Avaliação II - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)

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Acadêmico:
Disciplina:
Avaliação:
Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) 
Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638290) ( peso.:1,50)
Prova: 17300781
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não cumprimento dos
requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, investigando suas causas,
corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente e
assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
a) Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
b) São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
c) Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
d) São os itens dentro das especificações do cliente.
2. A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua
direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso,
liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação
eficaz, relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza
riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e
a relação proposta entre elas:
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma
organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b) As asserções I e II são proposições falsas.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do
cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. No entanto, o conceito de
qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a
seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
4. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral,
qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em
1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é
uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria
Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o
Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da
qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
5. A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar
melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de
conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
 b) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
 c) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
 d) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
6. Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las
objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que
visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo
informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, analise as
sentenças a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os
impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
7. A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety
Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um
padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem
ser avaliados e certificados. Sobre os termos e as definições que estão de acordo com as especificações OHSAS,
analise as sentenças a seguir:
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no
ambiente de trabalho.
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com
as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e
os objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO),
para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
8. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos
nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica,
através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600
grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundoe participação anual em
ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação
da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e
melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa,
funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com
a implementação da normalização, analise as afirmativas a seguir:
I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
III- Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a
confiabilidade das relações comerciais.
IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e
serviços ofertados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
9. Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte
chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa
divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa
com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de
normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e
é detentora de vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor
automobilístico, a ISSO/TS 16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada
fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do
sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais. Considerando esse contexto, avalie
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos
metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o
mapeamento de processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
10. A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes,
até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco
de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os
públicos.
 b) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes
corporações.
 c) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a
percepção de qualidade de cada cliente.
 d) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
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