PIM Coca Cola

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
DIVINÓPOLIS/2020 
Nº. NOME RA 
01 Kellin Walke 1886082 
02 Mariana Oliveira Campos Ferreira 1897600 
03 Nívia Fernanda Batista Pádua 1893385 
04 Sabrina Aparecida Teixeira Dos Santos 0501027 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), consiste no desenvolvimento 
de um projeto em formato de pesquisa técnico-acadêmica, com propósito de propiciar 
condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de 
conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização, no 
caso a “The Coca-Cola Company”, uma multinacional com mais de 250 parceiros de 
engarrafamento em todo o mundo, possuindo um quadro com cerca de 150 mil funcionários no 
mundo todo, afirma Theodoro (2017, p. 1). 
 O PIM I parte do seguinte problema de pesquisa: Como é a gestão empresarial em 
termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de 
informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação para a “The Coca-
Cola Company”? 
O objetivo geral do PIM I é, por conseguinte, descrever a grande estrutura e os principais 
processos organizacionais, assim como a comunicação empresarial e as técnicas de informática 
utilizadas. Para tanto, foi definida a “The Coca-Cola Company” como empresa estudada, 
construindo um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens dos conteúdos 
apresentados. Na Teoria de Administração descreveu-se as principais práticas organizacionais 
da empresa definida, como clareza para as teorias da administração. A Comunicação 
Empresarial adentrou-se no contexto apresentando a comunicação interna e suas ferramentas. 
No desenvolvimento de Técnicas de Informática, foram descritas as principais utilizações das 
TIC’s. 
Como metodologia, adotou-se a pesquisa bibliográfica. Foi realizada a leitura crítica, a 
redação de resumos e paráfrases das obras pertinentes ao enfrentamento do tema. Além da 
leitura de livros pertinentes ao objeto de pesquisa, foram consultados documentos disponíveis 
on-line, devidamente referenciados nas Referências. Houve também a estratégia de 
investigação adotada no PIM I consistindo em um estudo de caso. 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Não é possível abordar as Teorias da Administração, suas ferramentas direcionadoras 
para seu desenvolvimento, sem expor as tendências históricas relacionadas ao aspecto 
administrativo, as quais naturalmente influenciaram as formas e o desenvolvimento da 
atividade organizacional, o design organizacional, e no desenho de cargos, bem como em outras 
atividades de grande importância nas organizações. Cabe ressaltar que os níveis de 
produtividade foram baixos em épocas anteriores, portanto, um dos aspectos a serem 
considerados pelas teorias tem sido o aumento da produtividade, alcançado em determinadas 
situações e não em outras (CHIAVENATO, 2014). 
É importante estudar a situação existente antes que aparecessem, onde as condições 
materiais das pessoas eram precárias tanto na vida profissional quanto pessoal, trabalhando 
mais de 12 ou 14 horas por dia, com recursos limitados para moradias decentes, alimentação, 
descanso e emprego de crianças. Infelizmente essa situação, embora talvez com outra 
intensidade e nuances, ocorreram em diversos lugares (DRUCKER, 2007). 
Vale ressaltar que, desde a Primeira Revolução Industrial, houve um desenvolvimento 
tecnológico acelerado que permitiu voltar os olhos da sociedade, para as questões que estavam 
ocorrendo, como a humanização de algumas tarefas, o notável aumento da produção e a 
necessidade de prestar atenção à coordenação pessoal e organizacional (LACOMBE, 2013). 
Ademais, o estudo de Teorias oferta a possibilidade de avaliar e entender os diferentes 
processos que intervêm nas organizações, o que permite planejar e desenvolver ações para 
solucionar problemas ou aproveitar oportunidades. Em tese, considera que o funcionamento de 
uma organização depende da interação com o meio ambiente, com base na influência do meio 
ambiente, tecnologia, estrutura e comportamento. 
À risca interpretativa, conhecendo as diferentes Teorias Administrativas, os indivíduos 
encontram-se em posição de distinguir a fonte das várias ideias ou posições de outros 
administradores, tanto da própria empresa quanto de outras organizações, o que facilitará o 
entendimento ou a definição de estratégias diante do padrão de comportamento administrativo 
do outro lado. 
