ED 9 Semestre UNIP - MODEL DE NEG ESTUD DE MERCADO

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Resposta da ED
Modulo 1
Ex7: 
Alternativa A
Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle para outro processo. Com isso, concluímos que a afirmação acima está correta.
Ex 8: 
Alternativa A
BPM envolve a definição deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta-a-ponta que conduzem a resultados de negócios, criam valor e permitem que uma organização cumpra com seus objetivos de negócio com mais agilidade. BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades específicas de trabalho em um departamento, a organização como um todo ou entre organizações.
Módulo 2
Ex 1: 
Alternativa C
A alternativa que preenche de maneira correta as lacunas de I a IV é a alternativa C
I Modelo
II Multidimensional
III Da realidade
IV Futura
Ex 2: 
Alternativa D
De acordo com o conteúdo, os princípios de modelagem de processos são:
Aderência
Relevância ou suficiência
Custo / benefício
Clareza
Comparabilidade
Estruturação sistêmica.
Exercicio 3: 
Alternativa A
Justificativa: A arquitetura de sistemas de informações integrados (ARIS) é um método aplicavel a aspectos complexos do negócio e pode modelar: processos, organizações, sistemas, produtos, etc. 
Exercicio 4: 
Alternativa D 
Justificativa: A notação BPMN especifica um processo de negócio em um diagrama, tanto para usuarios técnicos quanto para os usuarios de negócio. É intuitiva e permite a representação de detalhes complexos do processo.
Exercicio 5: 
Alternativa D 
Justificativa: O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo que o descreva de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão. Um modelo nao vai ser uma representação real, mas tenta representar atributos do processo.
Exercicio 6: 
Alternativa B 
Justificativa: Apenas essa alternativa não se encaixa, pois uma observação subjetiva é aquela em que a resposta depende de pessoa para pessoa, uma resposta individual.
Exercicio 7
Resposta correta alternativa B 
Justificativa: Pelo contrario a modelagem organizacional e que nos mostrara de forma mais clara como identificar os processos através de fluxogramas e outras ferramentas
Exercicio 8
Resposta correta alternativa E
Justificativa: Alternativa que demonstra de forma mais clara quais os objetivos da modelagem
Modulo 3 
Exercicio 1
Resposta correta alternativa B
Justificativa: ll Correta o diagrama de causa efeito e utilizado para analisar e resolver problemas com múltiplas causas
V correta A análise GUT é muito utilizada naquelas questões em que é preciso de uma orientação para tomar decisões complexas e que exigem a análise de vários problemas. portanto correta 
I incorreto o Brainstorm não e utilizado para ver a qualidade das ideias
ll para fazer um diagrama de causa efeito não utilizamos como primeiro passo o Brainstorm
Exercicio 2
Resposta correta alternativa E
Justificativa: Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio. Também são conhecidos como Processos Essenciais, Processos Operacionais ou Processos Finalísticos. Esses processos geram valor à entrega final para o cliente. Normalmente falhas ou gargalos nos processos primários são percebidos rapidamente pelos clientes.
Exercício 3
Resposta A
O primeiro passo é criar um entendimento comum sobre a condição dos processos e alinhamento com os objetivos do negócio. A criação desse entendimento é denominada análise de processo.
Exercício 4
Resposta E
Todas as afirmativas estão corretas (I, II e III). É correto que o objeto da análise de processos é criar entendimento das atividades, e que essas análises utilizam técnicas como mapeamento, entrevistas e simulações, e o resultado da integração dessa análise é ter visão imparcial de todo cenário para que se tome as devidas providências de correção.
Exercício 5
Resposta D
A compreensão gerada pelo estudo da análise comtempla: entrada e saídas do processo; partes internas e externas interessadas; ineficiências dentro do processo atual e escalabilidade em atender as demandas dos clientes, portanto oportunidades para aumentar restrições e diminuir capacidade não compatibiliza com os dados estudados no texto de Análises de Processo.
Exercício 6
Resposta C
As análises buscam explanação do processo para encontrar desconexões de Handoffs que criam desconexões e não conexões, portanto resposta correta é a C.
Exercício 7 
 Alternativa A – Correta
Justificativa: Correto.
Se você procura a raiz do problema em um processo é com o objetivo de corrigi-lo é consequentemente melhorá-lo.
Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa (nome de seu criador), é uma técnica que pode ser utilizada para buscar a causa-raiz de um problema.
Exercício 8
Alternativa E – Diagrama de Ishikawa
O diagrama leva em conta todos os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema, dessa forma, ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja esquecido diminuem consideravelmente.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar qual delas está realmente causando o efeito (problema) que se quer eliminar. Eliminado as causas, elimina-se o problema.
Modulo 4 
Ex 1
Alternativa C – Todas estão corretas
Envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos. Fornecem planos e diretrizes sobre a aplicação de fluxos e regras, e sobre como as aplicações do negócio, plataformas de tecnologia, recursos de dados, controles financeiros e operacionais interagem com outros processos internos e externos. O desenho de processos é o planejamento intencional e pensado sobre como os processos de negócio funcionam e são medidos, regulados e gerenciados. Essa área de conhecimento explora os papéis, técnicas de desenho de processos e princípios de um bom projeto, juntamente com a exploração de padrões comuns de desenho e considerações sobre a conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico
Ex 2
Alternativa B – Desenho de processos
De acordo com o guia CBOK, a prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) de atividades integradas. Tal ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.
Segundo o Guia CBoK, o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos".
