AP2 2016 1 Gabarito-Agenciamento II

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Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo 
 
AGENCIAMENTO II 
 
Prof. Coordenador(a): Frederico F. Oliveira Data: ___/____/2016 
Tutoria à Distância: Cecília dos Guimarães Pólo: 
Aluno (a): Período: Mat.: 
 
Avaliação Presencial – 2 
Instruções: 
 
a) Marque a alternativa correta marcando com um “X” todo o quadrado correspondente à resposta. 
b) Utilize caneta preta ou azul. 
c) Será considerada apenas uma alternativa correta. 
d) Não serão consideradas rasuras ou respostas com uso de corretivos, tanto nas questões de 
múltipla escolha e de redação. 
 
 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A 
B 
C 
D 
 
1) O processo de planejamento dos roteiros turísticos e mesmo dos pacotes turísticos devem 
conter elementos pensados a partir da realidade dos consumidores final. De acordo com o material 
da aula 08, esses elementos para a composição do roteiro turístico precisam ser orçados e 
precificados. Assinale a opção correta que apresente os elementos componentes do roteiro/pacote 
turístico que precisam ser orçados e precificados: 
 
a) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, equipamentos de hospedagem e serviços receptivos. 
b) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, escolha da segmentação e visita de reconhecimento. 
c) Equipamentos de hospedagem, serviços receptivos e escolha da segmentação. 
d) Equipamentos de hospedagem, escolha da segmentação e visita de reconhecimento. 
 
2) Na aula 08 se apresenta que o preço de um pacote turístico em uma agência de viagens e 
turismo é o resultado do somatório de todos os serviços contratados mais a margem de lucro. 
Assim podemos afirmar que: 
 
a) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços receptivos na 
localidade a ser visitada de acordo com o número de passageiros. 
b) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de guiamento, 
pagamento de taxas rodoviárias e impostos. 
c) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de hospedagem, 
transporte e serviços receptivos. 
d) Todas as alternativas estão erradas. 
 
3) Preencha a frase abaixo com a opção correta: 
 
O __________ é a remuneração dada à agência de viagens e turismo pelos prestadores de 
serviços quando há a efetivação de uma reserva (pagamento) em serviços turísticos contratados. 
 
a) Lucro 
b) Preço 
c) Comissionamento 
d) Custo 
 
4) Na aula 08 foram descritos diversos fatores que implicaram na redução da remuneração paga 
aos agenciadores de turismo a partir da venda efetuada de passagens aéreas. 
Abaixo seguem alguns dos fatores apresentados: 
 
I) Surgimento de novas empresas e rotas aéreas. 
II) Diminuição gradativa do preço das passagens aéreas devido ao aumento da concorrência 
III) Aumento de empresas com a filosofia administrativa de baixo custo (LCC) 
IV) A necessidade de corte de custos pelas empresas aéreas, tornando os preços das passagens 
aéreas mais competitivos. 
 
Assinale a opção correta diante as afirmativas apresentadas: 
 
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
5) Na aula 09 foram estudados as novas formas de administração adotadas pelas agências de 
viagens e turismo para a manutenção da competitividade no setor e a presença de lojas físicas 
disponíveis aos consumidores finais. Frente a este conteúdo assinale a opção que apresenta 
corretamente as dificuldades enfrentadas pelas agências de pequeno porte para a sua 
manutenção junto ao mercado de empresas. 
a) Fortalecimento das grandes operadoras de turismo e maior competitividade entre as agências 
de viagens e turismo. 
b) Dificuldade de articulação entre agências de viagens e turismo e companhias aéreas. 
c) As agências de pequeno porte não ofertam preços tão competitivos quanto os hotéis e as 
empresas aéreas. 
d) Todas as afirmativas estão erradas. 
 
6) A criação de parcerias, também denominadas de redes, é uma tendência de reposicionamento 
de administração das agências de viagens e turismo de pequeno porte. Assinale a opção abaixo 
que apresente a pensamento exposto por Tomelin (2001) na aula 09: 
 
 
a) O autor afirma que cada vez mais as empresas de pequeno irão desaparecer do mercado de 
agenciamento, permanecendo apenas as grandes operadoras de turismo. 
b) A formação de parcerias é a nova estratégia de promoção das pequenas agências de viagens, 
visto que, por meio de novas propagandas essas empresas irão aumentar a sua capacidade de 
venda. 
c) As parcerias referem-se ao aumento da competitividade e concorrência entre as agências de 
viagens e turismo de pequeno porte, não sendo benéfico para o mercado consumidor. 
d) A articulação em rede é necessária para que o cliente possa ter maior variedade de serviços e 
produtos disponíveis durante a montagem de seu roteiro turístico. 
 
