AP2.2014.2.Gabarito Agenciamento II

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Disciplina: Agenciamento II 
AP 2 – AVALIAÇÃO PRESENCIAL 
Conteúdo: Aulas 8, 9, 10, 11 e 12 
 
Instruções: 
 
a) Marque a alternativa correta marcando com um “X” todo o quadrado 
correspondente à resposta. 
b) Utilize caneta preta ou azul. 
c) Será considerada apenas uma alternativa correta. 
d) Não serão consideradas rasuras ou respostas com uso de corretivos, tanto nas 
questões de múltipla escolha e de redação. 
 
 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A 
B 
C 
D 
 
1) O processo de planejamento dos roteiros turísticos e mesmo dos pacotes 
turísticos devem conter elementos pensados a partir da realidade dos consumidores 
final. De acordo com o material da aula 08, esses elementos para a composição do 
roteiro turístico precisam ser orçados e precificados. Assinale a opção correta que 
apresente os elementos componentes do roteiro/pacote turístico que precisam ser 
orçados e precificados: 
 
a) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, equipamentos de hospedagem e 
serviços receptivos. 
b) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, escolha da segmentação e visita de 
reconhecimento. 
c) Equipamentos de hospedagem, serviços receptivos e escolha da segmentação. 
d) Equipamentos de hospedagem, escolha da segmentação e visita de 
reconhecimento. 
 
Aluno (a): 
 
Cidade/Munícipio/Polo 
2) Na aula 08 se apresenta que o preço de um pacote turístico em uma agência de 
viagens e turismo é o resultado do somatório de todos os serviços contratados mais 
a margem de lucro. Assim podemos afirmar que: 
 
a) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços 
receptivos na localidade a ser visitada de acordo com o número de passageiros. 
b) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de 
guiamento, pagamento de taxas rodoviárias e impostos. 
c) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de 
hospedagem, transporte e serviços receptivos. 
d) Todas as alternativas estão erradas. 
 
3) Preencha a frase abaixo com a opção correta: 
 
O __________ é a remuneração dada à agência de viagens e turismo pelos 
prestadores de serviços quando há a efetivação de uma reserva (pagamento) em 
serviços turísticos contratados. 
 
a) Lucro 
b) Preço 
c) Comissionamento 
d) Custo 
 
4) Na aula 08 foram descritos diversos fatores que implicaram na redução da 
remuneração paga aos agenciadores de turismo a partir da venda efetuada de 
passagens aéreas. 
Abaixo seguem alguns dos fatores apresentados: 
 
I) Surgimento de novas empresas e rotas aéreas. 
II) Diminuição gradativa do preço das passagens aéreas devido ao aumento da 
concorrência 
III) Aumento de empresas com a filosofia administrativa de baixo custo (LCC) 
IV) A necessidade de corte de custos pelas empresas aéreas, tornando os preços 
das passagens aéreas mais competitivos. 
 
Assinale a opção correta diante as afirmativas apresentadas: 
 
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
5) Na aula 09 foram estudados as novas formas de administração adotadas pelas 
agências de viagens e turismo para a manutenção da competitividade no setor e a 
presença de lojas físicas disponíveis aos consumidores finais. Frente a este 
conteúdo assinale a opção que apresenta corretamente as dificuldades enfrentadas 
pelas agências de pequeno porte para a sua manutenção junto ao mercado de 
empresas. 
a) Fortalecimento das grandes operadoras de turismo e maior competitividade entre 
as agências de viagens e turismo. 
b) Dificuldade de articulação entre agências de viagens e turismo e companhias 
aéreas. 
c) As agências de pequeno porte não ofertam preços tão competitivos quanto os 
hotéis e as empresas aéreas. 
d) Todas as afirmativas estão erradas. 
 
6) A criação de parcerias, também denominadas de redes, é uma tendência de 
reposicionamento de administração das agências de viagens e turismo de pequeno 
porte. Assinale a opção abaixo que apresente a pensamento exposto por Tomelin 
(2001) na aula 09: 
 
a) O autor afirma que cada vez mais as empresas de pequeno irão desaparecer do 
mercado de agenciamento, permanecendo apenas as grandes operadoras de 
turismo. 
b) A formação de parcerias é a nova estratégia de promoção das pequenas 
agências de viagens, visto que, por meio de novas propagandas essas empresas 
irão aumentar a sua capacidade de venda. 
c) As parcerias referem-se ao aumento da competitividade e concorrência entre as 
agências de viagens e turismo de pequeno porte, não sendo benéfico para o 
mercado consumidor. 
d) A articulação em rede é necessária para que o cliente possa ter maior variedade 
de serviços e produtos disponíveis durante a montagem de seu roteiro turístico. 
 
