APS - PESQUISA DE MERCADO

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GESTÃO COMERCIAL
Igor Fábio de Lira Silva
APS
PESQUISA DE MERCADO
RECIFE/PE
2019
Igor Fábio de Lira Silva
APS – PESQUISA DE MERCADO
Trabalho apresentado a disciplina PESQUISA DE MERCADO
UniFG PARA 3º SEMESTRE
Viviane Amaral
RECIFE/PE
2019
INTRODUÇÃO
Foi realizado uma Pesquisa com três artigos Científicos Publicados, para a elaboração da APS de Pesquisa de Mercado.
 O presente artigo tem por objetivo mostrar um problema real em uma organização que nesse caso não de ramos totalmente diferentes. O primeiro artigo traz um de ramo alimentação que está localizada em Parnamirim no Rio Grande do Norte, a Tikker Açaí. Constatou-se que a empresa não possui dados mercadológicos. Dessa forma, demonstra-se a importância de uma pesquisa de marketing abordando a concorrência e a competitividade e como essa pesquisa pode trazer benefícios à organização. São mostrados ainda os passos corretos de como desenvolver uma pesquisa mercadológica e o que deve constar em seus dados captados.
A metodologia utilizada para desenvolver este estudo foi a exploratória, conduzida através de levantamento bibliográfico, com características qualitativa e com o levantamento do estudo de caso da empresa abordada. Foi observado que, para uma pesquisa de marketing ter um bom resultado, deve apresentar dados com soluções claras e suficientes acerca do desejado pela organização. Assim sendo, ressalta-se a importância de uma pesquisa de marketing para o crescimento e desenvolvimento de qualquer organização, que poderá desfrutar desses dados em suas estratégias e tomadas de futuras decisões.
O segundo Artigo, nos trás a forma de relacionamento e fidelização para um mercado de Moda Íntima.
Saber valorizar o cliente, atendendo suas necessidades e superando suas expectativas, faz com que as empresas possam destacar-se de seus concorrentes, daí a importância do marketing de relacionamento que pode contribuir com estratégias para alcançar esses resultados. Esta pesquisa procurou analisar a contribuição do marketing de relacionamento na fidelização dos clientes, dessa forma para poder delimitar este estudo traçaram-se três objetivos específicos que são: conhecer o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima; verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes; identificar as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima. Para compor esse trabalho o método utilizado foi o exploratório-descritivo; o instrumento de coleta foi o formulário, composto de 26 questões - sendo 25 fechadas e 1 aberta, onde foi entrevistado universo (censo) de 66 clientes; o tratamento dos dados seguiu análise quanti/qualitativa. Os resultados apontaram que o cliente é em sua maioria feminino, mas com um percentual masculino considerável, tem sua faixa etária em maior predominância entre 37 a 41 anos, tendo uma renda média acima de 5 salários mínimos, e tem mais de 5 anos que é cliente empresa. A clientela possui uma percepção positiva da organização, contudo foram observados alguns pontos que podem ser melhorados a fim de contribuir para que esse relacionamento seja ainda mais forte.
O terceiro artigo foi publicado na Revista PHYSIS (Revista de Saúde Coletiva) e nos mostra como a Ciência e tecnologia (C&T) e educação qualificada são atividades cada vez mais reconhecidas como componentes fundamentais para o desenvolvimento econômico, vale dizer, tecnológico e industrial das nações. Indissociavelmente associadas nos países desenvolvidos e também naqueles com desenvolvimento recente, educação e C&T compõem as bases essenciais de um ciclo virtuoso que subsidia o crescente progresso socioeconômico desses países (GUIMARÃES, 2004).
