em auxilio da possibilidade de maximizar o que se tem disponível e evitar ao máximo que possível os desperdícios, lançando mão dos recursos disponíveis da melhor forma possível, resultando nos melhores resultados possíveis para uma organização. Para que esses aspectos sejam colocados em prática, será necessário a contribuição do administrador, que poderá atuar em funções diversas de organizações definindo estratégias, elaborarápareceres, relatórios, planos, projetos arbitragens e laudos. Além desses procedimentos realizara pesquisas, estudos, analises, interpretação e planejamento entre outros vários trabalhos (MAXIMIANO, 2004).
Precipuamente, o processo de administrar se tornou inerente a qualquer situação que envolva o tripé pessoas-recursos-objetivos. Segundo Maximiano (2004), quanto mais recursos uma organização tem disponível, mais complexo se torna o processo de administrar. O olhar do administrador deve ser muito cuidadoso e perspicaz para que consiga ser eficaz nas ações, obtendo o máximo de ganhos e mínimo de perdas. É necessário traçar uma meta conforme as necessidades coletadas na demanda da empresa no momento presente, pensando ainda nas prospecções futuras que essa organização almeja (ANDRADE, 2007).
No caso da empresa estudada, a meta que eles tração de uma maneira geral, que representa o grupo e que compõe o slogan das lojas, é atingir o “abraço da moda”. Isso quer dizer que eles desejam levar a cada vez mais a mais pessoas o acesso aos seus produtos. Internamente, em analise de um microssistema, como apenas uma loja da cadeia, surgem outros objetivos para que esse geral seja alcançado, tais como abater as metas de vendas, se profissionalizar através dos canais fornecidos pela empresa, além, é claro, nas metas pessoas que podem (ou não) envolver o desejo por um cargo mais elevado. 
Em uma abordagem mais profunda, a forma de executar os objetivos conforme as explicações supracitadas é a utilização dos recursos pensando em três vertentes: a eficiência, a eficácia e a efetividade. Para tanto, é necessário um nível de planejamento e organização. Será nessa análise que se avalia os recursos dos quais se podem lançar mão e quais objetivos se pode colocar em meta tendo em vista os recursos cabíveis. Após planejar, o administrador organiza uma estrutura para que possa partir para a execução. É importante que nesse processo haja o controle dos resultados, ou seja, uma verificação do de se tem obtido a partir do que foi realizado até então (MOTTA e VASCONCELOS, 2015). 
As principais áreas da administração nas organizações são: marketing, produção/logística, financeira e recursos humanos. Na empresa investigada, há ocorrência de todas as áreas e cabe aqui especificar cada uma delas.
O administrador que trabalha na área de marketing, será responsável por definir estratégias perspicazes para melhor atender as necessidades dos clientes. Nesse passo, aqueles que trabalham na área de produção/logística tratam da função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços. Já o administrador que trabalha na área financeira elabora ações que vão desde o planejamento, até o controle e a análise de todas as atividades financeiras que englobam os processos de uma empresa. Há uma divisão feita nas empresas atualmente na atuação dessa área, como se segue: finanças corporativas, investimentos, instituições financeiras e finanças internacionais. Contudo, de maneira geral, todas essas subdivisões buscam a viabilização do crescimento, desenvolvimento e estabilização do negócio. Por fim, o administrador que trabalha na área de Recursos Humanos é a base para a criação das políticas sociais da empresa. Está voltada ao fator principal que garante o funcionamento de qualquer organização: as pessoas (SANTOS, 2020).
Compreende-se que para a realização de uma Gestão Comercial de qualidade é preciso ter em sua base de formação um grande nível de conhecimento, um dos conceitos que permitem essas informações é o administrativo, pois tal conceitos permitem ter uma visão completa nas abordagens teóricas da administração, uma vez que possibilita a compreensão do processo do planejamento empresarial, de forma racional e objetiva (CHIAVENATO, 1993). 
Segundo Dickens e Katz (1987) o administrador de sucesso depende de como conseguir lidar com situações negociáveis, e de compreender ambientes externos e internos da organização, de forma que que consiga atuar com pessoas em todos os níveis organizacional. Diante disso potencializa alguns conceitos necessários para tal atuação estratégico tático e operacional. Os fundamentos administrativos também evidenciam o perfil do administrador, trazendo características e habilidades necessárias para um bom desenvolvimento que são; liderança, auto objetividade, pensamento analítico, comportamento flexivo, comunicação oral, comunicação oral, comunicação escrita, impacto pessoal, resistência ao estresse.
Segundo Dickens e Katz (1987) as três categorias de habilidades imprescindíveis para um bom desempenho do administrador são as técnicas humanas e as conceituais. Isso significa que um bom gestor precisa tanto do domínio teórico para saber fazer o seu trabalho, quanto de técnicas e instrumentos para colocar em prática as teorias do seu ramo, além da sensibilidade para lidar com as questões humanas, uma vez que onde reside seu trabalho, residem também pessoas dos mais diversos tipos e que serão colaboradores do processo de execução das metas da empresa.
Considerando esse norte, a empresa Riachuelo busca cada vez mais capacitar os seus administradores, uma vez que está sempre disponibilizando cursos e palestras para os mesmos. Ademais, a utilização de recursos como redes sociais e programas de software são constantemente utilizados para o treinamento de seus funcionários, principalmente os lideres e os administradores, tanto para a capacitação própria quanto para capacitar os setores abaixo dos seus. 
Ao longo dos anos, os estudos no campo da administração foram desenvolvendo importantes nortes teóricos para o trabalho. As principais teorias dos fundamentos administrativos são: a abordagem clássica e a humanística (nessa abordagem se enquadram a teoria cientifica da administração, a teoria clássica, a teoria das relações humanas), a teoria burocrática, a teoria de sistemas, a teoria neoclássica, e uma vertente mais recentemente atrelada cada vez mais à administração com origem nos fundamentos do campo da psicologia, a teoria com base comportamental (SANTOS, 2020).
