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EXERCICO DE FIXACAO 02- CONFLITOS E NEGOCIACOES Iniciado em sexta, 24 Abr 2020, 20:14 Estado Finalizada Concluída em sexta, 24 Abr 2020, 20:56 Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Questão 1 Correto Remover rótulo Texto da questão Um comprador está há um mês pesquisando preços de bolo para o seu aniversário. Ele ligou para mais de dez confeitarias e panificadoras para orçar o bolo. Dois dias antes da festa ele contrata com a panificadora da D. Amélia. Passa a festa de aniversário e na semana seguinte ele descobre que um amigo comprou o mesmo bolo com 20% preço menor. Por mais que a panificadora tinha feito uma promoção pontual esse comprador ficou com sentimento de: Escolha uma: a. Alegria b. Apaixonado c. Realização d. Injustiça O caso descrito resultou num sentimento de injustiça. A panificadora não fez algo de errado. É comum as empresas realizarem promoções pontuais para atrair mais clientes. Ainda assim, é normal que o comprador tenha essa sensação de injustiça porque pagou um preço maior e acredita que a empresa possa ter feito isso de má fé. Esse sentimento poderá trazer problemas para a panificadora devido a incompreensão dos clientes, ou parte deles, nos motivos de suas promoções. Nesses casos é importante as empresas – nesse caso a panificadora – esclarecerem as razões e regras das promoções que realizam. Página 54. e. Amor Feedback A resposta correta é: Injustiça. Questão 2 Correto Remover rótulo Texto da questão A negociação pode ser considerada um processo com o desenvolvimento de várias etapas. O primeiro passo é a busca de informações. Esse conhecimento é tanto próprio (seu pessoal ou organizacional no caso da empresa) como do agente externo. Essa busca oferece todo o ambiente para antecipar situações e ajudar no planejamento da negociação. De acordo com o livro texto a segunda ação é: Escolha uma: a. Desenvolvimento da negociação b. Identificação dos interesses prioritários das partes resposta correta é identificação dos interesses prioritários das partes. Faz parte do planejamento entender os interesses dos outros integrantes da negociação. Dessa forma, o desenvolvimento das possíveis soluções (terceiro passo) é resultado dessa segunda ação. As outras opções refletem todas as etapas do processo de negociação. Páginas 28 a 30. c. Identificação de opções inteligentes para a solução do problema em foco d. Construção do relacionamento interpessoal e. Avaliação dos resultados e consequente aprendizado Feedback A resposta correta é: Identificação dos interesses prioritários das partes. Questão 3 Correto Remover rótulo Texto da questão Em uma compra um jovem foi a uma loja de celulares. Ele tinha como objetivo trocar seu celular antigo por um mais moderno e bonito. Ele sabia apenas que o novo aparelho tinha que ter memória suficiente para seus aplicativos. Na loja o vendedor lhe mostrou vários aparelhos, mas focou seu discurso num aparelho recém lançado e um dos mais caros. Comentou que os aplicativos cabiam todos no aparelho e que iriam funcionar rapidamente. Ao abordar o preço o jovem ficou com receio, e na negociação ele comentou que faria em 3 vezes no cartão. No calor do momento a compra foi realizada. No dia seguinte o jovem ponderou sobre o acontecido e ficou com raiva de si mesmo, porque mesmo na compra parcelada ele não tinha condições financeiras de pagar as parcelas. Essa negociação ruim para o jovem foi realizada porque ele estava: Escolha uma: a. Calmo b. Com cartão de débito c. Racional d. Ansioso resposta correta é ansioso. Essa situação representa que o jovem estava com presença de emoção e por essa razão fez uma compra que ele não poderia fazer naquele momento. As compras nessa situação normalmente geram insatisfação, porque um dos lados não tem plena consciência das consequências dessa negociação. e. Com dinheiro Feedback A resposta correta é: Ansioso. Questão 4 Correto Remover rótulo Texto da questão Duas empresas de tecnologia estão negociando uma joint-venture para o desenvolvimento de um novo produto. O Joint-venture é quando duas ou mais empresas juntam recursos (financeiros, materiais e pessoas) para um objetivo comum. Para tal situação chamaram os dois dos mais autoritários negociadores das empresas, fizeram para não perderem “espaço” para o outro lado. Nas