A pesquisa científica é uma atividade que deve satisfazer a três características básicas: ser socialmente relevante, ou seja, seus resultados devem encontrar cedo ou tarde aplicação na solução de problemas humanos; ser ética, ou seja, acima dos interesses científicos deve estar a preservação da dignidade humana; e ser pautada no mérito, isto é, ser conduzida com rigor metodológico para que produza conhecimentos verdadeiros (MALFORMS et al., 2000; RASSIAN et al., 2003; GREENHALG, 2005). A produção de conhecimentos verdadeiros depende da correta aplicação do método, mas também do julgamento entre pares, ou seja, a verdade é construída no interior da comunidade da qual o cientista faz parte (RASSIAN et al., 2003).
O aumento da produção científica brasileira, de forma geral, não é apenas numérico absoluto, mas também se observa elevação percentual em relação a outros países, como confirmado por dados do ISI (Institute for Scientific Information) e SciELO (The Scientific Electronic Library Online) (SOUZA, 2002). Um dos responsáveis por esse aumento da produção científica nacional é o sistema de pós-graduação, que por intermédio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), prioriza o número de artigos publicados para conceituar os programas nacionais (VOLPATO; FREITAS, 2003). Assim, com a expansão da produção científica e da formação de recursos humanos, através da pós-graduação, há expressivo aumento na demanda por recursos de financiamento a projetos de investigação e bolsas de produtividade em pesquisa, bem como solicitação de bolsas de pós-doutorado e bolsas "sanduíche", junto à Capes. Com o crescimento constante observado na área de Saúde Coletiva, a proporção de bolsistas de produtividade científica no Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) tende a representar parcela cada vez menor no conjunto de pesquisadores, e a pressão por bolsas de produtividade tende a aumentar levando à adoção de critérios cada vez mais restritivos(BARATA; GOLDBAUM, 2003). Baseado no aumento da produção científica brasileira, este estudo tem como objetivo descrever o perfil dos pesquisadores em Saúde Coletiva, com bolsas de produtividade científica, no CNPq, no triênio de 2004 a 2006.
Artigo.1
A tarefa da pesquisa de marketing consiste em avaliar as necessidades de informações de uma organização e fornecer a gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, validas e atuais. O ambiente competitivo de hoje e os custos crescentes tanto em produção como em produto faz com que essa ferramenta se torne cada vez mais necessária para uma boa administração da organização. Dessa maneira, a pesquisa de marketing é uma ferramenta que aproxima o consumidor real ou potencial ao cliente que a utiliza, usando de informações qualitativas ou quantitativas para traçar perfis, preferências, gostos, necessidades, receios, entre outras especificações. Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de marketing forneçam informações consistentes. Já que elas não podem se basear em intuições, instinto, as decisões mercadológicas precisam ter consistência com a realidade para que a organização não tome uma decisão incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários, para tanto é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, para poder fazer investimentos mais adequada, e para isso, a pesquisa de marketing é essencial.
Por outro lado, Cobra (1992) defende que o marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas, bem como, é preciso descobrir o que o consumidor quer, ou necessita, e a partir daí orientar uma produção mais racionalizada. Esse é o enfoque centrado no marketing para identificar as necessidades dos consumidores. O marketing é um conjunto de atividades operadas por organizações, e também um processo social Lambin (2000). Ele contribui com a realização de estratégias que configurem entrega de valor aos mercados Woodruff, (1997). É necessário ter consciência de que o indivíduo compõe sua opção de compra comparando os benefícios oferecidos com os custos de aquisiçãode oferta e, em seguida, confrontando o valor dessa oferta com o valor das outras, fazendo por fim a sua escolha (OLIVER, 1999).
De acordo com o atlas Gerência de Produtos: como tornar seu produto um sucesso de Mattar, Fauze Naiib e Santos, Dílson G (2003), pode-se observar na figura 1 o paradigma das informações, tanto as externas como as internas, a importância delas para um bom plano de marketing. Fica claro onde as analise do ambiente, da demanda e da concorrência afeta o plano de marketing, assim sendo, não tendo uma boa analise (dados/informação/conhecimento) terá um Diagnóstico e Prognóstico afetado, podendo causar uma decisão mal sucedida pelo gerente de marketing.
Paradigma das informações internas e externas e como elas se comunicam.