A administração é uma disciplina eclética, ou seja, é preciso o melhor dos princípios de 
outras áreas para formar uma teoria sólida e consistente com a realidade atual. O processo de 
adaptação às novas condições do ambiente possibilita para novas ideias e pontos de vista, que 
enriquecem e, em alguns casos, substituem as diretrizes administrativas anteriores. 
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Importante citar que a “The Coca-Cola Company”, se refere a seus funcionários como 
"associados", uma vez que a proposta de valor da empresa tenta gerar um forte compromisso 
de seus associados e os motiva a agir como proprietários ou parceiros da empresa (BUENO, 
2019, p. 1). 
O funcionamento administrativo da “The Coca-Cola Company” é baseado na Teoria 
Clássica da Administração, que concebe a organização como uma estrutura e busca a eficiência 
da organização com base em quatro etapas: Planejamento; Organização; Controle; e Direção, 
mais tarde foi considerado como Teoria Neoclássica. Na empresa há divisão do trabalho, tendo 
uma autoridade que orienta outros associados a realizar suas atividades da maneira mais 
eficiente e eficaz, e essa é uma das principais características da Teoria Clássica da 
Administração, de acordo com Chiavenato (2014, p. 112). 
A “The Coca-Cola Company” se destaca por ser uma das principais empresas do mundo 
e os princípios da Fayol podem ser facilmente identificados nela: 
 
 Unidade de controle: cada associado deve receber pedidos de apenas um superior; 
 Autoridade: é necessário ter a capacidade de dar ordens e que elas sejam executadas. A 
autoridade é responsável pelas decisões tomadas; e 
 Unidade de gerenciamento: um programa deve ser gerado para cada atividade; 
 Centralização: toda atividade deve ser realizada por uma única pessoa; e 
 Subordinação de interesse específico ao geral: os interesses da empresa devem 
prevalecer sobre as individualidades; 
 Disciplina: cada membro da organização deve respeitar as regras da empresa; 
 Divisão de trabalho: a correta delimitação e divisão de funções é essencial para o bom 
funcionamento da empresa; 
 Ordem: cada associado deve ocupar a posição mais adequada para si; 
 Hierarquia: o organograma e a hierarquia de posições devem ser claramente definidos e 
expostos; 
 Remuneração justa: todos os associados devem ter um entendimento claro de sua 
remuneração e devem ser atribuídos de acordo com o trabalho realizado; 
 Equidade: todo líder deve ter a capacidade de aplicar decisões justas no momento certo; 
 Estabilidade: uma alta taxa de rotatividade de pessoal não é conveniente para uma 
operação eficiente da empresa; 
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 Iniciativa: a iniciativa de criar e executar planos deve ser permitida, dando aos 
subordinados liberdade para determinar como executar determinados procedimentos; 
 Espírito de equipe: o trabalho em equipe é sempre essencial. 
 
Nota-se, pelos princípios acima descritos, que os administradores de cada empresa da 
“The Coca-Cola Company” buscam motivar o associado a realizar o trabalho em equipe, a fim 
de obter maior produtividade. Observou-se também que a empresa busca maximizar o retorno 
aos acionistas, sem perder de vista todas as suas responsabilidades. Além disso, cria um 
excelente local para trabalhar, onde a equipeé inspirada a dar o melhor de si. 
Cada associado é remunerado pelo desempenho de seu trabalho, ou seja, há bônus para 
remunerar associados com base nas conquistas de certos fatores, estabelecidos anualmente pela 
empresa estudada. 
A “The Coca-Cola Company” é uma unidade econômico-social composta por elementos 
humanos, materiais e técnicos, cujo objetivo é obter lucros por meio da participação no mercado 
de bens e serviços. Para isso, utiliza os fatores produtivos (trabalho, terra e capital). A empresa 
nasceu para atender às necessidades da sociedade, criando satisfação em troca de uma 
remuneração que compense os riscos, esforços e investimentos dos empreendedores. A 
empresa, composta por homens, atinge a categoria de entidade social com características e vida 
próprias, o que favorece o progresso humano como principal objetivo ao permitir a 
autorrealização de seus membros e influenciar diretamente o avanço econômico do meio 
ambiente social em que atua. 
