Questionário Tópicos Avancados(1)

Prévia do material em texto

1- O foco principal é a realização de cortes no próprio trabalho, eliminando-se, por exemplo, 
funções, níveis hierárquicos, grupos ou divisões e produtos, ao invés de reduzir apenas o 
número de trabalhadores. Esse conceito refere-se a que estratégia? 
a) Redesenho organizacional. 
b) Aumento da hierarquia. 
c) Fortalecimento dos sindicatos. 
d) Novos níveis de chefia. 
2- A estrutura horizontal elimina os "feudos" criados nas empresas e espelhados nos diversos 
departamentos que as compõem. Esse é um dos fundamentos do downsizing, deixar as 
empresas mais horizontais e 
a) reduzir a quantidade de gerentes que enxergam seus departamentos como estruturas 
isoladas. 
b) aumentar a quantidade de gerentes que enxergam seus departamentos como estruturas conjuntas. 
c) reduzir a quantidade de funcionários que enxergam seus departamentos como estruturas isoladas. 
d) aumentar a quantidade de gerentes que enxergam seus departamentos como estruturas isoladas. 
3- Coaching de vida é diferente do coaching nas empresas, porque ele é 
a) uma revisão dos valores da pessoa. 
b) um acordo realizado no início do coaching. 
c) um processo que visa aumentar o tempo de vida da pessoa. 
d) um processo que engloba todos os aspectos da vida da pessoa. 
4- A melhor definição para downsizing seria: 
a) corte de pessoas. 
b) eliminação de departamentos. 
c) fechamento de fábricas. 
d) racionalização de recursos. 
5- As pessoas que fornecem e recebem o coaching são chamadas, respectivamente, de 
a) chefe e subordinado. 
b) professor e aluno. 
c) coach e coachee. 
d) coachee e coach. 
6- O processo de reestruturação das empresas foi uma resposta para 
a) os reflexos da Grande Depressão dos anos 1930. 
b) as incertezas pós-Segunda Guerra. 
c) as crises do petróleo e o aumento da competitividade dos anos de 1980. 
d) o fim da reserva de mercado de informática. 
7- Empresas que atuam em mercados concorrenciais tendem a destinar mais poder para quais 
áreas? 
a) Financeira e de produção. 
b) Recursos humanos e atendimento. 
c) Marketing e vendas. 
d) Jurídica e administrativa. 
8- O processo de downsizing obriga que as lideranças tenham uma nova postura profissional e 
que assumam novos papéis. Com isso, o downsizing exige que o líder tenha 
a) uma comissão por resultados. 
b) uma resistência a mudanças. 
c) uma visão de processos. 
d) menos tempo para férias. 
9- O que significa terceirizar? 
a) Significa transferir a outras empresas atividades "fins", isto é, atividades que não são a finalidade 
da empresa. 
b) Significa transferir a outras empresas atividades "fins", isto é, atividades que são a finalidade da 
empresa. 
c) Significa transferir a outras empresas atividades "meio", isto é, atividades que não são a 
finalidade da empresa. 
d) Significa transferir a outras empresas atividades "meio", isto é, atividades que são a finalidade da 
empresa. 
10- Qual a definição de benchmarking? 
a) Processo gerencial permanente que requer a atualização das melhores práticas. 
b) Pesquisa de mercado aplicada a setores concorrenciais da economia. 
c) Processo de cópia das melhores práticas de mercado. 
d) Processo gerencial voltado à competitividade das pequenas e médias empresas. 
11- As ferramentas do coaching ajudam no processo de cumprimento das metas do cliente. 
Entre elas, podemos destacar: 
a) plano de valores, roda financeira e grade do tempo. 
b) roda da vida, roda do dinheiro e grade de objetivos. 
c) roda da vida, grade de metas e plano de ação. 
d) grade de metas, plano do futuro e linha do tempo. 
12- Antes de uma empresa se propor a terceirizar alguma atividade, ela deve avaliar e definir 
quais são consideradas atividades "meio", passíveis de terceirização. Logo, a terceirização 
deve poupar 
a) as atividades "fim". 
b) as áreas de suporte ao negócio. 
c) as atividades "meio". 
d) os serviços de apoio. 
13- A assimilação de conhecimentos e habilidades, através do estudo e orientação de 
instrutores, é chamada de 
a) mentoring. 
b) aconselhamento. 
c) treinamento. 
d) coaching. 
14- A resistência dos jovens em buscar o mentoring está no fato 
a) dos programas de mentoring terem custos elevados. 
b) dos jovens terem muitas dúvidas em relação às suas carreiras. 
c) dos jovens considerarem pessoas mais velhas desatualizadas. 
d) de existirem poucos mentores confiáveis. 
15- O coaching é um processo de desenvolvimento humano que visa 
a) gerar empregos para consultores de recursos humanos. 
b) auxiliar as pessoas a eliminar seus conflitos internos. 
c) melhorar o relacionamento entre o gestor e sua equipe. 
d) auxiliar as pessoas a migrar de uma situação limitante para outra em que deseja chegar. 
 