7) A terceirização, como visto na aula 09, é uma forma de administração muito 
utilizada no setor turístico, pois os serviços e produtos que fazem parte do 
roteiro/pacote turístico não são administrados/comercializados somente pela 
agência de viagens e turismo. 
Assinale a opção que apresenta os serviços que podem ser terceirizados pelas 
agências de viagens e turismo: 
 
a) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e serviços receptivos. 
b) marketing, equipamentos hoteleiros e contabilidade. 
c) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e contabilidade. 
d) marketing, finanças e contabilidade. 
 
8) Joint venture pode ser definido, de acordo com o conteúdo da aula 09 como: 
 
a) Associação entre duas ou mais empresas unificando suas personalidades 
jurídicas, é também conhecida como fusão. 
b) Associação entre duas ou mais empresas que buscam criar ou desenvolver uma 
atividade econômica sem que percam sua personalidade jurídica. 
c) Cada empresa que forma uma joint venture passa a atuar como independente no 
mercado de turismo. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
9) A padronização do serviço oferecido aos consumidores é relatado na aula 09 a 
partir das experiências de franquias, as quais oferecem aos agenciadores de 
turismo os seguintes benefícios e serviços: 
 
a) empregar métodos administrativos analisados e discutidos a partir das 
necessidades e motivações dos consumidores locais. 
b) utilizar métodos de administração e serviços a partir da realidade da 
concorrência, podendo estabelecer padrões de atendimento e qualidade igual às 
das empresas que atuam no mesmo mercado. 
c) a instalação, operado e promoção dos serviços ofertados pela agência de 
viagens e turismo deverá ser o resultado do benchmarking realizado junto às 
empresas competidoras locais. 
d) utilizar métodos de administração e serviços padronizados, como instalação, 
operação, promoção junto ao mercado local instalada a loja franquiada. 
 
10) Assinale a opção correta que apresente o conceito de comercialização, a partir 
do conteúdo estudado na aula 10: 
 
a) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e 
turismo, tornando disponível aos consumidores um determinado produto ou serviço 
a partir de um ponto de venda. 
b) Processo de comercialização administrado por outra empresa que prestará o 
serviço para a agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e formando 
novas parcerias. 
c) Processo de comercialização administrado por outra empresa que irá diminuir a 
atuação da agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e isolando-a dos 
consumidores. 
d) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e 
turismo, diminuindo os curtos e isolando-a dos consumidores. 
 
11) Completede forma correta a frase abaixo, assinalando a opção correta: 
A comunicação é um processo no qual se transmite ideias e informações de um 
produto/serviço aos consumidores, no qual diversas ferramentas podem ser 
utilizadas como _________, _________ e_________. 
 
a) outdoors, banners e faixas de rua. 
b) outdoors, parcerias e terceirização. 
c) outdoors, banner e terceirização. 
d) outdoors, parcerias e faixas de rua. 
 
12) Na aula 10 foram apresentados as atividade de Relações Públicas 
empreendidas pelo Ministério do Turismo no Brasil. Assinale abaixo a opção que 
apresente exemplos de serviços adotados por esse ministério: 
 
a) Press trip, banners, outdoors. 
b) Banners, imprensa e gestão administrativa. 
c) Press trip, imprensa e gestão da imagem. 
d) Banners, press trip e gestão administrativa. 
 
13) A propaganda tem a intenção de fazer com que o consumidor adquira o 
produto/serviço anunciado de imediato ou num momento próximo, despertando nele 
o interesse e a motivação para a compra. Desta forma, assinale a opção abaixo que 
melhor apresente as principais mídias que o agenciador pode contratar para 
divulgar a sua marca e seus produtos turísticos para os consumidores. 
 
a) Banners, press trip e jornais e revistas. 
b) Rádio, press trip e jornais e revistas. 
c) Banners, outdoor e press trip. 
d) Rádio, Televisão, Jornais e revistas. 
 
