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22/04/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se
são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois
já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V V F.
F V V.
F V F.  CORRETO
V F V.
F V V.
Código da questão: 34251
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas
necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura. 
CORRETO
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do
processo.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos
de entrega.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais
rápidos.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
Código da questão: 34252
Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos
pontos de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas.
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas
respectivamente?
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7
novas ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão
gerencial.
(Tema 1, pg.11)
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do
cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do
produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
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5)
Alternativas:
Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em árvore.
Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de Existência,
Diagrama de Observação.
Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma, Diagrama
de Pareto.
Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de
Problema.  CORRETO
Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle, Diagrama
de Dispersão.
Código da questão: 34259
O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas
da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.  INCORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Código da questão: 35984
O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o
trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer
continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários
e pessoal de base.
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,
processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, III, IV.
II, III.
I, II, III.
Resolução comentada:
Observe o problema sob vários pontos de vista:
a) Tempo: os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-
feiras, feriados, etc.
b) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto ou serviço utilizados?
c) Clientes: as pessoas abordadas são diferentes durante o levantamento? Que tipo
de ligação tem os clientes?
d) Sintoma: Os resultados são diferentes dependendo das circunstâncias especiais
(condições ambientais, treinamento, mão de obra envolvida, etc.).
Ferramentas mais usadas: Brainstorming, Brainwriting, Técnica de Diagnóstico de
Problema (É/NÃO É).
Resolução comentada:
Perceba que o método DMAIC segue a lógica do PDCA utilizando o conjunto de
ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas
no Seis Sigma.
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7)
8)
I, II, IV.  CORRETO
I, IV.
Código da questão: 35976
O Sistema Enxuto baseia-se em cinco princípios. 
( ) Forneça valor de fato desejado pelos clientes;
( ) Identifique o fluxo de valor para cada produto;
( ) Organize as etapas dos processos em um fluxo contínuo;
( ) Deixe o cliente esperar o valor passado pela empresa;
( ) Reinicie o processo, de forma contínua, em busca da perfeição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V V V F V.  CORRETO
F V V V V.
F V F V V.
V F V V F.
V V F V V.
Código da questão: 35978
A qualidade precisa ser demonstrada internamente à organização antes que possa ser
demonstrada externamente ao cliente. POR ISSO, um Sistema de Garantia da Qualidade
deve ser implementado visando dar confiança à administração e ao cliente de que os
requisitos da qualidade são satisfeitos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 35985
Analisando a figura abaixo, podemos corretamente afirmar que ela corresponde à (ao):
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o
KAIZEN afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem
sofisticação.
Resolução comentada:
Todas as frases estão corretas, com exceção da IV, cujo conteúdo verdadeiro é
“Deixe o cliente puxar o valor da empresa.
Resolução comentada:
A sistemática para garantir a qualidade total passa por: Ouvir e entender as
necessidades e expectativas do cliente; Projetar um processo que entregue essa
qualidade; Motivar o pessoal para conseguir o seu comprometimento com os
princípios da qualidade em todos os níveis da organização e as metas do processo;
Executar o processo que entrega a qualidade de acordo com seu projeto; Monitorar
o processo para solucionar seus problemas e garantir que ele funcione como
projetado.
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9)
10)
Alternativas:
Carta Controle.  CORRETO
Diagrama de Pareto.
Histograma.
Diagrama de Diâmetro.
Gráfico Operacional.
Código da questão: 34253
“É um sistema administrativo cuja abordagem visa disseminar, por toda a organização, a
visão e os objetivos institucionais, definindo metas e estratégias, dimensionandorecursos e
medidas (indicadores) para as metas propostas e gerando ações programadas. O sistema
tem como princípio a sistemática em estar revisando em forma periódica e contínua.”
Que sistema a frase acima se refere?
Alternativas:
Gerenciamento por MASP.
Gerenciamento por Diretrizes.  CORRETO
Gerenciamento por Rotina.
Gerenciamento por Meta.
Gerenciamento por 5s.
Código da questão: 34283
Podemos afirmar que normas da série ISO tratam dos seguintes assuntos:
I – Qualidade.
II – Produtividade.
III – Segurança e Saúde.
IV – Ambiente.
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras
Alternativas:
I.
II, III, IV.
I, II, III, IV.  CORRETO
I, II.
I, II, III.
Resolução comentada:
A figura corresponde a uma carta controle.
Resolução comentada:
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar
problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e
alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão
estratégica.
Resolução comentada:
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Código da questão: 35988
As normas técnicas da série ISO tratam da Qualidade, Produtividade, Segurança e
Saúde das Pessoas e Ambiente e são desdobradas em partes que detalham os
diversos temas, tais como: Fundamentos e Definições operacionais, Requisitos gerais
para os Sistemas de Qualidade e Diretrizes gerais.
Prazo de agendamento: 20/03/2020 - 23/04/2020
Código Avaliação: 9350599
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