Artigo Magazine Luiza

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Magazine Luiza
Karla Renata Martins[footnoteRef:1] [1: Graduanda em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdades Integradas Campos Salles. Atua como Recepcionista na Fitofar Farmácia de Manipulação, desde Abril de 2015. 
kremartins@hotmail.com] 
Kleuta Silva Brito Lima[footnoteRef:2] [2: Graduanda em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdades Integradas Campos Salles. kleuta.lima@hotmail.com] 
Marcilange Feitosa S. Egydio[footnoteRef:3] [3: Graduanda em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdades Integradas Campos Salles. Atua como Assistente Administrativo Pessoal, na empresa Indebras, desde Janeiro de 2010.
ed.egydio@bol.com.br] 
Maisa Tolentino Pereira Feitosa[footnoteRef:4] [4: Graduanda em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdades Integradas Campos Salles. Atua como Assistente de Departamento Pessoal Pleno, na Andriello S.A. Indústria e Comércio, desde Setembro 2013.
maisatolentino@yahoo.com.br] 
Maria Paula Higuti Caobianco[footnoteRef:5] [5: Graduanda em Gestão de Recursos Humanos pela Faculdades Integradas Campos Salles.
paulahiguti@gmail.com
] 
RESUMO
Este artigo busca identificar o grau de importância que os benefícios trazem para os colaboradores de uma organização. A metodologia usada, foi uma pesquisa quantitativa, aplicada através de um questionário aos funcionários da loja Magazine Luiza, localizada no bairro da Lapa, zona Oeste de São Paulo. Acredita –se que o sistema de recompensa podem ajudar a organização a atingir seus objetivos, e automaticamente motivar seus colaboradores, nos dias atuais sabe –se que motivar é um dos maiores desafios da Gestão de Pessoas nas organizações, verificou- se também que há uma relação direta dos colaboradores e a qualidade de vida e satisfação com o trabalho. Abordar qualidade de vida nas empresas é mais que um benefício para colaborador, é uma necessidade de vital importância para que o maior patrimônio da organização, o trabalhador, tenha condições para desempenhar com eficácia, suas tarefas, de modo que todos saiam ganhando, empregador e colaborador. Assim, através de uma pesquisa local, identificamos que a maior divergência entre os questionários foram os benefícios, que os colaboradores se sentem insatisfeitos, finalmente conclui-se que as organizações, necessitam investir de maneira satisfatória em seus recursos humanos, essencialmente pelo fato que são os colaboradores que fazem a diferença dentro de uma organização.
Palavras-chave: Beneficios, Colaborador, Organização,Qualidade de Vida
ABSTRACT
This article seeks to identify the degree of importance that the benefits they bring to the employees of an organization. The methodology used was a quantitative research, applied through a questionnaire to staff the store Magazine Luiza, located in the Lapa district, West zone of São Paulo. It is believed that the reward system can help the organization achieve its objectives, and automatically motivate its employees, nowadays it is known that motivate one of the biggest challenges of people management in organizations, it was found also that there is a direct relationship of employees and the quality of life and job satisfaction. Addressing quality of life in business is more than a benefit to employees is a necessity of vital importance so that the greatest asset of the organization, the employee is able to perform effectively, your tasks so that everyone wins, employer and developer. Thus, through a local search, we identified that the greatest difference between the questionnaires were the benefits that employees feel dissatisfied, finally concluded that organizations need to invest satisfactorily in its human resources, essentially because they are employees who make a difference within an organization.