Na vida da “The Coca-Cola Company”, ou de qualquer empresa, o fator humano é 
decisivo. A administração lança as bases para harmonizar os numerosos e, às vezes, divergentes 
interesses de seus membros: acionistas, gerentes, associados e consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial é entendida como o conjunto de processos realizados por 
uma empresa ou parte dela, a fim de transportar as informações, tanto internamente entre 
diferentes departamentos ou posições da empresa, como externamente para o grande público 
(MOSCOVI, 2015). A boa comunicação empresarial favorece que todos os membros da 
empresa possam permanecer motivados e que suas ações sejam conhecidas, reduzindo a 
incerteza dos trabalhadores e líderes em relação ao seu estado. Também facilita a interação e 
melhora o ambiente de trabalho, além de melhorar a produtividade e permitir uma reação mais 
ideal a qualquer eventualidade, afirma Tavares (2017, p. 200). 
Para a empresa, o ambiente de trabalho é, portanto, um pilar estratégico onde a 
comunicação faz parte e é integrada a seus principais processos funcionais, estratégias de 
negócios e filosofia. Por meio dela, a “The Coca-Cola Company” comunica suas iniciativas e 
faz uma chamada à ação que busca engajar e envolver ativamente cada um de seus associados 
nas iniciativas que desenvolve, com o objetivo de deixar uma marca positiva na comunidade e 
no meio ambiente. Dessa forma, a comunicação empresarial de “Viver Positivamente” busca 
inspirar os associados a se tornarem embaixadores da nova plataforma e a difundir essa filosofia 
em seu ambiente social e familiar. 
Nas palavras da própria empresa: “Sua filosofia não é senão comunicação aberta e 
honesta, trabalho em equipe e inovação permanente”, Oliveira (2017, p. 30). Observa-se que, 
graças à comunicação entre os componentes da empresa, pode-se chegar a um acordo no qual 
a instituição ofereça alguns benefícios aos seus associados. 
 Na empresa, a comunicação é implementada através do papel do comunicador, como o 
principal transportador de mensagens institucionais e motor de motivação e promoção da 
cultura organizacional, relata Silva (2016, p. 36). O gerenciamento de comunicação interpessoal 
visa ferramentas de comunicação e liderança, alinhamento, compreensão, feedback e 
coordenação. 
A empresa conta com um planejamento estratégico (quem, o que, quando, como, por 
que e para quê), que é uma rede de correspondentes que, como embaixadores da empresa, 
documentam e publicam iniciativas locais na mídia da unidade para promover um senso de 
pertencimento e a cultura da “The Coca-Cola Company”, segundo Theodoro (2017, p. 1). As 
ferramentas utilizadas são as metodologia e formatos para documentar iniciativas. No tocante 
ao institucional interno, utiliza-se a mídia local, nacional e corporativa: boletins eletrônicos, 
outdoors atualizáveis. 
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No que se refere a intranet, a “The Coca-Cola Company” tem como estratégia de 
comunicação, a oportunidade de divulgação institucional, gerando interesse nas novidades da 
Companhia junto ao público interno (associados), disponibilidade da informação em meios 
visíveis nas instalações, inovação de mídia para atrair audiências internas e facilitar a eficácia 
da comunicação. 
