Prova Online Disciplina 179 Gestão Empresarial

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QUESTÃO 1 
As organizações são formadas por pessoas e máquinas, equipamentos, 
sistemas, bens, direitos. As pessoas constituem os recursos humanos, 
que são os recursos críticos da organização. Por que as pessoas são a 
chave do sucesso nas organizações? 
 
 
 
a ) Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e 
alcançando resultados. O capital humano é muito mais difícil de ser captado e mantido do 
que o capital financeiro. O capital humano constitui a grande diferença entre as empresas. 
 
 
 
b ) Porque são as pessoas que conduzem as empresas, conquistando objetivos e 
alcançando resultados.O capital humano é muito mais fácil de ser captado e mantido do 
que o capital financeiro e, em função disso, constitui a grande diferença entre as 
empresas. 
 
 
 
c ) Porque as pessoas têm uma mente, agem, têm habilidades e competências, sentem, 
têm um coração. Não atingem números, mas compartilham valores. 
 
 
 
d ) Porque elas constituem o menor custo da organização; os bens duráveis, os prédios, 
instalações, móveis, equipamentos, tecnologias, mais as despesas correntes como luz, 
água e telefone, custam muito mais. 
 
 
QUESTÃO 2 
Muitos podem ser os conceitos de gestão. O essencial é que a forma 
mais abrangente de entender gestão pode ser explicada a seguir. 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
a ) Gestão é por que trabalhamos juntos e como o fazemos. Não implica eficácia e sim 
eficiência. 
 
 
 
b ) Gestão é o que torna possível o desempenho comum. É arte, técnica, tecnologia, 
ciência, mas não constitui uma disciplina. 
 
 
 
c ) Gestão é o alcance dos objetivos empresariais por meio da organização, da liderança 
e do controle. Já o planejamento é necessário para fazer gestão, mas não faz parte da 
gestão. 
 
 
 
d ) Gestão é uma disciplina que torna possível o desempenho conjunto. É também arte, 
técnica, tecnologia e ciência. 
 
 
QUESTÃO 3 
Para obter e gerir informações de maneira eficiente e eficaz, a empresa 
necessita de um sistema de informações gerenciais ou de gestão, o SIG. 
Um SIG é composto de subsistemas que são os de 
 
 
 
a ) registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação de mercado, da 
concorrência; o de pesquisa, a busca técnica de informações; o de análise de todas as 
informações, cruzando-as e interpretando-as. 
 
 
 
b ) registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação da própria empresa 
internamente, seus pontos fortes e fracos; o de pesquisa, a busca técnica de informações; 
o de análise de todas as informações, cruzando-as e interpretando-as. 
 
 
 
c ) registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação de mercado, da 
concorrência; o de pesquisa, a busca técnica de dados, não de informações; o de análise 
de todos as dados, cruzando-os e interpretando-os. 
 
 
 
d ) inteligência, observação de mercado, da concorrência; o de pesquisa, a busca técnica 
de informações; o de registros internos, não os do dia a dia, mas sim os que se referem ao 
mercado e à concorrência; o de análise de todas as metas, cruzando-as e interpretando-
as. 
 
 
 
QUESTÃO 4 
Utilizar um método para dirigir, coordenar, controlar o futuro, definir 
objetivos ou metas e a forma de alcançá-los, selecionar objetivos e a 
maneira de realizá-los. Esse é o conceito de 
 
 
 
a ) planejamento. 
 
 
 
b ) organização. 
 
 
 
c ) controle. 
 
 
 
d ) informação. 
 
 
QUESTÃO 5 
A maioria das empresas fracassa porque não tem um controle eficiente 
(que funciona bem) e eficaz (que tem bons resultados). Para isso, é 
preciso que as funções de controle funcionem eficiente e eficazmente. 
Quais são elas? 
 
 
 
a )Observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar 
possíveis desvios relativamente aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das 
funções da organização;atuar corretivamente, tomando as decisões necessárias em tempo 
hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais. 
 
 
 
b ) Dominar as habilidades interpessoais; demonstrar objetividade, discernimento e 
integridade; perceber de forma clara o seu papel de controlador; ter alto envolvimento; 
gerar sentimentos positivos em seu pessoal. 
 
 
 
c )Habilidades interpessoais, objetividade (discernimento, integridade), percepção de seu 
papel, alto envolvimento, geração de sentimentos positivos; influenciar, motivar, direcionar, 
delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, 
integrar, comunicar, escolher e dominar as técnicas de controle. 
 