7) A terceirização, como visto na aula 09, é uma forma de administração muito utilizada no setor 
turístico, pois os serviços e produtos que fazem parte do roteiro/pacote turístico não são 
administrados/comercializados somente pela agência de viagens e turismo. 
Assinale a opção que apresenta os serviços que podem ser terceirizados pelas agências de 
viagens e turismo: 
 
a) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e serviços receptivos. 
b) marketing, equipamentos hoteleiros e contabilidade. 
c) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e contabilidade. 
d) marketing, finanças e contabilidade. 
 
8) Joint venture pode ser definido, de acordo com o conteúdo da aula 09 como: 
 
a) Associação entre duas ou mais empresas unificando suas personalidades jurídicas, é também 
conhecida como fusão. 
b) Associação entre duas ou mais empresas que buscam criar ou desenvolver uma atividade 
econômica sem que percam sua personalidade jurídica. 
c) Cada empresa que forma uma joint venture passa a atuar como independente no mercado de 
turismo. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
9) A padronização do serviço oferecido aos consumidores é relatado na aula 09 a partir das 
experiências de franquias, as quais oferecem aos agenciadores de turismo os seguintes benefícios 
e serviços: 
 
a) empregar métodos administrativos analisados e discutidos a partir das necessidades e 
motivações dos consumidores locais. 
b) utilizar métodos de administração e serviços a partir da realidade da concorrência, podendo 
estabelecer padrões de atendimento e qualidade igual às das empresas que atuam no mesmo 
mercado. 
c) a instalação, operado e promoção dos serviços ofertados pela agência de viagens e turismo 
deverá ser o resultado do benchmarking realizado junto às empresas competidoras locais. 
d) utilizar métodos de administração e serviços padronizados, como instalação, operação, 
promoção junto ao mercado local instalada a loja franquiada. 
 
10) Assinale a opção correta que apresente o conceito de comercialização, a partir do conteúdo 
estudado na aula 10: 
 
a) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e turismo, tornando 
disponível aos consumidores um determinado produto ou serviço a partir de um ponto de venda. 
b) Processo de comercialização administrado por outra empresa que prestará o serviço para a 
agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e formando novas parcerias. 
c) Processo de comercialização administrado por outra empresa que irá diminuir a atuação da 
agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e isolando-a dos consumidores. 
d) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e turismo, diminuindo os 
curtos e isolando-a dos consumidores. 
 
11) Complete de forma correta a frase abaixo, assinalando a opção correta:A comunicação é um processo no qual se transmite ideias e informações de um produto/serviço 
aos consumidores, no qual diversas ferramentas podem ser utilizadas como _________, 
_________ e_________. 
 
a) outdoors, banners e faixas de rua. 
b) outdoors, parcerias e terceirização. 
c) outdoors, banner e terceirização. 
d) outdoors, parcerias e faixas de rua. 
 
12) Na aula 10 foram apresentados as atividade de Relações Públicas empreendidas pelo 
Ministério do Turismo no Brasil. Assinale abaixo a opção que apresente exemplos de serviços 
adotados por esse ministério: 
 
a) Press trip, banners, outdoors. 
b) Banners, imprensa e gestão administrativa. 
c) Press trip, imprensa e gestão da imagem. 
d) Banners, press trip e gestão administrativa. 
 
13) A propaganda tem a intenção de fazer com que o consumidor adquira o produto/serviço 
anunciado de imediato ou num momento próximo, despertando nele o interesse e a motivação para 
a compra. Desta forma, assinale a opção abaixo que melhor apresente as principais mídias que o 
agenciador pode contratar para divulgar a sua marca e seus produtos turísticos para os 
consumidores. 
 
a) Banners, press trip e jornais e revistas. 
b) Rádio, press trip e jornais e revistas. 
c) Banners, outdoor e press trip. 
d) Rádio, Televisão, Jornais e revistas. 
 