14) Complete a frase abaixo, de acordo com o conteúdo estudado na aula 11: 
 
O setor de agenciamento representa o principal __________ e _________ do 
turismo, passando por profundas modificações: novos consumidores, novos 
produtos e serviços. 
 
a) canal de divulgação e propaganda. 
b) mecanismo de divulgação e propaganda. 
c) mecanismo de administração e marketing. 
d) canal de distribuição e comercialização. 
 
15) A comercialização direta pelas empresas de agenciamento turístico deve 
basear-se em conceitos, apresentados na aula 11, como: 
 
a) promoção da imagem e venda direta. 
b) planejamento e precificação de custos fixos. 
c) identificação da oportunidade de venda de novos produtos. 
d) identificação dos novos segmentos turísticos. 
 
16) A intermediação no setor de agenciamento refere-se a um processo que busca 
estabelecer: 
 
a) a ligação entre consumidores turísticos e empresas prestadoras de serviços 
turísticos. 
b) a diminuição gradativa de preços entre os consumidores turísticos e empresas 
prestadoras de serviços turísticos. 
c) a melhor divulgação entre os consumidores turísticos e empresas prestadoras de 
serviços turísticos. 
d) identificação dos consumidores turísticos e das empresas prestadoras de 
serviços turísticos. 
 
17) A reintermediação trouxe para a realidade das agências de viagens e turismo 
novas forma de atuação, dentre elas a oferta do serviço de consultoria e assessoria 
turística. Essa nova ação das agências precisa ser precificada, gerando novas 
oportunidades de lucro. Assinale a opção que apresente as modalidades de 
precificação no que se refere à taxa FEE: 
 
a) taxa de administração por percentual, taxa por transação, taxa fixa, taxa de 
sucesso e remuneração sob medida. 
b) taxa de administração por percentual, taxa de marketing, taxa de divulgação, 
taxa de financiamento. 
c) taxa de administração por percentual, taxa de divulgação, taxa fixa e 
remuneração sob medida. 
d) taxa de administração por percentual, taxa fixa, taxa de sucesso e taxa de novos 
consumidores. 
 
18) Pensar na abertura de nova agência de viagens e turismo é um processo 
intricado e que carece de maiores cuidados por parte do empreendedor em turismo. 
Assinale a opção correta que apresenta em conformidade com a aula 12 as etapas 
de implantação de uma nova agência de viagens e turismo: 
 
a) pré-projeto, projeto executivo e projeto de viabilidade econômica. 
b) investigação de oportunidades, conhecimento dos novos segmentos turísticos e 
contratação de empresas fornecedoras. 
c) identificação de novos segmentos, contratação de empresa para divulgação e 
fornecimento de serviços turísticos. 
d) contratação de serviços turísticos receptivos e emissivos. 
 
19) Na etapa do pré-projeto é preciso que o gestor em turismo tenha em mente 
alguns passos necessários para a elaboração da proposta, dentre eles destacam 
como corretos: 
 
a) identificação de novos segmentos, contratação de empresa para divulgação e 
fornecimento de serviços turísticos. 
b) identificação da ideia, conceito do negócio e oportunidade e definição da 
localização da agência. 
c) contratação de empresas de consultoria turística para elaboração de pesquisas 
de mercado e precificação dos produtos. 
d) cabe somente ao agenciador definir o mercado de consumidores e empresas de 
receptivo com os quais irá trabalhar. 
 
20) A agência de viagens e turismo de possuir departamentos com atuações 
distintas, buscando assegurar o crescimento e o desenvolvimento do novo 
empreendimento. Cada departamento deve ter funções e obrigações descritas de 
maneira clara, facilitando a distinção das diferentes obrigações, orientações essas 
dispostas na aula 12. 
Assinale a opção que apresente dois departamentos essenciais para o início do 
funcionamento da nova agência de viagens e turismo: 
 
a) departamento de redes e parcerias e departamento de marketing. 
b) departamento de redes e parcerias e departamento de recursos humanos. 
c) departamento administrativo-financeiro e departamento de redes e parcerias. 
d) departamento administrativo-financeiro e departamento comercial.