QUESTÕES OBJETIVAS DE PESQUISA DE MERCADO (1)

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1-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA 
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. CORRETA 
 
 
2-O avanço da tecnologia contribuiu para as organizações na pesquisa de mercado. Sistema 
de informação se tornou fundamental para orientar e apoiar as decisões nas empresas. 
Atualmente, a pesquisa de mercado ter um bom sistema formal para o gerenciamento de 
informações, é importante para todas as áreas, pois ela se espelha nas necessidades e nos 
resultados que almeja buscar. Dessa forma, temos alguns componentes da pesquisa formal, 
que são a origem, informações, uso e logística. Sobre esses componentes, analise as sentenças 
a seguir: 
I- Na origem, a declaração dos eventos leva à necessidade de uma decisão para agir. Ajuda o 
pesquisador a compreender mais a natureza do problema. CORRETA 
II- Nas informações, o tomador de decisões relaciona as perguntas que precisam ser 
respondidas antes de ele agir. CORRETA 
III- Já no uso, qualquer outro comentário relevante para o projeto de pesquisa deve ser 
declarado somente uma vez para o pesquisador compreender. ERRADA 
IV- Na logística, as restrições de tempo e orçamento nunca afetam a técnica de pesquisa 
escolhida para um projeto. ERRADA 
FONTE: GATES, Roger; MCDANIEL JÚNIOR, Carl D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2003. 
 
 
3-Com o passar do tempo, o homem buscou alternativas para satisfazer seus anseios e suas 
inquietudes. Devido à necessidade de aquisição de algumas mercadorias, o homem criou o 
sistema de troca chamado de escambo ou troca direta. Para que exista a troca de mercadorias, 
é necessário satisfazer algumas condições. Sobre essas condições, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Existe o envolvimento de duas ou mais partes. CORRETA 
II- Existe a possibilidade de uma das partes não aceitar a oferta. CORRETA 
III- Existe o sigilo de ambas as partes, para não ocorrer intervenções. ERRADA 
IV- Existe algo de valor para uma das partes envolvidas. ERRADA 
 
 
4-O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas consumistas 
têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses despertem nas pessoas, são 
usadas ações estratégicas voltadas às promoções, comunicação e incentivos de vendas. Estes 
recursos têm por finalidade criar a satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Conceito de pesquisa. 
( ) Conceito de consumo. 
( X ) Conceito de marketing. 
( ) Conceito de mercado. 
 
 
 
5-O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações podem ser 
conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais satisfatoriamente às 
necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para acompanhar a evolução da 
tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. Com base nisto, assinale 
a alternativa CORRETA que apresenta as quatro etapas do ciclo de vida de um produto: 
( ) Criação, comercialização, divulgação e inovação. 
( ) Produção, adaptação, aceitação e solidificação. 
( ) Produção, divulgação, comercialização e substituição. 
( X ) Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
 
 
6-O ambiente ou o local onde encontramos os consumidores é classificado como mercado, no 
qual são ofertados produtos e serviços para o consumo. Em uma pesquisa de mercado são 
coletadas informações para obter dados para o desenvolvimento futuro de um negócio. Para 
o alcance de um nível de satisfação numa pesquisa de mercado, será feita uma avaliação, a 
qual deverá ter um retorno financeiro para a empresa, além de se constituir como o agente 
responsável das informações do nível de satisfação do cliente contraídas através do consumo 
e criadas pelo mercado gerador. Este ciclo é um processo de planejamento, com o objetivo da 
colocação de um novo produto a ser consumido no mercado. Sobre o ciclo a que se refere a 
descrição apresentada, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Ciclo produtor. 
( ) Ciclo consumidor. 
( X ) Ciclo contínuo. 
( ) Ciclo coletor. 
 
