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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2020 
Nº. NOME RA 
01 Leticia da Silva 2011126 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
O projeto integrado multidisciplinar I do curso de Gestão Financeira refere-se ao 
levantamento de informações da Atento S.A, empresa atualmente líder latino-
americana em serviços de gerenciamento de relações com clientes e terceirização de 
processos de negócios (CRM/BPO) e a quarta em receita mundial. 
Tem como propósito correlacionar o modo que a organização exerce as disciplinas 
lecionadas no decorrer do bimestre, como: “Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática”, assim propiciando de forma 
prática essas séries de conceitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
O livro “The principle of scientific management” (Princípios de administração 
científica), publicado em 1911, por Frederick Taylor, apresenta os cinco princípios 
fundamentais da administração cientifica, um dos princípios é o controle, que tem 
como finalidade certificar que o trabalho está sendo executado de acordo com os 
métodos estabelecidos. 
Baseando-se nisto a gestão das atividades da empresa Atento e o funcionamento de 
seus órgãos de governança é regido por uma série de princípios, normas e 
procedimentos que favorecem seu crescimento sustentável e a confiança do mercado. 
Esse sistema de controle fundamentasse nos padrões internacionais mais exigentes, 
está em conformidade com a legislação do Luxemburgo, onde se encontra a sede 
social, e com os requisitos cotados na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE, 
conforme sua sigla em inglês), sendo assim obtendo normas de trabalho bem 
detalhadas. 
Taylor enfatizou que deve haver total harmonia entre os trabalhadores e a gerência, 
pois se houver algum conflito entre os dois, não será benéfico para os trabalhadores 
ou para a gerência, com base nisto, como parte da cultura e estratégia de negócios, 
a Atento está comprometida com uma gestão socialmente responsável, que 
proporciona valor às comunidades onde atua e aos seus diferentes grupos de 
interesse: funcionários, investidores, clientes, autoridades e sociedade em geral. Por 
meio de suas políticas e práticas cotidianas, defende os direitos humanos, trabalhistas 
e ambientais reconhecidos no Pacto Global das Nações Unidas, ao qual aderiu em 
2011. 
Para manter a tomada de decisões, o direcionamento estratégico dos negócios, 
proteger o patrimônio e maximizar o retorno dos investimentos, de acordo com os 
principais interesses da organização como um todo, a Atento possui o Conselho de 
Administração, formado por oito membros de diferentes nacionalidades, que 
representam a natureza global da organização, empregando-se o princípio de 
planejamento da administração científica, substituindo a improvisação dos operários 
por métodos cientificamente comprovados. O Conselho de Administração conta com 
duas comissões: Comissão de riscos e Auditoria, onde suas principais funções são a 
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supervisão de processos de reporte financeiro, controles internos, avaliações de 
riscos e a relação com o auditor externo. 
 Comissão de Remunerações e Sustentabilidade, assessorando o Conselho de 
Administração sobre assuntos principalmente relacionados com a seleção, 
remuneração e desempenho do CEO, a remuneração dos membros do Conselho de 
Administração, os planos de incentivos da empresa e o cumprimento das normas, 
fazendo o uso da Remuneração, um dos catorze princípios gerais da administração 
de Henri Fayol, onde a remuneração seja justa e de acordo com o que a empresa 
pode oferecer. 
A empresa possui um código de ética com objetivo de apresentar uma perspectiva 
para a tomada de decisões empresariais éticas no ambiente da Atento S.A, inclusive 
para o estabelecimento da importância de exercer um julgamento ético e de 
reconhecer os valores comuns com os clientes, acionistas, funcionários e outros 
terceiros que participam dos negócios. Todos os diretores, executivos, funcionários e 
agentes da organização, e membros de sua hierarquia imediata estão sujeitos ao 
Código. 