14) Complete a frase abaixo, de acordo com o conteúdo estudado na aula 11: 
 
O setor de agenciamento representa o principal __________ e _________ do turismo, passando 
por profundas modificações: novos consumidores, novos produtos e serviços. 
 
a) canal de divulgação e propaganda. 
b) mecanismo de divulgação e propaganda. 
c) mecanismo de administração e marketing. 
d) canal de distribuição e comercialização. 
 
 
 
 
 
 
 
15) A comercialização direta pelas empresas de agenciamento turístico deve basear-se em 
conceitos, apresentados na aula 11, como: 
 
a) promoção da imagem e venda direta. 
b) planejamento e precificação de custos fixos. 
c) identificação da oportunidade de venda de novos produtos. 
d) identificação dos novos segmentos turísticos. 
 
16) A intermediação no setor de agenciamento refere-se a um processo que busca estabelecer: 
 
a) a ligação entre consumidores turísticos e empresas prestadoras de serviços turísticos. 
b) a diminuição gradativa de preços entre os consumidores turísticos e empresas prestadoras de 
serviços turísticos. 
c) a melhor divulgação entre os consumidores turísticos e empresas prestadoras de serviços 
turísticos. 
d) identificação dos consumidores turísticos e das empresas prestadoras de serviços turísticos. 
 
17) A reintermediação trouxe para a realidade das agências de viagens e turismo novas forma de 
atuação, dentre elas a oferta do serviço de consultoria e assessoria turística. Essa nova ação das 
agências precisa ser precificada, gerando novas oportunidades de lucro. Assinale a opção que 
apresente as modalidades de precificação no que se refere à taxa FEE: 
 
a) taxa de administração por percentual, taxa por transação, taxa fixa, taxa de sucesso e 
remuneração sob medida. 
b) taxa de administração por percentual, taxa de marketing, taxa de divulgação, taxa de 
financiamento. 
c) taxa de administração por percentual, taxa de divulgação, taxa fixa e remuneração sob medida. 
d) taxa de administração por percentual, taxa fixa, taxa de sucesso e taxa de novos consumidores. 
 
18) Pensar na abertura de nova agência de viagens e turismo é um processo intricado e que 
carece de maiores cuidados por parte do empreendedor em turismo. Assinale a opção correta que 
apresenta em conformidade com a aula 12 as etapas de implantação de uma nova agência de 
viagens e turismo: 
 
 
a) pré-projeto, projeto executivo e projeto de viabilidade econômica. 
b) investigação de oportunidades, conhecimento dos novos segmentos turísticos e contratação de 
empresas fornecedoras. 
c) identificação de novos segmentos, contratação de empresa para divulgação e fornecimento de 
serviços turísticos. 
d) contratação de serviços turísticos receptivos e emissivos. 
 
 
19) Na etapa do pré-projeto é preciso que o gestor em turismo tenha em mente alguns passos 
necessários para a elaboração da proposta, dentre eles destacam como corretos: 
 
a) identificação de novos segmentos, contratação de empresa para divulgação e fornecimento de 
serviços turísticos. 
b) identificação da ideia, conceito do negócio e oportunidade e definição da localização da agência. 
c) contratação de empresas de consultoria turística para elaboração de pesquisas de mercado e 
precificação dos produtos. 
d) cabe somente ao agenciador definir o mercado de consumidores e empresas de receptivo com 
os quais irá trabalhar. 
 
20) A agência de viagens e turismo de possuir departamentos com atuações distintas, buscando 
assegurar o crescimento e o desenvolvimento do novo empreendimento. Cada departamento deve 
ter funções e obrigações descritas de maneira clara, facilitando a distinção das diferentes 
obrigações, orientações essas dispostas na aula 12. 
Assinale a opção que apresente dois departamentos essenciais para o início do funcionamento da 
nova agência de viagens e turismo: 
 
a) departamento de redes e parcerias e departamento de marketing. 
b) departamento de redes e parcerias e departamento de recursos humanos. 
c) departamento administrativo-financeiro e departamento de redes e parcerias. 
d) departamento administrativo-financeiro e departamento comercial.