Uma das tarefas críticas dos administradores de marketing é a tomada de decisão Kotler, (2000). Tomar decisões envolve não apenas a solução de problemas, á medida que elas surgem, mas também a antecipação e prevenção de problemas futuros. Com isso, a pesquisa de marketing auxilia o tomador de decisões, apresentando fatos pertinentes, analisando-os e sugerindo possíveis ações de ordem prática.
Formulação da concepção da pesquisa: Uma concepção de pesquisa é uma estrutura ou desenho para a realização do projeto de pesquisa. Ela detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações requeridas e sua finalidade é criar um estudo que irá testar as hipóteses de interesse, determinar as possíveis respostas as perguntas da pesquisa e proporcionar as informações necessárias para a tomada de decisão. Definir precisamente as variáveis e criar escalas apropriadas para medi-las também faz parte da concepção da pesquisa.
A questão de como obter os dados dos entrevistados deve ser resolvido. Também é preciso preparar um questionário e um plano de amostragem para a seleção de entrevistados para o estudo.
Em termos mais formais pode-se dizer que a concepção de pesquisa envolve os seguintes passos:
A. Definição da amostra necessária;
B. Análise de dados secundários;
C. Pesquisa qualitativa;
D. Métodos de coleta de dados quantitativos (levantamento, observação e experimentação);
E. Procedimentos de mensuração e escalas;
F. Elaboração do questionário;
G. Processos de amostragem e tamanho da amostra;
H. Plano de análise dos dados.
A empresa Tikker Açai é uma empresa de produtos do ramo alimentícios gelados que iniciou suas atividades no ano de 2006, na cidade de Parnamirim/RN, depois de três anos de trabalho, com a expansão dos negócios e diversificação do MIX de produtos transferiu-se para o Distrito industrial de Parnamirim no bairro de Cajupiranga, onde atua também como distribuidora de alguns produtos. Em breve a TK receberá o Selo da PAS- Programa Alimento Seguro, que está em fase final de implementação pelo SEBRAE/RN. Tem como Missão: Produzir e Distribuir alimentos com alta qualidade e sabor incomparável, que proporcione prazer, energia e saúde aos consumidores de nossos produtos. E como Visão: Ser referência em nosso ramo de atuação a curto prazo no estado do Rio Grande do Norte, bem como alcançar referência Nacional a médio prazo, pela qualidade de nossos produtos e logística exemplar.
Artigo 2.
Com a evolução dos mercados, a competição entre as empresas tornou-se cada vez mais crescente, pois o consumidor começou a ficar cada vez mais exigente em relação à qualidade e ao preço dos produtos, fazendo com que as organizações, que buscam incessantemente atender a essas exigências, se equiparassem no atendimento desses quesitos. Saber identificar as necessidades desse novo cliente e buscar a iniciativas que possibilite a superar suas expectativas é sem dúvida uma obrigação diária das empresas que querem ser diferenciadas e buscam manterem-se vivas nesse mercado cada vez mais competitivo. Desta forma, novas estratégias foram criadas para se ter a preferência dos consumidores. Uma das saídas para sobressair-se nessa corrida pelo cliente é o marketing de relacionamento, tema central desta pesquisa, que busca atrair o cliente criando uma relação de confiança e compromisso e que faz com que o consumidor satisfeito possa ser um defensor da instituição ao ponto de indicá-la para outras pessoas, as quais possivelmente também farão parte dessa rede de relacionamento.
O Marketing de relacionamento tem o papel de ser um canal direto da empresa com o cliente; onde a empresa, através de ações específicas, procura estar ligada às necessidades que seu cliente tem durante sua vida e avaliar as possíveis mudanças no, que influenciará nas novas necessidades desse consumidor, antecipando-se nas ações e superando às expectativas atuais deste cliente, fazendo com que ele se sinta seguro a continuar essa relação, que se for bem desenvolvida, o tornará fiel e divulgador da empresa.