reuniões que se seguiram os negociadores apresentaram suas pretensões e focaram o restante do tempo em criticar a proposta do outro lado. Obviamente, o contrato para o projeto do novo produto não foi assinado. Pode-se afirmar que a explicação para o insucesso da negociação foi: Escolha uma: a. O preço era muito alto b. O ego dos dois negociadores era muito alto c. Pressão para o outro mudar a proposta resposta correta é pressão para o outro mudar a proposta. Nas negociações quando um lado, ao invés de mudar sua proposta, foca na crítica do outro lado a negociação tende a findar sem resultado positivo. Cada qual deve cuidar do seu lado para que gere satisfação para ambas as partes. Ver páginas 37 e 38. d. Envolvia muito recurso financeiro de ambos e. As empresas não tinham capacidade de atender o projeto Feedback A resposta correta é: Pressão para o outro mudar a proposta. Questão 5 Correto Remover rótulo Texto da questão Antônio é um adolescente muito inteligente. Durante 2 anos ele tem guardado dinheiro que recebe de seus pais e dos serviços temporários que faz na região, como os cortes de grama. Guardou o suficiente para comprar um novo modelo de smartphone, já estava bem determinado em adquirir o modelo de seus sonhos. Fez uma pesquisa de preço e foi até a loja, lá o vendedor comentou que esse modelo tem um problema presente na maioria dos aparelhos e sugeriu um modelo mais barato, mais potente e com menos problemas. Como Antonio estava focado no produto de seu sonho não ouviu o vendedor. Após dois meses, infelizmente, o problema que o vendedor comentou aconteceu em seu aparelho. O que aconteceu com Antonio é explicado pelos estudos em negociação. O nome dessa situação é: Escolha uma: a. Possuir um cartão de crédito sem limite para adquirir bens b. Não ter dinheiro para comprar c. Apaixonar-se pelo objeto de negociação resposta correta é apaixonar-se pelo objeto de negociação. Numa negociação quando um dos lados está apaixonado pelo bem que deseja, não consegue perceber outras características. Perde o discernimento para analisar objetivamente os benefícios e problemas, no caso acima na compra de um produto. Página 55. d. Não ouvir o outro lado da negociação e. Necessidade de pesquisar antes de negociar Feedback A resposta correta é: Apaixonar-se pelo objeto de negociação. Questão 6 Correto Remover rótulo Texto da questão Sobre as quatro dimensões da aparência: “É importante vestir de modo que a mente se sinta confortável, alegre e confiante, pois uma indumentária adequada fortalece a nossa convicção de sermos vitoriosos, de conformidade com nossa profissão e nosso modo de vida”. Sobre a afirmação acima é correto afirmar: Escolha uma: a. A frase acima se refere a “Aparência psicológica” b. A frase acima se refere a “Sinais não intencionais” c. A frase acima se refere a “Educação” d. A frase acima se refere a “Aparência física” “A frase acima se refere à aparência física, citação encontrada na página 137 do capítulo 7 do livro da disciplina”. e. A frase acima se refere a “Entonação contraditória” Feedback A resposta correta é: A frase acima se refere a “Aparência física”. Questão 7 Correto Remover rótulo Texto da questão O poder apresenta três características importantes: I. O poder é instável II. O poder se manifesta através da percepção dos indivíduos III. A aparência interfere e influencia a percepção dos indivíduos. Avalie as explicações referentes a cada característica dopoder: ( ) O poder de posição existirá somente até o momento em que quem tem poder para indicar o ocupante daquele cargo quiser delegar-lhe responsabilidade e autoridade bem como o poder pessoal existe também somente enquanto os subordinados respeitam seu líder, lhe são dedicados porque compartilham sonhos comuns e veem nos objetivos do líder a satisfação dos seus próprios objetivos. ( ) Uma coisa é o fato, a outra é a versão; a aparência é a versão, interfere na percepção e, por isso mesmo, é a que tem valor porque, ao interferir na percepção, a aparência provoca a ilusão. ( ) O poder está na nossa mente, portanto, se o indivíduo acredita que tem poder pode ser capaz de provocar os efeitos de influenciar outras pessoas, assim será. Dessa maneira, para influenciar qualquer pessoa você não precisa necessariamente ter poder, basta que outro ache que você tenha. Assinale a sequência correta que