 
 
7-O mercado consumidor, de vez em quando, sofre algum tipo de alteração, às vezes está 
aquecido e outras vezes está estagnado ou parado, o que, de acordo com os especialistas da 
área, acontece por vários motivos, principalmente por causa de algumas variáveis. Sobre os 
fatores que fazem parte das variáveis econômicas, analise as opções a seguir: 
I- Poder aquisitivo das pessoas. CORRETA 
II- Redução do IPI para a linha branca. ERRADA 
III- A evolução do conhecimento humano. ERRADA 
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. ERRADA 
 
 
8-O tempo se concretiza à medida que os fatos vão acontecendo. Esses acontecimentos 
marcam algum ponto na história. Desde o surgimento do mercado, muitas mudanças 
ocorreram, o que resultou em diferentes tipos de mercados para atender ao público 
consumidor. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os tipos de 
mercados mais conhecidos pelos consumidores: 
( ) Mercado atacadista, mercado varejista, mercado formal e mercado informal. 
( ) Mercado de crédito, mercado monetário, mercado de títulos e mercado de capitais. 
( ) Mercado econômico, mercado financeiro, mercado consumidor e mercado de marketing. 
 ( X ) Mercado consumidor, mercado industrial, mercado governamental e mercado de 
serviços. 
 
 
9-O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas dos 
produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. No 
entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o processo 
de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e das ações 
do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o sistema de 
troca se torna o principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o processo da troca, 
analise as sentenças a seguir: 
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas. CORRETA 
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca. ERRADA 
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra. ERRADA 
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega. CORRETA 
 
 
10-Um dos processos utilizados nas organizações é a qualidade total, a qual envolve o 
processo funcional na qualidade e no desenvolvimento de toda sistematização organizacional. 
Este processo é exercido por todo corpo funcional, desde diretores a todas as pessoas 
engajadas no processo, resultando no aperfeiçoamento e melhora contínua. Analise as 
sentenças a seguir: 
I- Identificação de problemas, melhora nos processos, consequentemente aumento na 
produtividade, possibilitando acesso a novos clientes. CORRETA 
II- Análise do comportamento do consumidor por meio da pesquisa de marketing. ERRADA 
III- Evita o esbanjamento, garantindo a sobrevivência da organização com a lucratividade. 
CORRETA 
IV- Análise permanente do comportamento do consumidor, evitando que sejam aplicados 
valores inadequados ao produto, além de cuidados na aquisição de materiais desnecessários. 
ERRADA 
V- Alcançam os desejos dos consumidores por meio das necessidades, garantindo a 
sobrevivência da organização. CORRETA 
 
 
11-Dados primários são aqueles ainda desconhecidos pelo pesquisador, que precisam ser 
coletados a fim de fundamentar a pesquisa. De acordo com Mattar (2005), existem dois meios 
básicos de obter os dados primários. Sobre esses dois meios de obtenção, assinalea 
alternativa CORRETA: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2005. 
( X ) Comunicação e observação. 
( ) Conscientização e conhecimento. 
( ) Opinião e atitude. 
( ) Cognitivo e comportamental. 
 
 
12-São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em tipos, as 
pesquisas visam apontar um comportamento e para cada situação existe uma maneira 
adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Pesquisa exploratória. 
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual. 
( II ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende de 
um conhecimento amplo do tema e da definição clara dos objetivos a serem pesquisados. 
( III ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação 
com outras variáveis que fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro. 
( I ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. 
Aproxima o pesquisador do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da 
investigação. 
 
 
13-Quando escrevemos um projeto de pesquisa, devemos estar atentos a algumas 
características de seu formato e linguagem, para que, ao final, ele seja apresentado de uma 
maneira adequada. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( F ) A linguagem deve ser bem informal. 
( F ) Quanto maior o projeto, mais chances de ele possuir aprovação e de dar certo. 
( V ) O texto deve ser escrito de maneira a ser facilmente compreendido. 
( V ) É importante sempre usar o bom senso ao escrever um projeto. 
 
 
14-A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto de 
estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da pesquisa. Existem 
algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas na pesquisa exploratória. 
Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
( III ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE e IPEA. 
( I ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses. 
( II ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares realizadas 
anteriormente. 
( IV ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros locais e 
épocas. 
 