A teoria cientifica da administração utiliza um método cientifico para que haja o melhor resultado possível de custo benefício nas produções. Surgiu com os ideais de Frederick Winslow Taylor, que mais tarde vieram a ser conhecidos como Taylorismo. Seu método propõe que as gerencias das empresas deveriam promover experimentações sistemáticas de tempos e movimentos em busca de métodos ótimos para fins de maior ganho possível nas produções. Descoberto o método de melhor otimização, a gerencia passaria eles aos colaboradores, os quais executariam as tarefas cabíveis para tanto. Em suma, a ideia central do taylorismo era analisar as atividades a fundo e dividir elas em tarefas menores. A partir daí emerge o melhor método de funcionamento para realiza-las. Conquanto, visava o menor desperdício e maior produtividade (MAXIMINIANO, 2004).
Em analise da rotina da empresa aqui estudada, pode-se considerar que ela se encontra alocada em traços dessa teoria. Com a busca sempre de novos métodos de capacitação e formação, a organização pode testar novas maneiras eficazes de aumentar os ganhos e diminuir os eventuais erros que podem estar ocorrendo durante o processo e que ocasionariam em quedas na produção. Ademais, a divisão de tarefas em sistemas menos é de extrema necessidade para uma empresa desse porte. A divisão de setores de gerencia, financeiro, vendas, entre outros, facilita a captação dos dados da rotina administrativa e a comunicação entre os membros desta. Isso é essencial para que se determine o que cabe a cada repartição da empresa e como executar o plano de cada função.
Levando em conta os princípios da teoria de Taylor, é possível dizer que a Riachuelo segue a todos eles. A teoria seguia cinco princípios básicos que se pautavam pelos seguintes aspectos: o gerente é o responsável por organizar o trabalho e assume a responsabilidade da organização, planeja e organiza o trabalho para se tornarexequível para a aplicação prática pelos colaboradores; deve-se lançar mão de métodos científicos para concluir qual será o melhor método de execução das atividades, com claro planejamento e explicações concisas e precisas para o trabalhador executar o método; saber selecionar a melhor pessoa para cada cargo; promover o treinamento eficaz para que o colaborador desenvolva com avidez sua tarefa; promover dados que apontem o nível de desempenho dos colaboradores, tanto para garantir que os métodos selecionados e ensinados estão sendo seguidos com a maestria necessária e coletar dados para garantir que o método aplicado a produção está realmente maximizando os ganhos e atingindo os resultados almejados. Assim, o enfoque da teoria era pautado pela observação minuciosa e constante, capaz de dizer sobre o trabalho e qual a melhor maneira de executa-lo, desde a atividade considerada mais simples até a mais complexa (SANTOS, 2020).
Outro método implantado pela teoria e que ainda atualmente é muito utilizado nas empresas com hierarquias e sistemas de ganho por produção ou comissão e bônus, é a ideia de sistemas de pagamento por quantidade produzida e do salário incentivo para aqueles mais produtivos. Toda essa engrenagem fez com que as empresas aumentassem cada vez mais os ganhos e conseguissem uma automação do trabalho, por conseguinte, maior produção (SANTOS, 2020).
A Riachuelo trabalha com essa ideia de concessão de benefícios. Esse é outro ponto forte para mensurar que a empresa se orienta muito intrinsecamente aos princípios dessa teoria, ainda que aperfeiçoou as formas de fazer isso, reconhecendo as evoluções das teorias da administração. A empresa concede bônus em dinheiro para funcionários que batem as metas esperadas, além de fornecer benefícios como vale transporte e vale refeição.
Aspectos muito importantes para que a teoria de Taylor atingisse com tamanha perspicácia o campo da administração, era considerar que o ambiente de trabalho necessariamente precisava ser de cooperação entre patrões e colaboradores. Ademais, é extremamente essencial que os colaboradores recebam bons salários e que haja uma preocupação com diminuir apenas os custos unitários de produção (SANTOS, 2020).
Com o decorrer dos estudos de Taylor e conforme os resultados de suas aplicações, ele percebeu que algumas falhas ainda ocorriam e deveriam ser trabalhadas. Dessas, ele constatou que existia um nível de fadiga humana, que os homens se envolviam nas atividades laborais por necessidade do ganho e não necessariamente por gostar do trabalho, havia falta de especialização e estudos científicos adequados para que os gerentes pudessem aplicar conteúdos efetivos às práticas, condições ambientais nem sempre eram adequadas, havia uma falta de conhecimento sobre as habilidades necessárias para se ocupar determinado cargo, entre outros fatores similares que ele propôs que deveriam ser controlados para que o processo se unificasse e fosse eficaz (SANTOS, 2020).
Conquanto, a administração cientifica se norteia por quatro princípios. O primeiro é o do planejamento, o qual visa uma sistemática prévia de como realizar determinada atividade e evitar atos de improviso. O segundo é o princípio do preparo, que postula a necessidade de se reconhecer previamente quais as habilidades necessárias para execução de determinada atividade e cruzar isso com os dados de cada trabalhador para alocar os mais hábeis em cada função correspondente conforme suas características. Atualmente, muitas empresas utilizam recursos como testes psicológicos e dinâmicas de grupo para avaliar previamente seus candidatos e contratar colaboradores conforme esse processo de seleção realizado por Psicólogos. O terceiro princípio é do controle; nele há o pressuposto que é necessário a produção de relatórios que apontem três momentos das fases de produção e seus resultados: passado, presente e futuro. Assim é possível ver a situação da empresa antes das modificações de técnicas no trabalho e se elas resultaram e processos melhores, além de possibilitar ver erros que ainda possam persistir e corrigi-los, almejando as metas futuras. Por fim, o quarto princípio é o da execução, que preza pela distribuição igual de tarefas e responsabilidades, no mesmo nível de cobrança, afim de obter disciplina e eficácia no labor (CHIAVENATO, 1993).
Outra teoria da administração a ser explicitada é a clássica. Seu expoente foi o francês Henri Fayol, precedido por F. W. Mooney e Lyndall Urwick. O ponto focal de seu curso de trabalho era entender a administração como processo de planejamento, organização, direção, coordenação e controle. Eles estudaram as melhores formas de realização de trabalho e chegaram à conclusão que o sistema de hierarquia era o meio mais eficaz para as produções das empresas. Os princípios gerais da administração que emergiram daí são quatorze, e em suma eles defendem que a administração é um processo de planejamento, organização, direção, coordenação e controle (SANTOS, 2020).