16- O backtracking é uma técnica muito utilizada no coaching e significa 
a) reafirmar os pontos-chave do outro, usando as próprias palavras da pessoa. 
b) passar feedback ao cliente. 
c) acompanhar o desempenho do cliente. 
d) seguir o caminho do coachee pelo lado contrário. 
17- A primeira fase do projeto de downsizing é 
a) a mudança do organograma. 
b) a redução de custos. 
c) o planejamento do projeto. 
d) a demissão de pessoas. 
18- A ferramenta do coaching que ajuda a pessoa a descobrir os motivos para o não 
cumprimento de suas metas é 
a) a grade de metas. 
b) o plano de ação. 
c) o inventário de crenças limitantes. 
d) a roda da vida.
19- Existem várias pessoas capacitadas para serem mentores. Por exemplo, um padre poderia 
atuar como mentor? 
a) Sim, pois os padres procuram responder questões existenciais semelhantes àquelas 
trabalhadas pelos mentores. 
b) Sim, pois os mentorados são sensíveis às questões religiosas trabalhadas pelos padres. 
c) Sim, pois os padres possuem disponibilidade de tempo para isso. 
d) Sim, pois os padres possuem permissão para atuar também como consultores de carreira. 
20- O termo "corrente de clientes" utilizado no modelo industrial japonês significa 
a) uma série de clientes que experimentaram os mesmos fornecedores. 
b) que cada agente de um processo produtivo é fornecedor do próximo processo. 
c) a vinculação dos clientes a um determinado mercado. 
d) a união de todos os clientes para a garantia dos seus direitos.
21- A revisão do organograma da empresa no projeto de downsizing é importante, porque 
a) não permite visualizar a estrutura organizacional da empresa. 
b) permite visualizar quem será demitido da empresa. 
c) permite visualizar a estrutura organizacional que não é eficiente. 
d) permite visualizar a gestão da empresa. 
22- Quais são os três princípios do resizing? 
a) Demissão, criação do futuro da empresa e busca da eficiência operacional. 
b) Ajuste drástico à realidade, criação do futuro da empresa e busca da eficiência operacional. 
c) Ajuste drástico à realidade, demissão e busca da eficiência operacional. 
d) Ajuste drástico à realidade, criação do futuro da empresa e contratação. 
23- A terceirização começou a ser utilizada há cerca de 20 anos, primeiramente na Europa e 
nos Estados Unidos e, posteriormente, no restante do mundo. A terceirização busca 
a) eliminar funções. 
b) a eficiência operacional. 
c) a redução de processos trabalhistas. 
d) o equilíbrio financeiro da empresa. 
 
24- A análise da reação fisiológica das pessoas, utilizada no coaching, é chamada de: 
a) avaliação neural. 
b) pistas mínimas. 
c) backlist. 
d) reframing.
25- O empowerment enriquece o trabalho, porque 
a) as pessoas aumentam as suas fortunas. 
b) aumenta o tempo necessário para a resolução dos problemas. 
c) cria significados maiores para a atividade humana. 
d) deixa o trabalho mais complexo.
26- Para conseguir o rapport com o cliente, o coach utiliza o espelhamento, que significa 
a) imitar os pontos positivos obtidos pelo cliente. 
b) reproduzir as metas do cliente para confirmar sua adequação. 
c) resumir as técnicas utilizadas no coaching. 
d) reproduzir os elementos da fisiologia e do comportamento do outro.