Lista de exercícios - SIC no Setor Público

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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ 
UNIVERSIDADE ABERTA DO PIAUÍ 
Centro de Educação Aberta e a Distância – CEAD 
Coordenação do Curso de Administração Pública/ EaD 
Rua Olavo Bilac, 1148 – Centro Sul 
CEP 64280-001 – Teresina PI 
Site: www.ufpi.br 
 
 
A LISTA DE EXERCÍCIOS 
Disciplina: Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público 
Profa. Elvia Florencio Torres Ximenes 
 
Nome: Laielle Lisboa Da Silva Matri: 20179065810 
1. Considere uma organização que atua no setor de varejo, 
especializada na venda de móveis e eletrodomésticos. essa organização 
apresenta uma estrutura descentralizada e pulverizada pelo território 
nacional, contudo, seu processo de compras ocorre de forma 
centralizada. nos últimos seis meses, os gerentes têm se queixado de 
certo descontrole na programação de compras, gerando falta de alguns 
tipos de mercadorias e excesso de outras. Atualmente, o seu principal 
mercado (Região Centro-Oeste) está sendo abordado por inúmeras 
redes concorrentes, além do próprio mercado. A partir da descrição 
dessa situação, elabore um texto analisando como cada uma das 
categorias de SIs pode ajudar a organização na solução dos seus 
problemas. 
Resposta: Neste caso, o Sistema de Processamento de Transação 
http://www.ufpi.br/
(SPT) que atende ao nível operacional da organização poderá 
ajudar nas informações legais e organizacionais. Como por 
exemplo, ele pode tratar do processamento de pedidos que 
consiste em: entrada do pedido, (ao mesmo tempo o usuário 
terá informação sobre o estoque e sobre o cliente), notas aos 
depósitos de mercadorias e gerar faturas. E se necessário poderá 
utilizar dos relatórios e mapas de venda. Portanto, o SPT fornece 
uma organização a partir de cada operação com cada cliente. O SIG 
(Sistema de Informação Gerencial) pode ajudar diretamente o 
gerente, pois ele fornece informações passadas e presentes 
sobre as operações interna e sobre o ambiente da organização, 
facilitando as tomadas de decisões em relação a compra ou 
não de mercadorias. O SAD (Sistema de Apoio a Decisão) 
poderá ajudar no processamento de dados de fontes externas, 
devido ao grande número de filias que a organização possui. 
2. Elabore um modelo para análise de sistema baseado na Figura 1 da 
Unidade I (página 16) a fim de representar um sistema para controle 
de um posto de saúde pública. 
 
 
3. Baseado no conteúdo apresentado no estudo de caso ERP – 
Implantação do SAP no Hospital Albert Einstein (página 88, Unidade 
II), o que você pode inferir sobre o tempo de implantação de um 
sistema ERP? Quais são os aspectos culturais atrelados a esse 
processo? 
Resposta: A respeito do tempo de implantação do ERP, pode - se 
concluir que diante da complexidade da organização e a 
implantação de tal sistema que exige o redesenho de todos 
os processos administrativos da organização e um rigoroso 
treinamento de pessoal, o prazo de 2 anos é muito bom. Como 
ERP tem como objetivo controlar toda a orga nização, 
automaticamente esse controle trará mudanças nas áreas 
tecnológicas, organizacionais e culturais. Essas mudanças de 
procedimentos, de remanejamento de pessoas que a 
implantação do ERP provoca faz com que os funcionários 
sofram influências que afetam a cultura organizacional, gerando 
resistência às mudanças e até mesmo a desmotivação. 
4. Baseado no conteúdo apresentado no estudo de caso CRM – 
Microsoft Dynamics no Banco Itaú (página 90, Unidade II), responda: 
que relação o CRM implantado no Banco itaú tem com a fidelização 
de clientes? 
Resposta: O CRM tem uma abordagem electrónica integrada 
que tem por objetivo criar, desenvolver e incrementar 
relações duráveis e estreitas com os clientes, de uma forma 
eficiente e rentável, possibilitando aos funcionários do 
Banco Itaú um profundo conhecimento do comportamento 
individual de cada cliente, infraestrutura capaz de suportar 
um relacionamento personalizado com cada cliente, partilha 
de informação sobre os clientes dentro de toda a empresa, 
em especial entre os departamentos de produção, marketing e 
vendas, conhecimento do perfil de cada cliente, desenvolvimento de 
programas de marketing adequados a cada cliente, designadamente 
ao nível da força de vendas, canais de distribuição, comunicação e 
serviço ao cliente. 
5. Baseado no conteúdo do estudo de caso Business Intelligence – 
Gasmig utiliza recursos do SQL Server 2005 em solução de BI (página 
91, Unidade II), responda: qual era o problema enfrentado pela 
Gasmig antes da implantação do sistema BI? O que mudou após a 
implantação do sistema BI? 
Resposta: Grande dificuldade ao acesso às informações para 
tomada de decisão, em especial na área financeira. A área 
financeira não conseguia fazer um levantamento do 
faturamento ou volume de gás vendido sem a ajuda de um 
profissional de TI e o relatório era feito a mão, e por 
consequência , demorava dias. 
6. Construa uma grade de indicadores para um protótipo de BSC. 
Para cada perspectiva, proponha ao menos dois indicadores e explique 
como se calcula o indicador. Como exemplo, observe a Tabela a seguir: 
 
Perspectiva Indicador Objetivo Cálculo Setor 
Responsável 
Aprendizagem 
e crescimento 
Horas de 
treinamento 
Verificar o 
número de 
horas médias 
de treinamento 
aplicadas por 
colaborador 
Número total 
de horas 
aplicadas em 
um período de 
tempo/número 
total de 
colaboradores 
capacitados 
Recursos 
Humanos/Área de 
treinamento e 
desenvolvimento