Ademais, eles desenvolveram a noção de funções, que atualmente se tornou a ideia de funcionalidade de departamentos. A classificações de funções distinguem estas em 6 grupos: Funções administrativas; Funções técnicas; Funções comerciais; Funções financeiras; Funções contábeis e Funções de segurança (SANTOS, 2020).
Na empresa aqui estudada, há uma explicita divisão entre essas funções, funcionando segundo uma ordem hierárquica. Aqueles que ocupam as funções administrativas, são incumbidos de integrar as outras cinco funções, de forma a coordenar as demais funções da empresa, estando sempre acima delas. Já os colaboradores responsáveis pelas funções técnicas, lidam diretamente com a produção de bens e serviços. Os responsáveis pelas funções comerciais lidam com as questões de compras, vendas e permutas.
Em um outro âmbito, mas não menos importante, estão aqueles colaboradores da empresa que cuidam das questões com os ganhos, desde a constância dos lucros até as questões burocráticas da empresa. As funções responsáveis por isso são as financeiras e as contábeis. O setor financeiro da Riachuelo é responsável por captar. Aplicar e gerir os recursos econômicos e financeiros. Já aqueles que exercem a função da contabilidade, se ocupam de inventários, registros das variações econômicas financeiras e balanços e custos.
A ultima função a ser explicitada são as de segurança. Por meio dela a empresa protege e preserva os bens das pessoas. A Riachuelo oferece um serviço especifico para isso dentro de seus pacotes (opcionais) que acompanham a aquisição do cartão da empresa, como proteção anti furto.
Já a teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiencias de Elton Mayo (experiencias de Haethorne). Esses estudos surgiram de uma necessidade avaliada por estudiosos de uma administração mais humana e democrática, considerando quando as ciências humanas influenciaram as organizações e como isso ocorre (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Mayo teve uma primeira experiencia em uma empresa de equipamentos telefônicos e lá identificou inúmeros problemas que afetavam os trabalhadores das mais diversas formas. Tudo isso era em suma resultado de péssimas condições no ambiente de trabalho que gerava uma enorme rotatividade. Então, essa primeira fase de experiencia serviu para realizar a observação de dois grupos de trabalhadores em situações distintas (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Esses grupos executavam a mesma tarefa, porém em ambientes com diferentes iluminações. Enquanto um trabalhava em um ambiente com iluminação constante, ao passo que o outro trabalhava exposto a variações de iluminação, foi possível constar que haviam fatores psicológicos que influenciavam na produção, sendo que com a iluminação adequada, os trabalhadores produziam mais (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Na segunda parte do experimento, eles mudaram as condições de trabalho para aquelas consideradas mais adequadas e com mais respeito ao humano que ali ocupava uma função. Passaram a dar momentos de descanso, oferecer lanche,e mudaram o local de trabalho e as formas de pagamento. Isso aumentou não só a produção, mas igualmente elevou os níveis de satisfação (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Na terceira fase eles simplesmente deram voz aos funcionários e ouviram suas opiniões sobre as condições de trabalhos. Claramente eles não eram satisfeitos e se organizavam entre eles para ter pequenos atos na empresa em função disso. Já na quarta fase, foi analisado a organização informal. Decidiu-se fazer o pagamento conforme o que fosse produzido por grupos ao invés de utilizar o método individual (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Ao fim de todas essas experimentações, eles puderam constatar que o trabalho variava em sua produção conforme as expectativas do grupo. Isso quer dizer que eles eram diretamente influenciados pelos benefícios fornecidos. Ademais, o reconhecimento e o alocamento em grupos nos quais eles se identificavam entre eles faziam com que a produção subisse (SCHENATTO, et. Al., 2011).
Atualmente, colocando em pauta o sistema da Riachuelo, essa ideia mais humanizada sobre o trabalho e o trabalhador vem sendo colocada cada vez mais em pauta na rotina da organização. A evolução das teorias, bem como o enlace com outras disciplinas, principalmente com a psicologia, tem feito com que a empresa se abra, já há um bom tempo, para o que se chama de gestão de pessoas. 
Ainda que a produção e o sistema de vendas da Riachuelo sejam altos e cobrem muito dos funcionários e de suas respectivas funções, o olhar para com as questões que estão para além do profissional e que envolvem o humano tem sido cada vez mais frequente e trabalhado com a psicóloga da empresa, de uma maneira mais geral. Seria interessante que existisse a possibilidade de atendimentos individuais em psicoterapia para os funcionários que assim desejassem, uma vez que a rotina e o estabelecimento de metas altas, principalmente em datas comemorativas e de fim de ano, geram uma pressão tanto da empresa para com o funcionário quanto do funcionário para com ele mesmo, principalmente se isso está ligado aos seus objetivos pessoais. Nesse caso, a não realização pode gerar frustrações que culminam em sérios problemas psíquicos, como altos índices de depressão e ansiedade, levando a uma rotatividade indesejada e a gastos evitáveis (BERGAMINI, 2006).
Estudos feitos no Brasil comprovam que transtornos comportamentais e ligados à saúde mental são a terceira causa de afastamento de trabalhadores. Segundo a OMS, no Brasil, foram mais de 75 mil afastamentos do trabalho por conta da depressão. Ainda que o trabalho em grupos seja muito eficiente e necessário tanto quanto a psicoterapia individual dentro de uma empresa, o espaço para que as pessoas possam trabalhar as suas questões internas e separa-las do ambiente de trabalho é fundamental para que a empresa caminhe saudável não só no geral, mas de maneira particular também, quando preza pelo bem estar individual (BERGAMINI, 2006).
É uma sugestão que haja uma maior contratação de psicólogos ou planos de convênios com outras redes que forneça esse serviço a quem deseja. Diferentemente das técnicas trabalhadas em grupo, o trabalho individualmente com o funcionário está ligado à queixa pessoal, conflito ou dificuldade mais imediata do cliente à superação dos sintomas e a problemas atuais da realidade. Assim, o trabalho do psicólogo será conduzir pelo caminho que leve ao enfrentamento de situações de conflitos, a aquisição da consciência do problema/conflito, a superação dos sintomas e a problemas e a recuperação da autoestima (BERGAMINI, 2006).