Em um cenário econômico cada vez mais acirrado, a busca por oportunidades de negócios faz com que as pessoas possam quebrar paradigmas, mitos e preconceitos, que até então há pouco tempo eram entraves para o crescimento profissional e empresarial das pessoas. Podemos observar isso no Gráfico 01 uma vez que, mesmo com a participação majoritária do público feminino correspondendo a 68% de um montante de 66 clientes pesquisados, houve nessa pesquisa um percentual considerável de participação de homens, que contabilizaram 32%. Isso é reflexo da oportunidade de negócio que cresce a cada ano e atrai cada vez mais novos investidores para esse ramo. A indústria de lingerie se consolidou como uma das que mais crescem no Brasil, tendo o Nordeste como polo de referência no País, segundo matéria do Portal Cearense da Lingerie (2013), que enfatiza que “o mercado de lingerie vem crescendo de forma assustadora não só no Ceará, não só no Brasil, mas em todo o mundo”. Dessa forma podemos justificar a crescente procura por esse setor, afinal investir no que é lucrativo é requisito definitivo para os investidores, seja de qual gênero ele for.
	No mercado atual a participação dos jovens é cada vez mais crescente em todos os ramos profissionais. A busca por profissionais mais dinâmicos e interessados pelas áreas de tecnologia facilita a colocação destes no ambiente empresarial. De acordo com o Gráfico 02, 9% dos clientes da empresa estudada possui faixa etária entre 21 e 25 anos , 11% entre 26 e 30 anos, 20% entre 31 e 36 anos, totalizando essas três faixas 40% dos clientes entrevistados, confirmando a tendência de que mais novos empreendedores no mercado, inclusive o de lingerie. Mesmo assim a participação maior está entre a faixa etária de 37 e 41 anos que corresponde a 25% dos respondentes da pesquisa; 18% tem entre 42 e 46 anos, 12% entre 47 e 51 anos e apenas 5% tem acima de 51anos de idade. Esses dados podem ser explicados pelo fato de que se trabalhar com a venda de lingerie é uma nova oportunidade de negócio, pois esse nicho de mercado tem crescimento anualmente, isso faz com que pessoas procurem investir em uma oportunidade comercial com possibilidade de retorno cada vez mais certo e lucrativo.
Foram três as sugestões dadas pelos clientes para o melhoramento da empresa, são elas: I - Oferecer uma entrega mais rápida e eficiente, a empresa ainda não possui distribuição direta, dependendo de ônibus e alternativos, os quais não tem uma acomodação adequada para os produtos, ocasionando avarias dos mesmos; II - Melhorar o acabamento das peças, um acabamento deficiente é ruim para a imagem da marca; apesar de usar matéria prima de boa qualidade deve-se ter uma atenção especial nesse controle de qualidade para que as peças possam sair com um padrão superior de acabamento, diminuindo as reclamações dos clientes; III - Diversificar as formas de pagamento, a empresa precisa oferecer mais opções de bandeiras de cartão de crédito, uma vez que a empresa só trabalha com duas bandeiras (Visa e Master), assim como também utilizar cobrança bancária por meio de duplicatas, o que atenderia ao público que não possui cartões de crédito. É importante destacar que a maioria dos entrevistados nãoofereceu sugestões, o que permite pensar que para essa parcela de clientes a empresa satisfaz as suas necessidades. CONSIDERAÇÕES FINAIS O marketing de relacionamento é uma estratégia de fundamental importância para a fidelização dos clientes. Dessa forma, essa pesquisa procurou saber como o marketing de relacionamento pode contribuir para a fidelização dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima. Para responder a esse questionamento utilizou-se de três objetivos específicos que são os seguintes: conhecer o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima; verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes; identificar as limitações que podem dificultar o marketing de relacionamento e as estratégias de fidelização dos clientes na empresa D’ Pele Moda Íntima. Quanto ao objetivo 01, que buscou analisar o perfil dos clientes da empresa D’ Pele Moda Íntima, verificou-se que os clientes, em sua maioria, são do sexo feminino, correspondendo, assim, a 68%; já os do sexo masculino totalizaram 32% dos respondentes. Esses clientes têm faixa etária entre 21 e 51 anos de idade, sendo sua maior concentração entre 37 a 41 anos (25%), o que mostra uma certa maturidade dos clientes da loja. Além disso, possuem uma renda média entre 4 e 5 salários mínimos (48%) e tem um relacionamento com a empresa acima de 5 anos, o que mostra ser esse relacionamento contínuo. Foi observado no objetivo 02, que pretendeu verificar as práticas de marketing de relacionamento que estão sendo mais eficazes na fidelização dos clientes, que os clientes têm uma percepção positiva da empresa. Isso está atrelado ao bom relacionamento com a equipe da empresa, desde vendedores até o gerente, contribuindo para que essa relação se torne harmônica. A empresa possui uma preocupação em resolver os conflitos, assim como responder as sugestões ou reclamações dadas pelos mesmos. Isso faz com que a empresa tenha um alto índice de satisfação por parte de seus consumidores, o que contribui para que os mesmos possam investir mais na compra dos produtos da empresa, aumentando assim a participação na vida profissional e econômica deste cliente, e, consequentemente, possibilitando assim sua fidelização.