Quanto aos meios alternativos de comunicação que a “The Coca-Cola Company” 
utiliza, é possível citar as diferentes frentes, como alguns meios inovadores, práticos, mais 
visuais e personalizados, liderados pela área com o apoio do Departamento de Recursos 
Humanos, segundo Oliveira (2017, p. 33): 
 
 Ímãs para as posições nos módulos para colocar neles os folhetos que fazemos por 
campanha; 
 Uso de outros meios que podem ser adaptados às novas posições (bandeja, porta-lápis, 
entre outros); 
 Plataforma gerenciada por computador: (usado como uma ferramenta de trabalho para 
consulta e transações, ou posicionado como um meio de comunicação interna: 
 Notícias da empresa: (informativos); 
 Políticas: sistema de qualidade; 
 Interação com o site corporativo; 
 Migração dos outdoors para o close-up on-line na intranet e para as telas eletrônicas; 
 Medir periodicamente a preferência dos meios de comunicação internos: utilidade, 
conteúdo, imagem e frequência; 
 Alto-falantes semelhantes aos usados nos balcões de hotéis e/ou restaurantes, que 
estariam localizados no balcão móvel das pias do banheiro para homens e mulheres; e 
 Telas eletrônicas Paralelo 108: atualizando o serviço para o conteúdo institucional e 
comercial das marcas, indicadores tópicos. O serviço inclui um sistema de medição 
trimestral com contatos de pessoas no site da tela, quantas pessoas, em média, as veem 
a cada hora, horas de melhor visita, entre outros. 
 
A “The Coca-Cola Company”, faz questão de manter uma comunicação interpessoal 
motivacional e estratégica, incentivando seus associados a: Tornarem-se líderes 
transformadores para os negócios; Trabalhar em atividades focadas na identificação e 
atendimento das necessidades dos clientes e consumidores, a razão de ser dos negócios; 
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Desenvolver novos recursos; Capitalizar e trocar experiências; Atender com paixão e no menor 
tempo possível as solicitações e dúvidas dos clientes internos e externos; Incentivar os 
associados a irem além dos seus próprios limites/fronteiras para agregar valor ao negócio e 
fazer a diferença no mercado; melhorar a dinâmica de gerenciamento; Fazer uso efetivo de 
recursos; Priorizar o que agrega valor à organização; Comprometer-se com os resultados da 
organização em todos os níveis; Comprometer-se a cuidar do meio ambiente através das 
seguintes ações: Promover o desenvolvimento das comunidades e estilos de vida saudáveis; 
Proteger e fazer uso eficiente dos recursos naturais; Utilizar os recursos de forma criativa e 
responsável; e Entender a importância da mudança e comprometer-se com ela. 
Observa-se que na escolha do mix de canais, foram utilizados suportes tradicionais e 
não tradicionais, onde a mensagem coexiste com o trabalho diário do associado de maneira 
inovadora (em seus objetos cotidianos, em seu trânsito pelo escritório). Muitos dos conteúdos 
das mensagens e das atividades propostas são apresentados acompanhados por um "gatilho" 
que pede ação. 
Espaços comuns dentro de prédios, paredes, pisos e vidros, banheiros, mesas e cadeiras, 
cozinhas, plasmas e portas de elevadores, entre outros, entraram no cenário da comunicação 
junto aos canais mais tradicionais, como e-mails e boletins. 
Em tese, a rede de comunicação da “The Coca-Cola Company” transmite uma visão de 
longo prazo e da filosofia assumida sob a nova plataforma: caminhar em direção a um contexto 
em que os consumidores cada vez mais, escolhem a marca não apenas por sua qualidade ou 
sabor de seus produtos, mas também por sua filosofia, o que a empresa é, o que transmite, bem 
como seus compromissos. 
Nesse sentido, a “The Coca-ColaCompany” tem um papel nesse caminho em direção à 
sustentabilidade e em tornar realidade a plataforma “Viver Positivamente”. 
 
 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s), são o resultado da interação de 
computação e telecomunicações, afim de melhorar o processamento, armazenamento e 
transmissão de informações, otimizando o nível das comunicações e criando novas formas de 
comunicabilidade com mais rapidez e maior qualidade, reduzindo custo e tempo. 
O modelo de comunicabilidade informatizada da “The Coca-Cola Company”, baseia-se 
na análise de dois eixos simples de comunicação: os destinatários e a temporalidade da 
informação. Com base nessas variáveis, a organização identificou as ferramentas mais 
eficientes para alcançar uma excelente comunicação. 