Paralelo a isso, ao longo dos anos, os estudos que visavam o bem-estar do humano que ali estava, começaram a trabalhar com as diferentes lideranças que existiam nas organizações e o impacto delas nas mesmas. Chegaram à resolução da existência de três tipos de liderança: a autocrática, a democrática e a liberal (ALCARDI, 2014). 
Na liderança autocrática o líder é aquele que coage os funcionários a realizarem o trabalho conforme as ordens que líder dita, sem dar voz ao funcionário e considerando ele como um subordinado que está a seu controle. Já a liderança democrática é justamente o contrário disso. Nela, o grupo decide sobre as decisões junto com o líder, sabendo cada um de suas funções, havendo incentivo e menor prática de controle, mas ainda regrado por uma organização, no qual o líder toma decisões conforme o que acompanha no grupo e resolve as questões técnicas, ao passo que os demais se ocupam de suas funções como colaboradores. Por fim, a liderança liberal é aquela que tem o menor conhecimento do grupo e que abdica de avaliar o desempenho e das responsabilidades. Ele dá liberdade total ao membro e não se incluí na tomada de decisões. Apenas é considerado líder por disponibilizar recursos para os colaboradores (FIALHO, 2013).
Seguindo essas conceituações, é possível afirmar que a empresa Riachuelo se ordena a partir de um tipo misto de liderança, isto é, alterna em ser hora autocrática e hora democrática. Devido a ideia de hierarquia, surge a menção de que determinado cargo está “acima de” ou “abaixo de” e isso pode levar a construir um tipo de líder que gerencie conforme seus ditames, com poder total sobre todos os aspectos que possam estar em questão na equipe. Além do mais, um sistema de empresas tão grande e complexo pode exigir por algumas vezes um tipo de líder autoritário, com regras fixas. 
Entretanto, no espaço mais abaixo da pirâmide hierárquica, onde estão alocados os responsáveis pelas vendas, pode ser aberto um espaço maior para ouvi-los e integra-los nas decisões a serem tomadas. A exemplo disso, a empresa pede que os líderes dos setores questionem os funcionários sobre quais temáticas eles acham necessário que desenvolvam enquanto colaboradores em cursos, palestras, ou outros meios que possibilitem isso (ALCARDI, 2014).
Partindo do pressuposto que o líder emerge do grupo e está estreitamente relacionado com as necessidades deste, o tipo de liderança também irá ressaltar as características de tal grupo, ou seja, o tipo de líder corresponde as necessidades e demandas do grupo, assim como a aspectos do inconsciente, como apontam teorias com fundamento na psicanalise (ZIMERMAN, 2000). 
É visível a relação entre o líder e o grupo: o líder pode ser maleável quanto as suas características conforme a dinâmica do grupo. Considerando o fato de que existem tipos de papeis que são assumidos pelos membros de um grupo, a forma como o líder irá atuar também se guia conforme esses papeis se apresentam, pois como facilitador ele é responsável por trazer a consciência os aspectos inconscientes desses papeis e o tipo de liderança que ele exerce para tanto é o que fará exequível, ou não, a resolução de conflitos, maleabilidade do grupo e acolhimento das demandas (ZIMERMAN, 2000). 
Ademais, o tipo de liderança não diz somente de características dos membros do grupo em si, mas igualmente diz de aspectos do próprio líder. De fato, esses dois fatores se encontram em algum momento, o que faz com que esse líder assuma tal posição. O tipo de liderança a ser exercida, irá depender muito diretamente das demandas, porém alguns tipos podem ser prejudiciais. O ideal é um tipo que busque a autonomia dos membros e o respeito mútuo, ao passo que cada um saiba de seu papel e o exerça, como menciona a liderança democrática (ZIMERMAN, 2000). 
Em um outro viés, alguns autores trabalharam com a criação da teoria burocrática da administração. A ideia de burocracia era atrelada ao fato de ser uma solução para evitar as arbitrariedades em uma empresa. O termo foi trabalhado pelo sociólogo cientista político e economista Max Weber (1867-1920). Segundo ele, a burocracia é uma estrutura formal da organização que possibilita organizar as atividades humanas para a realização de objetivos comuns no longo prazo, estando intimamente ligada a ideia de autoridade. Considera-se nesse norte três tipos de autoridade: a tradicional, a carismática e a regional legal (MOTTA e VASCONCELOS, 2015). 
A autoridade tradicional é pautada pelastradições e costumes e práticas que são transmitidas de uma cultura a outra. Assim, a autoridade será garantida conforme as tradições religiosas, crenças e costumes sociais, que leva um status sacramentalizado, ou seja, a pessoa escolhida como autoridade é sagrada (MOTTA e VASCONCELOS, 2015).
A autoridade carismática já será baseada em questões mais intrínsecas das pessoas, ou seja, ela é escolhida com base em suas características tanto físicas quanto de personalidade, sendo reverenciado pelas qualidades que consideram que esse líder possui. Porém esse poder pode ser limitado uma vez que vem da referencia que os outros tem daquele líder, essa referência pode mudar, ao passo que podem desconhece-lo como líder e elegerem outra pessoa para tanto. Seu sucessor nunca será definido por ele mesmo, e sim por aqueles que reconhecem quem deve ocupar essa posição pelo brilho que enxergam nessa pessoa (MOTTA e VASCONCELOS, 2015).
O terceiro tipo de autoridade que eles consideram é a racional legal. Ela é assegurada por regras e normas que partem de um regulamento que seja reconhecido e aceito no âmbito grupal. Isso quer dizer que a autoridade está no cargo e não na pessoa que exerce esse. Esse é o tipo de autoridade que se estabelece na rotina administrativa da Riachuelo (MOTTA e VASCONCELOS, 2015).
