GestaoConhecimento_01_atividade_gabarito

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gestão do conhecimento
atividade para avaliação
Responda as questões apresentadas a seguir:
exercício 1 (1 ponto)
Por gestão do conhecimento entende-se:
a. As competências organizacionais baseadas na cul-
tura organizacional e nos objetivos estratégicos 
da empresa.
b. Um fator decisivo na formulação de estratégias or-
ganizacionais, de modo a ser visto como um ativo 
intelectual para as organizações. A forma como se 
gerencia o conhecimento é determinante para o 
crescimento e competitividade de uma organização.
c. A ativação de um conhecimento empresarial que 
pode ser utilizado na aprendizagem.
d. As especificações da gestão que estão relacionadas 
à organização operacional.
e. A elaboração do planejamento estratégico de for-
ma a descrever funções de cada membro da orga-
nização, bem como os prazos para efetivação das 
tarefas de produção.
Gestão do Conhecimento / Atividade para Avaliação 2
exercício 2 (1 ponto)
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que indica “um processo corpo-
rativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das com-
petências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, 
a inteligência empresarial e a educação corporativa”.
a. Gestão das Competências.
b. Gestão de Recursos Humanos.
c. Gestão do Capital Intelectual.
d. Gestão do Conhecimento.
e. Gestão da Informação.
exercício 3 (1 ponto)
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento represen-
tado pelas experiências individuais, é chamado de:
a. Conhecimento Operacional.
b. Conhecimento Tácito.
c. Conhecimento Tático.
d. Conhecimento Explícito.
e. Conhecimento Estratégico.
exercício 4 (1 ponto)
A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento se-
gue a sequência:
a. Externalização; internalização; combinação; socialização.
b. Combinação, externalização; socialização; internalização.
c. Internalização; socialização, externalização; combinação.
d. Internalização, externalização; combinação; socialização.
e. Socialização; externalização; combinação; internalização.
exercício 5 (1 ponto)
Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise 
as afirmativas a seguir:
I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. 
II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.
III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas in-
terações proporcionam dinamismo às organizações. 
Gestão do Conhecimento / Atividade para Avaliação 3
Dentre os excertos apresentados, assinale:
a. Se somente a afirmativa I estiver correta.
b. Se somente a afirmativa II estiver correta.
c. Se somente a afirmativa III estiver correta.
d. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e. Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
Estudo de Caso (5 pontos)
Acesse o estudo de caso disponível no livro Gestão do Conhecimento, cujo 
organizador é Fábio Câmara e está disponível na página: http://univesp.
bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576058854/pages/35 
Argamassa do saber
A Votorantim Cimentos é reconhecida como uma das maiores empresas 
de cimento do mundo. Tendo mais de cinco mil funcionários apenas no 
Brasil, em 2009 a empresa registrou R$ 7,4 bilhões de faturamento líqui-
do. E as previsões são otimistas para os próximos anos. Qual o segredo 
para esse sucesso? Cimento, areia, cal e muito conhecimento formam a 
argamassa dos negócios.
Como toda empresa que conhece o potencial humano de seus funcio-
nários, a Votorantim Cimentos preocupava-se toda vez que um de seus 
operários experientes se aposentava ou mudava de emprego. Como a 
maioria de suas unidades localiza-se no interior dos estados, a dificuldade 
de padronizar os processos industriais e garantir a uniformidade de pro-
dutos provenientes de localidades tão diversas aumentava com a fuga de 
conhecimento. Afinal, como afirma Guilherme Rhinow, diretor de RH da 
empresa: “Muitos detalhes específicos da função ocupada por esse profis-
sional acabavam indo embora junto com ele”. Nesses casos, a contratação 
de um consultor (muitas vezes, um funcionário aposentado) para iden-
tificar e solucionar problemas na operação costumava ser uma solução 
custosa tanto em termos de dinheiro quanto de tempo.
Foi por isso que em 2006 a Votorantim Cimentos iniciou o Treinamento 
Técnico Operacional (TTO) como solução para a padronização dos pro-
cessos e a retenção de conhecimento técnico. O TTO é um programa de 
capacitação e gestão do conhecimento destinado exclusivamente aos fun-
cionários do chão de fábrica. Seu funcionamento se dá em três etapas.
