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1. GRA0243 PROCESSO DE NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO PTA - 202010.ead-5463.01 
 
 
2. Prova N2 
 
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PROVA SUBSTITUTIVA (A6) 
 
Usuário HENRIQUE AMADEU DE BRITO 
Curso GRA0243 PROCESSO DE NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO PTA - 
202010.ead-5463.01 
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Iniciado 23/04/20 19:41 
Enviado 23/04/20 20:06 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 25 minutos 
Instruções Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado -----------
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Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
“A grande explosão do franchising se deu após a Segunda Guerra Mundial. Na época, 
centenas de soldados americanos retornaram para suas casas, a maioria sem experiência 
e sem emprego, mas com muita vontade de trabalhar. Foi no sistema de franquias, no 
entanto, que viram uma alternativa para sobreviver e tornarem-se seus próprios patrões. 
Assim, na década de 1950 surgem algumas das mais famosas redes de franquias, como 
Burger King, Dunkin’ Donuts, KFC (Kentucky Fried Chicken) e McDonald’s”. 
 
A HISTÓRIA sobre o franchising no Brasil e no mundo. Central do Franqueado , 
dez. 2018. Disponível em: < https://centraldofranqueado.com.br/blog/historia-franchising-
mundo/ >. Acesso em: 4 abr. 2019. 
 
Sobre o sistema de franquias, analise as assertivas a seguir: 
 
I – O candidato a franqueado deve elaborar um plano de negócios e verificar todas as taxas 
e custos para operacionalizar a franquia. 
 
Porque: 
 
II – Nesse modelo, o empreendedor franqueado conta com produto/serviço e um modelo de 
negócio previamente testado e padronizado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
 
https://anhembi.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_562390_1
https://anhembi.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_562390_1&content_id=_12538742_1&mode=reset
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-12538748-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
https://centraldofranqueado.com.br/blog/historia-franchising-mundo/
https://centraldofranqueado.com.br/blog/historia-franchising-mundo/
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32169913_1&course_id=_562390_1&content_id=_12538748_1&return_content=1&step=#contextMenu
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa não se enquadra, pois as 
asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I, porque a assertiva I é verdadeira, pois o empreendedor deve 
fazer uma análise detalhada sobre todos os custos relativos à franquia que 
pretende estabelecer antes da assinatura do contrato. A assertiva II também 
está correta, porque o empreendedor tem a vantagem de atuar com um 
empreendimento já estabelecido e conhecido. No entanto, a afirmativa II não 
justifica a I. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Todo novo negócio deve necessariamente passar previamente por alguns 
estudos de viabilidade, pois a partir deles, os empreendedores e 
investidores terão suporte para investir seus recursos financeiros em um 
negócio que será rentável no médio e longo prazo. Dentre os principais 
indicadores estão: o ponto de equilíbrio, a lucratividade, a rentabilidade e o 
prazo de retorno do investimento. 
 
Elaborado pelo professor, 2019. 
 
Neste sentido associe os indicadores às suas descrições. 
 
(I) Ponto de equilíbrio. 
(II) Lucratividade. 
(III) Rentabilidade. 
(IV) Prazo de retorno do investimento. 
 
( ) Mede o retorno do capital investido dos sócios. 
( ) É o nível de vendas em que a receita se iguala aos custos totais da 
empresa. 
( ) É o tempo necessário para que o empreendedor recupere o seu 
investimento no negócio. 
( ) Avalia a geração de lucro líquido em relação às vendas. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
III, I, IV, II. 
Resposta Correta: 
III, I, IV, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: (I) o ponto de equilíbrio é o ponto em que a 
empresa não apresenta nem lucro e nem prejuízo, ele está em 
equilíbrio. (II) a lucratividade indica a relação entre vendas e o 
lucro líquido da empresa. (III) a rentabilidade indica o quanto 
que o capital investido está dando de retorno. (IV) o prazo de 
retorno do investimento ou payback descreve o tempo que é 
necessário para que o empreendedor receba seus 
investimentos. 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Problemas que tem um alto grau de complexidade, acabam resultando em inflação do 
número de variáveis físicas para se realizar a manipulação no procedimento de estabelecer 
o problema ou estabelecimento de hipóteses para o modelo. 
 
Com base no trecho apresentado e no conteúdo estudado, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente qual é a técnica computacional que está ganhando espaço e 
facilitando os processos de tomada de decisão por parte dos profissionais responsáveis por 
essa área: 
 
Resposta Selecionada: 
Inteligência Artificial. 
Resposta Correta: 
Inteligência Artificial. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
uma série de técnicas inteligentes são utilizadas para a melhoria 
significativa dos processos de tomada de decisão, utilizando 
justamente a tecnologia chamada Inteligência Artificial. Ela pode 
ser entendida como sistemas baseados em um computador que 
tem a capacidade de emular o comportamento e as formas e 
padrões do pensamento humano. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
Ações que envolvem gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de 
cadeira de fornecimentos e sistemas legados, serviços para automação de 
venda, marketing e atendimento e também gerenciamento de vendas por 
meio de sistemas móveis, podem criar canais eficazes de relacionamento 
com os clientes. 
 
Fonte: SILVA, Kátia Cilene Neves da. Sistemas de Informações 
Gerenciais. Porto Alegre: SAGAH, 2017. 
 
O texto apresentado agrupa ações de qual tipo de CRM segundo Silva 
(2017)? 
 
Resposta Selecionada: 
CRM Operacional. 
Resposta Correta: 
CRM Operacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está 
correta , pois neste tipo estão concentradas estas ações em 
termos de back office 
e front office respectivamente a fim de atingir um 
relacionamento eficaz com os clientes. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O CRM operacional é o que podemos dizer sendo a primeira forma de 
contato com o cliente, permitindo que operadores de SAC, vendedores além 
de outros canais de relacionamento com os clientes tenham uma 
performance bem mais rápida e competente. 
 