Para Weber esse ultimo tipo de autoridade era a mais adequada e o tipo de organização surgiria conforme as características da organização. Desse tipo de autoridade surgiria a organização burocrática, a qual se norteia por princípios como divisão de função e tarefas, hierarquia definida por regras explícitas, contratação de funcionários baseando-se em regras pré estabelecidas, equiparação salarial para posições semelhantes, avanços na carreira por normas e critérios objetivos, separação total entre a função e as questões de cunho pessoal e regras e normas que ditam os direitos e deveres que devem ser seguidos por todos sem distinção conforme cargos (MOTTA e VASCONCELOS, 2015).
Contudo, vale salientar que essa teoria possui uma postura técnica e mecanicista, que acaba por se preocupar apenas com a estrutura e seus conjuntos de cargos e funções. Isso mostra que o comportamento das pessoas enquanto seres para além da organização não são levados em consideração. Apesar de ser um modelo com consistência e eficiência, cursa com um excesso de rigidez e lentidão na execução dos processos (MOTTA e VASCONCELOS, 2015).
Em outra perspectiva, surgiu a teoria dos sistemas na administração. É considerado sistema todo um conjunto de partes interagentes e interdependentes. Essas compõem um unitário que tem rumo a uma meta para efetuar uma determinada função. É a teoria que emerge como a ciência das ciências, habilitada para lidar com todos os conhecimentos existentes, simultaneamente. (BERTALANFFY, 1975).
Os conceitos fundamentais da teoria são de entropia, sintropia, homeostase e heterostase. A entropia é considerada todo sistema que sofre deterioração. Já a sintropia seria o contrário da entropia, é a força que tenta evitar a deterioração. A homeostase é a capacidade de manutenção do equilíbrio e ficar adaptado as situações. A heterostase será o desgaste de um sistema, mas que tende a se equilibrar (BERTALANFFY, 1975).
A ideia da teoria dos sistemas é importante para as organizações ao passo que envolve questões como transformações físicas nos meios de fabricação dos produtos e serviços, comunicação entre os agentes e colaboradores, envolvimento de pessoas e desenvolvimento de competências (BERTALANFFY, 1975).
Por esses motivos que as organizações podem ser compreendidas como sistemas abertos, isto é, esse sistema adota o organismo vivo como modelo. Isso não significa que eles não considerem o ambiente, mas sim que apesar de ver este como um elemento que não faz parte do sistema, ele tem uma potencialidade de produzir mudanças no estado do sistema. Com isso, considera-se que todo sistema é aberto e toda organização em si será aberta também, já que cursa com flutuações e alterações no ambiente interno e externo (BERTALANFFY, 1975).
Dentre esses elementos do sistema é muito importante considerar fundamentalmente um deles: a retroalimentação. Ela nada mais é que o conhecido feedback. Ele é um instrumento de regulação ou controle que busca diminuir as discrepâncias. Por meio dos feedbacks os colaboradores podem perceber falhas e poder contribuir para a melhora desses aspectos (BERTALANFFY, 1975).
Diferentemente, a teoria neoclássica é uma teoria social que mostra a necessidade de o administrador conhecer sobre as direções das pessoas dentro da empresa. Tal teoria procurou responder sobre o binômio centralização/descentralização, que se tornou praticamente a questão que levou a mais impasses sobre as questões da administração e gerou tantas teorias. Para essa teoria, o que seria mais vantajoso é a ideia da descentralização. Por meio dela ocorreu o advento das considerações sobre a função do administrador: planejamento, organização, direção e controle (CHIAVENATO, 1993).
Foi por meio dessa teoria que discorreram outras que são também consideradas braços da Psicologia no trabalho de gestão de pessoas. Entre essas, é importante citar a gestão centrada nos resultados. Esse tipo de gestão surge para responder à questão que não mais são da ordem do ideal de como se deve administrar uma empresa adequadamente e sim de qual a necessidade premente de se administrar. Assim, os esforços dos gestores são conduzidos para a resolução dos problemas, pois seu foco maior é nos métodos que viabilizam a solução de problemas dentro da empresa (CHIAVENATO, 1993).
Outras técnicas da psicologia contribuíram ativamente para tornar exequíveis novas formas de trabalho e de gestão dentro das organizações. Atualmente, essas técnicas são amplamente empregadas no Brasil e há profissionais tanto da psicologia como de outras disciplinas que efetivam os trabalhos de gestão. Essas teorias estão calcadas por uma raiz comum, que é o Behaviorismo. É uma linha teórica da psicologia que teve como expoente os trabalhos de Skinner, inspirado pelas ações de Pavlov, que o precedeu (SANTOS, 2020).
Essas teorias passaram a trabalhar as ideias de que todo comportamento gera uma resposta, a qual é procedida de uma consequência que mantem o comportamento. Essa análise funcional passou a incluir para as empresas a ideia de que fatores como a motivação e boas condições de trabalho interferem diretamente nos resultados da produção e são aspectos que quando estão com falha geram os maiores problemas na organização (SANTOS, 2020). 
Outros autores que procederam ainda nessa linha de pensamento, mas com alguns enfoques e abordagens diferentes, consideraram fatores como a necessidade de se autorrealizar e quais as funções que antecedem essa sensação, que também deveriam ser satisfeitos e influenciam na rotina organizacional. Nesse enfoque o exponente foi Maslow, que criou uma pirâmide das necessidades humanas. Sua pirâmide analisada de forma mais simples e direta por Herzberg, possibilitaram a estratificação e a hierarquização das necessidades humanas (SANTOS, 2020).
2. 2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação pode ser definida, também, como um fenômeno dinâmico que ocorre intencionalmente entre um indivíduo e outro com o objetivo de obter uma reação, estabelecendo assim a troca de sentimentos e ideias (BRUM, 2005, p. 61).
Uma outra habilidade essencial para o administrador é a comunicação. No caso da empresa, existem diversas formas de se comunicar, para além da palavra, e falhas nesse aspecto geram grandes problemas dentro de uma organização. Vale destacar que aqui irá se ater a comunicação interna da empresa.
A comunicação interna se trata do conjunto de ações que visam facilitar a transmissão de mensagens estratégicas na organização, seja entre os colaboradores de ocupações distintas tais como um líder e um vendedor, ou entre os colaboradores que ocupam as mesmas funções, ou seja, de um vendedor ao outro, por exemplo. Dessa forma, o objetivo principal é o alinhamento entre todos quecompõem uma equipe (FOÍNA, 2001).
