AVALIAÇÃO FINAL FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS

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AVALIAÇÃO FINAL – FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE DE VENDAS
	1.Um dos fatores mais importantes para um profissional de vendas obter resultados positivos é quando o vendedor desperta no cliente a vontade de fazer a compra. Esse tipo de venda é de estado mental. Para isso, tem de haver um clima harmonioso, forma de pagamento a prazo, benefícios dos produtos, entre outros fatores que venham satisfazer o cliente. Referente à venda de estado mental, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Que os profissionais saibam apenas o básico das informações do produto necessário para atender a um cliente.
	b)
	Que o ambiente, o estado de espírito e a comunicação sejam apenas mais um fator de atendimento, levando o cliente à compra forçada.
	c)
	Que os profissionais sejam sempre qualificados, principalmente com relação às características do produto e ao atendimento personalizado.
	d)
	Que o único fator necessário para se obter um resultado positivo em uma venda seja o uso do uniforme do vendedor com o logo da empresa.
	2.
	O gerente de vendas deve possuir planos estratégicos bem definidos, com ações predeterminadas que facilitam o relacionamento com os clientes. Ele tem como dever buscar desenvolver em cada equipe de vendas o seu melhor. Sobre as funções do gerente de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Definir prioridades, identificar mercados potenciais para prospecção de novos mercados.
II- Ter as informações necessárias sobre os produtos e serviços da organização para a tomada de decisão.
III- Para fidelização do cliente, o setor financeiro da empresa deve ser parceiro do cliente.
IV- A busca de informações que não são representativas nos planejamentos futuros da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	3.
	Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita construir relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de vendas. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes:
	a)
	Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada de decisão.
	b)
	As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve conhecer melhor os gostos uns dos outros.
	c)
	Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer uma boa apresentação do produto.
	d)
	As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra.
	4.
	Os computadores permitem maior qualidade nos serviços devido à agilidade no envio e recebimento de informações. Os computadores estão evoluindo em ritmo acelerado, causando impacto na tecnologia, afetando a todos de forma geral. No que diz respeito à tecnologia dos computadores, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Os computadores são fundamentais em todas as atividades e jamais serão eliminados.
	b)
	As tecnologias transformarão as vendas e não haverá mais necessidade de ter uma equipe de vendas.
	c)
	O computador progressivamente irá substituir os vendedores de porta em porta.
	d)
	Os computadores como os conhecemos serão extintos por uma nova onda de tecnologia.
	5.
	Cinquenta engenheiras, das quais 30 eram mães de crianças pequenas e 10 estavam grávidas, foram contratadas pela Ford para projetar a versão 1999 da perua Windstar de forma que ficasse adequada às grávidas e mães. O resultado? Um carro com iluminação interna indireta, para a luz não acordar os bebês quando a porta é aberta; cuidado com a segurança interna e com cantos para que o bebê não se machuque, evitaram-se fendas nas quais chaves, batons, canetas e alfinetes podem ser perdidos; e criaram-se locais próprios para guardar CDs e fraldas. Todo o material promocional do carro foi feito em cima de depoimentos verídicos de mães. Muitas pessoas não acreditavam que um carro feito para atender a um nicho tão específico pudesse ser bem-sucedido. Entretanto, no primeiro mês de 1999, 26.586 Windstar já haviam sido vendidas nos Estados Unidos, mais de 2,5 vezes o número alcançado em janeiro do ano anterior. Sobre a importância da segmentação de mercado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- Quando a empresa atua para satisfazer as necessidades de indivíduos, as ações da empresa tornam-se mais fáceis.
PORQUE
II- Há diversos grupos com características diferentes, com necessidades diferentes, que identificamos como segmentos. Assim, esses segmentos exigem que haja uma segmentação de mercado para atender a essas necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos, et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	c)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	6.
	Se existe uma coisa tão importante quanto ter um produto bom o suficiente para ser vendido e uma aproximação eficiente de seu cliente, é o fechamento de vendas. Afinal, sem isso, todo o resto não serviu para muita coisa. E isso é algo tão importante que precisa ser pensado desde o começo de qualquer conversa. Não é possível fechar esse ciclo se você não tiver em mente o que deve ser feito para que o final de toda essa conversa não seja o mais claro sucesso. É preciso enxergar a venda como um funil. E o fim desse funil, a única saída é o fechamento dessa venda. Sobre o fechamento de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Há técnicas variadas de fechamento de vendas. Alguns vendedores acreditam que há um momento certo de fechar a venda, porém não há receita de bolo para esse momento.