Keywords: Benefits, Contributor, Organization, Quality of life
INTRODUÇÃO
 A pesquisa relata sobre uma das melhores Empresas para se trabalhar a nível Nacional conforme análise da GREAT PLACE TO WORK. O objetivo é avaliar o motivo da rotatividade de colaboradores e quais são os pontos que podem ser melhorados, conforme mencionado na pesquisa de clima que foram aplicadas e respondidas pelos colaboradores da organização na área administrativa e comercio varejista. Magazine Luiza é líder na área de varejo, em média 21.000 colaboradores com 730 lojas, espalhadas em 16 estados brasileiros, incluindo 3 escritórios de negócios e 8 centros de distribuições. Fecharam 2014 com o faturamento de  R$ 128,6 milhões, com avanço de 13% na comparação com 2013, conforme relato da revista exame. Destaca-se o poder motivacional que o sistema de recompensa provoca na empresa, conforme pesquisas eletrônicas e de campo, mencionado anteriormente.
De acordo com Antonio Carlos Gil (2001, p.17), “gestão de pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais”. Esse é um indicador que o sucesso nos negócios da empresa depende da satisfação dos funcionários para atingir seus objetivos mercadológicos e pessoais. Na visão de Chiavenato (2008), as pessoas podem ser a fonte de sucesso como podem ser a fonte de problemas de uma organização, dependendo da maneira como elas são tratadas e recompensadas, pois seus colaboradores são considerados como o principal ativo numa organização. 
Considera-se que as recompensas dos colaboradores, sejam elas através de remuneração, programas de incentivos e benefícios são formas diferenciadas para que desempenhem o seu melhor na função que exercem. Ainda mais que as organizações precisam encontrar formas de sobreviver às mudanças e a um mercado tão competitivo.
HISTÓRIA DE A EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A
Foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca, SP, quando o casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato adquiriu uma pequena loja de presentes, chamada na época A Cristaleira. A partir dela, eles fundaram o Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece produtos para a casa da família brasileira, onde o cliente quer e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e, a partir de 2011, também nas redes sociais, com o Magazine Você.
Luiza Helena Trajano, atual presidente das Companhias, passou por todos os cargos até assumir a superintendência do Magazine Luiza, em 1991. Nesse período, inovou o modelo de gestão, aproximando as pessoas e reforçando mecanismos de comunicação. Ela eliminou as divisórias do ambiente, “sem paredes”, aos poucos, conseguiu colocar fim aos processos burocráticos, horizontalizando a estrutura, dando mais liberdade aos colaboradores e incentivando a gestão participativa. 
Pelo 15º ano consecutivo, está entre as 150 melhores empresas para trabalhar no Brasil, segundo a 16º Você S/A – as melhores empresas para você trabalhar. 
O Prêmio Programa de Inclusão foi à grande novidade do Seminário de Posicionamento Estratégico 2013. Duas regionais foram premiadas pelo trabalho realizado em 2012, nas categorias Maior Crescimento em Contratações de Pessoas com Deficiência e Meta Cumprida em Contratação de Pessoas com Deficiência.
0. Organograma da empresa Magazine Luiza
 