Artigo 3.
Pesquisadores brasileiros têm demonstrado aumento na produção científica associada à publicação de trabalhos na literatura corrente. O objetivo deste estudo foi avaliar o perfil dos bolsistas de produtividade científica da área de Saúde Coletiva no Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico. Foram analisados os currículos Lattes de todos os pesquisadores da área de Saúde Coletiva no triênio 2004-2006. As variáveis estudadas foram: gênero, categoria do bolsista, instituição de origem, tempo de conclusão do doutorado, artigos nacionais e internacionais com o respectivo Qualis, publicação de livros e capítulos, orientações de iniciação científica, mestrado e doutorado e os periódicos utilizados para publicação. Entre os pesquisadores, houve similaridade de gêneros masculino e feminino (1,03:1), com a maioria dos bolsistas na categoria 2 (48,39%), distribuídos por 12 estados da federação, com predomínio de Rio de Janeiro e São Paulo. Do total, 73,54% dos bolsistas encontram-se vinculados a universidades e 66,45% deles concluíram o doutorado entre 5 a 15 anos. Na produção científica, verifica-se prevalência de artigos internacionais Qualis A e C e nacional B. A publicação de capítulos de livros foi 2,91 vezes superior ao de livros. Quanto à orientação, verifica-se prevalência na formação de mestres, seguida de doutores e de iniciação científica. Os periódicos que concentraram maior parte das publicações foram Cadernos de Saúde Pública e Revista de Saúde Pública, respectivamente. Estudos em outras áreas com metodologias similares possibilitarão melhor conhecimento da produção científica nacional e definição de estratégias de demandas induzidas de pesquisa.
Palavras-chave: produção científica; Saúde Coletiva; currículo Lattes; Qualis.
Brazilian researchers have shown an increase in scientific production associated with the publication of studies in the literature. This study aimed to evaluate the profile of researchers with scientific productivity grants in the Public Health area at the National Council for Scientific and Technological Development. We analyzed the Lattes curricula of all researchers in the Public Health field in 2004-2006. The variables were: gender, grant category, affiliation, time of completion of the doctorate, national and international papers with their correspondind Qualis, publication of books and book chapters, guidelines for basic scientific research and master's and doctorate's, and journals used for publication . Among researchers, there was similarity of male and female (1,03:1), with most scholars in category 2 (48.39%), spread over 12 states of the federation, with a predominance of Rio de Janeiro and Sao Paulo . Of the total, 73.54% of the recipients are linked to universities and 66.45% of them had completed the doctorate 5 to 15 years before. In scientific literature, there is prevalence of international papers Qualis A and C, and national B. The publication of book chapters was 2.91 times that of books. As for orientation, there is prevalence in the training of masters, followed by doctors and scientific initiation. The journals that concentrated most of the publications were Cadernos de Saúde Pública [Reports in Public Health] and Revista de Saúde Pública [Public Health Journal], respectively. Studies in other areas with similar methodologies will enable better understanding of the national scientific production and definition of strategies of demand-induced research.