relaciona as características a sua respectiva explicação: Escolha uma: a. A sequência correta é I, II e III b. A sequência correta é III, I e II c. A sequência correta é III, II e I d. A sequência correta é II, III e I e. A sequência correta é I, III e II As relações completas encontram-se nas páginas 133 a 136 do capítulo 7 da apostila. (O poder é instável) O poder de posição existirá somente até o momento em que quem tem poder para indicar o ocupante daquele cargo quiser delegar-lhe responsabilidade e autoridade bem como o poder pessoal existe também somente enquanto os subordinados respeitam seu líder, lhe são dedicados porque compartilham sonhos comuns e veem nos objetivos do líder a satisfação dos seus próprios objetivos. (A aparência interfere e influencia a percepção dos indivíduos) Uma coisa é o fato, a outra é a versão; a aparência é a versão, interfere na percepção e, por isso mesmo, é a que tem valor porque, ao interferir na percepção, a aparência provoca a ilusão. (O poder se manifesta através da percepção dos indivíduos) O poder está na nossa mente, portanto, se o indivíduo acredita que tem poder pode ser capaz de provocar os efeitos de influenciar outras pessoas, assim será. Dessa maneira, para influenciar qualquer pessoa você não precisa necessariamente ter poder, basta que outro ache que você tenha. Feedback A resposta correta é: A sequência correta é I, III e II. Questão 8 Correto Remover rótulo Texto da questão Pedro tem apenas 19 anos, mas está empregado e estudando no segundo na faculdade. Ele próprio acredita que seus sonhos estão sendo realizados. Por seus resultados ele iria comprar sua primeira moto à vista. Como estava muito animado na primeira loja que entrou comprou uma moto com o perfil que desejava. Pedro ficou três anos com sua moto e sempre esteve satisfeito com o produto comprado. Apesar da satisfação do jovem comprador ele poderia ter caído numa cilada. Assinale abaixo a opção que representa essa armadilha. Escolha uma: a. Comprou sem verificar seu saldo bancário b. Comprou uma moto quando deveria comprar um carro c. Uma moto é muito cara, deveria usar UBER ou outro transporte público d. Comprou sem ter noção se poderia pagar seguro e outras possíveis despesas com a moto e. Comprou na primeira solução possível De acordo com o livro texto página 59 é quando em uma negociação um dos envolvidos não se prepara o suficiente. No caso Pedro comprou na primeira solução possível que encontrou – essa é a resposta da questão. Ele poderia ter comprado mais caro ou um produto de baixa qualidade. Nesse caso, ele deveria procurar mais informações sobre preços e produtos para quando comprar estar mais ciente dos riscos inerentes. Feedback A resposta correta é: Comprou na primeira solução possível. Questão 9 Correto Remover rótulo Texto da questão Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente, representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é correto afirmar: Escolha uma: a. A frase acima se refere a “Educação b. A frase acima se refere a “Sinais não verbais c. A frase acima se refere a “Sinais não intencionais “A frase acima se refere à aparência física, citação encontrada na página 138 do capítulo 7 do livro da disciplina”. d. A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação e. A frase acima se refere a “Aparência física Feedback A resposta correta é: A frase acima se refere a “Sinais não intencionais. Questão 10 Correto Remover rótulo Texto da questão Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo: “Existem várias fontes genéricas de poder”. Assim sendo, “As fontes genéricas de poder podem interferir significativamente no resultado da negociação”. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: Escolha uma: a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira “As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Segundo o tema abordado pelo autor no capítulo 8, página 154 “Existem várias fontes genéricas de poder e vamos apresentar apenas as mais importantes e que podem interferir significativamente no resultado da negociação”. b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira c. As duas afirmações são falsas d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa Feedback A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
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