2 – DESCRIÇÕES DO PROCESSO
Foi pesquisado e detectado no Magazine Luiza, seus pontos fortes e fracos através da aplicação de um questionário e respondido por 33 colaboradores que trabalham na área administrativa e também nas lojas estabelecidas na zona oeste de São Paulo. Pesquisa realizada com autorização previa dos respectivos gerentes. As informações obtidas serão demonstradas nos gráficos apresentados. Diante dos resultados, será apresentado plano para sanar ou melhorar os pontos a serem trabalhados. Sua Missão é ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum. Almeja ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira, através das lojas físicas, virtuais ou online com atendimento diferenciado e preços competitivos. Coloca aspessoas em primeiro lugar com Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento, Ética, Simplicidade e Liberdade de Expressão. As pessoas são o diferencial das organizações e são elas que geram vantagem competitiva para a organização. O sistema de recompensas, de acordo com Marras (2000) é composto pelo programa de remuneração e de benefícios, sendo o sistema de benefícios o responsável por auxiliar a manutenção de baixos índices de rotatividade ausências, assim como é um dos responsáveis pela boa qualidade de vida dos empregados, entre outros.
Decenzo e Robbins (2001, p. 189) citam que “as organizações contam com as recompensas para fazer com que os empregados tenham um desempenho eficaz depois que são contratados”, mostrando a influência das recompensas na manutenção dos recursos humanos na organização.
2.1 Clima Organizacional do Magazine Luiza 
É uma organização que respeita e valoriza seus colaboradores, oferecendo mecanismos que os estimulem a se comunicarem com a empresa. Destaca-se a Pesquisa de Clima, realizada a cada 18 meses, espontânea, anônima e confidencial que promove e oferece condições para que a voz do funcionário chegue a todas as instâncias da companhia, lideranças e aos níveis hierárquicos. A participação de reunião matinal é obrigatória com o objetivo de permanecer alinhado à estratégia da empresa, comunicar sobre os passos importantes da companhia com antecedência aos seus colaboradores e forma de provocar motivação para desenvolver o Jeito Luiza de Ser e cativar os clientes. Vem ser feliz - slogan que posiciona as ações de marketing da companhia e expressa, de forma concisa, o jeito de ser e de pensar da empresa.
3- PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 
O sucesso do Magazine Luiza é o resultado da contribuição dos funcionários através de seus conhecimentos, capacidades e habilidades na execução das respectivas atribuições. Para obter informações sobre a satisfação desses funcionários, foi aplicado o questionário para pesquisar o clima organizacional, com o objetivo de coletar dados para melhoria do ambiente de trabalho, minimizar o turnover e maximizar a retenção de talentos.
3.1- Resultados da pesquisa de clima apresentados através dos gráficos:
Gráfico 1 – Motivação dos colaboradores
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Observamos que no gráfico 1 que 24% dos colaboradores concordam totalmente que a empresa se preocupa com a Motivação, isto é, adotam uma abordagem interativa e vivencial para que o vendedor se atualize, fique motivado e pratique o bom relacionamento com os clientes, dentro dos princípios e valores da empresa, 58% concordam em grande parte, 12% discordam em grande parte, 6% discordam totalmente.
Gráfico 2 – Orientação sobre as normas da empresa
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Conforme realizado pesquisa, observamos no gráfico 2 que 39% dos colaboradores concordam totalmente, que recebem Orientação sobre as normas da empresa e políticas de qualidade, ou seja, a Missão, Visão e Valores, já 58% concordam em grande parte e 3% discordam em grande parte.
Gráfico 3 – Postura e Comportamento do meu chefe 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
No gráfico 3, 27% dos colaboradores concordam totalmente com a Postura e Comportamento adequada do chefe, 40% concordam em grande parte, 6% discordam em grande parte e 9% discordam totalmente.
Gráfico 4 – Colaboração entre meus colegas no de trabalho
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Diante do gráfico 4, percebemos que existe colaboração entre colegas mesmo setor de trabalho, 24% dos colaboradores concordam totalmente com a Colaboração entre os colegas no setor de trabalho, 43% concordam em grande parte, 21% não têm opinião e 12% discordam em grande parte.
Gráfico 5 – Participação de reuniões em meu setor de trabalho
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Após a realização do questionário observamos na figura 5, que os colaboradores participam de reuniões no setor de trabalho, 30% dos colaboradores concordam totalmente com a participação de Reuniões no setor de trabalho, todos têm o direito de sugerir, fazer propostas e manifestar seus sentimentos, 49% concordam em grande parte, 15% discordam em grande parte e 3% discordam totalmente. 
Gráfico 6 - As condições físicas adequadas para o local de trabalho 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Com base nas informações reveladas, a figura 6 indica se as condições físicas são adequadas para o setor de trabalho (ruídos, temperatura, higiene, mobiliário) 37% dos colaboradores concordam totalmente com as condições físicas do setor de trabalho, 36% concordam em grande parte e 27% não têm opinião.
Gráfico 7 - A empresa é bem vista pelos seus colaboradores 
 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
A figura 7 aponta como que a empresa é bem vista pelos colaboradores, 30% dos colaboradores concordam totalmente, 61% concordam em grande parte e 9% não tem opinião.
Gráfico 8 – Idéias e sugestões são ouvidas pela empresa 
 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
As idéias e sugestões são sempre ouvidas e bem vindas pela empresa, é o que esta apresentando o gráfico 8, a comunicação na empresa é aberta e é direito de todos. A liderança tem por obrigação divulgar essa prática, em que os colaboradores podem se comunicar com qualquer pessoa, independente do grau hierárquico, 12% dos colaboradores concorda totalmente que as Idéias e Sugestões, 43% concordam em grande parte, 33% não têm opinião e 12% discordam em grande parte.
Gráfico 9 – As instalações físicas coletivas são suficientes para todos os colaboradores 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
O gráfico 9 nos revela que as instalações físicas e coletivas para higiene pessoal, são limpas e suficientes para todos os colaboradores, atendo as expectativas dos entrevistados, 31% dos colaboradores concordam totalmente que as Instalações Físicas Coletivas, 27% concordam em grande parte, 24% não têm opinião e 18% discordam em grande parte.
Gráfico 10 - Os colaboradores se comprometem com o trabalho que realizam
 