EX6
B) O desenho de processos trabalha em cima da elaboração do detalhamento de processos novos ou modificados, afim de gerar características como mais agilidade, integração à outros processos, adaptação à novos recursos, controles financeiros, operacionais, melhoria de fluxo, aplicações, entre outros. Novos processos independem da alternativa B assim como processos readaptados, já que o mesmo busca modificar um processo antigo já definido e ocorrido.
Ex 7) CESPE - 2012 - TJ-RR - Auxiliar Administrativo
O organograma é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo.
E) Errado 
Justificativa: Porque o organograma é um método mais indicado para divisão hierárquica da empresa, no caso do mapeamento o mais indicado seriam fluxogramas, mapofluxogramas, diagramas Sistêmicos entre outros que atendam a necessidade da organização.
Ex 8) A representação de uma decisão no mapeamentode um processo é feita por um losango.
a)Correto 
Justificativa: Porque no fluxograma o losango representa uma tomada de decisão é por ai que percebemos as alternativas positivas e negativas do processo e suas ações para ambas as situações.
Módulo 5
Ex1) Segundo o Gerenciamento de Desempenho de Processos:
I) É o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do processo.
II) Essas informações são utilizadas para tomar decisões sobre a melhoria ou eliminação de processos existentes e/ou introdução de novos processos para atender aos objetivos estratégicos da organização.
III) Tópicos abrangidos incluem as principais definições sobre o desempenho dos processos, a importância e benefícios da medição do desempenho, operações de monitoramento e controle, alinhamento dos processos de negócio e desempenho organizacional, sobre o que medir, métodos de medição, modelagem e simulação, e suporte a decisões de donos e gestores de processos e considerações sobre o sucesso.
Conforme as afirmativas, assinale a alternativa correta:	
 e) Todas estão corretas;
Justificativa: O Gerenciamento de desempenho de processos é uma forma de monitoramento Eficaz e Eficiente dos processos da organização, é o uso de informação de desempenho, tempo, custos, capacidade, qualidade entre outros. Que se baseia em métodos de medição, modelagem, indicadores e que permite o suporte de decisões. 
Ex2) Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Essas métricas e medições são baseadas nas seguintes dimensões FUNDAMENTAIS, EXCETO:	
a)Eficácia
Justificativa: Porque ela está associada em função de uma ou mais das quatro métricas fundamentais.
Ex.3
Alternativa (E) 
KPI não perder seu impacto ao longo do tempo, e sim mostra o ponto possível a ser melhorado.
Ex.4
Alternativa (E)
I-Errada. BPMS também faz parte e contribui para o gerenciamento de desempenhos de processos, BPM é um conjunto de conhecimentos sobre os princípios e praticas de gestão de processo. 
II- Correto. pois para ter um bom gerenciamento é necessario ter um bom mapeamento 
III- Correto. no Gerenciamento de Desempenho de Processos pode ser utilizado mais de um sistema.
Ex.5
Alternativa (B) 
I- Correta- Os KPIs são suporte as para as decisões dos gestores e chefes e também continuo e desempenho real do processo.
II- Correto- Os BI é utilizado para o formular em painéis de controles, exibindo informações em formatos de gráficos, indicadores entre outros.
III- Errado - todo processo existe métrica.
Ex.6 
	Alternativa (B) - tempo de atraso anterior, não e um parâmetro para ser considerado no tempo de ciclo atual.
Ex.7
Resposta C
Mensurar um processos significa medir sua eficiência através de indicadores. Analisando os recursos usados ao longo processo, para então, mensurar a eficácia das atividades que envolvem esses recursos, gerando os resultados reais do processo, tendo um feedback do alcance dos objetivos.
Ex.8
Resposta A
Quando uma equipe possui um propósito claro e possui responsabilidade em relação aos objetivos, realiza um bom trabalho, porém, não há como mensurar esse bom trabalho sem o feedback dos clientes ou usuários. Sendo assim, a afirmativa que correlaciona essa mensuração de desempenho ao feedback está correta.
Módulo 6
Ex.1
Resposta C
Podemos citar como exemplo de processo uma receita, onde temos a união de algumas matérias primas, chamadas de "ingredientes", que devem ser adicionadas seguindo uma determinada ordem. Durante o preparo temos atividades que trabalham com a matéria como o cozimento por exemplo. O resultado desse processo refletirá na receita final e sua avaliação será feita por aqueles que vão consumir esse alimento, tendo assim o feedback.
Ex.2
Resposta E
O Gerenciamento de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio, integrando as atividades às informações dessas mesmas atividades. Além é claro de determinar uma metodologia de implementação de projetos e melhorias, como o PDCA.
Ex 6
C) O correto á se afirmar é que o TQM é uma metodologia de melhoria e não TGM. TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada indivíduo, em cada nível na empresa. O TQM fornece um conceito relacionado a melhoria contínua, pois sua filosofia contém uma sistemática integrada e consistente na perspectiva de toda organização, que envolve a participação das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o atendimento ao requisitos do cliente, o compromisso da gestão, o treinamento e educação dos colaboradores que é uma necessidade para os processos de melhoria.
Ex 7 
B) A Árvore de Soluções consiste na identificação dos principais problemas que afetam um determinado processo de trabalho, com o respectivo encaminhamento para sua solução
Ex 8 
B) Na gestão de processos, o conceito de cliente não está necessariamente ligado ao usuário final do produto pois a empresa pode vender seu produto à uma entidade que faça a revenda ou adaptações no mesmo. Essas adaptações podem destinar o produto ao usuário final assim como também podem gerar um novo cliente intermediário que siga as características revenda ou aperfeiçoamento com seu objetivo próprio.