 
 Eixo 1 - Destinatários: qualquer profissional dentro de uma empresa se comunica e se 
relaciona com pessoas internas e externas. Essa comunicação é feita de maneira muito 
individualizada, em grupo ou em massa Silva (2016, p. 38). 
 Eixo 2 - Temporalidade da informação: o valor da informação pode depender do 
momento. Há informações necessárias em tempo real e informações cujo valor o varia 
ao longo do tempo Theodoro (2017, p. 1). 
 
Quanto a descrição das ferramentas, dos mensageiros, Oliveira (2017, p. 35) relata o uso 
de WhatsApp, WebEx ou GoToMeeting, além de Skype, Hangout e Facetime por oferecem 
mais funcionalidade, mas apresentam: privacidade. A comunicação de questões confidenciais 
que podem ser identificadas pela plataforma de rastreamento de publicidade não é muito bem 
vista na empresa. 
Uma das alternativas que surgiram com força, e a empresa adotou, são as ferramentas 
de gerenciamento de comunicações de equipes como Slack ou o recente aparecimento de 
equipes da Microsoft. A grande vantagem é a privacidade corporativa e a opção para vários 
dispositivos (JUNKES, 2016, p. 30). 
Das ferramentas de armazenamento, a “The Coca-Cola Company” abandonou os 
servidores e adotou o conceito de nuvem com o advento do Dropbox e Drive, fazendo uma 
menção especial ao Wetransfer, um sistema para compartilhar arquivos grandes, segundo a obra 
de Theodoro (2017, p. 1). 
Da Intranet/Extranet, observa-se que a empresa realizou a criação de um espaço onde 
os associados possam ser informados sobre o que está acontecendo dentro da empresa, bem 
como encontrar as informações mais relevantes. Os utilizados são o Sharepoint, Athento ou 
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Liferay (BUENO, 2019, p. 1). Existem ainda as redes sociais internas que se tornaram um 
espaço de postura política, como: Chatter, Yammer ou Workplace Facebook. 
Por fim, os painéis onde a “The Coca-Cola Company” compartilha os dados mais 
relevantes sobre a evolução de sua atividade comercial, especialmente para as diferentes partes 
interessadas internas e externas. Para isso, tem o Microsoft Power Bi, capaz de exibir qualquer 
ferramenta e dados usados, relata Silva (2016, p. 41). 
A “The Coca-Cola Company” utiliza o SAP ERP um sistema integrado de gestão 
empresarial transacional, produto principal da SAP AG, desde 1996 e utiliza consultoria de 
controle de qualidade em implementações, processos de mudança e comunicação, afirma 
Theodoro (2017, p. 1). A empresa utiliza ainda o Customer Relationship Management (CRM), 
traduzido como “Gerente de Relacionamento com o Cliente”. 
Silva (2016, p. 51), relata que a “The Coca-Cola Company“, é um dos maiores usuários 
de SAP da América Latina, e concluiu a migração para a versão 6.0 do SAP ERP sem 
incidentes. A empresa utiliza ainda o SAP Enterprise Resource Planning (ERP), um ERP é um 
sistema de computador que facilita o gerenciamento de uma empresa em todas as suas áreas 
(recursos humanos, compras, vendas, entre outros) (RIVOLTELLA, 2018, p. 100). O utilitário 
básico de software dessa natureza é ajudar a gerenciar empresas de qualquer tipo, 
automatizando todos os seus processos, além de ajudar a controlar o que uma organização 
possui ou faz, no caso da “The Coca-Cola Company”, sua comunicabilidade com os clientes. 
A natureza de um sistema de gerenciamento de negócios é modular (dividida em partes 
independentes), pois ele tenta organizar e estruturar todos os departamentos de uma empresa, 
assim como uma empresa é organizada em departamentos, os ERPs são organizados em 
módulos (que correspondem aproximadamente aos departamentos das empresas). 