De acordo com a teoria das relações humanas com George Elton Maya, com as fases 
da experiência de Hawthorne, pode-se citar algumas características, como no 
desempenho dos funcionários em sua condição de trabalho, ou seja, se o local for 
organizado e as condições forem boas, o colaborador se sentirá mais apto ou 
motivado a cumprir seu deveres na empresa, assim tendo um resultado positivo na 
produtividade do seu trabalho, com base nisto, podemos citar que a Atento foi 
reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais 
para se Trabalhar no Mundo em 2019. O ranking, derivado do maior estudo anual do 
mundo sobre excelência nos locais de trabalho, identifica as 25 melhores 
multinacionais em termos de cultura organizacional. Na edição de 2019, a Atento é, 
mais uma vez, a única empresa do setor a ser incluída neste ranking global. 
Segundo a teoria comportamental, cabe ao gestor criar condições favoráveis para que 
os seus colaboradores sintam-se motivados a agir em prol da consecução dos 
objetivos estabelecidos, compreendendo então que, contar com a equipe mais 
talentosa e motivada do setor é um dos pilares estratégicos da Atento e um 
componente fundamental para seu sucesso como empresa. Nove das operações da 
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empresa foram incluídas no ranking Great Place to Work® como as melhores 
empresas para se trabalhar em seus respectivos países: Espanha, México, Argentina, 
Colômbia, Chile, Peru, Uruguai, Guatemala e El Salvador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
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A comunicação empresarial é o modo com que a organização se comunica com o 
público interno e externo, é fundamental para aumentar a credibilidade da empresa, 
melhorar a sua imagem frente ao mercado e colaboradores, assim como aumentar 
seu rendimento. 
A empresa Atento S.A possui diversos meios de comunicação interna, sendo eles: 
 A Atento.net, intranet que disponibiliza aos colaboradores um sistema de 
abertura de chamado técnico, formulário de alteração de endereço, alteração 
de vale transporte, anuncia vagas internas disponíveis, dados de contato com 
o RH, treinamentos, entre outros. 
 Possui também um extranet, contendo avaliação de desempenho de cada 
funcionário, a quantia de banco de horas, consulta e controle de folha de 
ponto, controle de projetos, etc. 
 Ouvidoria Atento, é um canal de mediação de conflitos interpessoais, 
denúncias (assédios, burlas, discriminação) e reclamações administrativas, 
para orientações e consulta é possível entrar em contato por telefone. 
 Sistemas de mensagens (e-mail e lync microsoft). 
 TV corporativa traz notícias diárias, atualização de procedimentos a serem 
realizados pelos colaboradores e informações de outros setores para que 
mantenha a comunicação interna. 
 
Em relação à comunicação externa da Atento, o principal meio é através de seu 
website atento.com. Localiza-se no site informações sobre a companhia, soluções 
oferecidas para futuros clientes, informações financeiras e outros dados. 
Oferece contato com a imprensa por e-mail e a possibilidade de assinar a Atento 
News, a fim de receber notificações por e-mail do que a empresa está fazendo 
atualmente no mercado, seus novos serviços e soluções prestadas aos clientes. 
Disponibiliza aos investidores e acionistas contatos através de e-mail e telefone, no 
site é possível encontrar relatórios financeiros para ajudar a colocar em perspectiva 
o desempenho financeiro da empresa, propiciando novas ações. 
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Deste modo a empresa desenvolve uma relação de transparência para com seus 
stakeholders.8 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Atualmente, a tecnologia da informação é parte da realidade das empresas e tem 
papel fundamental, visto que é uma ferramenta estratégica para a gestão e apoio no 
processo de tomada de decisões. Enriquecendo todo o processo organizacional, 
proporcionando diferencial competitivo no mercado e otimizando rotinas. 
A Atento, especialista em gestão do relacionamento com clientes e processos de 
negócios (CRM/BPO), segue investindo em soluções digitais. Suas soluções de 
vendas digitais englobam uma plataforma 100% digital desenvolvida para vender 
qualquer produto ou serviços. Com foco no aumento de conversão, é realizado a 
gestão do processo completo de vendas, combinando marketing digital com 
capacidade de execução e gerenciamento, alcançando 100% de vendas on-line ou 
combinadas com suporte humano. 