Comunicação Interna é a comunicação empresa/empregado. É a informação, decorrente de uma decisão ou fato que deve sair da parte de cima da pirâmide organizacional e descer até a base (BRUM, 2005 p. 41).
A comunicação interna é extremamente essencial para cumprimento de metas e de objetivos que a organização pretende atingir, como os de crescimento, desenvolvimento de projetos e outros. Uma boa comunicação garante que as pessoas estejam cientes da realidade do negócio, em todos os sentidos, e permite que eles sejam cobrados em relação às expectativas da empresa e seu desempenho (FOÍNA, 2001).
O que pode se verificar na empresa aqui estudada é que existe poucos problemas de comunicação dentro da organização. Em relação aos colaboradores que trabalham diretamente com as vendas, é feito todo um treinamento e capacitação onde todas as informações são ministradas e há um espaço pertinente para que eles tirem dúvidas. Ademais, a empresa tem canais online para treinamentos e comunicação entre os colaboradores de diversos setores. Além de grupos nas redes sociais, há portais específicos para repassar informações, como por exemplo o Wokplace.
Além dessas ferramentas, a empresa também possui plataformas de vendas online e de divulgação e marketing. Segundo a revista “primeiro abraço” (também recurso da empresa, divulgada online em pdf) a internet é um meio de aproximar as redes de seu público, por isso suas contas são públicas e suas publicações tem o acesso de milhares de pessoas todos os dias. A revista da empresa também é de acesso público e publica edições periodicamente para que o público possa acessar de maneira online, com informações tanto sobre as lojas quanto seus colaboradores, produção e sobre entretenimento no mundo da moda. Ainda, esses recursos online não são os únicos para chegar até o consumidor. A rede também investe em propagandas de televisão e rádio.
Por se tratar de uma empresa muito grande, o repasse das informações necessárias são organizadas conforme setores. Informação sobre questões com as relações humanas de trabalho são tratadas diretamente pelo RH, o que significa que ele é o setor responsável por repassar as devidas informações que correspondem a esse fator humano. A equipe do financeiro trata das informações necessárias diretamente com que está dentro dessa esquipe. Contudo, consta que as ações para facilitar a comunicação interna advém tanto dos canais virtuais para retirar duvidas e requerer informações, bem como pela organização por setores para transmitir mensagens de um grau a outro de colaborador.
2. 3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A tecnologia da informação e comunicação se trata de um conjunto de ferramentas tecnológicas, as quais são utilizadas de forma incorporada rumo a um objetivo, conduzindo esse processo com maior eficiência e rapidez. Sua implementação em uma empresa faz com que os processos sejam automatizados, melhora a aprendizagem, reduz os custos e facilita pesquisas. Além disso, por tratar os procedimentos com uma comunicação mais eficaz e automatizada, promove a melhoria na experiência do cliente e gera maior satisfação por parte do consumidor em relação à marca. (TRAMONTANO, 1993).
Rosini e Palmisano (2003, p. 131) explicam melhor sobre a função da tecnologia da informação:
O papel a ser desempenhado pela tecnologia da informação é estratégico, em ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado contínuo, tornando mais fácil para as pessoas na organização compartilharem problemas, perspectiva, ideias e soluções.
Conquanto, a tecnologia tem um impacto direto na empresa. Carvalho e Tavares (2001, p. 85) referem-se à necessidade de uma organização utilizar os sistemas de informações: 
As organizações têm as mais diversas necessidades: porém, em uma Era da Informação, uma de suas maiores premências, certamente, é a de estabelecer um sistema de informações que ofereça captação, processamento e produção de novas informações, de forma segura e ágil. Já dissemos antes: informação é poder, é diferencial competitivo, é segurança.
Contudo, a tecnologia implica diretamente em um impacto sobre obtenção e manutenção de vantagem competitiva caso exerça uma função significativa na determinação da posição do custo relativo ou da diferenciação. Seguindo a lógica que a TI será responsável pelas atividades de valor e está diretamente relacionada à obtenção de elos entre atividades, é possível que esta crie forte impacto sobre o custo e a diferenciação. Nesse interim, as tecnologias desenvolvidas para esses fins empresariais devem ser aquelas que contribuam significativamente para a estratégia genérica da empresa (COSTA e ZOTES, 2005).
Segundo Porter (1985), uma empresa que consegue descobrir uma tecnologia melhor para executar uma atividade do que seus concorrentes ganham, portanto, vantagem competitiva. O autor ainda destaca que além de afetar o custo ou a diferenciação por si só, a tecnologia afeta a vantagem competitiva, modificando ou influenciando os outros condutores do custo ou da singularidade. O desenvolvimento tecnológico pode aumentar ou reduzir economias de escala, tornar possíveis inter-relações onde antes não eram possíveis criar vantagens e influenciar quase todos os outros condutores do custo ou da singularidade. Assim, uma empresa pode utilizar o desenvolvimento tecnológico para alterar os condutores de uma maneira que a favoreça, ou para ser a primeira e talvez a única empresa a explorar um condutor particular (COSTA e ZOTES, 2005, p. 952).
Apesar de ser um meio que traz muitas vantagens para a empresa, as quais ficam muito nítidas principalmente em questão da competição mercadológica, as tecnologias também cursam com algumas desvantagens que devem ser mencionadas e analisadas pela organização que opta por lançar mão desse meio. Robbins (2002, p. 574) faz o seguinte comentário sobre a desvantagem da comunicação eletrônica:
O lado negativo dos sistemas abertos de comunicação é o risco da sobrecarga de informações. Uma enquete recente revelou que o trabalhador norte-americano médio recebe cinco telefonemas, 36 e-mails, 18 correspondências e 18 memorandos internos por dia. Ele também lê 13 bilhetes, 14 fax e ouve 23 voice-mails ou mensagens de telefone celular. Essas frequentes interrupções de entrada de comunicação custam um tempo valioso dos funcionários, diminuem sua capacidade de concentração e podem afetar negativamente a sua produtividade no trabalho.