PORQUE
II- Vários problemas podem acontecer no fechamento, como insistência excessiva, falar em demasia, falta de conhecimento do produto, desprezar a concorrência ou não respeitar o tempo do cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://serpalestrante.com.br/fechamento-de-vendas/>. Acesso em: 14 jul. 2018.
	a)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	d)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	7.
	A área de vendas de uma empresa congrega um conjunto de complexas decisões, que, por sua vez, levam o segmento a um conjunto de três práticas: planejamento e organização estratégica de força de vendas, implementação da força de vendas e controle da força de vendas. Sobre as três práticas realizadas pelo departamento de vendas para planejar o departamento, analise as sentenças a seguir:
I- Planejamento e organização estratégica da força de vendas, define cotas e faz uma análise ambiental, faz a verificação do território e os formatos de vendas.
II- A implementação da força de vendas envolve a administração de clientes e informações, além do gerenciamento do território.
III- O controle da força de vendas envolve a administração de conflitos e o controle e a auditoria de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	Vender é uma das atividades mais interessantes dentro do comércio. Ser vendedor exige que a pessoa tenha uma série de qualidades que a credencie para exercer a função, e também, que ela se desvencilhe de seus defeitos para que as pessoas - potenciais clientes - se sintam seguros com o que elas irão falar.E a parte da venda que mais comprova tudo isso é a abordagem ao cliente.  Abordar o cliente é um medo comum em vendedores no começo de carreira e, se utilizar de técnicas de abordagem prefixadas pode ajudar. Sobre a importância da abordagem de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Abordagem significa contato inicial, em vendas significa iniciar uma entrevista, sendo assim é a primeira fase no processo de vendas. 
PORQUE
II- A abordagem do cliente é um passo fundamental, pois é o momento em que se conquista a atenção ou se a perde.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://supervendedores.com.br/vendas/tecnicas-de-vendas/8-tecnicas-de-abordagem-em-vendas/>. Acesso em: 14 jul. 2018.
	a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	b)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	9.
	Muitos acreditam que marketing é vendas, infelizmente muitas empresas e empreendedores também confundem os dois, contratando um profissional de marketing para vender. Enfim, marketing não é vendas, mas, sim, trabalha com estratégias com o departamento comercial, que é o departamento que cuida das vendas. Sobre o conceito de marketing e vendas e seus diferenciais, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing não tem como objetivo influenciar clientes a decidirem que comprar da sua organização é a melhor opção. 
II- O objetivo do marketing é criar um ambiente propício para que a venda ocorra.
III- A venda não foca a agressividade para alcançar o resultado que é vender, pois os consumidores quando deixados sozinhos comprarão o suficiente da organização.
IV- Para a venda, o enfoque está no produto, os meios são as promoções, os fins são os lucros através do volume de vendas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://pt.linkedin.com/pulse/marketing-verdades-e-mitos-marcos-pereira>. Acesso em: 12 jul. 2018.
	a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	10.
	Dentro do planejamento estratégico, encontramos o plano estratégico e o operacional. O planejamento estratégico está voltado para o que se deseja alcançar, já o planejamento operacional apresenta como deverá ser executado. Dentro desta visão, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Plano estratégico.
II- Plano operacional.
(    ) O objetivo é apresentar de forma clara as ações que precisam ser feitas para cumprir com os objetivos principais estabelecidos.
(    ) São atividades pontuais, específicas, e a maior preocupação é analisar as capacitações internas necessárias para a execução das tarefas.
(    ) A responsabilidade da elaboração deve ser concedida aos gestores que desempenham os principais cargos na empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	I - II - I.
	b)
	II - I - II.
	c)
	I - I - II.
	d)
	II - II - I.
	11.
	(ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões on-line de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnostico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir:
I- A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II- A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões on-line para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.
III- O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em:
	a)
	I, apenas.
	b)
	I e III, apenas.
	c)
	II e III, apenas.
	d)
	II, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e a redução de conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir:
I- A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
II- Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos.
III- Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em:
	a)
	II e III, apenas.
	b)
	I e II, apenas.
	c)
	III, apenas
	d)
	I, apenas.