Key words: scientific production; Public Health; curriculum Lattes; Qualis.
	The present study was cross - sectional and descriptive. In order to carry out this study, the CNPq stockholder's contribution in the area of ​​Collective Health (CNPq, 2008) was used, with active grants in the three years from 2004 to 2006. From the identification of the scientific productivity curricula Lattes of all researchers for each of the categories in force in CNPq, 2, 1 D, 1 C, 1 B, 1 A and senior. Researcher 2 is one who has at least two years of full doctorate in the analysis of the proposal by the Advisory Committee, while the researcher 1 has at least five years of full doctorate and the senior researcher must have at least 15 years of scholarship of scientific productivity in category 1, level A or B. For categories 2 and senior, there is only the framework without level specification, whereas for category 1, the researcher will be framed in four different levels (A, B, C and D) as a result of their scientific production, training of human resources and their contribution to the area, established by comparison with their peers (CNPq, 2008). Excluded from this analysis were researchers with suspended scholarships, as in cases of postdoctoral studies abroad.
	The universe of CNPq's scientific productivity researchers in the three-year period 2004-2006 was 155 active scholars, of which 79 (50.96%) were male and 76 (49.03%) were female, distributed in two categories of CNPq (2 and 1). It was observed that there were no scholars in the senior class in the analyzed period. The highest concentration of fellows is in class 2 (48.39%), representing approximately half of the researchers in the area of ​​Collective Health (table 1). Regarding the age range of the scholarship holders, there is no mention in the Lattes curriculum, which does not allow the measurement of this variable. Table 2 shows the geographical distribution of the researchers in descending order. It can be verified that 61.29% of the scholarship holders are in the states of Rio de Janeiro and São Paulo.
	There are bibliometric indicators that signal dramatic changes in the landscape of scientific research over the past 10-15 years. If, on the one hand, more than 70% of world production belongs to the United States/ European Community / Japan axis, there are spectacular growths in some particular countries, such as China and Ireland, the most significant, and decline in others (Great Britain ) (GLANZEL et al., 2006). Invariably, the expansion in international and Brazilian scientific production leads to a considerable increase in the dispute over resources for research and reduction of public resources for such (COIMBRA JR, 2003). A representative portion of Brazilian scientific production comes from CNPq researchers. Thus, this study evaluated different parameters related to the profile of the stockholders of productivity in Collective Health, in the triennium 2004-2006.
The Lattes curricula of 155 researchers from the Public Health area were evaluated, showing similarity between male and female genders (1.03: 1). There was also a higher density of researchers in category 2 (48.39%) and similar distribution between levels 1C and 1B. In the period analyzed (2004-2006), there was no senior researcher in the classification of fellows (table 1). Cavalcante et al. (2008) found in the Dentistry area similar results to the present study. They showed a prevalence of male scholars, compared to female (1.8: 1), a higher concentration of scholarship holders in category 2 (42.42%) and a good balance between 1D, 1C, 1B and 1A levels.
	The present study evaluated the profile of the CNPq scientific productivity fellows in the area of ​​Collective Health. Among the researchers, there was a quantitative similarity between the male and female gender (1.03: 1) and with the majority of the category 2 scholarship recipients (48.39%). It was also observed that the researchers were distributed in 12 states of the federation, with predominance of Rio de Janeiro and São Paulo. Of the 155 fellowships, 73.54% were linked to universities and 66.45% of them concluded their doctorate between 5 and 15 years. In scientific production, prevalence of international articles Qualis A and C and national B. The publication of chapters of books was 2.91 times higher than that of books. As for orientation, there is a prevalence in teacher training, followed by doctors and students of scientific initiation.
REFERÊNCIAS
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/63316798.pdf
https://www.gvaa.com.br/revista/index.php/RBPA/article/view/3602/3228
https://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-73312009000300012