 
15-A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem 
ela, pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar 
valor ao produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do 
mundo. ERRADA 
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como 
concorrentes, produtos e preços. CORRETA 
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar 
na fila. CORRETA 
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, 
devido à grande quantidade de compras. ERRADA 
 
 
16-Ao realizar uma pesquisa de marketing, uma das etapas de suma importância é a coleta de 
dados, através da qual é possível juntar informações necessárias à elaboração do projeto. 
Sobre a coleta de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Os dados primários são aqueles disponibilizados na internet, em sites do governo. 
( V ) Dados secundários estão sempre disponíveis e normalmente já estão tabulados e 
analisados. 
( F ) Os dados primários são os mais utilizados nas pesquisas de marketing, pois sua coleta 
não é muito dispendiosa. 
( F ) Os dados secundários, na maioria das vezes, são de fontes não confiáveis. 
 
 
17-É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato 
com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o 
pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo 
diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito: 
( X ) Pesquisa exploratória. 
( ) Pesquisa causal. 
( ) Pesquisa descritiva. 
( ) Pesquisa experimental. 
 
 
18-Os dados secundários são muito utilizados pelas empresas em uma pesquisa de marketing, 
haja vista a facilidade de acesso (revistas especializadas, jornais, livros etc.) e o baixo 
investimento. No que diz respeito aos dados secundários, analise as seguintes sentenças: 
I- Jornais e revistas são considerados publicações gerais. CORRETA 
II- As publicações do Ministério da Educação – MEC – enquadram-se nas publicações 
governamentais. CORRETA 
III- O baixo investimento na utilização dos dados secundários tem como consequência longas 
horas de pesquisas realizadas por pessoas sem capacitação. ERRADA 
IV- O IBGE pode ser considerado uma fonte de dados secundários. CORRETA 
 
 
19-Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma 
maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas 
estatísticas. 
( F ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes. 
( F ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados. 
( V ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo 
ou individuais. 
 
 
20-A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o fato 
pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são classificados 
em quatro partes diferentes. Sobre essa classificação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, 
dissertações e outras publicações. 
( V ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não ocorre 
alto custo, pois o trabalho é realizado com os dados da empresa. 
( F ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os 
quais não são confiáveis. 
( F ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando 
dados estatísticos, que são chamados de dados secundários. 
 
 
21-A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de 
informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende conhecer 
o comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao comportamento 
do consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no seu comportamento 
e na sua decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as variáveis sociais. Sobre a 
que as variáveis sociais estão diretamente relacionadas, analise as opções a seguir: 
I- O estilo de vida das pessoas. CORRETA 
II- A oferta e a promoção dos produtos. ERRADA 
III- As mudanças de classes sociais. CORRETA 
IV- A evolução do ser humano. CORRETA 
 
 
22-Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através 
da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao 
desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações 
sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa. 
( V ) Transformar os dados em informações. 
( V ) Fazer a checagem dos dados coletados. 
( F ) Promover a comunicaçãoinstitucional. 
 
 
23-Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe 
grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa forma também se beneficia da 
venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a confiança que 
eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação às 
vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir: 
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores. CORRETA 
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa. CORRETA 
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. CORRETA 
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço. ERRADA 
 
 
24-A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os 
consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Autodirecionamento. 
( F ) Aumento das relações. 
( V ) Público-alvo. 
( V ) Segmentação de mercado. 
 
 
25-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA 
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.CORRETA 
 
 
26-Quando falamos em amostragem, ou amostra como conceito para desenvolver uma 
pesquisa de mercado, sabemos que, da elaboração dessa pesquisa de amostras, resultam 
erros, que são aceitáveis e considerados como um desvio padrão, pois existe uma certa 
tolerância chamada de probabilidade nos valores ou medidas reais da população. Como 
podemos definir essa probabilidade? 
( ) Nível de conveniência. 
( ) Nível de realidade. 
( ) Nível de estrutura. 
( X ) Nível de confiança. 
 