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
No gráfico 10, os colaboradores da empresa estão comprometidos com o trabalho que realizam 30% dos colaboradores concordam totalmente que todos os colaboradores estão comprometidos, 46% concordam em grande parte, 12% não têm opinião e 12% discordam em grande parte.
Gráfico 11- Motivação do meu chefe para execução um bom trabalho
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Observamos no gráfico 11, que grande parte dos colaboradores percebe o esforço do chefe em motivar sua equipe, para desempenhar um bom trabalho, 24% dos colaboradores concordam totalmente com o esforço do chefe, 52% concordam em grande parte, 12% não têm opinião, 6% discordam em grande parte e 6% discordam totalmente.
Gráfico 12 - A comunicação é fácil de ser compreendida 
 
Fonte Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
De acordo como o gráfico 12, a comunicação na empresa é fácil de ser compreendida, 30% dos colaboradores concordam totalmente, já 49% concordam em grande parte, 12% não têm opinião e 9% discordam em grande parte.
Gráfico 13 - Os benefícios oferecidos pela empresa são satisfatórios
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Os benefícios oferecidos pela empresa não são satisfatórios, é o que nos revela o gráfico 13, havendo uma grande discordância entre os colaboradores entrevistados, 9% dos colaboradores concordam totalmente com os Benefícios oferecidos pela empresa são satisfatórios, 24% concordam em grande parte, 6% não têm opinião, 31% discordam em grande parte e 30% discordam totalmente.
Gráfico 14 – Conhecimento de cargos existentes no meu setor de trabalho
Fonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
O gráfico 14 apresenta que, 24% dos colaboradores concordam totalmente com os Cargos existentes no trabalho, 61% concordam em grande parte, 6% não têm opinião e 9% discordam em grande parte.
Gráfico 15 – Investimentos nas instalações físicas da empresaFonte: Elaboração dos autores – FICS 2015
Após a realização do questionário o gráfico 15 mostra que 24% dos colaboradores concordam totalmente com os Investimentos nas instalações físicas da empresa, 61% concordam em grande parte, 6% não têm opinião e 9% discordam em grande parte
4 - PLANO DE AÇÃO PARA SUGESTÃO DE MELHORIAS
De acordo com os resultados das pesquisas realizadas pelos colaboradores do Magazine Luiza, foi identificada através do gráfico de nº 13 com 30 % da insatisfação nos BENEFÍCIOS oferecidos pela empresa que são: Assistência Medica e Odontológica, porém, a adesão é opcional e de responsabilidade do pagamento em grande parte, do colaborador.
A assistência medica é o benefício mais importante em uma oferta de emprego, Segundo a pesquisa dos profissionais brasileiros realizado pela Catho em 2014. 
As atividades do Plano de Ação foram definidas seguindo as estratégias organizacionais. Propõe a realização de pesquisas de satisfação no trabalho a cada trimestre, solicitando sugestões, forma que norteiam algumas ações, executa-las em curto prazo e antes de refletir na produtividade dos colaboradores e consequentemente prejuízos financeiros.
Orçamento através de pesquisas no mercado das empresas na área da saúde. Tais planos podem ser acordadas como permuta, isto é, parte do pagamento com a divulgação da empresa na TV Magazine Luiza. Adquirir maiores descontos com convênios com Universidades, Faculdades, Cursos Profissionalizantes e de Idiomas, proporcionando aos respectivos funcionários, descontos ou condições diferenciadas na compra dos produtos na Magazine Luiza.
O sistema de recompensas é composto por um pacote de benefícios oferecido pela organização aos seus membros. As recompensas estimulam as pessoas e aumentam a consciência e responsabilidade dos funcionários. (CHIAVENATO 2008)
 Grande parte desses colaboradores é do sexo feminino, isso requer uma atenção diferenciada, oferecendo berçário no local ou próximo do trabalho, auxilio creche ou escola maternal. Os benefícios são facilidades, conveniências, vantagens e serviços que a empresa oferece aos colaboradores no sentido de atrair, reter e motivar as pessoas. 
É uma forma de remuneração indireta que visa o oferecer aos funcionários uma base de satisfação de suas necessidades pessoais. (CHIAVENATO 2008)
5- CONSIDERAÇÕES FINAIS
Um ponto que requer maior atenção, estudos e providencias por parte da empresa Magazine Luiza, refere-se aos BENEFÍCIOS.
Há necessidade de considerar todas as recompensas no seu conjunto, que talvez não implique apenas na quantidade de encargos, obediência à legislação trabalhista, pouca flexibilização na ampliação e progressão, mas pelos fatores que influenciam no comportamento humano.
O colaborador espera que o seu desempenho seja reconhecido e recompensado, conseqüentemente, permite a identificação do trabalhador com a empresa e assegura uma relação de trabalho mais duradoura e estável. 
Afinal, a empresa que investe com programa de benefícios, favorece para um melhor clima organizacional, redução de turnover, retenção de talentos e equilíbrio nas operações. Considerando que a Magazine Luiza recebe premiações por méritos, não deve ignorar tal apontamento. 
Foram apresentadas algumas alternativas para que seja analisada pela direção da empresa e fazer da frase de divulgação do Magazine Luiza: “VEM SER FELIZ”, ser completa também entre seus colaboradores.
6 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
Fonte: http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/informacoesgerais.html#one 
Fonte: http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa
Fonte: http://oriundi.net/site/oriundi.php?menu=noticiasdet&id=3813 
Fonte: http://www.greatplacetowork.com.br/melhores-empresas/lista-nacional 
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-encerrou-2014-com-lucro-de-r-128-6-milhoes 
Fonte:http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Materia/8145/pesquisa-de-clima-revela-satisfacao-dos-talentos.html# 
Fonte: http://odia.ig.com.br/noticia/economia/2015-02-26/plano-de-saude-e-o-beneficio-mais-valorizado-pelos-brasileiros.html
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier Brasil, 2008
DECENZO, David A; ROBBINS Stephen P. Administração de Recursos humanos.
Rio de Janeiro :LTC Editora, 2001
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 3. Ed. São Paulo: futura, 2000
Acessos em 04/04/2015 a 20/11/2015. 
	
	
	
	
	
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