Questões Administração e Marketing

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1
a
 Questão 
 
 
 Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada: 
 
 Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e 
executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e 
serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong 
(2003) 
 Marketing ou mercadologia ou mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão 
ética. 
 Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. 
 Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização 
de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy 
(1995) 
 Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos 
projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades 
de seus clientes. Churchill e Peter (2000) 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. 
Sendo que: 
 
 Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Defina o que é Markerting 
 
 função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num 
segundo plano, para ampliar as vendas no comércio local. 
 O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição 
de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e 
organizacionais 
 É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços. 
 É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e 
serviços. 
 O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, 
mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos organizacionais 
e individuais. 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo: 
 
 marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que resultam em 
manipulação do consumidor. 
 Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de satisfazer 
os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da 
instituição. 
 O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não imaginava 
comprar. 
 marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro para as 
empresas. 
 O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização. 
 
 Somente as asserções II e III estão corretas 
 Somente as asserções I e II estão corretas 
 Somente a asserção III é correta 
 Somente a asserção I é correta 
 Somente a asserção II é correta 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, 
como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o 
consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 Valor 
 Demanda 
 Produto 
 Desejos 
 Necessidades 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma 
função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para 
clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus 
stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta: 
 
 O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de 
relacionamentos. 
 O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse. 
 O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos. 
 O marketing deve ser visto como propaganda. 
 O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um 
consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de 
que conceito? 
 
 Serviço. 
 Mercado. 
 Necessidade. 
 Praça. 
 Produto. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Observe o seguinte conceito: 
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de 
uma organização. 
Este conceito refere-se a: 
 
 Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado 
 Atratividade estrutural 
 Objetivos da Empresa 
 Planejamento Estratégico 
 Atividade de Segmento 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento 
da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala 
ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também 
outros públicos. 
 Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e 
pela personalidade individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores 
 
 Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, 
estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas.Em alguns casos, o 
diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as 
assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de 
expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de 
maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-
los. 
 
 Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 Apenas IV e V estão incorretas. 
 Apenas ll e V estão incorretas. 
 Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de 
acordo com a(s): 
 
 Expectativas dos clientes 
 Motivação dos funcionários 
 Localização do restaurante 
 Atuação da concorrência 
 Exigências da vigilância sanitária 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu 
meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de 
marketing. Este modelo é conhecido como: 
 
 Modelo dos 5 As 
 Modelo dos 4 As 
 Modelo dos 4 Pês 
 Modelo dos 5 Os 
 Modelo dos 4 Cs 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os 
produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, 
compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas 
atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o 
vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são 
maximizados. 
 
 Somente III e V estão corretas. 
 Somente I e IV estão corretas. 
 Somente I e V estão corretas. 
 Somente II, III e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos 
elementos básicos: 
 
 Deve analisar a produção e qualidade do produto. 
 Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário 
competitivo. 
 O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing. 
 A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing. 
 Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização. 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua 
promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 Ponto de venda. 
 Preço. 
 Praça. 
 Promoção. 
 Processo. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos 
entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a 
comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que: 
 
 O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é 
definido pela margem de lucro que a empresa determina. 
 O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, 
de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver 
novos produtos. 
 Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados 
consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. 
 No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. 
 Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do 
produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado 
realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e 
tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz 
de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise 
Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
 
 b) Jackes 
 Kotler 
 d) Oswald 
 a) Porter 
 c) Steven 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça: 
 
 Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte. 
 Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. 
 Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos 
produtos, garantias oferecidas. 
 É mesmo que composto mercadológico. 
 Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, 
tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do 
consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual 
corresponde a essas respostas. 
 
 Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt; 
 Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume 
da compra; 
 Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da 
compra; 
 Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e 
volume da compra; 
 Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e 
volume da compra; 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou 
o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão 
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações: 
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a 
expansão por microrregiões". 
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise 
socioeconômica da região". 
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato 
socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões". 
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
 
 Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação. 
 Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações. 
 Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações. 
 Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada. 
 Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação. 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere asafirmações a seguir. 
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o 
público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e 
fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado. 
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade 
educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que 
podem ser transformados em brindes ou prêmios. 
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas 
não oferece benefícios concretos ao membro. 
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e 
uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente. 
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais 
sofisticado do que aquele comprado anteriormente. 
 
Assinale a alternativa incorreta. 
 