 
27-Com relação aos tipos de pesquisas existentes, temos uma que é muito utilizada para medir 
e avaliar o comportamento ou a reação do indivíduo frente a um determinado fato ou 
fenômeno que se queira pesquisar. As ações e reações que podem ser observadas vão desde 
as ações físicas, expressões faciais até comportamentos verbais. Como é chamado o método 
de observação cuja presença do pesquisador é conhecida pelo pesquisado? 
( ) Observação fechada. 
( X ) Observação não disfarçada. 
( ) Observação não estruturada. 
( ) Observação disfarçada. 
 
 
28-Os tipos de entrevistas em uma pesquisa de mercado são utilizados a partir das pesquisas 
qualitativas, pois possibilita um maior detalhamento e utilização pelos profissionais de 
marketing para conhecer melhor os seus consumidores. Entre os tipos de entrevistas, temos 
a entrevista pessoal, que ocorre quando o entrevistador faz os questionamentos 
pessoalmente, quando ocorre uma troca de informação entre os envolvidos. Com relação às 
vantagens da entrevista pessoal, analise as sentenças a seguir: 
I- O pesquisador pode sanar as dúvidas no momento da entrevista. CORRETA 
II- A duração da pesquisa pode ser mais longa do que a realizada por telefone. CORRETA 
III- Baixo custo, pois não há necessidade do uso do telefone ou correio. ERRADA 
IV- Não tem necessidades de o entrevistador ser capacitado. ERRADA 
 
 
29-A pesquisa exploratória é muito usada quando ainda não se tem a noção do problema a 
ser pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são 
classificados em quatro partes diferentes. Sobre o levantamento de fontes secundárias na 
pesquisa exploratória, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
( IV ) Identifica se há pesquisas feitas sobre aquele assunto, permitindo ao pesquisador ter 
contatos com diferentes informações. 
( III ) São provenientes de instituições do governo, gerando dados estatísticos, os quais estão 
disponíveis em fontes como FIPE e IBGE. 
( II ) São arquivos da própria empresa, contendo informações, pois o custo não é muito alto, 
uma vez que o trabalho é realizado pela empresa. 
( I ) Estuda o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações. 
 
 
 
30-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado 
de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, 
o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo 
(grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, 
tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa 
técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não 
são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de 
depilação das mulheres. 
 
PORQUE 
 
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica 
de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do 
pesquisador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
31-(ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com 
recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes 
supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em 
padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros 
contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na 
mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de 
cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo 
do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela 
ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-
how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionadas algumas 
estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a 
situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo apresentadas a seguir, em 
relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa: 
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com 
ingredientes ecologicamente corretos - para atender a consumidores que preferem produtos 
de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma 
estratégia de crescimento do tipo diversificação. ERRADA 
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras 
cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo 
penetração de mercado.CORRETA 
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como 
risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a umaestratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto. CORRETA 
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em 
restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma 
estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado. ERRADA 
 
 
 
32-As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado 
consumidor e produtor, isto é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no setor 
produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no comportamento do 
mercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis naturais. 
Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. CORRETA 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. ERRADA 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. ERRADA 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. CORRETA 
 
 
33-A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa 
para identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada a um 
novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade 
do cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, e nesta etapa 
os envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o 
envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( V ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa. 
( F ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa 
inicial. 
( V ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento 
do consumidor. 
 
 
34-Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu preço 
de venda seja compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a uma série de 
conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a qualidade e o valor do 
produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A sua durabilidade. 
( F ) O tipo de embalagem. 
( V ) Facilidade no seu manuseio. 
( V ) Múltipla funcionalidade. 
 
 
35-A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos sobre 
determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em si, fica 
muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns autores, 
existem quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de conhecimentos, classifique 
V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Conhecimento popular e religioso. 
( F ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( V ) Conhecimento filosófico e científico. 
( F ) Conhecimento natural e independente. 
 