Como foi mencionado no subtópico anterior sobre a comunicação, foi possível constar que a Riachuelo trabalha com diversas plataformas tecnológicas que podem muito ter contribuído para o crescimento descomunal da empresa, que hoje já se trata de uma marca global. Além dos portais para treinamentos de funcionários e comunicação como o Workplace, existe meios de aperfeiçoamento nas funções. Nessas plataformas existem cursos com certificação que capacitam mais o profissional sem que ele precise se deslocar de casa. 
Um exemplo é o que chamam de universidade da moda, que são um dos cursos com certificação oferecidos de maneira online com aulas ministradas em um horário que é exclusivamente reservado para o colaborador, o qual é alinhado com a chefia para que não atrapalhe o funcionamento da empresa e nem sobrecarregue o funcionário. Atividades como essas são um diferencial para com as outras empresas e faz com que haja um grande salto até mesmo na questão de valor competitivo de mercado, uma vez que profissionais capacitados e bem orientados, com oportunidade ao crescimento profissional e pessoal, repassarão isso aos clientes no atendimento, o que aumenta o nível de vendas consideravelmente. 
Os canais de atendimento ao cliente são executados por telefone. No entanto, a empresa se empenha nas redes sociais para interagir com seu público, responde os comentários de publicações em suas paginas oficiais e responde as duvidas que são feitas nesses canais via mensagens. Como o alcance é muito grande, nem sempre é possível atender a todas as solicitações e atendera todos, por isso existe o suporte técnico. Além disso, há também as plataformas oficiais de compra online, que disponibiliza uma grande quantidade de produtos que são encontrados nas lojas físicas. 
Além disso, os processos seletivos também se iniciam na internet. Por meio do site da empresa, a pessoa se inscreve. Nessa etapa inicial da seleção, a psicóloga responsável no setor de RH do território que corresponde as contratações, entrevista atrás de vídeo conferencias os candidatos que fizeram o pré-registro no site e aplica alguns testes psicológicos que são possíveis de serem administrados via e-mail. Após realizar a seleção dos candidatos que passarão a próxima etapa, os nomes são repassados com todos os dados para as equipes que fazem a entrevista final. Assim as contratações se estendem desde a base até a supervisão. Esse sistema inicial de triagem auxilia muito nos processos para contratação, pois sem a necessidade que essa etapa seja realizada em um ambiente físico por vez, é possível acelerar o processo e manter a qualidade na escolha adequada para os cargos disponíveis.
A análise do sistema de gestão de clientes apresentou grande eficiência quanto a termos funcionais e de técnicas. Os modelos de acesso as plataformas da empresa, tanto para os funcionários (interna) quanto para o público (externa), é bem flexível caso haja necessidades de mudanças, o que cursa com uma autonomia local para manutenção do núcleo do produto, esses pontos explicam o alto desempenho da área comercial para implementação de planos de ação, os quais tem resultado no aumento do nível de ganhos comerciais, em torno de setecentos milhões de reais. 
A análise revela que o sistema de gestão de clientes é considerado uma força competitiva e, devido a isso, há diferenciação de processos por segmento de clientes, o que contribui positivamente e significativamente para a assertividade das ações comerciais aumentando o seu custo. Sendo a tomada de decisão é fortemente influenciada pela qualidade das informações disponíveis, a qualidade dos dados depende diretamente dos processos utilizados na sua obtenção, entrada e verificação, quanto ao desenho e a arquitetura dos modelos de dados, a empresa pesquisada apresenta um grande número de consistência de dados que impactam positivamente na tomada de decisão. 
As tecnologias de informação da rede Riachuelo mostrou que, como fator principal, à internet que oferece inúmeras opções de funções que estão disponíveis para apoiarem seus colaboradores nas decisões estratégicas, dando suporte aos profissionais que querem tomar decisões com margem cada vez menores de erros, se comunicando com outros profissionais de qualquer lugar, sem precisarem estar em contato direto, e também como fonte de pesquisas e informações, possibilitando acesso imediato e tendo respostas cada vez mais completas e objetivas. 
Toda essa tecnologia permitiu aos empresários, total flexibilidade de negociação, comunicação eficaz e segura, auxiliando na resolução dos mais variados problemas, e dando suporte para as empresas que cada vez mais estão investindo em tecnologias que tenham o objetivo de levar as empresas a terem cada vez mais sucesso tanto com seus clientes, fornecedores, funcionários, com a intenção de ter uma equipe profissional capacitada para garantir sua posição no mercado e aumentando cada vez mais sua carteira de clientes.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A realização desse trabalho mostrou que houve uma extensa evolução das teorias administrativas e pode esmiuçar e explicitar a mudança de enfoques e abordagens conceituais, de acordo com as necessidades apresentadas nos contextos históricos, econômicos, culturais, tecnológicos, dentre outros aspectos envolvidos. Enquanto a teoria científica preocupava‑se com a tarefa e o trabalho a ser realizado da melhor forma possível na produção; a teoria clássica tinha as mesmas preocupações ao analisar a divisão do trabalho e a especialização na organização, como um todo. Ambas as teorias são prescritivas e tentam estruturar o trabalho para que seja feito de forma racional e inteligente (SANTOS, 2020).
A analise da empresa Riachuelo pode mostrar que o grupo é extremamente articulado às ações que promovem um maior crescimento da empresa sem deixar que seus funcionários sejam prejudicados. Seus processos de produção e de comunicação caminham lado a lado ao crescimento da empresa e bem-estar do funcionário, o que fica claro quando se trata de uma organização considerada como a maior rede de confecções de roupas da América Latina, com cerca de 40 mil colaboradores.
O sistema de hierarquia de cargos tem se mostrado eficiente enquanto modelo administrativo. Primeiramente por uma questão mais pontual de organização de setores e de departamentos, por se tratar de uma empresa de alto escalão e de extensões territoriais/comerciais incomensuráveis. Em segundo lugar, se torna eficiente ao passo que se considerarmos as teorias sobre motivação e ideais de autorrealização, a busca por um cargo que satisfaça os colaboradores em suas necessidades pessoais/profissionais, impulsiona-os para um melhor desempenho dentro da organização.