 
 
d )Reconhecer a necessidade do controle; buscar mais informação, analisar e 
diagnosticar; desenvolver alternativas, escolher a adequada, comunicar; implementar as 
ações corretivas e avaliar. 
 
 
QUESTÃO 6 
Muito se discute sobre a maior ou menor importância da informação. 
Para a gestão, a informação deve ser considerada como 
 
 
 
a ) a matéria-prima essencial para a gestão: é impossível fazer gestão sem informação, 
ela é a base para a tomada de decisão pelo gestor. 
 
 
 
 
b ) desejável: não se pode menosprezar a informação, principalmente não se pode 
desprezar os dados ? dados são a chave para a tomada de decisão. 
 
 
 
c ) muito importante: deve ser dada uma atenção especial aos dados, mas, mesmo sendo 
muito importante, é preciso administrar ainda que sem informação, não é todo mundo que 
pode se dar ao luxo de ter informação à disposição, apenas as grandes empresas podem. 
 
 
 
d ) importante: gestão é uma disciplina que torna possível o desempenho comum, se isso 
acontece, precisamos ter informação para ver se o desempenho comum não acontece, 
mas, embora importante, a informação não é vital. 
 
 
QUESTÃO 7 
Existe um sistema de controle que é uma forma sistêmica e integrada de 
levar em conta não só o lado econômico e financeiro, mas também o 
foco dos consumidores e clientes. Qual o nome desse controle? 
 
 
 
a ) Just-in-Time (JIT). 
 
 
 
b ) Ciclo PDCA. 
 
 
 
c ) Relatório de vendas por região 
 
 
 
d ) Balanced Scorecard (BSC). 
 
 
QUESTÃO 8 
Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona 
sustentação metodológica para estabelecer a melhor direção a ser 
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o 
ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. Suas partes 
essenciais ou etapas, na ordem em que devem ser preparadas, são: 
 
 
 
a ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de 
objetivos e metas, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, 
implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
 
b ) visão e missão, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, 
formulação de estratégias, princípios e valores, definição de projetos e planos de ação, 
implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
 
c ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de 
objetivos e metas, implantação e acompanhamento, formulação de estratégias, definição 
de projetos e planos de ação, avaliação e feedback. 
 
 
 
d ) visão e missão, princípios e valores, definição de objetivos e metas, formulação de 
estratégias, análise situacional e cenários, definição de projetos e planos de ação, 
implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
QUESTÃO 9 
O composto de marketing, ou marketing mix, inclui a utilização de várias 
técnicas e ferramentas disponíveis para os gestores no sentido de eles 
implementarem o conceito de marketing. Visto de outra forma, é o 
conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos 
de marketing nos seus mercados-alvo. 
Quais as ferramentas do composto de marketing? 
 
 
 
a ) São os 4 Ps (em inglês, people, product, price, promotion.). Os 4 Ps foram adotados e 
conservados dessa forma mundialmente, pelo seu didatismo, embora tenham evoluído 
tendo sido traduzidos, e hoje sejam denominados distribuição (incluindo logística), 
pessoas, preço e comunicação (incluindo promoção, publicidade, relações públicase 
venda direta) 
 
 
 
b ) As empresas perceberam que o velho ditado "ninguém vende o que não comprou 
antes", por mais antigo e cansado que seja, continua mais válido do que nunca. A 
organização oferece ao mercado a troca de valor por valor, mas sempre valor em que ela 
acredita e como ela percebe. E a organização é feita de pessoas, que só praticam, com a 
máxima eficiência e eficácia possíveis, trocas de valor em que se sentem comprometidas 
 
 
 
c ) São as ações gerenciais necessárias para fazer com que todos os membros da 
organização entendam e aceitem seus respectivos papéis na implementação da estratégia 
de marketing. 
 
 
 
d ) São os 4 Ps (em inglês, point, product, price, promotion). Os 4 Ps foram adotados e 
conservados dessa forma mundialmente, pelo seu didatismo, embora tenham evoluído 
tendo sido traduzidos, e hoje sejam denominados distribuição (incluindo logística), produto 
(incluindo serviços), preço e comunicação (incluindo promoção, publicidade, relações 
públicas e venda direta) 
 
 
QUESTÃO 10 
O mercado atual é globalizado e para poder atingi-lo com eficácia as 
empresas precisam focalizar uma parte do mercado. Segmentação é o 
processo de dividir o mercado em partes menores - segmentos de 
mercado - que se assemelhem em necessidades e demandas, para atuar 
melhor. A partir daí, as empresas estabelecem seu mercado-alvo. O que 
é um mercado-alvo? 
 
