Apostila de Comportamento e Desenvolvimento Organizacional

2017 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
 
2 
 
 Produzido pelo Núcleo de Ensino a Distância do Centro 
Universitário de Jaguariúna. 
 
COORDENADOR 
SILVIO PETROLI NETO 
 
CONTEÚDO 
RINALDO CÉSAR SILVEIRA 
AMAURY JOSÉ ALVES ARANHA 
 
ANALISTA RESPONSÁVEL 
TIAGO NOGUEIRA DE SOUZA 
 
EDIÇÃO 
ADRIANA CRISTINA DE MORAIS GABRIEL 
 
3 
 
 
Sumário 
Módulo 1 ............................................................................10 
Origens do Desenvolvimento Organizacional .................10 
Apresentação ..................................................................10 
Objetivos do Desenvolvimento Organizacional ..............14 
Modelos de Desenvolvimento Organizacional ............16 
Modelo Managerial Grid (Grade Gerencial) ................17 
Modelo de Lawrence e Lorsch .....................................20 
Modelo Teoria 3D da eficácia gerencial de Reddin .....23 
Teoria do Desenvolvimento Organizacional ................30 
Desenvolvimento Organizacional no Brasil .................34 
Críticas ao Desenvolvimento Organizacional ..............36 
Referências bibliográficas: ..........................................38 
Módulo 2 ............................................................................44 
 
4 
 
Cultura Organizacional ................................................44 
Apresentação ..............................................................44 
Conceituação Cultura ..................................................44 
Conceituação Cultura Organizacional..........................45 
Cultura e Subcultura ....................................................50 
Formalizando a Cultura ...............................................52 
Divulgação da Cultura Organizacional .........................63 
Resistencia a mudança e concretização ......................65 
Ensinando a cultura Organizacional ............................66 
Clima Organizacional ...................................................67 
Pesquisa de Clima .......................................................68 
Questionário de levantamento de clima .....................70 
Mapa de Elaboração de Pesquisa de Clima 
Organizacional .....................................................................73 
Pesquisa de Clima Organizacional ...............................77 
Instruções ....................................................................77 
 
5 
 
Fluxograma da Pesquisa de Clima Organizacional .......93 
Criação de conhecimento nas empresas .....................94 
Referências bibliográficas ..................................................96 
Módulo 3 ..........................................................................102 
Comportamento e Gestão da Mudança Organizacional
 ..............................................................................................102 
Apresentação ............................................................102 
Características dos processos de mudança ...............102 
Fatores importantes que ajudam a gerenciar a 
mudança ............................................................................103 
O intervalo da transição ............................................105 
Todo processo de mudanças acarreta em perdas .....106 
Característica de empresas criativas .........................109 
Observações importantes .........................................110 
Os 12 fundamentos ...................................................113 
Invista fortemente no processo de comunicação: ....116 
Minimize a hierarquia: ..............................................116 
 
6 
 
Crie ambientes dinâmicos: ........................................116 
Dê valor à iniciativa: ..................................................117 
Crie condições: ..........................................................117 
Cuidado com o preconceito: .....................................118 
Trabalho em Equipe ..................................................119 
Liderança autocrática ................................................122 
Liderança democrática ..............................................123 
Adequação à situação ...............................................125 
Trabalho em equipe nas empresas ...........................126 
Referências bibliográficas ................................................133 
Módulo 4 ..........................................................................140 
Mapeamento de Processos ..........................................140 
Apresentação ............................................................140 
Característica dos processos .....................................143 
Tipos de Processos ....................................................143 
Mapeando e modelando processos ..........................145 
 
7 
 
Ferramentas de análise de processos .......................151 
Tipos de Fluxograma .................................................152 
Referências bibliográficas ................................................173 
Módulo 5 ..........................................................................178 
Mensuração e indicadores ...........................................178 
Apresentação ............................................................178 
Indicadores de desempenho Humano ......................179 
Metodologia de Aplicação da avaliação 360º ............184 
Indicadores de Absenteísmo .....................................186 
Como calcular o absenteísmo ...................................186 
Indicadores de Competências ...................................188 
Indicadores de Desempenho .....................................188 
Indicadores de Frequência ........................................189 
Indicadores de Treinamento .....................................189 
Indicadores de Cultura Organizacional ......................190 
Indicadores de Rotatividade ou Turnover .................191 
 
8 
 
Como calcular o turnover simples .............................191 
Indicadores de Liderança ..........................................193 
Indicadores de Capacidade e Eficiência .....................193 
Indicadores de Recrutamento e Seleção ...................194 
PDI – Plano de Desenvolvimento Individual ..............195 
Desafios .....................................................................197 
Metas e prazos ..........................................................198 
Referências bibliográficas ................................................205 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 
I 
COMPORTAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
10 
 
Módulo 1 
Origens do Desenvolvimento Organizacional 
Apresentação 
O módulo 1 fala sobre o do Desenvolvimento 
Organizacional. Seus principais conceitos, objetivos, princípios e 
práticas. Aborda as Teorias do Desenvolvimento Organizacional, 
as atividades, técnicas e métodos utilizados num Programa de 
Desenvolvimento Organizacional. Neste módulo o aluno terá a 
visão dos pontos relevantes das várias definições do 
Desenvolvimento Organizacional. 
Desenvolvimento Organizacional (DO) 
O movimento de Desenvolvimento Organizacional surgiu na 
década de 60 como um conjunto de ideias a respeito do homem, 
da organização e do ambiente, no sentido de facilitar o 
crescimento e o desenvolvimento das organizações. 
No sentido restrito, o Desenvolvimento Organizacional é 
um desdobramento prático e operacional da Teoria 
Comportamental em direção à abordagem sistêmica. Não se 
trata de uma teoria administrativa propriamente dita, mas de um 
movimento congregando vários autores no sentido de aplicar as 
ciências do comportamento – e principalmente a teoria 
comportamental na Administração. 
 
11 
 
O surgimento do movimento é atribuído a alguns fatores, a 
saber: 
A dificuldade de operacionalizar os conceitos das diversas 
teorias administrativas, cada qual trazendo uma abordagem 
diferente.