MARKETING DIGITAL atividade 4

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MARKETING DIGITAL 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde 
a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder 
ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A 
respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as 
principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já 
entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm 
que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a 
escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que 
tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, 
apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma 
busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses 
usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa 
mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do 
processo de jornada do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação 
de uma empresa considerando o processo de busca, 
entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a 
necessidade dos consumidores em cada fase do processo é 
essencial para aumentar as chances de vendas de um produto. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Sempre é possível tirar vantagem de situações difíceis. A história da 
Mariana é um bom exemplo. Após trabalhar 15 anos em uma escola, foi 
demitida e ficou 6 meses à procura de uma nova oportunidade. Não 
encontrando, decidiu dedicar seu tempo a uma atividade que sempre 
gostou: cuidar de crianças. Começou atendendo na sua casa e após 
conhecer Teresa, uma estudante de pedagogia recém-formada, decidiram 
as duas a abrir sua própria creche. Após 1 ano de inauguração, a creche é 
 
um sucesso e já conta com mais de 40 crianças inscritas. Agora as duas 
estão estudando sobre marketing digital para promover campanhas online e 
aumentar o número de crianças matriculadas. 
Se Mariana e Teresa quiserem avaliar a relação de quantos clientes 
acessam o site delas e quantos pedem um orçamento, por exemplo, a 
métrica que elas devem avaliar é ______________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
Resposta Selecionada: 
Taxa de conversão. 
Resposta Correta: 
Taxa de conversão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito. Essa métrica pode ajudar Mariana e 
Teresa a identificarem o real interesse das pessoas no produto 
que estão vendendo. É uma ótima medida para avaliar a 
efetividade da comunicação feita. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os 
consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a 
compra. Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada 
das noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas 
bem definidas, desde a definição do orçamento, planejamento, pesquisa de 
fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
 
 
 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas. 
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6. 
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos 
das três grandes etapas. 
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse). 
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção). 
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação). 
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que 
deve ser aplicada. 
( ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem 
que ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra. 
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível 
de público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou 
blogs. 
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma 
convincente que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou 
resolver problemas. 
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links 
patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a 
atenção. 
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou 
 
promoções e descontos - permitem criar senso de urgência para a compra. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Você sabe identificar o conteúdo que 
deve ser aplicado a cada momento da fase de compra. Ao 
ganhar relevância seu conteúdo chama mais atenção aos 
consumidores. Não se esqueça de ir direto ao ponto quando o 
que vale é relacionamento. E seja decisivo na hora de efetuar a 
venda. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o 
uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os 
consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são 
indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais 
trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a 
realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas 
de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa 
de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, 
L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: 
adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da 
Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.) 
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm 
facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim. 
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais 
direcionando mais visitantes para os portais das empresas. 
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a 
atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa. 
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias 
convencionais. 
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, 
principalmente às empresas de menor tamanho. 
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos 
no uso das mídias sociais pelas empresas. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV. 
Resposta Correta: 
II, III, IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sem dúvida, as mídias sociais se tornaram 
ótimos canais de relacionamento devido a todas vantagens 
possíveis. Mas, é importante saber que pode haver uma 
 
superexposição das marcas, menor controle do que é 
comentado além do risco de nem sempre ter a atenção 
esperado do seu cliente. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele 
percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar 
esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para 
identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 
2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o 
consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o 
primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na 
jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil.Caderno 
Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o 
_________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Resposta Correta: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber 
como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre 
para buscar mais informações e até chegar a um momento 
decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas 
dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada 
fase dessa interação. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um 
novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e 
oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental 
tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo 
e não pensem em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as 
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de 
clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas 
que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu 
cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante 
escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam 
clientes fiéis. 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada 
vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse 
marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os 
consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três 
princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma 
fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender 
o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível 
estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, 
entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta 
no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou 
preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda 
do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de 
conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de 
conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Cuidado para não confundir 
conteúdos, que são a base do relacionamento atual das 
empresas, com meios ou tecnologias que permitem maior 
relevância de um site na busca dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com 
isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, 
como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza 
pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As 
personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações 
reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de 
requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, 
UFPE, 2014. p. 31.) 
 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a 
partir da definição da persona. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Resposta 
Correta: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem que o conceito de 
persona é uma evolução às estratégias de segmentação, 
permitindo às empresas ajustar mais o seu discurso e 
comunicação ao um determinado tipo de cliente. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, 
estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o 
principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano 
anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um 
forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento: 
análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o 
público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno 
do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que 
acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de 
planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o 
público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco 
para a etapa final, além de esquecer que é um processo 
contínuo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa 
que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da 
consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade 
de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise 
interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro 
lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as 
oportunidades e barreiras ao seu negócio.