 
36-Toda e qualquer organização tem com principal objetivo atender ou suprir as necessidades 
e os desejos dos seres humanos. Entretanto, de acordo com alguns autores, existe uma 
hierarquia de prioridades, que, conforme as primeiras necessidades vão sendo realizadas, o 
ser humano busca suprir as necessidades que estavam em segundo plano e assim 
sucessivamente. Assim, de acordo com Maslow (apud PAIXÃO, 2009) existem pelo menos 
cinco necessidades que acompanham o ser humano no decorrer de sua vida. Sobre as cinco 
prioridades relacionadas com as necessidades humanas, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Necessidades fisiológicas e de segurança. 
( F ) Necessidades de trabalho e lazer. 
( V ) Necessidades sociais e autoestima. 
( V ) Necessidade de autorrealização. 
FONTE: PAIXÃO, Márcia Valério. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 20. ed. 
Curitiba: Ibpex, 2009. 
 
 
37-A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial no lançamento de um novo produto 
no mercado. É através de análises e estudos que o mercado alcança resultados promissores. 
Entretanto, esse processo está ligado a determinado setor, supervisionado por todo o sistema 
operacional, como também ao procedimento de fabricação, sempre adaptado a novas 
exigências do mercado, porque de nada adiantam os gastos obtidos durante o processo de 
uma pesquisa de mercado se a própria tecnologia da empresa não suprirá a demanda que o 
mercado pede. Qual dos processos a seguir corresponde ao enunciado apresentado? 
( ) Processo de fabricação. 
( ) Processo de distribuição. 
( X ) Processo de produção. 
( ) Processo de vendas. 
 
 
38-Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser 
estudadas. Elas são divididas em variáveis dependentes e variáveis independentes. Sobre 
essas variáveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa. 
(V ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com 
propaganda e design do produto e embalagens. 
( F ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades 
observadas. 
( V ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado. 
 
 
39-O projeto de pesquisa deverá ser escrito observando a metodologia, contemplando 
algumas etapas, além de primar pelo uso de linguagem simples e clara. Sobre os passos a 
serem cumpridos na confecção do projeto de pesquisa, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Atitude positiva. 
( V ) Problema de pesquisa. 
( V ) Análise dos dados coletados. 
( F ) Endereço eletrônico da empresa. 
 
 
40-Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de mercado. 
A internet é atualmente um dos meios mais utilizados na busca de dados por pesquisadores. 
Sobre a pesquisa de dados, analise as seguintes sentenças: 
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de 
dados. CORRETA 
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, 
periodicamente, materiais de interesse para pesquisadores. CORRETA 
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar 
muito cuidado com o material, pois, na maioria das vezes, são dados desatualizados e não 
confiáveis. ERRADA 
IV- Os dados governamentais são os mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem 
poucas instituições desse tipo que publicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco 
Central. ERRADA 
 
 
41-De acordo com Mattar e Santos (2003, p. 141), "essas informações são aquelas que não 
foram antes coletadas, estando ainda na fonte e que são coletadas com o propósito de atender 
às necessidades específicas da pesquisa em andamento". Essas fontes básicas são pesquisadas 
por indivíduos que tenham informações sobre o tema pesquisado e situações iguais. Assinale 
a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, 
Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como tornar seu produto um sucesso. São Paulo: 
Atlas, 2003. 
( ) Dados secundários. 
( ) Amostras. 
( ) Dados terciários. 
( X ) Dados primários. 
 
