Atividade Avaliativa Especial - Prova 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Administração
Semestre: 4º 
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade.
Professor: Marcelo Ioris Koche 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
OBS: Nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente que fez e de quem colou.
01. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto)
A- Os cinco passos básicos do programa 5S seriam: evitar desperdício, cuidar da limpeza, melhoraria do tempo, alteração de hábitos e incentivos na educação. 
B- Foram lançados outros 3´S, segundo Vitor Colenghi (2007). Determinação e União,Educação, formação profissional e treinamento e Economia e combate aos desperdícios. 
C- Na região 2 são exigidos elevados níveis de flexibilidade, e onde, dificilmente, ocorrem repetições padronizadas de atividades. 
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta: 
a) ( ) As alternativas A e B estão corretas b) ( ) As alternativas B e C estão corretas c) (X) Apenas a alternativa B está correta d) ( ) Apenas a alternativa C está correta e) ( ) Todas as alternativas estão corretas
02. Quando se fala em qualidade de produtos devemos analisar as cinco abordagens da qualidade. (1,0 ponto)
I- Na abordagem baseada na manufatura ela preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto.
II- Assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor, estamos falando da abordagem baseada no usuário.
III- A abordagem baseada no Valor é quando a qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço.
Sobre as abordagens da qualidade, assinale a alternativa correta: 
a) (X) As alternativas I e II estão corretas.
b) ( ) As alternativas II e III estão corretas.
c) ( ) Apenas a alternativa I está correta.
d) ( ) Apenas a alternativa II está correta.
e) ( ) Todas alternativas estão corretas
03. Leia as citações abaixo: (1,0 ponto)
A- Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. O desempenho é essencialmente intangível. Serviços são atividades econômicas que criam valores e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos. 
B- Satisfazer a necessidade do consumidor significa descobrir não apenas o que ele quer ou deseja para saciar suas necessidades. Pois, a grande maioria das pessoas não sabe exatamente o que quer. 
Sobre as citações acima, assinale a alternativa correta: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa. b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda citação (B) é verdadeira. c) As duas citações (A) e (B) são proposições verdadeiras .X d) As duas citações (A) e (B) são proposições falsas
04. Discorra com suas palavras sobre a Produtividade Clássica e a Produtividade Estratégica, apontando seus objetivos, características e as diferenças entre as duas. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 pontos)
 A produtividade Clássica, consiste em obter maior volume produzido por operário por meio de ações, como: analisar operações industriais; evitar desperdícios; simplificar o trabalho; retreinar empregados; revisar ferramentas; melhorar os controles diários da produtividade de cada operação e de cada trabalhador. Todas estas técnicas visam a aumentar a quantidade produzida por hora de trabalho e são compatíveis com um organograma bem definido. Ademais, é necessário ainda especialista em planejamento do trabalho.
Visa o aumento da produção com menor preço; foca na supervisão dos funcionários, impondo certa pressão; é necessário alterações de métodos, seleção negativa e pressão envolvendo os sentimentos e reações dos funcionários; enfatiza o trabalho individual e especializado; conta com a produção rígida exata, tudo tem que ser feito na hora certa.
Produtividade Estratégica, É a capacitação apenas dos recursos produtivos que confiram vantagens competitivas à empresa, significando uma concentração de esforços para aumentar rápida e expressivamente a produtividade desses recursos. A relação entre produtividade e competitividade é vital para a empresa que, para ser competitiva, deve perseguir a obtenção da alta qualidade.
A produtividade estratégica visa a conseguir, dos operários, maior eficiência nos aspectos que trazem vantagem competitiva, como: rápida introdução de novas tecnologias; rápido lançamento de um novo produto; rápida preparação de protótipos; rápida mudança do programa de produção quando muda o mix de vendas da empresa; melhoraria do tempo entre o recebimento de materiais e a entrega de produtos acabados.
Visa o lançamento de novos produtos e ideias inovadoras visando vantagens competitivas; deixa seus funcionários livres para criarem e produzirem; é necessário à disposição, consciência e mobilização dos empregados para conseguir vantagens e solucionar eventuais problemas; ressalta o trabalho em equipe com a cooperação e união de todos os funcionários, buscando sempre o bem da equipe; visa á flexibilidade em seu sistema de produção.
05. O atendimento também pode ser percebido como qualidade pelo consumidor? Justifique sua resposta. (mínimo 3 linhas e máximo 6 linhas) (2,0 pontos)
Sim. Os clientes são muitos exigentes e para atende-los e necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Valorizam muito a qualidade do atendimento, a forma que são tratado ,desde a chegada a saída, ate mesmo via aplicativo.
06. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que em sua opinião são primordiais para que o atendimento aconteça com eficiência e eficácia? Cite pelo menos 3(três). (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 pontos)
Uma qualidade de atendimento começa mesmo antes de você abranger o processo de atender um cliente, principalmente se você trabalhar com uma mercadoria que é comum em outras empresas, você tem que ter uma sabedoria especial em agradá-los com um diferencial dos outros concorrentes (credibilidade, cortesia e uma boa comunicação, um café, uma promoção especial ou até mesmo facilidade de compras como os que têm a disposição de levar as mercadorias até os clientes...), algo que te distingui dos outros, isso seria uma atendimento de qualidade, pois a satisfação deles faz com que eles sejam nossa melhor propaganda de boca a boca, porém isso tem que ser feito em conjunto, principalmente com os que estão mais próximos a eles que é o caso do tratamento dado aos clientes por parte dos funcionários. Contudo, como podemos perceber no mercado atual, os fatores preço e qualidade do produto deixaram de ser um referencial para tornar-se uma obrigação e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era a qualidade no atendimento se tornou este diferencial.
Pois para mim um atendimento de qualidade faz toda a diferença, em um mundo tão egoísta ser bem trado ou bem atendido tem suprido necessidades que vai além das compras.