 II e III. 
 II e V. 
 III, IV e V. 
 II, III e V. 
 I. 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 Nicho de mercado 
 Planejamento 
 Posicionamento 
 Segmentação 
 Estratégia 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela 
tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa 
associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma 
das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas 
clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido 
maior entre mulheres que assistem à televisão. 
 geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas 
localidades do interior em detrimento das áreas urbanas. 
 demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população 
feminina. 
 psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser 
afetadas por produtos da cultura de massa. 
 socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da 
compra de cosméticos. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo 
refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará 
uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir 
a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de 
 
 Segmentação 
 Fidelização 
 Pesquisa 
 Comportamento 
 Endomarketing 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de 
marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque: 
 
 O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing 
sejam fixo e bem estruturados. 
 Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os 
concorrentes. 
 Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as 
necessidades e os desejos do clientes 
 Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal; 
 Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados 
em pesquisas de mercado. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com 
a Teoria do Marketing, "valor" é a 
 
 percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto 
ou serviço no mercado. 
 percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto 
é, benefícios físicos e experienciais proporcionados. 
 diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago 
pelo cliente. 
 diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e 
serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
 conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima 
para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição. 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Ao lançar a Revista Vip, cujo slogan é "o melhor para o homem", a Editora Abril resolveu buscar uma 
parte dos leitores de revistas com as seguintes características: homens com mais de 31 anos, com curso 
superior e com renda superior a R$ 5.000,00. O conteúdo da revista inclui temas relacionados com os 
prazeres do homem (viagens, consumo cultural, carros, charutos e bebidas), mulheres em ensaios 
sensuais, saúde, moda e atitude. Com base nessa decisão, podemos afirmar que: (1) A editora usou a 
segmentação demográfica como base para segmentação; (2) O posicionamento buscado pela revista, 
explícito no seu slogan, pode ser classificado como posicionamento por usuário; (3) A editora usou a 
segmentação geográfica como base para segmentação; (4) A Abril buscou reduzir o risco oferecendo um 
produto em vários segmentos, uma estratégia de especialização por produto. Das afirmações acima, quais 
estão corretas? 
 
 2 e 3 estão corretas. 
 1 e 2 estão corretas. 
 1, 2 e 4 estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 1 e 4 estão corretas. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e 
serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como 
chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo 
desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto: 
 
 Compras de matéria-prima para o restaurante. 
 Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa. 
 Rodízio de pizzas em restaurantes italianos. 
 Serviços de consultoria culinária e chef em casa. 
 Café da manhã especial em hotéis de luxo. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele 
prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a 
estratégia de customização quando observa que o site: 
 
 Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 É especializado em livros de Marketing. 
 Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um 
segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o 
atendimento eficiente de um alvo específico? 
 
 Liderança de Custo 
 Enfoque 
 Diferenciação do Produto 
 Aumento de Market Share 
 Planejamento 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que: 
 
 Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O 
declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não 
é mais necessário. 
 Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio 
acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que porconsequência, atinge o produto 
a seguir. 
 Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de 
vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque. 
 O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as 
ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores. 
 No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco 
produto para muita demanda. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as 
ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem 
para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das 
ações do Holístico? 
 
 Marketing integrado. 
 Marketing de relacionamento. 
 Marketing de performance. 
 Marketing interno. 
 Foco em vendas. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do 
que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente 
de maneira mais precisa o conceito abordado: 
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades: 
 
 relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado. 
 que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam 
aumentar a lucratividade e geração de valor. 
 relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado. 
 da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes. 
 de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual 
deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? 
 
 Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
 Preços altos que afastem a concorrência. 
 Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. 
 
 O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e 
isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
 O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa 
que detém a marca. 
 O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por 
meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a 
classe de produtos. 
 O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do 
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se 
diferencia dos produtos concorrentes. 
 O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha 
que tem junto ao seu público-alvo. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 A forma como as tarefas do marketing são desenvolvidas no cotidiano determina, a médio e longo prazo, 
o perfil da área em uma empresa. Segundo Kotler, muitas grandes empresas não têm a criatividade e a 
paixão de seus concorrentes mais agressivos e não orientam seus gerentes de marca e produto a saírem de 
seus escritórios para ter um contato maior com o cliente. Kotler refere-se ao marketing: 
 
 Tangível. 
 efetivo 
 burocrático 
 profissionalizado 
 empreendedor. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado 
para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta. 
 
 Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia 
 A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e 
receber informações sobre o evento. 
 O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma 
interpessoal. 
 Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são 
obrigatórios 
 Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, 
computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das 
palestras 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto 
ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas 
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as 
empresas, representam as oportunidades e ameaças. 
 O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores 
ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados. 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que 
estão diretamente fora de seu controle. 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa 
e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da 
oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
 
 Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os 
distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. 
 O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. 
 
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera. 
 
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. 
 
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, 
partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se 
estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se 
 
 Endomarketing. 
 Mentoring. 
 Intrapreneurship 
 Empregabilidade 
 Resiliência. 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um 
segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-
se no atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 Novos entrantes 
 Produtos substitutos. 
 Diferenciação do produto 
 Enfoque 
 Liderança de custos 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 Político-legal e sociocultural. 
 Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 Artificial e psicográfico. 
 Demográfico e econômico. 
 Econômico e tecnológico. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da 
população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos 
regionais. Este enunciado refere-sea qual tipo de ambiente de Marketing? 
 