 
42-A motivação para o Marketing refere-se às necessidades, aos desejos, às vontades ou a 
outro qualquer estado que conduz, move, ativa e canaliza o comportamento das pessoas para 
o atingimento de um determinado objetivo. Através da motivação, os pesquisadores de 
marketing buscam identificar o comportamento de escolha da compra ou do uso dos produtos 
que os consumidores adquirirão. Conhecendo a motivação que está por trás do 
comportamentodas pessoas, para o marketing é importante buscar entender como 
influenciar os comportamentos futuros dos consumidores. Como o marketing pode identificar 
o que os consumidores esperam? 
I- Através da análise do comportamento dos consumidores. CORRETA 
II- Através das intenções de compra pelo consumidor. CORRETA 
III- Através da comunicação e da observação. CORRETA 
IV- Através da coleta de dados secundários. ERRADA 
 
 
43-As organizações possuem duas formas de aplicar a pesquisa de marketing: por meio de 
dados primários e/ou secundários. Os dados podem ser colhidos, entre outros, através de 
pesquisa, observação ou experiência. Referente aos dados primários, analise as seguintes 
sentenças: 
I- São os dados novos, coletados com o objetivo de atender a um projeto em específico. 
CORRETA 
II- O levantamento de campo deverá ser usado como segunda opção, no caso de outras formas 
não atingirem as necessidades da pesquisa. CORRETA 
III- São os dados já coletados, disponíveis para consulta. ERRADA 
IV- A forma de coleta de dados deverá primar pela rapidez, economia e eficiência. CORRETA 
 
 
44-Muitas das descobertas realizadas por cientistas ou pesquisadores foram feitas através de 
incansáveis experimentações e testes até se chegar a um resultado desejável. Como é 
chamada a pesquisa realizada através de testes? 
( ) Pesquisa qualitativa. 
( ) Pesquisa quantitativa. 
( ) Pesquisa ambiental. 
( X ) Pesquisa causal. 
 
 
 
45-Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica mais próximo do objeto de estudo. Mattar 
(2001) cita que essa modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos 
citar a clarificação de conceitos. Sobre os demais objetivos da pesquisa exploratória, analise 
as seguintes sentenças: 
I- Auxilia na delimitação do projeto final. CORRETA 
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de 
pesquisa. CORRETA 
III- Descreve características dos grupos pesquisados. ERRADA 
IV- Contempla a explicação de determinado problema. ERRADA 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
 
46-Uma pesquisa de mercado é de suma importância para as empresas. Temos vários tipos de 
pesquisa, e para cada necessidade temos um tipo adequado para cada colocação específica. 
Sobre os tipos de pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A pesquisa qualitativa se destaca pela formulação das perguntas e pelo detalhamento 
dos questionários. 
( F ) A pesquisa qualitativa são somente os dados tirados da internet e de sites do governo. 
( V ) A pesquisa exploratória tem o objetivo de ajudar o pesquisador a obter um maior contato 
com o fato pesquisado, adquirindo um conhecimento maior sobre o tema em questão. 
( F ) A pesquisa exploratória ajuda o pesquisador. Este tipo de pesquisa são as mais utilizadas 
pelo marketing, porém são de fontes não confiáveis. 
 
 
47-Esse tipo de pesquisa procura levantar, averiguar e explicar determinados aspectos do 
mercado consumidor, influenciando o comportamento na hora de optar e adquirir um serviço 
ou uma mercadoria. Nesse tipo de pesquisa, obtém-se um conhecimento profundo do 
problema a ser estudado. O indivíduo, em sua pesquisa, quanto ao tema, objetiva saber onde, 
quando, como e por quê. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
( ) Pesquisa quantitativa. 
( ) Pesquisa causal. 
( ) Pesquisa qualitativa. 
( X ) Pesquisa descritiva. 
 
 
48-O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, 
promoção). No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, que 
são região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse modo, 
assinale a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à região/local. 
( ) Aparência e qualidade. 
( ) Relações públicas e publicidade. 
( X ) Canais de distribuição e cobertura de mercado. 
( ) Forças de venda e treinamento. 
 
 
49-Leia o texto a seguir: 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma 
diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, 
por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar recursos 
de menor custo para clientes menos importantes. 
Sistema de Informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e 
distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam 
decisões de marketing. 
( ) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa 
de mercado. 
( ) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
( X ) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
( ) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório 
final. 
 