Os sistemas de informação e comunicação se mostraram eficazes em ambos os casos. A comunicação interna funciona muito bem ao passo que a empresa organiza como serão transmitidas as informações vias canais físicos, através das próprias pessoas, desde de relações intersetoriais, até entre um colaborador a outro. Ademais, os canais para além do recurso humano são amplos e organizados conforme os setores, departamentos e extensão territorial. 
No entanto, como em toda organização, inclusive as mais complexas e grandes como a Riachuelo, cursam com dificuldades nas aplicabilidades dos planos de gestão devido a questões vinculadas aos administradores. Contudo, a empresa está constantemente em movimento para balizar as eventualidades negativas que podem vir a surgir. O que foi possível constar através do estudo do local de trabalho e dos questionamentos aplicados a líder do setor feminino é que há pequenas dificuldades enfrentadas pelos gestores estão relacionadas à elaboração ao trabalho com cenários; à gerência dos recursos humanos e à conciliação do tempo para execução das atividades. 
Conforme as grandes demandas de diversos funcionários e analisando que cada um deles também pode se sentir pressionado ao cumprimento de metas, o trabalho pôde analisar e sugerir que seria uma saída exequível para evitar afastamentos devido a transtornos mentais, como a depressão e a ansiedade. A contratação de psicólogos para trabalhar o atendimento individual. Quando a empresa necessita de uma rotina um tanto quanto rígida e busca sempre maximizar os ganhos, acaba esquecendo do lado humano e individual de cada um que compõe a sua equipe. Isso pode gerar conflitos tanto internos quanto no meio de trabalho. Sabendo que a maior causa de afastamento dos trabalhos no Brasil são devido ao desenvolvimento de transtornos mentais, esse tipo de ação previne uma rotatividade na empresa e, involuntariamente, aumenta os ganhos, uma vez que há diversas pesquisas que apontam que funcionários que se sentem felizes no ambiente de trabalho produzem consideravelmente mais do que aqueles que não estão satisfeitos.
Outro ponto que é constantemente debatido na empresa, principalmente considerando os cargos mais baixos no esquema de organização, como os vendedores, é a gestão de pessoas: como motivá-las a executarem suas tarefas de uma maneira eficiente, de modo que contribuam para a realização das metas e objetivos dentro das normas requeridas pelas empresas. Dentre as habilidades necessárias para ser um bom administrador, quando se fala no tipo de liderança exercido na empresa pode-se dizer que há uma mescla entre a autocrática e a democrática. Isso porque ainda que ouçam o feedback dos funcionários, e cada um trabalhe ciente de suas responsabilidades e conforme suas funções previamente estabelecidas, a hierarquia permanece e o sistema meritocrático também, o que éinclusive um dos princípios da empresa. 
Assim, nem sempre as decisões estão em comum acordo com todas as linhas do processo de cadeia produtiva que vai desde a indústria que produz, até a gerencia e as vendas. O fato é compressível em um nível macrossistemico, o qual exige uma organização que considere um líder forte e precisa se colocar mediante a decisões extremamente técnicas, mas que pode ser maleável em um nível de microssistema, onde as noções de liderança democrática tomam conta.
Outro ponto que o estudo pôde revelar sobre a empresa é que o processo de compras é considerado um fator importante e estratégico. Fica claro que a Riachuelo procura produzir de maneira a atender os mais diversos públicos, com variedades de cores e tamanhos, e também de preços, mantendo foco na qualidade, mas como máximo de redução de custos possíveis e com maior poder de barganha para as negociações necessárias. Igualmente, fica claro que para além das vendas, eles gerenciam e se preocupam consubstancialmente com os produtos de estoque, dando a devida atenção para não estocar produtos em grandes quantidades, com cálculos de produção adequados de acordo com a demanda. 
Sob tal óptica, foi observado que na maioria das ações com sucesso nos ganhos foram conforme uma liderança que se organizou de forma estruturada, seguindo os seguintes requisitos: planejamento, relacionamento saudável, cordialidade e motivação. A capacidade de relacionamento dos líderes também algo que perceptivelmente influencia nas ações e na colaboração para efetiva-las.
A criatividade e a inovação contribuem para o alcance dos objetivos da empresa, pois são marcas indeléveis das empresas de vanguarda. Todavia, foi visto que a empresa busca saber atrair, selecionar, treinar e desenvolver pessoas, utilizar bem os recursos humanos e organizacionais que se encontram à sua disposição, buscar informações em fontes confiáveis, avaliar as tendências e as variações do mercado e conquistar melhores resultados sempre. As empresas que trabalharem sob a ótica desses fatores criativos darão um passo significativo na conquista de uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes, o que é o caso da Riachuelo.
Esse fato mostra que a organização tem capacidade de leitura das tendências e necessidades do mercado por meio da análise do ambiente operacional e geral. O grupo mostra uma aptidão para formar uma visão panorâmica, visualizando aspectos passados e atuais para projetar o futuro. Nesse prisma, a capacidade de leitura do ambiente está ligada aos cenários projetivos e prospectivos. 
Com efeito, quando se faz o levantamento dessas constatações é preciso ressalvar que esses dados podem cursar com algumas deficiências em sua coleta, uma vez que não foi possível o acesso a planilhas ou gráficos que pudessem ilustrar melhor a potencialidade da empresa. É interessante que estudos posteriores sejam realizados com a possibilidade de comparação desses dados para constatar a sua efetividade em relação as teorias aqui abrangidas. Porém, convém pontuar que em uma análise geral, considerando o histórico da empresa desde a criação do grupo, o crescimento descomunal aponta para uma assertividade quanto as técnicas empregas na rotina administrativa da empresa.
Fica, pois, indubitavelmente posto que esse trabalho contribuiu efetivamente para fazer o enlace dos termos teóricos com a prática empresarial. Infere-se conquanto que o fenômeno de administrar abarca um contingente de fatores extremamente extenso e que por diversas vezes cursa com questões interdisciplinares e com trabalho multiprofissional, contando com profissionais de diversas áreas e não especificamente apenas da administração, um estudo mais a fundo que uma os profissionais de todas áreas envolvidos no fenômeno de administrar uma empresa enorme como a Riachuelo, pode ser uma meio exequível para estudo das praticas e construção de novas ideias de trabalho no campo que une todas essas disciplinas para uma produção ainda maior.
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