Conta com algumas facilidades: atendimento multicanal integrado (chat ativo, bot, fale 
conosco), integração com bureaus de crédito (serviço de proteção ao crédito), módulo 
de antifraude, e integração com backoffice digital para gestão de processos online. 
Seguindo a tendência da evolução no contato digital, a Atento investe na 
automatização das soluções de atendimento ao consumidor por meio do uso de bots 
(abreviação de robots), que permitem um contato mais ágil e efetivo nos mais diversos 
canais, como mídias sociais, SMS, WhatsApp, Telegram, chats, sistemas de instant 
messanging, entre outros. A companhia dispõe de tecnologia e metodologia Microsoft, 
que permitem a utilização dos robôs em atividades diversas, como vendas, SAC, 
cobrança e suporte técnico. 
 Em relação as ferramentas utilizadas pelos funcionários, a Atento possui uma intranet 
denominada de Atento.net, que contém algumas funcionalidades como: abertura de 
chamado técnico, formulário de alteração de endereço, alteração de vale transporte, 
anuncia vagas internas disponíveis, dados de contato com o RH, treinamentos, entre 
outros. 
É utilizado diversas ferramentas Microsoft como: Excel com finalidade de criar 
planilhas, gráficos e controle de determinadas tarefas, Word com intuito de redigir 
textos e documentos, PowerPoint para apresentações em slides nas reuniões e 
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treinamentos que são oferecidos pela empresa aos colaboradores, Outlook para 
gerenciar e-mails e informações, Lync a fim de enviar mensagens instantâneas, 
realizar chamadas de áudio e vídeo ou reuniões online. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
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Diante de todas as informações obtidas sobre a empresa, foi imprescindível 
identificar a importância das praticas organizacionais com base nas teorias da 
administração, como citado no trabalho a empresa analisada exerce algumas das 
praticas estudadas no decorrer do bimestre. 
A empresa Atento é capaz de manter a posição de tanta relevância no mercado é 
atuar como um verdadeiro parceiro de negócios para seus clientes, onde foi 
conquistado por meio de um profundo diagnóstico, com enfoque metodológico, e 
uma implementação impecável de soluções verticais globais, fortalecidas pelas 
experiências no mercado. 
Para gerir pessoas com resultados satisfatórios, é importante conhecer 
profundamente o processo de comunicação, com base nisso a Atento reconhece a 
importância da comunicação interna e externa e trabalha para constantes melhorias. 
Analisou-se também que a empresa vem aprimorando e enriquecendo a oferta de 
soluções aos seus clientes, é consistente e embasada por tecnologia de ponta, além 
de ser suportada por ferramentas analíticas de última geração, que permitem o 
registro e análise de dados em prol dos negócios dos clientes. 
No contexto atual, de intensificação de usos das novas tecnologias da informação, é 
de suma importância à utilização de todas as ferramentas que a empresa oferece, 
para possibilitar uma melhoria nas tomadas de decisões e sendo utilizada como 
estratégia para sua gestão. 
Em relação aos pontos negativos da empresa, baseado na experiência profissional 
exercida, está relacionado à comunicação interna, onde certos processos não ocorre 
uma padronização em todos os setores, desta forma ao orientar o cliente pode haver 
divergências de informações, deve se então ser acatado metodologias para 
melhorias na comunicação interna e padronização de processos. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
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TAYLOR, Frederick W. Princípios de Administração Científica. São Paulo: Atlas, 
1966 
Disponível em: <http://atento.com> 
Disponível em: <https://www.businessmanagementideas.com/management/5-
principles-of-scientific-management-propounded-by-taylor/2294> 
Disponível em: <https://www.napratica.org.br/principios-de-fayol/> 
Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/conselho-de-administracao-ou-
conselho-administrativo/> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.businessmanagementideas.com/management/5-principles-of-scientific-management-propounded-by-taylor/2294
https://www.businessmanagementideas.com/management/5-principles-of-scientific-management-propounded-by-taylor/2294
https://www.treasy.com.br/blog/conselho-de-administracao-ou-conselho-administrativo/
https://www.treasy.com.br/blog/conselho-de-administracao-ou-conselho-administrativo/