No tocante as vantagens e desvantagens do uso das TIC’s, sua implementação em uma 
empresa oferece a possibilidade de obter grandes vantagens, aumentando a capacidade da 
organização para a empresa e, assim, tornando os processos realmente competitivos. Para isso, 
é necessário um sistema eficaz que ofereça múltiplas possibilidades, permitindo o acesso a 
dados relevantes de maneira frequente e oportuna (SANTOS, 2014, p. 87). Dessa forma, ao 
longo dos anos, os avanços na tecnologia de computadores foram incorporados para fornecer 
as ferramentas necessárias para criar sistemas de informações confiáveis e eficazes. 
As TIC’s adequadas oferecem satisfação significativa e notável aos usuários que as 
operam, devido à sua facilidade de uso e acesso constante, o que pode resultar na conquista dos 
objetivos alcançados pela empresa, pois otimizam seus processos de produção e 
desenvolvimento. Outro ponto a considerar é o quão caras são as atualizações, já que a 
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tecnologia avança muito rápido e a empresa vê a necessidade de atualizar seu sistema a cada 
período de tempo para aproveitar a otimização do produto que possui. 
De acordo com o estudo realizado sobre o funcionamento da empresa, o CRM de 
aplicativos permite a retenção de clientes atuais. A “The Coca-Cola Company” já alcançou um 
estágio avançado de maturidade, em um mercado totalmente competitivo, onde cada vez que 
os produtos ou serviços das diferentes empresas são muito semelhantes ou iguais entre si. As 
principais diferenças estão no preço de venda do produto e no atendimento ao cliente que 
recebem. Oliveira (2017, p. 1) relata que é muito mais caro realizar novas campanhas 
publicitárias nos diferentes canais e mídias para obter novos clientes do que satisfazer as 
necessidades dos clientes. 
Os clientes atuais que, ao receberem tratamento especial, possivelmente comprarão mais 
produtos ou serviços da empresa na mesma ação de vendas, um ato conhecido como venda 
cruzada, ou compre produtos com alta margem de lucro. Em conclusão, o sistema de CRM cria 
novos designs de negócios nos quais os clientes participam diretamente da modelagem da 
empresa, por meio de suas necessidades. 
O novo sistema. “Além do foco na capacitação tecnológica, eles desenvolvem um 
trabalho completamente direcionado às necessidades de cada cliente relacionados ao controle 
de processos e à apresentação de informações gerenciais. “Com a centralização de todos os 
canais de atendimento, automatização de processos e a melhoria na qualidade das informações, 
conseguimos ganhar agilidade e, com isso, oferecer um melhor atendimento ao consumidor. E 
este é o objetivo principal da Coca-Cola.”, completa. 
Presentemente, a The Coca-Cola Company, unidade brasileira, se tornou exemplo 
global, sendo a única filial da multinacional a manter o controle concentrado de todos os canais 
de relacionamento com o consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A empresa escolhida, “The Coca-Cola Company”, de acordo com o que investigado, 
implementa muitos dos princípios dados na Teoria Clássica da Administração, como por 
exemplo, a divisão do trabalho, uma vez que cada associado da empresa é especializado em um 
campo específico. Outro destaque é o trabalho em equipe, uma vez que os chefes buscam 
motivar o associado em conjunto, alcançando maior produtividade. Como ponto negativo, cita-
se a departamentalização presente, que origina enorme pressão exercida sobre os comandantes, 
gerando aindahostilidade, irritações, individualismo. A bonificação por mérito pode gerar uma 
corrida pelas metas, mas a falta de informação do modelo de planejamento traçados de modo 
superficial sem o comprometimento de todos. Por fim, a elaboração de planos, sem o 
incremento da cúpula diretiva da organização às vezes lesa muitos gestores no feedback de 
resultados. 
A comunicação corporativa, a “The Coca-Cola Company” é conhecida entre outras 
coisas por ter uma ótima equipe de comunicação, publicidade, marketing e relações públicas. 