 
 
a ) É um segmento de mercado no qual a empresa pode e se dispõe, com seus produtos 
e serviços, a atender às necessidades e desejos dos clientes, independentemente dos 
concorrentes. 
 
 
 
b ) É um segmento de mercado no qual a empresa pode e se dispõe a atender, com seus 
produtos e serviços, às necessidades e desejos dos clientes, de forma superior, melhor do 
que os concorrentes. 
 
 
 
c ) É o alvo mercadológico da empresa, no qual ela está focada, independentemente dos 
concorrentes. 
 
 
 
d ) É um nicho de mercado, ainda menor do que os segmentos, em que os componentes 
não se assemelham entre si em suas necessidades e desejos em relação ao mercado 
todo. 
 
 
QUESTÃO 11 
Quando se fala em produtos, incluindo bens de todas as ordens, 
podemos considerar que são cinco os níveis ou graus de produtos, entre 
eles podemos destacar: 
 
 
 
a ) central, esperado, potencial. 
 
 
b ) tangível, durável, básico. 
 
 
c ) potencial, perecível, central. 
 
 
d ) variável, ampliado, substituto. 
 
QUESTÃO 12 
As empresas podem ocupar diversas posições na arena concorrencial. 
Talvez a mais desejada de todas seja a de líder. Quando uma empresa 
ocupa a liderança num determinado mercado, o que ela pode fazer para 
defender sua posição? 
 
 
 
a ) A visão, a mobilização, a catalisação, a direção, a realização, a participação, as 
emoções, o poder, o treinamento e a comunicação. 
 
 
 
b ) A resposta mais encontrada entre os experts do marketing é inovar, inovar sempre. 
 
 
 
c ) A inovação integrativa, quando se desenvolvem processos, produtos ou serviços no 
sentido de facilitar um aproveitamento melhorado, no sentido de contribuir para aumentar a 
rentabilidade (financeira ou social) da cadeia produtiva, não a inovação incremental nem a 
radical. 
 
 
 
d ) Influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar da missão, estimular a 
cooperação, lidar bem com o conflito, integrar, comunicar e escolher. 
 
 
QUESTÃO 13 
James Conant disse: "Compreenda a tartaruga, ela só progride quando 
estica o pescoço para fora." Entretanto, na empresa não basta olhar para 
fora, também precisamos olhar para dentro. Nesse caso, a organização 
pode ser vista como um sistema de administração da produção. Em que 
consiste um sistema de 
administração de produção? 
 
 
 
a ) A produção constitui-se num macroprocesso de planejamento, em que são 
estabelecidas parcerias e feedback entre fornecedores e clientes, bem como entre 
fabricantes e clientes, visando à cadeia de suprimentos. 
 
 
 
b ) A produção constitui-se num macroprocesso de fabricação, que independe das 
necessidades e desejos dos clientes e que utiliza a QFD. 
 
 
 
 
c ) A produção constitui-se num macroprocesso de gestão, em que colhem-se 
informações, planeja-se, organiza-se, dirige-se e controla-se, para atingir os objetivos 
empresariais. 
 
 
 
d ) A produção constitui-se num macroprocesso de transformação, com entradas, que 
adiciona valor a insumos, transformando-os, para gerar produtos, bens e serviços, nas 
saídas. 
 
 
QUESTÃO 14 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: segmento ou grupo 
de clientes e consumidores que a empresa pode atender melhor que os 
seus concorrentes. 
 
 
 
a ) Carta de clientes. 
 
 
 
b ) Mercado-alvo. 
 
 
 
 
c ) Mercado consumidor. 
 
 
 
d ) Clientes potenciais. 
 
QUESTÃO 15 
O processo de inovação pode ajudar a empresa a suplantar seus 
concorrentes. Sobre as ordens de inovação é correto afirmar: 
 
 
 
a ) Inovação total é quando se desenvolvem processos, produtos e serviços que cumprem 
as mesmas funções que produtos e serviços anteriores. 
 
 
 
b ) Inovação integrativa é quando processos, produtos ou serviços são desenvolvidos a 
fim de facilitar um aproveitamento melhorado e contribuir para aumentar a rentabilidade da 
cadeia produtiva. 
 
 
 
c ) Inovação total é a geração de uma ideia que poderá resultar em um produto ou 
serviço. 
 
 
d ) Inovação substitutiva são experimentos validados por meio de incursões de baixo 
custo no mercado.