Sobre um CRM Operacional, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office 
e front office possibilitando a criação de canais de 
relacionamento com os clientes. 
Resposta 
Correta: 
 
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office 
e front office possibilitando a criação de canais de 
relacionamento com os clientes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta já que o CRM 
operacional concentra todas as ações de back office 
(gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira 
de fornecimentos e sistemas legados) e front office (serviços 
para automação de venda, marketing e atendimento e 
gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis). Essas 
ações possibilitam a criação de canaiseficazes de 
relacionamento entre os clientes e a empresa. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
É uma forma utilizada para desenvolver, mudar, administrar e publicar 
conteúdo em determinadas plataformas, é possível que o mesmo seja 
modificado, excluído e inserido sem necessidade de conhecer de linguagem 
de programação. 
 
Com base na informação apresentada, assinale a alternativa que melhor 
preenche a lacuna do texto a seguir: 
 
Umas das conclusões que se pode chegar a partir do conteúdo estudado e 
das informações apresentadas é que a __________ pode ajudar as 
empresas a terem processos mais ágeis e consequentemente gerar maior 
produtividade e rentabilidade. 
 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia da informação. 
Resposta Correta: 
Gestão da cadeia de suprimentos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. As pessoas são quem compõem a 
organização, Tecnologia da Informação, estratégia e 
infraestrutura são termos muito amplos, para fazerem sentido à 
questão ambos teriam que ser mais especificados (Ex: 
infraestrutura de que? física/predial, de Ti; estratégia de que? 
marketing, vendas). 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A intuição é um elemento importante, pois pode influenciar de forma significativa na 
vocação do empreendedor. Conforme Oliveira (2014, p. 41), a intuição pode ser 
compreendida como “a habilidade do cérebro de processar informações 
inconscientemente”. Dessa maneira, ter intuição se torna importante para o negócio. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Empreendedorismo : vocação, capacitação e atuação direcionadas 
para o plano de negócios. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2014. p. 41. 
 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I – A intuição é um processo irracional. 
II – O estímulo da intuição pode ser feito por meio do senso crítico. 
III – A intuição é importante, mas não deve orientar o processo decisório. 
IV – Aprender com os próprios erros pode estimular a intuição. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa (II) está correta: o senso crítico é um elemento 
que pode estimular, no empreendedor, a intuição para algumas situações. A 
afirmativa (IV) está correta, porque aprender com os próprios erros pode 
auxiliar o empreendedor a direcionar a sua intuição para ações das quais já 
tenha conhecimento ou experiência. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
A ética está intimamente relacionada à atividade empreendedora e pode ser considerada 
um fator com alta influência sobre a vocação do empreendedor. De acordo com Oliveira 
(2014), a ética deve estar alinhada com os valores e com a moral do contexto do 
empreendimento. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Empreendedorismo : vocação, capacitação e atuação direcionadas 
para o plano de negócios. São Paulo: Atlas, 2014. (Adaptado). 
 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I – A moral é representada por um conjunto de crenças e de princípios que dão sustentação 
para as decisões. 
II – A ética é formada por um conjunto de valores que orientam o comportamento de uma 
pessoa. 
III – Os valores são os princípios que dão sustentação às decisões individuais. 
IV – As empresas que têm maior chance de sucesso são as que possuem os valores, a 
 
ética e moral ajustados às práticas administrativas. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A afirmativa I está incorreta, pois moral é um 
conjunto de regras de condutas válidas e necessárias para todos os lugares. 
Portanto, as afirmativas corretas são: II está correta, porque é por meio do 
conjunto de valores da ética é que o comportamento das pessoas é 
orientado. A afirmativa III está correta, porque os valores é que orientam ou 
dão sustentação às decisões de uma pessoa. A afirmativa IV está correta, 
porque é importante que as empresas tenham, alinhadas às suas práticas 
administrativas, os valores, a ética e a moral. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Consideradas a principal área de atuação de IA, as Interfaces Naturais são 
responsáveis por fazer o elo de comunicação entre as máquinas e o ser 
humano. 
 
Um exemplo de aplicação de uma interface natural é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Criação de mecanismos multi-sensores para uso na área 
de realidade virtual. 
Resposta Correta: 
Criação de mecanismos multi-sensores para uso na área 
de realidade virtual. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois a criação de 
mecanismos multi sensores é aplicação de Interface Natural já 
que exige a percepção e reação da IA a diversos estímulos, 
como movimentos do corpo e fala humana. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A empresa de transporte rodoviário Veloz S.A identificou que precisava 
reduzir os seus custos operacionais para se manter mais competitiva. A 
empresa então decidiu retirar de circulação os ônibus de passageiros que 
traziam retornos abaixo do esperado, com isto a empresa poderia manter o 
foco em operações com alto rendimento e demanda. 
 
Elaborado pelo professor, 2019. 
 
Para esta decisão foi utilizada uma ferramenta que levava em consideração 
 
a participação relativa de mercado do produto em relação ao crescimento de 
mercado. A ferramenta que combina estas duas variáveis é: 
Resposta Selecionada: 
Matriz BCG. 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
Matriz BCG. 
 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a alternativa “matriz BCG” está correta por 
que esta ferramenta possibilita identificar o posicionamento dos 
produtos e serviços diante ao mercado. Permitindo, portanto, 
que a empresa decida quais produtos e serviços vão manter e 
quais vão tirar. 
 
 
 
Quinta-feira, 23 de Abril de 2020 20h06min56s BRT