 
50-Na era clássica, o conceito de mercado tinha o sentido de uma área restrita, ou seja, as 
pessoas trocavam as mercadorias por outros objetos ou por dinheiro. Com o decorrer do 
tempo, este conceito foi se alterando. O mercado passou de um local tradicional para um 
mercado mais abrangente, sendo ele local, regional, nacional e até mesmo internacional. O 
passar do tempo faz com que surgissem diferentes tipos de segmentos de mercado industrial, 
analise as sentenças a seguir: 
I-O mercado consumidor é o que contribui para o desenvolvimento da produção. CORRETA 
II-O mercado industrial é o que utiliza as máquinas e as pessoas para a transformação da 
matéria-prima. CORRETA 
III-O mercado industrial utiliza os produtos e os serviços adquiridos para atender à 
comunidade. ERRADA 
IV-O mercado consumidor é responsável pela prestação de serviço ao consumidor. ERRADA 
 
 
51-A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do 
consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. Sobre 
o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A estratégias de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades 
relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das 
estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou 
convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços. 
( V ) O marketing tem a ver com as ações estratégias voltadas para a promoção de vendas de 
produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
( F ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de 
troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a 
se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. 
 
 
52-Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e com 
um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do consumidor, o produto 
passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica ´´o ciclo de vida de um produto 
contém quatro estágio: introdução, crescimento, maturidade e declínio``. Diversos autores 
classificam não somente os ciclos citados, mas há um certo receio quando o mesmo produto 
que já está no mercado há um determinado tempo e com uma concorrência significativa, na 
maioria das vezes, sofre um outro ciclo não especificado anteriormente. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta esse conceito: 
( X ) Saturação. 
( ) Permanência. 
( ) Estabilidade. 
( ) Desequilíbrio. 
 
53-O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o consumidor. 
Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, pois se trata da 
percepção visual, ou seja,como o consumidor percebe os produtos expostos na vitrine, em 
termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em termos do serviço de atendimento. 
Sobre o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A vitrine possui boa iluminação, já que o foco principal de qualquer loja que tenha que 
expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o consumidor. 
( V ) O sucesso e o insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a arrumação 
da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o seu cliente e que ele 
sinta prazer em apreciá-la. 
( V ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser uma 
ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, inclusive, sendo 
considerada um dos meios mais econômicos e de resultados imediatos. 
( V ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou conforme 
a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos pais, dia das mães 
etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu concorrente, se quiser continuar 
no mercado. 
 
 
54-Pra muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas 
´´curtem`` a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas 
marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia 
social – e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de 
gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, 
acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias 
sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Havard Business 
School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas 
perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a comprá-
la? E as curtidas de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que podem ser 
utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V ou F: 
( V ) Entrevista. 
( V ) Grupo de foco. 
( V ) Observação. 
( F ) Análise de dados. 
 
 
55-Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente papelas empresas nas 
tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um determinado 
mercado ou público-alvo. A pesquisa de mercado é elaborada quando surge uma inquietação 
existente nas vendas, consumo ou na própria produção, em que as organizações devem usar 
ferramentas estratégicas. Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta 
usada numa pesquisa de mercado: 
( ) Ferramenta de alternativas. 
( ) Ferramenta de gestão. 
( X ) Ferramenta de marketing. 
( ) Ferramenta de oportunidades. 
 
 
56-Leia o texto a seguir: 
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade 
Washington – Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais 
soluções e mais inovadoras em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo 
publicado nesta quarta-feira na revista científica ´´PLOS ONE``. Uma equipe liderada por 
Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da Universidade 
de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na cognição e na 
criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para uma ampla 
gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua pesquisa com 
155 participante que foram divididos em quatro grupos experimentais, cada um dos quais 
escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), dependendo da sua vivência 
emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um grupo de controle 
escutava o silêncio. 
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de 
grupos experimentais. 
( ) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo 
custo. 
( X ) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma 
determinada situação e exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa. 
( ) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não 
as pesquisas de mercado. 
 