 Ambiente competitivo 
 Ambiente econômico 
 Ambiente demográfico 
 Ambiente tecnológico 
 Ambiente sócio-cultural 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando 
ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que 
lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua 
capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece 
suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o 
que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra). 
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho: 
 
 Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços. 
 Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em 
serviços buscando a fidelização do cliente. 
 Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos 
funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento 
 Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um 
aspecto menor para os serviços. 
 Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter 
ao administrar a variabilidade dos serviços. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis: 
 
 Show musical, cerveja, cigarro. 
 Selos, água, refrigerante. 
 Pasta de dente, sabonete, achocolatado. 
 Carro, moto, bicicleta. 
 Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço 
 A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento 
psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais. 
 Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo 
 O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora 
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir 
variabilidade 
 A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou 
seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa correta: 
 
 Os produtos de compra comparada não pressupõem mais planejamento para a compra. 
 Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla. 
 Planos funeráros são classificados como produtos não procurados. 
 A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade 
 Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a 
marca. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand 
equity é: 
 
 Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca 
 O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores 
pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca 
 O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos 
 A associação da marca com outros produtos ou serviços 
 O que a marca significa para os consumidores 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 No decorrer de um atendimento ao cliente devemos: 
 
 Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc. 
 Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente 
 Subestimar o poder aquisitivo do cliente 
 Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais 
 Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom 
atendimento 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 "É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente 
parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a: 
 
 Brand equity 
 Marcas próprias 
 Co-branding 
 Extensão de marca 
 Branding 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor 
deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo 
comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos 
afirmar que: 
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste 
produto. 
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a 
compra. 
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades 
imediatas do consumidor. 
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que: 
 
 Apenas I e III são verdadeiras. 
 Apenas III é verdadeira. 
 Apenas II é verdadeira. 
 Apenas II e III são verdadeiras. 
 Apenas I é verdadeira. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Em Marketing, assim como em qualquer outra área de conhecimento, um fator determinante pode ser 
anterior a outros, cuja importância é menor na análise do fenômeno em questão. Dentre as alternativas 
abaixo, aquela que apresenta um fator, ou critério, mais determinante para quando uma empresa está 
analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, é: 
 
 Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação. 
 Selecionar o método de apreçamento antes dessa análise. 
 Assumir que o concorrente não alterará seu preço. 
 Saber os benefícios que o seu mercado-alvo deseja. 
 Optar sempre por aumentar preços e evitar assim guerra de preços com concorrentes. 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O 
preço promocional é caracterizado por: 
 
 Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
 Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
 Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
 Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
 Compras de grandes quantidades de determinado produto 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é? 
 
 Nenhuma das anteriores 
 Preço 
 Promoção 
 Propaganda 
 Distribuição 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 
1. Com base nos custos; 
2. Com base na concorrência; 
3. Com base na percepção do consumidor. 
Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, 
respectivamente: 
 
 As formas 2, 1 e 2 de precificação. 
 As formas 1, 2 e 2 de precificação. 
 As formas 1, 2 e 1 de precificação. 
 As formas 1, 2 e 3 de precificação. 
 As formas 2, 2 e 1 de precificação. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que: 
 
 Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta. 
 É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, 
distribuidores atacadistas, varejistas competentes e também canais virtuais. 
 O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme 
concorrência nos canais. 
 O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao 
consumidor certo, nahora certa, de maneira adequada. 
 É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do 
produto e cerque-o de estratégias para a sua venda ao consumidor. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 A principal função dos canais de distribuição é: 
 
 Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
 Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que 
precisa 
 Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
 Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
 Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os 
varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais. 
 
 Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto 
fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas 
quantidades para o consumidor final. 
 Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem 
em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos 
consumidores finais. 
 Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por 
outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de 
forma autônoma. 
 Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas 
vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores. 
 Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os 
atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos 
consumidores finais. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles 
adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em 
relação à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como 
DESVANTAGEM 
 
 sua exposição 
 sua vida útil de leitura 
 seu custo 
 suas diferentes seções 
 sua cobertura 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 As ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para tornar o produto, o serviço ou 
a marca da empresa conhecidos do mercado e com um posicionamento que lhe garanta competitividade. A 
promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a 
organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua 
existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao 
mercado este uso. Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados, EXCETO. 
 
 Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis; 
 Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. 
 Manter os usuários/consumidores, constantemente, mais ou menos informados sobre a 
atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços; 
 Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os 
usuários/consumidores; 
 Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores; 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem 
ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos 
no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing 
essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em 
curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação 
usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o 
propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, 
a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como: 
 
 Assessoria de imprensa e Relações Públicas. 
 Propaganda e Publicidade. 
 Marketing e Propaganda . 
 Promoção de Vendas e Merchandising. 
 Telemarketing e Assessoria de Imprensa. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome 
de: 
 
 d) Queima de estoque 
 b) Participação 
 c) Promoção 
 e) Preço 
 a) Ponto de venda