EAD 1

Prévia do material em texto

A Fiat Lux é uma média empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito de ofertas ao mercado, analise o seguinte texto: “Ao adotar segmentação de mercado, uma empresa pode elaborar ofertas e fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados PORQUE as características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos/serviços da empresa. ”
1. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Correto 
2. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.      
3. as duas afirmações são falsas.
4. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.     
5. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A Nutrix, empresa multinacional atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2010 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para elaboração de seu plano estratégico para 2011. Uma possível conclusão dessa análise é:
1. a baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutrix, registrada por seu call center, constitui ameaça à Nutrix.
2. a crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos, conforme pesquisa, é oportunidade para a Nutrix.
Correto 
3. a grande economia de escala, obtida pela Nutrix em suas extensas linhas de produtos, constitui oportunidade para a empresa.
4. a avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da Nutrix.
5. a acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, segundo o IBGE, constitui uma fraqueza da Nutrix.
 “A Embraer conseguiu transformar um erro estratégico em uma importante lição que a vem ajudando a ser uma das mais competitivas organizações empresariais do mundo em seu segmento de atuação. Há 15 anos, uma das aeronaves mais sofisticadas que ela já havia fabricado simplesmente não teve sucesso no mercado: seu preço mínimo era de US$ 6 milhões, mas ninguém oferecia mais de US$ 4, 5 milhões. A partir daí a empresa implementou a política de, quando idealizar qualquer novo avião, obrigatoriamente, formar grupos de potenciais clientes e submeter cada parte do projeto à sua apreciação, mediante assinatura de compromissos de que as informações não serão divulgadas. ”. Sob a perspectiva de formação de preços, a afirmação mais adequada quanto ao aprendizado da empresa é:
1. A Embraer reconheceu os benefícios da precificação baseada em custos.
2. As pesquisas com clientes podem ajudar no processo de precificação das organizações.
3.  A Embraer não levou em conta os preços praticados pela concorrência.
4. A Embraer passou a centrar-se em seus clientes para oferecer-lhes o que querem, obtendo lucro neste processo.
Correto 
5. A lição aprendida pela Embraer é importante, mas não se relaciona com o processo de formação de preços nas empresas.
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da “Pé no Chão”, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca própria, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa “Pé no Chão”?
1. Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
2. Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
Correto 
3. Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
4. Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
5. vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
Márcia, Adriana, André e Flávio atuam como gerentes de marketing em empresas que concorrem entre si oferecendo, na visão de seus clientes, produtos de valor muito semelhante. Pode-se afirmar que estas empresas adotam a seguinte estratégia para gestão de suas ofertas:
1. não diferenciação de seus produtos e preço abaixo da média dos concorrentes.
2. diferenciação de seus produtos e preço acima da média dos concorrentes.
3. diferenciação de seus produtos e preço abaixo da média dos concorrentes.
4. não diferenciação de seus produtos e preço no nível dos concorrentes.
5. diferenciação de seus produtos e preço no nível dos concorrentes.
Incorreto 
Grupo de compradores ou consumidores reais e potenciais de um produto ou ser.=MERCADO.
Ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo-se algo em contrapartida.TROCA
Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição ou consumo.PRODUTOS
: Carências por satisfações específicas para atender às necessidades mais profundas. DESEJOS:
 Estado de privação de alguma satisfação básica. NECESSIDADES
Quando uma empresa acredita que sua preocupação principal deve ser obter alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa, sob a ideia de que os clientes preferirão produtos que sejam amplamente encontrados e baratos, ela cai no “mito do cliente único”. Você, contudo, aprendeu que é possível aplicar estratégias de marketing diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de estratégias para melhor atender a um determinado grupo de clientes. Assinale a opção que NÃO se refere a marketing diferenciado.
1. Após o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vários segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da força de vendas e desenvolveu políticas de preço, dando descontos especiais que variavam em função do perfil de cada grupo homogêneo de clientes.
2. Numa segmentação geográfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada filial. Adotou uma política de produto padronizado, independente da localização geográfica, solicitando a cada agência de publicidade uma mensagem que considerasse a tradição dos consumidores locais.
3. Numa segmentação por estilo de vida e classe social, após uma pesquisa, a empresa manteve a estrutura organizacional interna para não arriscar o nível motivacional dos funcionários. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em função dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida.
4. Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produção, as estratégias de canal de distribuição e de campanha publicitária, mas realizadas pequenas modificações nos produtos.
5. Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos, não modificando as outras estratégias de marketing.
Correto 
A crise internacional de 2009, que provocou sensível redução da atividade econômica na União Europeia e Estados Unidos, não impactou tão fortemente a China, “fábrica do mundo”. De olho nesta mudança no cenário mundial, a China resolveu negociar – para baixo – os preços do minério de ferro. Após intensas negociações, os principais fornecedores mundiais, entre os quais a brasileira Vale, resolveram reduzir o preço de seus produtos. Pensando no modelo de Análise Competitiva, assinale a alternativa que melhor representa a ideia do texto:
1. Novos participantes.
2. Produtos substitutos.
3. Poder dos fornecedores.
4. Rivalidade entre competidores.
5. Poder dos compradores.
Correto 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
1. O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação àquele produto da empresa.
2. Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimentodo produto para conquistar maiores mercados.
3. O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
4. Quando o produto está em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoção.
Incorreto 
5. Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre sua revitalização no mercado.
“Tatiana é uma analista de sistemas cuja função é conquistar grandes clientes para a Mídia Designers, agência de comunicação digital fundada por ela. Sempre que participa de uma concorrência para produzir uma nova campanha de uma empresa, ela começa a questionar cada centavo reservado no orçamento. Às vezes, faz tantas perguntas que parece estar a trabalho da auditoria interna. Ela questiona tudo, até ter certeza de se a audiência prevista para um site, por exemplo, vai compensar o investimento ou se dá para gastar menos com uma campanha mais simples. Quando acha possível, Tatiana propõe alternativas que reduzam gastos e aumentem a relação custo-benefício do investimento em marketing digital. Se o cliente decidir fechar negócio com a Mídia Designers, vai gastar menos do que estava previsto. ”.
 
A respeito da estratégia de administração do relacionamento com clientes adotada por Tatiana, assinale a alternativa que sintetiza o erro cometido por ela:
1. Esquecer que vender é diferente de receber.
2. A estratégia de Tatiana não está errada.
Correto 
3. Acreditar que o preço será aumentado no futuro.
4. Oferecer descontos irreais para fechar o contrato.
5. Não ter um plano B para o caso de algo dar errado.
A principal função do marketing é conduzir a estratégia corporativa e fazer com que sejam cumpridas as promessas da empresa a seus clientes, por meio I) da ampliação da visão das necessidades e estilos de vida dos clientes da empresa; II) da avaliação do impacto de todas as áreas da empresa sobre a satisfação dos clientes; III) da adoção de uma visão mais ampla do setor de atividade no qual opera a empresa (evolução e protagonistas); e IV) da avaliação do efeito dos atos da empresa sobre todos os seus stakeholders.
1. Todas as alternativas estão corretas.
Correto 
2. Somente as alternativas I e III estão corretas.
3. Somente as alternativas II e IV estão corretas.
4. Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
5. Todas as alternativas estão erradas.