 
57-A pesquisa causal objetiva medir a relação entre causa e efeito, sendo as ações mais 
características os testes laboratoriais ou de mercado. Sobre as peculiaridades da pesquisa 
causal, classifique V ou F: 
( V ) Uma das principais finalidades da pesquisa causal é esclarecer e justificar determinados 
fenômenos. 
( V ) Na pesquisa causal, o pesquisador realiza testes até chegar a uma conclusão. 
( F ) O método mais eficiente utilizado pela pesquisa causal são as entrevistas estruturadas. 
( F ) A pesquisa causal levanta dados como a faixa etária, poder aquisitivo e escolaridade dos 
consumidores. 
 
 
58-Um processo de pesquisa de marketing é desenvolvido em algumas etapas, que acontecem 
em uma determinada ordem e possuem conteúdos específicos. De acordo com as etapas 
propostas por Gil (2010), analise as seguintes sentenças: 
I-A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas 
as hipóteses. CORRETA 
II-A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para 
pesquisas futuras. CORRETA 
III-Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não 
puderam ser respondidas pela pesquisa. ERRADA 
IV-Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a 
amostra. CORRETA 
 
 
59-(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de 
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de 
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. 
KDTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 
(adaptado). 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de 
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada 
( ) Coleta de dados. 
( X ) Análise de dados. 
( ) Apresentação dos resultados. 
( ) Elaboração do plano de pesquisa. 
 
 
60-(ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos 
esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças 
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o 
crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram 
uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para 
um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, 
identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. 
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de 
análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir: 
I-A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu 
negócio. CORRETA 
II-A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones 
representa uma oportunidade para o seu negócio. ERRADA 
III-O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. ERRADA 
 
 
61-O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no 
presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há três eras 
na história e cada uma delas é representada por um elemento específico. Essas eras são 
descritas como: I-A era da produção (antes dos anos de 1920); II-A era das vendas (antesdos 
anos de 1950); III-a era do marketing (segunda metade do século XX). Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta um elemento da era do marketing da segunda metade do século XX: 
( ) Propaganda. 
( ) Produto. 
( X ) Consumidor. 
( ) Vendas. 
 
 
62-A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, 
pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a pesquisa 
de marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Sistema de Informação da Marca. 
( ) Sistema de Informação Móvel. 
( X ) Sistema de Informação de Marketing. 
( ) Sistema de Informação Mecanizado. 
 
 
63-Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro 
etapas ou fases. Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou á 
rejeição do produto no mercado. São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, 
a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Sobre as etapas ou fases do ciclo de 
vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, 
o que vai depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no 
que diz respeito ao atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade etc. 
( X ) O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas 
vendas, as margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a 
manutenção do produto. 
( ) A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos 
investimentos em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua 
lucratividade é mínima em razão do seu baixo volume de vendas. 
( ) O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca 
começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em 
outros mercados. 
 
 
64-No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. 
Um desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do 
planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e 
propaganda, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são 
veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo 
de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um determinado 
público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público é denominado 
de público-alvo. 
( ) Publicidade: é um meio de convencimento, ou uma artimanha que uma pessoa ou um 
grupo tenta transmitir como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas 
ações, podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de 
interesse pessoal. 
( ) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial a publicidade divulga o que a 
instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. 
Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade – A excelência no 
atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar a 
empresa e não os produtos por ela fabricados. 
( X ) Propaganda: do ponto de vista social é um meio de tornar públicas as campanhas de 
interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos, 
das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre determinado 
tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc. 
 
 
65-O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser 
modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a introdução, 
o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa um estágio em 
relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa do declínio, 
classifique V ou F: 
( F ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda. 
( V ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser 
negativas. 
( F ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que 
auxiliarão na revenda do produto. 
( V ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos 
produtos. 
 
 
66-Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem oferecer 
produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e serviços resulta 
na fidelização para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejar a qualidade total da 
empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir: 
( F ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente para 
identificar suas necessidades e desejos. 
( V ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a 
realização das atividades da empresa. 
( V ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total 
em seus produtos e serviços. 
( V ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da 
empresa e dos seus clientes.