Mostra-se muito sobre os valores humanos, com os quais uma empresa está próxima da 
sociedade e do consumidor. Mas sua comunicação corporativa também está transmitindo sua 
responsabilidade corporativa ao público. Em outras palavras, seu compromisso de melhorar a 
sociedade, tanto no nível humano, econômico e ambiental. Como ponto negativo, a 
comunicação empresarial da empresa se mostra unificada e nada individual, o que por vezes, 
faz com que a mesma não consiga motivar seus funcionários e eles podem não se sentirem parte 
da marca, reduzindo a produtividade e a reputação que transmitem no exterior, gerando 
desconfiança entre eles, o que pode levar à perda de clientes. Como melhorias aponta-se que 
a comunicação interna deve informar os funcionários sobre os objetivos da sua organização ou 
sobre uma iniciativa específica, permitindo que eles tomem medidas de acordo com as 
circunstâncias, a realidade ou as mudanças, dando a eles todas as informações que os ajudarão 
a atingir esses objetivos. 
A “The Coca-Cola Company” também é uma empresa que sabe como utilizar a Era 
Digital para aprimorar seu produto e continuar se posicionando acima do mercado, sempre 
usado um tom amigável e a marca é aberta a todos os públicos. Com palavras, imagens e 
mensagens curtas, eles definem rapidamente sua marca e transmitem a mensagem sem nenhum 
ruído, cuidando para que sigam sempre a mesma linha de publicações, independente de qual 
rede seja. Contudo como ponto negativo, quase não há comentários nas redes sociais analisas, 
nos quais algum tempo de resposta seja evidente, a maioria das interações ocorre por meio de 
http://lafabricadelafelicidad.cl/
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curtidas e compartilhamento. Não há demanda por respostas, não há respostas para nenhuma 
pessoa. Os comentários do seu público-alvo marcam-no como seu favorito e retuitam um 
pequeno número de seguidores dentre os milhares que escrevem. Pode-se então concluir que a 
empresa está fazendo um bom trabalho em sua cobertura de rede, pois busca prestar atenção 
direta aos clientes e também fornece informações para todos e pode relatar o que que 
deseja. Todavia, recomenda-se uma estratégia de mídia social “The Coca-Cola Company” em 
conformidade com a estrutura regulatória deste trabalho, para atender aos objetivos de 
proximidade, interesse, respeito, necessidades, desejos e valoração em relação a seus 
consumidores e clientes. 
Quanto ao CRM seu o verdadeiro significado para a empresa é: aumentar as vendas, 
aumentar os lucros, aumentar as margens, aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos 
de vendas e marketing. No que se refere aos benefícios, não estão incorporados apenas na 
retenção e lealdade do cliente, mas também em um marketing mais eficaz, criando 
oportunidades inteligentes de venda cruzada e abrindo a possibilidade de introdução rápida de 
novos produtos ou marcas, além de possibilitar a comunicação com o cliente, foco desse estudo. 
Como ponto negativo, observou-se que o sistema no tocante ainda não é um meio de obter 
informações sem atingir o ponto de assediar o cliente. A velocidade de resposta não é alta. Um 
serviço de "balcão único" e 24 horas seria o ideal para o usuário. Recomenda-se a 
implementação do sistema de CRM, a empresa deve ser capaz de antecipar os desejos do 
cliente. A crescente adesão às redes sociais exige cada vez mais esforços das empresas que 
realmente desejam manter uma comunicação eficiente com seus clientes finais. Agilidade, 
atenção e eficiência sempre foram palavras de ordem quando o assunto é relacionamento com 
o consumidor. 
A empresa procura aproveitar ao máximo os recursos usados para produzir o serviço de 
telecomunicações com as ciências quantitativas. Sua comunicação interna atinge o mercado 
nacional e internacional, expandindo sua penetração nos serviços de telecomunicações em 
todos os mercados possíveis para ser uma das empresas que mais cresce e cresce mais 
rapidamente no mundo. A “The Coca-Cola Company” procura ser um grupo líder em 
telecomunicações, oferecendo aos clientes soluções abrangentes de alto valor, inovadoras e de 
classe mundial, através do desenvolvimento humano e da aplicação de tecnologia de ponta. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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campanha. 2019. Disponível em: 
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DRUCKER, P. F. Inovação e espirito empreendedor: práticas e princípios. São Paulo: 
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FREIRE, P. Extensão ou comunicação? Rio de Janeiro: Editora Paz e Terra, 2017. 
 
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