Inicialmente, funcionários com boa bagagem de conhecimento teórico e 
vivência prática são selecionados para formar um grupo de “conteudistas” 
http://univesp.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576058854/pages/35
http://univesp.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576058854/pages/35
Gestão do Conhecimento / Atividade para Avaliação 4
—em geral, são engenheiros com mestrado ou doutorado. Cada um deles 
deve desenvolver, dentro de sua área, o material básico para os diversos 
módulos do programa. Em seguida, eles devem treinar outro grupo de 
funcionários selecionados como “multiplicadores”. Finalmente, em suas 
próprias unidades esses funcionários se responsabilizam por transmitir 
os conhecimentos necessários aos demais.
Os treinamentos são estipulados de acordo com os planos individuais 
de desenvolvimento e estabelecidos pelos gestores com a participação de 
cada subordinado. Além disso, todo o material técnico desenvolvido pelos 
“conteudistas” está disponível na intranet — aliás, ferramenta responsá-
vel pelo prêmio e-Learning Brasil, com o qual a empresa foi contemplada 
em 2004.
O retorno apresentado pelo programa foi mais do que satisfatório; 
hoje a Votorantim Cimentos tem um processo muito mais padronizado e 
os gastos com consultoria para problemas na operação foram considera-
velmente reduzidos.
Fontes: OLIVEIRA Mauricio. Receita concreta. VocêRH Disponível em 
<http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/melhoresp/conteudo_476535. 
shtml>. Acesso em: 20 nov. 2010. Votorantim Cimentos é destaque no 
Guia da Você SA-Exame – As melhores empresas para você trabalhar. 
Revista Engenharia. Disponível em: <http://www.brasilengenharia.com.
br/noticias.asp?noticia=7909>. Acesso em: 20 nov. 2010. Prêmio e-Lear-
ning Brasil. Votorantim Cimentos conquista prêmio com projeto Canal 
do Conhecimento. Superobra. Disponível em: <http://www.superobra.
com/admin/news.asp?ID_New=1376&Pag=all_news.asp&offset=720&ID_
Sessao_New=1>. Acesso em 20 nov 2010.
Após a leitura do texto, responda: 
Quais etapas do modelo SECI você identifica neste caso?
http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/melhoresp/conteudo_476535. shtml
http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/melhoresp/conteudo_476535. shtml
http://www.brasilengenharia.com.br/noticias.asp?noticia=7909
http://www.brasilengenharia.com.br/noticias.asp?noticia=7909
http://www.superobra.com/admin/news.asp?ID_New=1376&Pag=all_news.asp&offset=720&ID_Sessao_New=1
http://www.superobra.com/admin/news.asp?ID_New=1376&Pag=all_news.asp&offset=720&ID_Sessao_New=1
http://www.superobra.com/admin/news.asp?ID_New=1376&Pag=all_news.asp&offset=720&ID_Sessao_New=1
Gestão do Conhecimento / Atividade para Avaliação 5
Gabarito
exercício 1
b. 
exercício 2
d. 
exercício 3
b. 
exercício 4
e. 
exercício 5
e. 
Gabarito para o Estudo de Caso
 → De tácito para explícito: Externalização – processo de articular co-
nhecimento tácito em conceitos explícitos. Geralmente essa articula-
ção é efetuada através de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses 
ou modelos. Ocorre quando os engenheiros experientes preparam 
o conteúdo de cada módulo.
 → De explícito para explícito: Combinação – processo de agregar 
conhecimentos explícitos, novos ou já existentes, num sistema de 
conhecimento como um conjunto de especificações para um novo 
produto ou serviço. Ocorre com a disponibilização do conteúdo do 
material na intranet daempresa.
 → De explícito para tácito: Internalização – processo de incorporar 
conhecimento explícito em tácito. Está geralmente relacionado com 
aprender fazendo. Ocorre quando os engenheiros treinam os mul-
tiplicadores.
 → De tácito para tácito: Socialização – processo de criar conhecimen-
to tácito comum a partir da troca de experiência. Ocorre quando os 
multiplicadores treinam e ajudam seus colegas.